Stake Casino - Das Konto des Spielers wurde vorübergehend geschlossen.

Guten Tag! Mein Konto wurde gesperrt (vorübergehend, wie im Profil angegeben). Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, warum die Sperrung erfolgte. Ich habe Geld in verschiedenen Kryptowährungen eingezahlt: XRP, USDT (derzeit ist der Kontostand in XRP und USDT) und kann nicht abgehoben werden!

Ich verstehe die Logik nicht, warum und aus welchem Grund ich vorübergehend gesperrt wurde, wenn mein Konto einen Umsatz von 267.000 Dollar hat, aber der Punkt ist, dass ich im Minus auf dem Konto bin (das heißt, ich habe keine zusätzlichen Millionen erhalten, um zu denken, dass ich in Bezug auf Wetten irgendwie unehrlich bin)

(Ich setze auf beide Casinos

Sport öfter, und manchmal gewinne ich, manchmal verliere ich, wie ich oben sagte, bin ich im Minus auf meinem Konto)

Lieber Niyat333,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem vorübergehend gesperrten Konto und der Unmöglichkeit, auf Ihr Geld zuzugreifen, zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
• Haben Sie vom Casino eine Benachrichtigung oder Mitteilung mit der Begründung der Sperrung erhalten?
• Haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
• Können Sie den Gesamtsaldo bestätigen, der derzeit auf Ihrem Konto gesperrt ist?
• Haben Sie in letzter Zeit Boni genutzt oder an Werbeangeboten teilgenommen?

Bitte beachten Sie: Wenn der Grund für die Einschränkung Ihres Kontos mit Sportwettenaktivitäten zusammenhängt (wie etwa verdächtige Wettmuster oder Wettlimits), können wir Ihnen in diesem Fall möglicherweise nicht helfen, da wir bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwettengeschäften nicht eingreifen.

Sie können auch gerne alle relevanten Mitteilungen, Screenshots oder Dokumente, die Sie vom Casino erhalten haben, an petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

* mein Konto wurde am 14.05.2005 gesperrt,

* Mein Konto ist gesperrt, sie wollen eine Verifizierung auf allen Ebenen, Stake verifiziert meine Verifizierung auf Ebene 3, aber sie haben meine Verifizierung auf Ebene 4 noch nicht genehmigt,

* Der Casino-Support hat mir gesagt, dass ich alle Verifizierungsstufen abschließen soll.

* Mein aktueller Kontostand beträgt 16360 USDT und 1350 Ripple und 2 Trump Coins.

* Niemals einen Bonus verwenden und keinen Bonus erhalten,

Sir, ich habe meinen Screenshot eingereicht.

Bitte laden Sie einen Vertreter des Pfahlsupports ein.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Mitteilung der zusätzlichen Einzelheiten.

• Wurde Ihr Konto vor dieser aktuellen Level-4-Anfrage bereits einer Überprüfung unterzogen? Wenn ja, welche Level wurden erfolgreich abgeschlossen und wann?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen aus diesem Casino getätigt? Falls ja, teilen Sie uns bitte das ungefähre Datum und die Höhe der Auszahlung mit.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehen Sie, dies ist meine Bestätigungsseite und mein Auszahlungs-Screenshot.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Weitergabe der zusätzlichen Einzelheiten, einschließlich der Screenshots.

Nur um das noch weiter zu verdeutlichen:

• Verstehen wir es richtig, dass das Casino im Rahmen der Level-4-Verifizierung nun einen Einkommensnachweis verlangt?
• Wenn ja, haben Sie die erforderlichen Unterlagen bereits eingereicht?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte Frau,

Vielen Dank für Ihre Antwort,

• Ich lade meine korrekten Dokumente für die Einkommensquelle hoch, wie meinen Krypto-Wallet-Auszug und meinen Kontoauszug.

• Ich lade viele Dokumente hoch, aber sie werden immer wieder abgelehnt.

Sie sagten, legen Sie die Gehaltsabrechnung der letzten drei Monate vor

Ich habe keinen Job, ich bin kein Berufstätiger,

Ich habe Kryptowährung und Aktionäre,

Dies sind auch akzeptierte Dokumente zum Nachweis des Einkommens, aber der Einsatz wurde abgelehnt

Bitte leiten Sie meine Beschwerde weiter

Hallo,

Vielen Dank für die Klarstellung und die ausführlichere Erläuterung Ihrer Situation.

Um sicherzustellen, dass wir Ihren Fall vollständig verstehen, bevor wir uns an das Casino wenden, könnten Sie bitte Folgendes bestätigen:

• Was genau haben Sie als Einkommensnachweis eingereicht? Sie haben einen Krypto-Wallet-Auszug und einen Kontoauszug erwähnt – zeigten diese regelmäßige Einkünfte oder Transaktionen aus identifizierbaren Quellen?
• Haben Sie zusätzliche Dokumente beigefügt, die die Herkunft Ihrer Kryptowährung oder Aktien belegen (z. B. Handelshistorie, Kontoauszüge oder Verkaufsbestätigungen)?
• Hat das Casino angegeben, warum Ihre Dokumente abgelehnt wurden – hieß es beispielsweise, sie seien unzureichend, unvollständig oder würden aufgrund des Formats oder Inhalts nicht akzeptiert?

Mithilfe dieser Informationen können wir beurteilen, ob Ihre Einreichung angemessenen Standards entspricht und wie wir in Ihrem Namen am besten mit dem Casino Kontakt aufnehmen können.

* Ich habe meinen Krypto-Wallet-Auszug und meinen Kontoauszug eingereicht, aus denen alle meine Investitionen und meine Einkommensquelle klar hervorgehen.

* Mein Kryptowährungsauszug zeigt den gesamten Handelsverlauf, die gehaltenen Fonds, das Vermögen,

* Das Casino fordert Sie auf, eine Gehaltsabrechnung der letzten drei Monate vorzulegen. Ich bin kein Berufstätiger und habe keine Jobs. Wie kann ich eine Gehaltsabrechnung vorlegen?

Bitte hilf mir

Vielen Dank, Niyat333, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Niyat333,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Stake Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Stake Casino,

Wir wissen, dass vom Spieler verschiedene Dokumente für den Know-Your-Customer-(KYC-) und Anti-Geldwäsche-(AML-)Prozess angefordert werden können, wobei die Herkunft der Gelder (SOF) und die Vermögensquelle (SOW) wichtige Bestandteile sind. Es scheint jedoch, dass der Spieler Ihnen die angeforderten Nachweise vorgelegt hat. Wie der Spieler erwähnte, ist er derzeit arbeitslos und kann daher keine Gehaltsabrechnung vorlegen. Welche weiteren Dokumente sollte er gegebenenfalls vorlegen, um die KYC- und AML-Verifizierung abzuschließen?

Sollten weitere Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, können Sie diese gerne direkt über MS Teams oder unter michal.k@casino.guru

Lieber Michal,

Zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass der Beschwerdeführer mehrfach aufgefordert wurde, seine Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate oder alternative gültige Dokumente zur Überprüfung der Stufe 4 vorzulegen.

Die angeforderten Unterlagen wurden jedoch nicht eingereicht.

Um fortfahren zu können, muss der Beschwerdeführer seine Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate vorlegen. Sollten keine Gehaltsabrechnungen verfügbar sein, kann er alternativ eines der folgenden Dokumente zusammen mit einem Kontoauszug vorlegen, aus dem die Herkunft der ursprünglich eingezahlten Gelder klar hervorgeht:

- Steuererklärungen

- Geschenke

- Nachlass

- Immobilieneinkommen

- Geschäftseinkommen

- Lotteriegewinne

- Erlös aus Unternehmensverkäufen

- Scheidungsvereinbarungen

- Darlehen

- Bergbaueinkommen

Die Dokumente müssen unterzeichnet und mit dem Siegel der Behörde versehen sein, die das Dokument ausgestellt hat.

Aus Sicherheits- und Effizienzgründen müssen alle Dokumente direkt über das Stake.com-Konto des Benutzers über diesen Link hochgeladen werden: https://stake.com/settings/verification.

Wir bitten Sie, alle erforderlichen Unterlagen in einer einzigen, entschlüsselten PDF-Datei zusammenzufassen. Bitte beachten Sie außerdem, dass Originaldokumente erforderlich sind und als Fotos eingereicht werden müssen. Fotokopien, Scans und digitale Dokumente werden nicht akzeptiert.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank für die Klarstellung, Stake Casino.

Lieber Niyat333,

Bitte reichen Sie die oben genannten Dokumente im angegebenen Format beim Casino-Team ein, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen können.

Lieber Herr,

Ich habe keinen Kontoauszug,

Warum verstehst du meine Situation nicht?

Lieber Niyat333,

Zur Klarstellung: Verstehe ich richtig, dass Sie keines der zuvor genannten angeforderten Dokumente vorlegen können? Obwohl ich voll und ganz verstehe, dass Ihre aktuellen persönlichen Umstände möglicherweise nicht ganz typisch sind, sind die Anforderungen des Casinos Standard und gelten für alle Spieler im Rahmen ihrer KYC- und AML-Compliance-Verpflichtungen.

Wenn diese Standarddokumente nicht eingereicht werden können, liegt das Problem leider eher bei Ihnen als bei den Richtlinien des Casinos.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es Flexibilität gibt oder Sie alternative Unterlagen bereitstellen können, damit wir mögliche Lösungen prüfen können.

Hallo, damit ich meine korrekten Dokumente als Level 4-Verifizierung bereitstellen kann,

Aber der Einsatz verlangt nur Gehaltsabrechnungen, Kontoauszüge,

Ich habe keine Arbeit,

Ich bin arbeitslos

Lieber Niyat333,

Welche dieser Dokumente können Sie dem Casino vorlegen?

Um fortfahren zu können, muss der Beschwerdeführer seine Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate vorlegen. Sollten keine Gehaltsabrechnungen verfügbar sein , kann er alternativ eine der folgenden Unterlagen zusammen mit einem Kontoauszug vorlegen, aus dem die Herkunft der ursprünglich eingezahlten Gelder klar hervorgeht:

- Steuererklärungen

- Geschenke

- Nachlass

- Immobilieneinkommen

- Geschäftseinkommen

- Lotteriegewinne

- Erlös aus Unternehmensverkäufen

- Scheidungsvereinbarungen

- Darlehen

- Bergbaueinkommen

Die Dokumente müssen unterzeichnet und mit dem Siegel der Behörde versehen sein, die das Dokument ausgestellt hat.

Ich lade meine Binance Crypto-Handelsabrechnung hoch.

Lieber Niyat333,

OK, wir werden sehen, ob das für das Casino ausreicht.

Liebes Stake Casino,

Ich freue mich auf Ihre Beurteilung des Spielerdokuments und darauf, zu entscheiden, ob wir mit dem Fall des Spielers fortfahren können.

Lieber Niyat333 und Michal,

Das vorgelegte Dokument allein reicht nicht aus, um die Anforderungen für Verifizierungsstufe 4 – Herkunft der Mittel zu erfüllen. Zusätzliche Informationen und Unterlagen sind erforderlich, darunter ein Hauptbuch mit der Menge der geschürften Kryptowährung sowie eine Wallet-Adresse und den Transaktions-Hash, an den die geschürfte Kryptowährung geliefert wurde.

Wir empfehlen dem Beschwerdeführer dringend, alle erforderlichen Dokumente und Einreichungsrichtlinien im Artikel zu lesen, der allen Spielern in unserem Hilfe-Center unter folgendem Link zur Verfügung steht: https://help.stake.com/en/articles/5328395-proof-of-source-of-funds-acceptable-documentation

Es ist wichtig zu beachten, dass unser Support-Team den Spieler regelmäßig über die Ablehnungen informiert und ihn darüber informiert, welche Dokumente vorgelegt werden müssen. Bis der Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen ist, bleiben die Einschränkungen für das Spielerkonto bestehen.

Nur zur Erinnerung: Unser Support-Team ist rund um die Uhr verfügbar und hilft dem Spieler gerne bei allen Fragen zu diesem Verfahren weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Liebes Stake Casino und Casinoguru,

Ich bin sehr enttäuscht vom Stake Casino Team, sie haben wiederholt alle meine Dokumente für die Level 4-Verifizierung abgelehnt.

Ich habe nur die Binance-App als meine Geldquelle,

Bitte 🥺 helft mir,

Warum machst du das mit mir?

Lieber Niyat333,

Bitte leiten Sie mir ALLE Dokumente weiter, die Sie dem Pfahlteam bisher zur Verfügung gestellt haben, für eine unabhängige Bewertung an michal.k@casino.guru

Bitte warten Sie, Sir

Ich sende meinen weiteren Skrill-Kontoauszug.

Lieber Niyat333,

Vielen Dank für Ihre E-Mails mit den Beweisen. Ich habe Ihnen meine Gedanken dazu mitgeteilt und einige Fragen gestellt. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrter Herr, ich sende Ihnen eine E-Mail und einen Kontoauszug.

Bitte überprüfen Sie, Sir, und verstehen Sie mein Problem.

Lieber Niyat333,

Vielen Dank für Ihre zusätzliche E-Mail. Ich habe mit weiteren Anfragen geantwortet.

Liebes Stake Casino,

Ich habe Sie auch per E-Mail kontaktiert und warte auf Ihre Antwort.

Lieber Michal,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Liebes Stake Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet.

Lieber Niyat333,

Ich warte noch immer auf Ihre Antwort auf meine E-Mail. Darüber hinaus wurde mir mitgeteilt, dass das Stake-Team Sie bezüglich der von Ihnen benötigten zusätzlichen Dokumente kontaktiert hat. Bitte reichen Sie diese so bald wie möglich ein.

Sir, ich bin kein Arbeiter,

Ich bin nur eine Teilzeitkraft,

Ich habe keine Dokumente zur vollständigen Herkunft der Mittel,

Weil ich arbeitslos bin,

😭😭 Sehr schlechte Erfahrung 🥺 mein Geld und mein Einsatz geben mir mein Geld nicht,

Für meine Identität sind Dokumente der Stufe 3 erforderlich und ich habe diese Überprüfung bestanden.

Lieber Niyat333,

Ich verstehe Ihre aktuelle Situation; Ihr Arbeitslosenstatus hat jedoch keinen wesentlichen Einfluss auf das von uns besprochene Problem. Sie sind nicht mehr verpflichtet, Gehaltsabrechnungen vorzulegen. Stattdessen wurden Unterlagen zur Herkunft der Mittel (SOF) und/oder zur Vermögensquelle (SOW) angefordert. Dies ist eine standardmäßige regulatorische Anforderung im Rahmen der Anti-Geldwäsche-Vorschriften (AML). Dies ist branchenübliche Praxis, und Spieler sind verpflichtet, alle angeforderten, gültigen Unterlagen einzureichen.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Stake Casino, denen Sie bei der Kontoeröffnung zugestimmt haben, liegt die Bereitstellung gültiger und ausreichender Unterlagen in der Verantwortung des Spielers. Leider erfüllen einige der von Ihnen eingereichten Dokumente nicht die erforderlichen Kriterien. Deshalb hat das Casino-Team zusätzliche Unterlagen angefordert.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Verantwortung für die Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen bei Ihnen liegt.

Ich kann Sie nur dazu ermutigen, Ihr Bestes zu tun, um die angeforderten, gültigen Dokumente einzureichen. Leider können wir in dieser Angelegenheit nichts weiter tun.

Darüber hinaus habe ich auf meine vorherigen Anfragen in der von mir gesendeten E-Mail noch keine Antwort erhalten. Ich wäre Ihnen daher dankbar, wenn Sie so bald wie möglich antworten könnten.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Nichterfüllung dieser Anforderungen den KYC/AML-Verifizierungsprozess aufgrund der Nichteinhaltung Ihrerseits nicht abschließen können und mir leider nichts anderes übrig bleibt, als diesen Fall als ungerechtfertigt abzulehnen.

Sehr geehrter Herr, ich habe derzeit keine Dokumente, da ich auf Arbeitssuche bin.

Ich will mein Geld,

Lieber Niyat333 und Michal,

Wir möchten unsere früheren Mitteilungen wiederholen, in denen wir auf alternative Dokumente im Falle von Arbeitslosigkeit hingewiesen haben. Daher empfehlen wir dem Beschwerdeführer erneut dringend, alle erforderlichen Dokumente und Einreichungsrichtlinien in dem Artikel zu prüfen, der in unserem Hilfe-Center unter folgendem Link verfügbar ist: https://help.stake.com/en/articles/5328395-proof-of-source-of-funds-acceptable-documentation

Sollte der Nutzer keine Unterlagen vorlegen können, bitten wir um die Ablehnung dieser Reklamation.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Liebes Casinoguru-Team, bitte öffnen Sie meine Beschwerde,

Ich werde in Kürze meine Unterlagen für meine Geldquelle zusammenstellen.

Lieber Niyat333,

Ihre Beschwerde ist derzeit noch offen. Aufgrund der Antwort des Stake-Teams bitte ich Sie, die angeforderten Dokumente so bald wie möglich einzureichen. Bitte fügen Sie außerdem meine E-Mail-Adresse bei. michal.k@casino.guru , im Feld „Cc", damit ich den Fortschritt verfolgen kann.

Es ist wichtig, dass Sie die Dokumente innerhalb der nächsten Tage einreichen. Sollten Sie dies nicht tun, muss ich Ihren Fall leider als abgelehnt schließen, da er seit über einem Monat offen ist, hauptsächlich aufgrund Ihrer Unfähigkeit, die erforderlichen Dokumente einzureichen. Wie bereits erwähnt, liegt die Verantwortung dafür ausschließlich bei Ihnen.

Lieber Niyat333,

Wir verlängern die Frist um drei Tage. Bitte beachten Sie: Sollten Sie nicht antworten, die erforderlichen Unterlagen nicht innerhalb der angegebenen Frist einreichen oder keine weitere angemessene Unterstützung benötigen, müssen wir die Beschwerde ablehnen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Michal
Ihr Casino Guru