Ein Spieler aus Lettland droht die Kontosperrung, nachdem er ein Guthaben von 2800 USDT erreicht hat und dafür die Verifizierungsstufe 3-4 abschließen muss. Er hat die angeforderten Dokumente mehrfach eingereicht, diese wurden jedoch wiederholt ohne Angabe von Gründen abgelehnt, woraufhin er eine Auszahlung seiner Guthaben beantragt hat.
Stake Casino - Das Spielerkonto ist gesperrt und die Auszahlung verzögert sich.
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6d 11h 2m 5s
Stake Casino
Sicherheitsindex 7.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungIch habe ein paar Monate lang Wetten platziert. Mein Konto ist nicht profitabel, ich habe viel verloren.
Doch eines Tages hatte ich aus 500 USD 2800 USD, indem ich Sport- und Casinowetten abgeschlossen hatte.
Am Morgen sah ich, dass mein Konto gesperrt war und ich weder Geld abheben noch Wetten platzieren kann. Um das Problem zu beheben, muss ich die Verifizierung auf Stufe 3-4 abschließen. Ich habe Stake alle erforderlichen Dokumente geschickt, aber sie lehnen sie immer wieder ab und fordern neue an. Das ist deren übliches Vorgehen, wie man in Foren und bei Casinoguru-Fällen lesen kann: Sie verlangen unzählige Dokumente, akzeptieren sie dann aber ohne ersichtlichen Grund nicht, sodass man irgendwann einfach aufgibt.
Alle von mir eingereichten Dokumente sind korrekt und gültig, und ich werde keine neuen hochladen. Ich möchte mein Geld abheben und nie wieder bei Stake spielen.
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vor 17 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 17 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Stake Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente das Casino von Ihnen angefordert hat und welche Dokumente Sie letztendlich eingereicht haben?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Tomas ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
