Stake Casino - Das Konto des Spielers wurde mit beschlagnahmten Geldern geschlossen.

Ich bin ein langjähriger VIP-Spieler bei Stake. Ich habe das Konto am 4. Oktober 2024 eröffnet, seitdem 13 Millionen USD eingesetzt und den VIP-Rang Platin 6 erreicht.

Bis zum 22. Februar 2025 hatte ich nie Probleme. Plötzlich wurde mein Konto nach einigen Sportwetten gesperrt (ich hatte zuvor auch viele andere Spiele auf dem Konto gespielt und hatte nie Probleme). Ich habe bei diesen Sportwetten insgesamt tatsächlich verloren, aber mein Konto war für Auszahlungen gesperrt. Es waren rund 45.000 USDT auf dem Konto gesperrt, alles aus meinen eigenen Einzahlungen. Ich hatte an diesem Tag tatsächlich mehr als 60.000 eingezahlt, und meine Sportwetten gingen verloren, weshalb ich nur noch 45.000 USDT auf dem Konto hatte, bevor es gesperrt wurde.

Seitdem haben sie zahlreiche KYC-Dokumente angefordert, denen ich vollständig nachgekommen bin. Sie haben immer wieder dieselben Dokumente verlangt und sogar eine Videoverifizierung verlangt, was ich vollständig befolgt habe.

Erst diese Woche teilten sie mir mit, dass mein KYC gefälscht sei, sperrten mein Konto dauerhaft und brachten mich um 45.000 Dollar.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Stake Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Wann hatten Sie das letzte Mal wegen dieses Problems Kontakt mit dem Casino?
• Könnten Sie uns bitte die aktuelle Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema mitteilen?
• Könnten Sie mir bitte die Dokumente, die Sie dem Casino während des Verifizierungsprozesses zur Überprüfung vorgelegt haben, zur Verfügung stellen? Senden Sie mir die Informationen an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Wie auf einem der Screenshots zu sehen ist, bin ich seit dem 4. Oktober 2024 Spieler.

Alles auf der Casinoseite, hauptsächlich Blackjack.

Nein, kein Bonus. Wie bereits erwähnt, habe ich tatsächlich mehr als den aktuellen Kontostand eingezahlt und verloren. Der gesamte Kontostand stammt aus meinen Einzahlungen.

9. Juli 2025. Sie teilten mir mit, dass mein Konto dauerhaft geschlossen sei.

Aus irgendeinem Grund wird der Screenshot nicht richtig hochgeladen. Ich werde Ihnen meine letzte Mitteilung an sie zusammen mit den angeforderten Dokumenten per E-Mail zusenden.

Ich werde Ihnen das Video, das ich für sie fertiggestellt haben soll, zusenden und per E-Mail zusenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe die bereitgestellten Informationen überprüft.

In den Screenshots, die Sie geteilt haben, wurde die E-Mail mit der Aufforderung, ein Video bereitzustellen, im Mai gesendet, während das Datum auf dem Video von einem Tag fast einen Monat später stammt.

Können Sie diese Diskrepanz bitte erklären?

• Haben Sie dem Casino bereits früher ein Detailfoto des Dokuments übermittelt?
• Waren die Informationen auf den von Ihnen zuvor bereitgestellten Dokumenten leserlich und von guter Qualität?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ich habe die Anfrage für das Video erst viel später gesehen, da ich diese E-Mail nicht oft gelesen habe. Ich habe die E-Mail erst viel später bemerkt, als ich den Live-Support kontaktierte. Ich wollte nur den KYC-Test bestehen, der auf ihrer Website angefordert wurde. Laut meiner Antwort an Stake kam die E-Mail erst ein oder zwei Tage nach der Videoaufnahme. Es gibt also keine Diskrepanz.

Ja, ich habe alle Anweisungen von Stake bezüglich der Dokumente befolgt, obwohl sie vier oder fünf Mal nach denselben Dokumenten gefragt und sie immer wieder abgelehnt haben, obwohl ich ihre Anweisungen sorgfältig befolgt hatte. Es scheint mir nur eine Verzögerungstaktik zu sein, um die Auszahlung zu vermeiden.

Danke für die Erklärung.

Könnten Sie bitte das Ausweisdokument weitergeben, das Sie dem Casino zuvor bei der Überprüfung vorgelegt haben?

Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru zur Überprüfung. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

hey, habe gerade eine E-Mail mit der ID gesendet

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Nach Überprüfung der Informationen sind wir zu dem Schluss gekommen, dass Ihre Dokumente nicht echt zu sein scheinen. Daher wird die Beschwerde geschlossen und Ihr Casino.Guru-Konto gesperrt.

Bitte beachten Sie, dass Online-Casinos möglicherweise eine Überprüfung Ihrer Dokumente verlangen. In diesem Fall sollten Sie nur echte, überprüfbare Dokumente vorlegen. Andernfalls kann es sein, dass der Verifizierungsprozess nicht abgeschlossen werden kann und Ihr Guthaben konfisziert wird.

Beste grüße,

Tomas

Casino.guru