Stake Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen eines Auszahlungsstreits geschlossen.

hier ist mein Problem, ich bin neu bei Stake und habe mich für den Einzahlungsbonus angemeldet. Ich dachte, ich könnte einzahlen und die Gewinne sofort abheben, haha,

aber mir wurde klar, dass es eingesetzt werden muss und nicht auszahlbar ist, bis ich es verliere oder die Einsatzanforderung erfülle. Es ist in Ordnung, da es meine Schuld ist.

aber ich habe berechnet, dass ich 120.000 setzen muss, um den Rollover abzuschließen. Ich begann, auf Baccarat zu setzen, da dies das Spiel mit dem niedrigsten Hausvorteil ist, und erreichte 250.000 und verlor mein gesamtes Guthaben und konnte die Wettanforderung nicht erfüllen. Dann las ich die Bedingungen und erkannte auch die Wettgewichtsanforderung. Es ist auch in Ordnung, weil es meine Schuld ist.

aber nachdem ich alles verloren hatte, sah ich die Nachrichten vom Support, in denen stand, dass es Boni gibt (ungefähr 400 $) (ich verliere immer noch, da ich 1.000 eingezahlt habe), aber ich sagte ja, fair genug und danke für die Rückgabe der Gratisboni, aber als ich um Auszahlung bat, wurde mein Konto gesperrt und die Auszahlung steht aus (ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto nur im Auszahlungsmodus ist), also sollte ich auszahlen können? Der Support sagt, es sei ein Einzahlungsmissbrauch oder so etwas, wie kann das ein Missbrauch sein, ich habe buchstäblich 1.000 $ verloren und hebe 400 $ ab, das ist ein Verlust von 600 $, kann ich trotzdem bitte erfahren, was ich getan habe und ob ich gegen die Bedingungen verstoßen habe oder so? Denn meine Wettstrategie war völlig legal, nehme ich an, weil ich den Hausvorteil ausnutze, den das Casino will, ich dachte, ich könnte die Wettanforderung erfüllen und ich habe versagt und es ist ok, ich nehme den Verlust in Kauf, da es meine Schuld ist, dass ich die Bedingungen nicht gelesen habe

In der E-Mail, die ich nach meiner Sperrung erhalten habe, steht eindeutig, dass ich noch immer nicht beanspruchte Boni erhalten und verfügbare Gelder abheben kann. Kann ich bitte wie angegeben abheben?

Ich habe keine Regeln gebrochen und werde auch nie welche brechen. Alles, was passiert ist, war nur ein Fehler meinerseits, weil ich die Regeln für den Einzahlungsbonus nicht richtig gelesen habe und dachte, ich könnte auf Baccarat wetten, aber anscheinend dachte das System, ich würde etwas Illegales oder so etwas tun, aber bitte überprüfen Sie es noch einmal.

ich bitte um eine faire Bewertung

ich kann bestätigen, dass ich weder etwas Illegales getan habe noch irgendeine Art von Missbrauch begangen habe.

Hallo Halabehom1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren, da Ihr Konto aufgrund von Überprüfungsanforderungen gesperrt zu sein scheint.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Alles begann vor 5 Tagen

Ich habe meinen Reisepass eingereicht und er wurde akzeptiert. Ich konnte kostenlos und ohne Einschränkungen auf meinem Konto spielen. Nachdem ich mein gesamtes Guthaben verloren hatte (meine Einzahlung von 1.000 $ + den Einzahlungsbonus von 2.500 $), erhielt ich vom Support eine Nachricht, dass ich über Boni im Wert von etwa 400 $ verfüge (ich habe nicht darum gebeten, sie haben sie mir gegeben und in der Nachricht hieß es, dass die Auszahlung ohne jegliche Bedingungen kostenlos sei).

als ich eine Auszahlung dieser Gelder beantragte, wurde mein Konto gesperrt und das war's

Hallo Halabehom1,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihres gesperrten Kontos weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hey, erfolgreich gesendet.

Übrigens, die Fallzusammenfassung ist nicht präzise, es scheint, als ob Sie meine Situation nicht verstanden hätten.

Ich habe 1000 eingezahlt, 2000 als Bonus bekommen, also habe ich 3000, habe alles verloren und 0 und nachdem ich alles verloren hatte, bekam ich eine Nachricht vom Support, dass ich Boni im Wert von etwa 400 $ habe und als ich um Auszahlungen bat, wurde ich gesperrt

Hallo Halabehom1,

Verstehe ich es also richtig, dass auf Ihrem Casino-Konto kein Echtgeldguthaben vorhanden ist?

Wenn dies der Fall ist, hat das Casino das Recht, Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu sperren.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Nein, ich habe rund 500 $, die vollständig abhebbar sind, ohne dass Wettanforderungen bestehen. Der Kontostand beträgt derzeit 0, da sich diese 500 $ in den ausstehenden Abhebungen befinden.

Lieber Halabehom1,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir einige Punkte klarstellen könnten, da die bisher bereitgestellten Informationen etwas inkonsistent erscheinen.

Sie erwähnten, dass Ihr Guthaben vollständig verloren war und das Casino Ihnen einen Bonus von 400 € angeboten hatte. Später gaben Sie jedoch an, dass Sie noch 500 € an ausstehenden Auszahlungen haben.

Können Sie bitte bestätigen, welche dieser Aussagen zutrifft, damit wir entsprechend vorgehen können?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

beides ist richtig, nachdem ich das Guthaben aufgebraucht hatte, erreichte ich Plattform 1, bekam ein Guthaben von rund 400 $ als Gratisgeld ohne jegliche Einschränkungen oder Wetten, wie sie sagten + sie boten es als Rangaufstiegsbelohnung an, ich wusste nicht einmal davon oder fragte nicht einmal danach, jedenfalls erhielt ich, nachdem ich diese Artikel geschrieben hatte, auch weitere Boni im Wert von rund 100 $ zusätzlich aus dem wöchentlichen Bonus und bat um Auszahlungen, da sie sagten, mein Konto sei nur für das Platzieren von Wetten gesperrt, alles andere funktioniert voll und ganz, aber Auszahlungen funktionieren nicht!

Sie haben mein Konto komplett gesperrt und mir sogar die Anmeldung verweigert!

Lieber Halabehom1,

Da es sich bei den betreffenden Geldern leider um einen Bonus und nicht um echtes Geld handelte, hat das Casino das Recht, Ihr Konto nach eigenem Ermessen zu schließen.

Boni gelten grundsätzlich als Zeichen des guten Willens, und es liegt im Ermessen des Casinos, ob ein Spieler Anspruch auf einen Bonus hat. Da es sich nicht um einen Einzahlungsbonus handelte und Ihrem Konto kein Echtgeldguthaben zugeordnet war, sind unsere Möglichkeiten, in dieser Angelegenheit einzugreifen, sehr eingeschränkt.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.

Beste grüße,

Nick

Es handelt sich nicht um Bonusgeld? Warum verstehst du das nicht? Sie halten meine Auszahlung buchstäblich zurück und verlangen endlose Verifizierungsdokumente. Kannst du sie bitte zu dem Gespräch einladen und sie erklären lassen, warum zum Teufel sie das Geld ihrer Kunden zurückhalten?

+ mein Konto ist wieder geöffnet, Auszahlungen stehen noch aus. In der E-Mail, die ich von ihnen in der Sekunde erhielt, in der ich gesperrt wurde, stand eindeutig, dass ich vom Spielen ausgeschlossen bin, aber mein Konto ist nur im Auszahlungsmodus und diese Sperre hindert mich nicht daran, abzuheben. Rufen Sie sie also bitte an und lassen Sie sie meine Auszahlungen bearbeiten, wenn möglich.

Lieber Halabehom1,

Wir werden versuchen, das Casino zu kontaktieren, um die Situation etwas genauer zu klären. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo, Halabehom1!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Das ist nicht nötig, ich habe das Problem mit dem Casino gelöst

Lieber Halabehom1,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru