Ein Spieler aus Indien wurde bei Stake.com gesperrt und kann sein Restguthaben von 480 US-Dollar trotz umfangreicher KYC-Dokumentation nicht abheben. Trotz seiner Kooperation fordert das Casino veraltete Finanzunterlagen an, die er für unberechtigt hält. Er bittet um Hilfe, um das Problem zu lösen und sein Guthaben zurückzuerhalten.
Stake Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund verzögerter Auszahlungen gesperrt.
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Stake Casino
Sicherheitsindex 7.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 23 Stunden
ÜbersetzungFormelle Beschwerde: Ungerechtfertigte Kontosperrung und willkürliche KYC-Anforderungen
Spielername: AR Casino: Stake.com Streitbetrag: 480 $ (Ersteinzahlung: 2.200 $)
Beschreibung des Problems: Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Stake.com ein wegen der ungerechtfertigten Sperrung meines Kontos und der fortgesetzten Weigerung, mein Restguthaben von 480 US-Dollar nach einer Fußballwetten-Session freizugeben.
Mein Konto wurde zunächst unter dem Vorwand eines mutmaßlichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt.
Nach der Suspendierung forderte Stake umfangreiche KYC-Dokumente an, um die Beschränkungen aufzuheben.
Zu diesen Anforderungen gehörten ein Selfie mit meinem Ausweis, der Mietvertrag und drei Monate Gehaltsabrechnungen sowie entsprechende Kontoauszüge als Nachweis meiner Geldherkunft.
Ich habe bei diesen Anfragen vollumfänglich mitgewirkt und alle erforderlichen Verifizierungsschritte erfolgreich abgeschlossen.
Trotz meiner Kooperation teilte mir der Stake-Support am 24. August mit, dass meine Dokumente zur Überprüfung der Herkunft meiner Gelder als unzureichend erachtet würden.
Das Casino führte daraufhin sehr spezifische und willkürliche Dokumentationsanforderungen ein und verlangte Kontoauszüge sowie Transaktionshistorien von Kryptobörsen/VASP speziell für den Zeitraum Oktober, November und Dezember 2024.
Wie aus dem beigefügten Screenshot des Verifizierungsportals hervorgeht, verlangt das System strikt Original-Gehaltsabrechnungen mit Unterschrift und Stempel sowie Kontoauszüge, und zwar ausschließlich für den Zeitraum von Oktober bis Dezember 2024.
Ich habe meine Bedenken formell gegenüber dem Support-Team von Stake geäußert und darauf hingewiesen, dass die Anforderung historischer Finanzunterlagen, die fast zwei Jahre zurückreichen, für meine jüngsten Aktivitäten irrelevant ist und eine absichtliche Verzögerungstaktik zu sein scheint.
Ich habe darum gebeten, dass sie meine abgeschlossene KYC-Verifizierung unverzüglich überprüfen, diese unzumutbaren Forderungen einstellen und entweder meine Auszahlungsfunktion aktivieren oder meine ursprüngliche Einzahlung an die Quelladresse zurückerstatten.
Stake hat die Bedingungen immer wieder geändert und veraltete sowie übermäßig detaillierte Compliance-Anforderungen als Hürde genutzt, um meine Gelder ohne triftigen Grund einzuziehen. Ich bitte CasinoGuru daher höflich um Unterstützung bei der Beilegung dieses Streits, damit ich meine Gelder erfolgreich abheben kann.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 14 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 14 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Wann genau haben Sie sich in diesem Casino registriert?
- Haben Sie in der Vergangenheit dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
- Haben Sie zuvor Dokumente zur Überprüfung der Herkunft der Gelder vorgelegt, insbesondere im Zusammenhang mit den im Jahr 2024 getätigten Transaktionen?
- Wann haben Sie zuletzt Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt und welche Zahlungsmethoden haben Sie verwendet?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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