Stake Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Hallo,

Stake hat mein Konto gesperrt, weil es gegen die Bedingungen verstößt. Habe mehrere E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten, und bei Recherchen im Internet scheint es, als würden sie auch nicht antworten. Das hat meine Seelenruhe beeinträchtigt, da es um mein ganzes Geld ging. Ich kann es weder abheben noch auf mein Geld zugreifen, es heißt, ich solle mich an den Support wenden. Ich habe 5250 USD.

Ich hatte zunächst Geld verloren, als ich vor ungefähr einer Woche mein Konto eröffnete, aber dann habe ich 300 Dollar hinzugefügt und diese innerhalb von 12 Stunden in 5250 Dollar bei Sportwetten umgewandelt, und dann haben sie mich plötzlich gesperrt, möglicherweise wegen zu hoher Gewinne. Sie haben mir bisher keinen Grund genannt und ich bin noch nicht verifiziert. Außerdem weiß ich, dass eine Verifizierung auf Level 4 fast unmöglich ist. Ich habe mich am 15. Februar angemeldet, kein BonusGELD verwendet und mein aktueller Kontostand besteht nur aus Sportwettengewinnen. Bitte helfen Sie mir, ich brauche mein Geld, bitte, bitte.

Hallo BLAZZE105,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto ist nicht verifiziert und ich habe Geld in Kryptowährungen eingezahlt und wurde bisher nicht aufgefordert, mich verifizieren zu lassen. Jetzt verlangen sie, mich bis Level 4 verifizieren zu lassen, was eine unmögliche Aufgabe ist

Ich habe mein Geld angehäuft, indem ich echtes Geld über Kryptowährungen und nicht Fiatgeld und ohne Bonus hinzugefügt habe.

Der Stake-Livechat sagt, dass es nicht in ihrer Zuständigkeit liegt. Das Kontenteam hat heute geantwortet und darum gebeten, Level 4 verifiziert zu bekommen, und hat nicht gesagt, welche Verstöße begangen wurden. Das ist einfach ihre Taktik, da ich viel Geld im Sport verdient habe und sie mein Geld behalten wollen. Ich bin damit einverstanden, mein Konto zu schließen, ich möchte nur mein Geld einlösen. Bitte, bitte helfen Sie mir

Bitte helfen Sie mir. Nur Sie können mir helfen, Sir

UPDATE - ICH HABE MEIN KONTO JETZT AUF STUFE 2 VERIFIZIERT UND HABE KEINE DOKUMENTE ZUR VERIFIZIERUNG VON STUFE 3 UND 4 UND WEIß NICHT, WAS ICH WEITER TUN SOLL. Ich habe einen Kontoauszug als Adressnachweis gesendet, aber sie lehnen ihn immer wieder ab.

UPDATE – ICH STEHE AUF STUFE 3 FEST UND ALLE DOKUMENTE WERDEN ABGELEHNT UND ICH HABE NICHTS VON IHNEN GEHÖRT. ICH HOFFE WIRKLICH, DASS CASINO GURU MIR HELFEN WIRD. SIE SIND MEINE EINZIGE HOFFNUNG, SIR.

Lieber BLAZZE105,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe alle Mitteilungen an Ihre E-Mail gesendet. Meine E-Mail-ID lautet ***

Ich habe die Fallnummer im Betreff erwähnt, damit Sie sie leicht finden können.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sie alle Dokumente ablehnen, die ich hochlade, und dass es unmöglich ist, Level 3 und 4 zu überprüfen.

Meine E-Mail, von der ich Ihnen gesendet habe, lautet ***

UPDATE – ICH HABE AUF STUFE 3 EIN BANKVERWEISSCHREIBEN UND AUF STUFE 4 EINEN BANKAUSZUG HOCHGELADEN. AUSSERDEM HABEN SIE JETZT DEN LIVE-CHAT-SUPPORT EINGESTELLT UND KEINE ANTWORT AUF E-MAILS. ICH HABE DAS GEFÜHL, DASS NUR SIE MIR JETZT HELFEN KÖNNEN. WEGEN MEINES GANZEN GELDS BIN ICH IN EINER SEHR SCHWIERIGEN LAGE. Ich bin sicher, sie werden es wieder ablehnen.

Vielen Dank, dass Sie bei jedem Schritt des Weges dabei sind. Das bedeutet mir sehr viel.

SIE HABEN STUFE 3 WIEDER ABGELEHNT, UND DIESES MAL GAB ES KEINEN GRUND, SIE FINDET IMMER WIEDER ENTSCHULDIGUNGEN. ICH KANN IHNEN NICHTS MEHR SENDEN, BITTE HELFT MIR.

LETZTES UPDATE – ICH HABE DAS GÜLTIGE BANKREFERENZBRIEF ERHALTEN UND SIE HABEN AUCH DAS OHNE EINEN KLARE GRUND ZU ANGEBEN ABGELEHNT, ALSO KANN ICH STUFE 3 NICHT VERIFIZIEREN UND WEISS NICHT, WIE ICH STUFE 4 ÜBERHAUPT VERIFIZIEREN SOLL. STAKE MACHT DAS ABSICHTLICH UND ICH WEISS NICHT, WAS ICH TUN SOLL, DAS IST ÜBERHAUPT NICHT RICHTIG. MEINE FAMILIE LEIDET, WEIL ICH MEIN GELD NICHT NEHMEN KANN. ICH WILL NUR, DASS STAKE MICH MEIN GELD ABHEBEN LÄSST. ICH SCHLIESSE MEIN KONTO GERNE.

ICH HABE IHNEN EINE E-MAIL VON BLAZZE105@PROTON.ME GESENDET. Ich habe Ihnen alle aktuellen E-Mail-Verläufe und mein Bankreferenzschreiben gesendet.

Sie lehnen alle Dokumente für Level 3 und 4 ab und ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich stecke in einem endlosen Kreislauf von erneuten Einreichungen fest. Stake betrügt die Leute einfach um ihre Gewinne, wenn sie verlieren, ist es okay, ist es nicht offensichtlich, dass ich schnell Geld gemacht habe, deshalb haben sie mich gestoppt und mir bis heute keinen Grund genannt.

Wenn das Dokument korrekt hochgeladen wurde, lehnen sie es ohne Angabe von Gründen ab und bitten dann, ein anderes Dokument zu senden. Das ist Schikane der nächsten Stufe. Stufe 4 hat ebenfalls abgelehnt. Sie wollen einen Adressnachweis, ich habe ihnen 3 Dokumente gegeben, die alle abgelehnt wurden. Sie wollen eine Geldquelle? Die habe ich auch angegeben, ich bin nicht angestellt, also warum fragen sie nach der Gehaltsabrechnung, sind diese Leute wirklich so naiv?

Vielen Dank, BLAZZE105, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Bitte beachten Sie, dass wir im Falle einer Sperrung Ihres Kontos aufgrund eines Verstoßes gegen die Bedingungen im Zusammenhang mit Sportwetten gezwungen sind, die Beschwerde zu schließen, da wir uns ausschließlich mit Casino-bezogenen Problemen befassen.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, BLAZZE105, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Stake Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hier ist der Chat, in dem Stake nach einem Kontoauszug und einem Bankreferenzschreiben gefragt hat. Nachweis beigefügt.

Das einzige, was fehlte, war das Datum der Kontoeröffnung, und das habe ich heute auch bekommen.

Ich sende hier das Bankreferenzschreiben und den Kontoauszug, die korrekt sind, und Stake gibt keinen Grund für die Ablehnung an. PDF kann nicht hochgeladen werden, also sende ich es an deine E-Mail, Peter.

UPDATE – STUFE 3 ÜBERPRÜFT UND STUFE 4 ÜBERPRÜFT, aber ich kann immer noch nicht genau wie gedacht auf meine Gelder zugreifen. Jetzt weiß ich nicht, welche Entschuldigung oder welchen Grund sie angeben werden.

Mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich warte auf das Update zur Auszahlung meiner Gelder.

Danke

Lieber BLAZZE105,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde und die Einschränkung aufgehoben wurde.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Ich kann bestätigen, dass Stake die Beschränkungen aufgehoben hat. Aber ich habe immer noch einige Bedenken.

1) Es ist nicht klar, welcher Verstoß oder welche Verletzung vorliegt.

2) Ich kann keine Wetten mehr platzieren, da der Höchsteinsatz gilt und es außerdem sehr lange dauert, bis ich die Wette platzieren kann.

Und was ist ein Assurance Stake, der meine Gelder nicht erneut einfriert?

Sehr geehrter BLAZZE105 , können Sie bestätigen, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie keine weitere Unterstützung benötigen? Vielen Dank im Voraus!

Können Sie mir bitte die oben genannten Fragen beantworten?

Ich verstehe zwar Ihre Besorgnis zu diesem Thema, bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir zu jedem Zeitpunkt über 1.000 Beschwerden bearbeiten und uns bemühen, jeden Fall gründlich zu untersuchen und zu analysieren, um eine faire Lösung zu gewährleisten. Ich weiß Ihre Geduld wirklich zu schätzen und würde Ihnen gerne weiterhelfen. Wenn Ihr Problem jedoch gelöst wurde, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie dies bestätigen könnten, da wir uns dann auf andere anhängige Fälle konzentrieren können, die ebenfalls Aufmerksamkeit erfordern. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mein Problem ist gelöst. Sie können die Beschwerde schließen. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Das bedeutet mir viel.

Lieber BLAZZE105,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter