Stake Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Ich bin seit 2024 Spieler mit Platin-Level 4 und habe mich bis Level 3 verifiziert. Doch plötzlich kann ich nicht mehr spielen, mein Geld abheben oder den Support direkt kontaktieren. Es wurde keine Erklärung für diese Situation gegeben, was inakzeptabel ist. Außerdem wurden meine Dokumente für Level 3 und 4 ohne Begründung abgelehnt.

Bitte informieren Sie mich über die Gründe für diese Situation und geben Sie mir Hinweise zu den Schritten, die zur Lösung des Problems erforderlich sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Lieber Diyapatel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Stake Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie bereits Gewinne aus dem Casino abgehoben?
• Standen Sie seit Beginn der Probleme per E-Mail mit dem Casino-Support in Kontakt? Welche Antworten haben Sie erhalten?
• Welche Dokumente haben Sie zuvor zum Adressnachweis hochgeladen? Welches Format hat das von Ihnen bereitgestellte Dokument?
• Können Sie alternative Dokumente einreichen, um die Bedingungen des Casinos zu erfüllen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

1) Ich habe zum Spaß Casinospiele wie Würfel gespielt, aber nichts gewonnen. Meine Hauptbeschäftigung sind Sportwetten, und ich habe ein paar Mal gewonnen.

2) Ich habe keine Boni verwendet

3) Ja, ich habe 3 oder 4 Mal abgehoben

4) Hallo,

Leider sind die Dokumente, die Sie

gesendet wurden, konnten verifiziert werden,

Unser KYC-Team hat Feedback gegeben zu

wie Sie Ihre KYC-Verifizierung abschließen auf

der KYC-Bereich Ihres Kontos

Grüße,

5) Ich habe jedes Dokument bereits 4 bis 5 Mal eingereicht und reiche meine Nebenkostenabrechnung, Kreditkartenabrechnung, Kontoauszug und auch einen Banküberweisungsbrief mit Bankstempel und Datum ein, aber jedes Mal wird es abgelehnt

6) ja, ich habe alle meine Dokumente 20 bis 25 Mal eingereicht, aber jedes Mal

Bitte, Sir, helfen Sie mir, ich möchte mein Geld zurück, Sir, weil ich alle meine Ersparnisse und Studiengebühren eingezahlt habe und der Einsatz mir keine Auszahlungsoptionen gab, also wie hebe ich meine 9550 CAD ab, also helfen Sie mir bitte

Hallo Herr

Ich möchte nur mein Geld zurück, Sir, weil es meine Studiengebühren sind. Ich möchte meine Studiengebühren nächste Woche bezahlen, also helfen Sie mir bitte, Sir

Auf meinem Konto beträgt der Gesamtsaldo 9549,45 CAD und 86,57 BTC UND ich bin Platin 4, ich bin auf Silber-Niveau, es ist ein Kauffehler, ich tippe Platin 4 und ich bin seit 2025 auf dem Spiel, nicht seit 2024, entschuldigen Sie, Sir, das ist mein Tippfehler

Und ich habe bereits mein gesamtes Chat-Transkript mit den Vertretern des Einsatzes an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, also überprüfen Sie es bitte und helfen Sie mir, Sir

Ich möchte nur mein Geld zurück, Sir, also helfen Sie mir bitte

Ich habe die Verifizierung der Stufen 1 und 2 bereits vor einem Monat bestanden, aber ich gewinne meine Sportwette in Höhe von etwa 7852,5 nach der Sperrung meines Kontos und danach

Von mir vorgelegte Unterlagen: für Level 2 Selfie mit Reisepass in der Hand und Papier mit meinem Spitznamen und Datum.

Für Stufe 3 waren es die Gasrechnungen der letzten drei Monate und ein Zahlungsnachweis meiner Bank.

Für Stufe 4 habe ich ein Dokument eingereicht, in dem ich eine Immobilien- und Steuerrechnung vom Finanzamt für diese Immobilie sowie einen Zahlungsnachweis für diese Rechnung bestätige. Ich glaube, es waren die letzten Dokumente, die ich hochgeladen habe, aber alle meine Dokumente wurden abgelehnt. Bitte helfen Sie mir.

Irgendwelche Neuigkeiten, Sir, bitte helfen Sie mir, ich möchte meine Studiengebühren am nächsten Freitag bezahlen, Sir. Bitte, es ist der letzte Tag, um meine Studiengebühren zu bezahlen, Sir, bitte helfen Sie mir

Ich bekomme E-Mails von ihnen, aber es gibt nichts Neues – sie verlangen immer wieder dieselben Dokumente: einen Reisepass oder einen Führerschein. Ich habe bereits meinen Originalführerschein und Reisepass bei der Regierung eingereicht.

Das Problem ist, dass sie dieselbe ID akzeptiert haben, als ich mein Stake-Konto erstellt habe. Kurz darauf wurde ich aufgefordert, einen Adressnachweis, einen Nachweis über meine finanziellen Mittel und mehrere andere Dokumente vorzulegen.

Kurz darauf wurde ich aufgefordert, einen Adressnachweis und einen Kapitalnachweis sowie mehrere andere Dokumente vorzulegen.

Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht, aber alles, was ich einsende, wird ohne ersichtlichen Grund abgelehnt. Jedes Mal, wenn ich ein Dokument einreiche, wird es abgelehnt und um etwas anderes gebeten, nur um dann auch das abgelehnt zu bekommen.

Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht, aber alles, was ich einsende, wird ohne ersichtlichen Grund abgelehnt. Jedes Mal, wenn ich ein Dokument einreiche, wird es abgelehnt und um etwas anderes gebeten, nur um dann auch das abgelehnt zu bekommen.

Sie sind sich meiner Situation voll bewusst, erpressen mich aber trotzdem und halten meine 95.549,45 CAD seit einem Monat ein. Es ist klar, dass sie versuchen, mich zu betrügen.

Bitte helfen Sie mir, Sir. Ich möchte nur mein Geld zurück, weil ich meine Studiengebühren bezahlen möchte. Bitte helfen Sie mir. Das Konto wird nicht wieder geöffnet, also ist es ok, aber ich möchte mein Geld zurück. Bitte, Sir. Ich bin Student und möchte nächsten Freitag meine Studiengebühren bezahlen, also brauche ich Folgendes: Bitte, Sir. Bitte helfen Sie mir. Bitte, Sir, verstehen Sie meine Situation. Bitte, Sir. 🙏🏻

Sir, ich habe Ihnen bereits meine Nebenkostenabrechnungen und den Zahlungsnachweis an Ihre Postanschrift geschickt. Bitte helfen Sie mir, Sir

Vielen Dank, Diyapatel, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Diyapatel,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Stake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Stake Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Nein, Sir, keine Kommentare

Aber bitte helfen Sie mir, Sir, ich möchte nur mein Geld zurück, weil ich meine Studiengebühren bezahlen möchte, Sir. Bitte helfen Sie mir, das Konto wird nicht wieder geöffnet, also ist es ok, aber ich möchte mein Geld zurück, Sir, bitte, Sir, ich bin Student und ich möchte meine Studiengebühren nächsten Freitag bezahlen, also brauche ich, Sir. Bitte helfen Sie mir. Bitte, Sir, verstehen Sie meine Situation, bitte, Sir 🙏🏻

Lieber Stefan und Diyapatel,

Der Beschwerdeführer kontaktierte unser Support-Team bezüglich seiner Level-3-Dokumenteinreichung. Die letzte Einreichung wurde abgelehnt, da das bereitgestellte Dokument nicht alle erforderlichen Angaben enthielt: Es enthielt lediglich die Sozialversicherungsnummer und wurde im Jahr 2023 ausgestellt. Bitte beachten Sie, dass alle Dokumente innerhalb der letzten sechs Monate ausgestellt worden sein müssen.

Um die Verifizierung der Stufe 3 abzuschließen, bitten wir den Benutzer, das Empfehlungsschreiben seiner Bank oder Universität hochzuladen.

Wichtig ist außerdem, dass der Brief von der ausstellenden Behörde unterschrieben und abgestempelt werden muss.

Für die Verifizierung der Stufe 4 laden Sie bitte eine aktuelle Gehaltsabrechnung und einen Kontoauszug der letzten drei Monate hoch. Es ist wichtig, dass die Gehaltsangaben auf der Gehaltsabrechnung mit den Transaktionen auf dem Kontoauszug übereinstimmen und überprüfbar sind. Sie können außerdem die folgenden Dokumente einreichen.

- Geschenkbrief

- Nachlass

- Lotteriegewinne

- Darlehen

Aus Sicherheits- und Effizienzgründen müssen alle Dokumente direkt über das Stake.com-Konto des Nutzers über diesen Link hochgeladen werden: https://stake.com/settings/verify. Um den Prozess zu vereinfachen, bitten wir Sie, alle erforderlichen Dokumente in einer einzigen, freigeschalteten PDF-Datei zusammenzufassen.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Unterlagen im Original als Foto einreichen müssen. Fotokopien, Scans und digitale Dokumente können wir nicht akzeptieren.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo lieber Stefan und Pfahlvertreter

Ich habe meine Banküberweisung bereits dreimal korrekt eingereicht, aber mein Dokument wurde abgelehnt. Ich weiß nicht, was passiert ist. Ich brauche deine Hilfe, Stefan. Bitte hilf mir. Ich habe dir mein Dokument an deine E-Mail-Adresse geschickt. Bitte prüfe, was mit meinem Dokument nicht stimmt, und bitte hilf mir.

Hallo Herr

Heute war ich wieder auf der Bank und wieder habe ich den Bankmanager gebeten, mir das Original der Überweisung zu geben, aber der Bankmanager sagte, es sei das Original, sie sagte, sie habe kein Farbformat, sie habe nur ein Schwarzweißformat, und sie gab mir ein neues, außerdem zwei weitere, ein normales und zwei Briefe, sie markiert meinen Namen und meine Adresse und meine Kontonummer mit Unterschrift und Bankstempel, alles so, und ich habe beides bereits eingereicht, aber der Stake lehnt mein Dokument wieder ab, also helfen Sie mir bitte, Sir

Ich muss Ihre E-Mail-Adresse senden, also überprüfen Sie bitte, Sir, und helfen Sie mir bitte

Und Stufe 4: Ich habe meine Gehaltsabrechnung der letzten 3 Monate, aber nicht meinen Kontoauszug der letzten 3 Monate. Ich habe also bereits eine Anfrage an die Bank gestellt, die mir die Bank bereits zugeschickt hat. Ich werde sie innerhalb von 7 bis 10 Werktagen erhalten. Nachdem ich sie erhalten habe, werde ich sie auf dem Spiel einreichen und Ihnen auch senden, Sir.

Hallo Stefan, ich habe mein Stellenangebot bereits eingereicht, aber die alte Firma lehnt mein Dokument ab. Ich weiß nicht, welches Dokument ich möchte. Ich brauche Ihre Hilfe, Sir. Bitte helfen Sie mir, Sir. Ich habe Ihnen mein Arbeitsangebot geschickt, Sir. Bitte überprüfen Sie es. Ich habe Ihnen bereits alle Dokumente geschickt, die abgelehnt wurden. Überprüfen Sie daher bitte, was mit meinem Dokument nicht stimmt, Sir. Ich habe es Ihnen bereits geschickt. Bitte helfen Sie mir, Sir. Danke.

Ich habe mein Stellenangebot bereits vor 72 Stunden erneut eingereicht, es steht aber noch aus. Ich habe bereits eine Nachricht an den Kundendienst gesendet, aber er/sie hat nicht auf meine Nachrichten geantwortet. Bitte helfen Sie mir, Sir. Ich möchte mein Geld zurückbekommen. Ich habe einen medizinischen Notfall. Bitte helfen Sie mir, Sir. Bitte verstehen Sie mein Problem.

Hallo Stefan und Pfahlvertreter

Ich habe bereits alle Level 1 bis 4 erfolgreich verifiziert, aber der Einsatz wurde noch nicht aktiviert, also bitte helft mir

Liebes Stake Casino,

Es scheint, dass der Spieler die Überprüfung bestanden hat. Gibt es einen Grund, warum er keine Auszahlung beantragen kann?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe bereits meinen gesamten Betrag abgehoben, Sir, und danke Ihnen für Ihre Hilfe, Sir, danke Stefan und Casino-Guru, vielen Dank 🙏🏻

Lieber Diyapatel,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru