Stake Casino - Das Spielerkonto wird ohne Rückerstattung geschlossen.

Stake.com hat gerade mein Geld gestohlen.

Hallo [Name von Casino Guru verborgen],

Wir haben Ihr Konto wegen eines mutmaßlichen Verstoßes gegen unsere Servicebedingungen vorübergehend gesperrt.

Kontaktieren Sie uns accounts@stake.com Informationen zur Lösung dieses Problems finden Sie unter.

Grüße,

Stake-Compliance-Team

Sie verlangten ein strenges KYC (viele Selfies, Kontoauszüge usw.)

Ich habe sie alle geschickt. Sie haben KYC1 akzeptiert und andere Dokumente abgelehnt, ohne auch nur zu sagen, warum sie das getan haben.

Dann, nach einer LANGEN Überprüfung, sagten sie im Grunde dasselbe wie in der ersten E-Mail

„Wir schätzen Ihre Mitarbeit.

Leider wurde Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Servicebedingungen gesperrt.

Am besten"

Sie haben also mein Konto gesperrt und eine strenge Verifizierung durchgeführt, ohne die Absicht zu haben, mich tatsächlich zu verifizieren (alle meine Dokumente waren in Ordnung, ich habe viele Selfies usw. gemacht, also war es offensichtlich, dass ich „echt" bin).

Sie haben mir nicht einmal meine Anzahlung zurückerstattet und monatelang keine Antwort auf meine E-Mails erhalten. Das ist schlichtweg Raub.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, wann genau das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Welche Ihrer Dokumente wurden während der KYC-Prüfung abgelehnt? Haben Sie alternative Dokumente hochgeladen, um die Verifizierung abzuschließen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Können Sie bitte angeben, wann genau das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

11. November 2024

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Originale und Sport (NFL-Spieler-Requisiten)

Welche Ihrer Dokumente wurden während der KYC-Prüfung abgelehnt? Haben Sie alternative Dokumente hochgeladen, um die Verifizierung abzuschließen?

Alle. Sie akzeptierten KYC, aber nicht einmal ein einfaches Ausweisfoto. Ich habe viele Dokumente hochgeladen, sowohl innerhalb als auch außerhalb von stake (sie baten mich, sie auch irgendwo außerhalb von stake.com hochzuladen).

Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Da seit dem von Ihnen beschriebenen Vorfall mehr als sechs Monate vergangen sind, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu verfolgen, die als „ungelöste Fälle" gelten, da die Beweisaufnahme und die Rekonstruktion eines genauen Zeitablaufs nach diesem Zeitraum zu schwierig werden.

Aus dem oben genannten Grund wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben.