Stake Casino - Das Spielerkonto ist mit einem fehlgeschlagenen Selbstausschluss verknüpft.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter Forginggold57, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Stake Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann Sie den Selbstausschluss von Stake Casino beantragt haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ja, ich habe noch Zugriff auf das Konto.

Ich habe im Februar 2024 die Selbstsperre beantragt.

Ja, ich habe die KYC-Prüfung für mein erstes Konto erfolgreich abgeschlossen. Im Mai habe ich dann ein Stake-Konto erstellt, die Selbstsperre beantragt und die KYC-Prüfung für ein weiteres Konto ebenfalls bestanden.

Als ich mich darüber beschwerte, wurde mein Problem ignoriert, wie im Screenshot zu sehen ist.

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Haben Sie sich außerdem mit denselben persönlichen Daten und derselben E-Mail-Adresse wie zuvor registriert?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Um den Sachverhalt gründlich prüfen zu können, benötigen wir neben der Antwort des Casinos auch Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss. Könnten Sie uns diesen bitte ebenfalls zukommen lassen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Der Selbstausschluss wird nicht per E-Mail, sondern über einen speziellen Button im Spiel beantragt.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte ein paar Punkte für uns klären?

• Für welchen Zeitraum haben Sie den ursprünglichen Selbstausschluss für Ihr Stake-Konto eingerichtet (vorübergehend oder dauerhaft)?
• Haben Sie bei der Aktivierung des Selbstausschlusses nur die Schaltfläche „Selbstausschluss" verwendet oder haben Sie zu diesem Zeitpunkt auch den Support kontaktiert/eine E-Mail gesendet und Ihre Spielsuchtprobleme erwähnt?

Dies wird uns helfen, besser zu verstehen, wie der Selbstausschluss angewendet wurde und welche Informationen dem Casino zu diesem Zeitpunkt vorlagen.

Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto? Haben Sie auch für Ihr neues Konto eine Selbstsperre beantragt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe die Selbstsperre auf unbestimmte Zeit eingestellt; es gibt dort die Option „unbestimmt".

Ich habe meinen Selbstausschluss ab diesem Datum nicht aktiviert und er ist weiterhin aktiv.

Mein neues Konto ist nur für Auszahlungen freigegeben und Einzahlungen sind eingeschränkt. Nachdem ich mich bei Staking beschwert hatte, warum durfte ich trotzdem spielen und verlieren?

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die Belege für die Einzahlungen auf das nach dem Selbstausschluss erstellte Konto beifügen? Könnten Sie mir außerdem bitte die Korrespondenz mit Stake Casino direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? Sie erreichen mich unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe die Einzahlungsquittung beigefügt und Ihnen die E-Mail-Korrespondenz zwischen mir und Stake Casino geschickt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Forginggold57,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Daten bei beiden Kontoregistrierungen genau übereinstimmten und umgekehrt?

Ich möchte außerdem den Vertreter von Stake Casino zu dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Warum konnte der Nutzer ein anderes Konto erstellen und seine Identität verifizieren, obwohl er zuvor gesperrt war? Handelte es sich um ein technisches Problem oder spielten andere Faktoren eine Rolle?

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Lieber Martin,

Wir haben Ihnen zu diesem Thema eine E-Mail direkt geschickt.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Forginggold57,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Nach sorgfältiger Prüfung der Beschwerde und der vom Casino vorgelegten detaillierten Beweise sind wir zu dem Schluss gekommen, dass wir Ihrem Rückerstattungsantrag nicht stattgeben können.

Die vorgelegten Beweise deuten eindeutig auf eine vorsätzliche Manipulation von Konto- und Identitätsdaten hin, um die Casino-Beschränkungen zu umgehen und einen Rückerstattungsanspruch zu begründen. Unter diesen Umständen können wir nicht feststellen, dass das Casino Ihre Selbstsperre nicht durchgesetzt hat. Vielmehr legen die vorliegenden Beweise nahe, dass die Systeme des Casinos durch die Verwendung mehrerer Konten und unterschiedlicher persönlicher Daten und Dokumente absichtlich umgangen wurden.

Aus diesem Grund muss ich Ihre Beschwerde nun schließen. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme haben oder einen anderen Fall zur Prüfung einreichen wollen, können Sie dies gerne tun. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße

Martin