Stake Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Mein Konto wurde am 3. Oktober 2024 aufgrund von Stake gesperrt, weshalb ich weder Wetten platzieren noch meine Gewinne abheben konnte. Sie forderten mich auf, eine Verifizierung der Stufe 4 durchzuführen.

Die Verifizierung der Stufen 1 und 2 wurde bereits früher abgeschlossen.

Zuerst forderten sie mich auf, zur Level-3-Verifizierung irgendein Dokument mit meiner Adresse hochzuladen, dann lehnten sie es ab und forderten mich auf, Strom- und Gasrechnungen hochzuladen.

Ich habe es getan, aber sie haben mich gebeten, die Stromrechnungen und Zahlungsbelege der letzten drei Monate hochzuladen.

Ich habe ein paar Stromrechnungen hochgeladen und sie wurden alle abgelehnt.

Das ist Schikane, da ich bereits alle von ihnen verlangten Dokumente hochgeladen habe. Sie lehnen Dokumente immer wieder ohne besonderen Grund ab, obwohl ich alle von ihnen verlangten Dokumente eingereicht habe.

Das ist pure Schikane, da meine Gewinne ohne Grund stecken geblieben sind und sie meine Verifizierung ohne besonderen Grund abgelehnt haben.

Bitte leiten Sie meine Angelegenheit weiter, da ich alle für die Verifizierung der Stufen 3 und 4 erforderlichen Dokumente bereit habe. Ich hoffe, Sie können mir in dieser Situation helfen.

Ich füge den Screenshot der relevanten Gespräche mit dem Stake-Team bei.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich habe einige Probleme mit dem Hochladen von Anhängen, kann sie Ihnen aber an Ihre E-Mail-Adresse senden.

Grüße,

Maria Lucia

Lieber vanillasky299,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich habe am 26. November eine Stromrechnung eingereicht. Mein Bankauszug ist im richtigen Format und erfüllt ihren Adressüberprüfungsstandard. Aber sie wollen eine Stromrechnung. Aber Stromrechnungen in meinem Land sind nur Zahlungsbestätigungen (natürlich sind die Daten schlecht).

Lieber vanillasky299, könnten Sie mir die Dokumente, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben, zusenden unter dominika.l@casino.guru ?

Haben Sie Ihre Gewinne außerdem mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Sehr geehrte(r) vanillasky299,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Entschuldigen Sie die Verzögerung. Ich habe meine Unterlagen an . Ich habe einen Bonus auf meinem Konto, aber sie sperren mich nach 2,5 % des Einsatzes. Ich habe ihn also nicht abgeschlossen.

Vielen Dank, vanillasky299, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo vanillasky299,

Ich habe Ihre Situation geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten bei der Bestätigung Ihrer Adresse haben. Ich werde Ihnen helfen, indem ich mich an das Casino wende, um zu sehen, was arrangiert werden kann, sobald sie antworten. Können Sie in der Zwischenzeit bitte klarstellen, welche Zeile die Adresse auf den Stromrechnungen ist, die Sie uns geschickt haben?

Sehr geehrtes Stake Casino, ich möchte Sie in dieses Gespräch einbeziehen, um bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie weitere Einzelheiten zu diesem Fall angeben? Können Sie insbesondere erklären, warum die eingereichten Stromrechnungen abgelehnt wurden? Gibt es außer den Stromrechnungen andere Möglichkeiten, die Adresse zu verifizieren?

Ich freue mich auf Ihre Antwort. Wenn Sie Belege haben, senden Sie sie mir gerne per E-Mail an natalia.b@casino.guru .

Beste grüße,

Natalia

Liebe Natalia,

Vor drei Tagen schickten wir dem Beschwerdeführer eine E-Mail bezüglich seiner Einreichung von Level-3-Dokumenten. Diese wurden abgelehnt, da sie lediglich Strom- und Gasrechnungen ohne die entsprechenden Zahlungsnachweise enthielten.

Um es noch einmal zu wiederholen: Sie müssen sowohl die Rechnungen als auch die jeweiligen Zahlungsbestätigungen der letzten 3 Monate hochladen.

Aus Sicherheits- und Effizienzgründen müssen alle Dokumente über diesen Link direkt über ihr Konto auf Stake.com hochgeladen werden: https://stake.com/settings/verify . Sie können alle erforderlichen Dokumente fotografieren und in einer einzigen, entsperrten PDF-Datei zusammenstellen, aber wir haben seit ihrer letzten Einreichung noch keine Antwort oder neue Dokumente erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank für die Klarstellung, Stake Casino.

Sehr geehrter vanillasky299, bitte stellen Sie dem Casino die fehlenden Dokumente (Zahlungsbestätigungen für Ihre Stromrechnungen) zur Verfügung, damit Ihr Konto verifiziert werden kann. Geben Sie uns Bescheid, wenn dies abgeschlossen ist.

Sehr geehrte(r) vanillasky299,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Ersuchen von vanillasky299 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Wir haben folgende Nachricht vom Spieler erhalten:

Ich habe die Rechnungen und die dazugehörigen Zahlungsbestätigungen der letzten 3 Monate vor etwa 2 Wochen hochgeladen. Bin noch am „Überprüfen"

Sehr geehrtes Stake Casino, könnten Sie uns bitte über die Level-3-Verifizierung für den Spieler auf dem Laufenden halten? Haben Sie die Dokumente im gewünschten Format erhalten?

Lieber vanillasky299,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie innerhalb der nächsten Stunden einen Bestätigungslink an Ihre registrierte E-Mail-Adresse erhalten (falls Sie dies nicht bereits getan haben). Bitte schließen Sie den Bestätigungsvorgang so schnell wie möglich ab, da der Link innerhalb von 7 Tagen abläuft.

Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, werden wir Sie kontaktieren, um Sie über die nächsten Schritte zu informieren.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber vanillasky299, hast du den Link geprüft, den der Casino-Vertreter genannt hat? Was wurde von dir verlangt? Hast du neben dem Link noch weitere Informationen erhalten?

Ich habe es gestern abgeschlossen. Nichts hat sich geändert. Ich kann immer noch nicht auf dem Spiel spielen.

Liebes Stake Casino, gibt es Neuigkeiten zur Spielerverifizierung?

Liebe vanillasky299 und Natalia,

Der Verifizierungslink wurde ausgefüllt. Der Benutzer muss nun die Stufen 3 und 4 abschließen. Die vorherige Einreichung wurde vor sieben Tagen aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Gültigkeit des Dokuments abgelehnt. Wir haben ein neues Dokument angefordert, es liegt jedoch keine Aktualisierung vor. Bitte prüfen Sie die unten aufgeführten alternativen Dokumentoptionen und reichen Sie diese direkt über Ihr Stake.com-Konto über diesen Link ein: https://stake.com/settings/verify.

Alternative Dokumentoptionen:

Kommunalsteuer, Gemeinderechnung oder Steuerbescheid der Regierung mit Zahlungsnachweis.

Sozialversicherungsausweis.

Offizielles Schreiben des Arbeitgebers oder der Bildungseinrichtung mit Adressbestätigung, abgestempelt und unterschrieben.

Mietvertrag.

Bankreferenzschreiben.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Wie ich bereits sagte, lehnte Stake jedes Dokument ab, das ich ihnen schickte. Warum verlangten sie eine Verifizierung per Link, wenn ich noch Level 3 und 4 zur Verifizierung meines Kontos benötige? Es ist ein endloser Hürdenlauf, und sie haben immer noch ein neues für mich.

Sehr geehrter vanillasky299, können Sie dem Casino die aktualisierten Dokumente für die Überprüfung der Stufe 3 (Adressnachweis) zur Verfügung stellen? Das Casino hat die akzeptierten Dokumente in seiner Nachricht aufgelistet, die Sie auch hier finden: https://help.stake.com/en/articles/5328375-proof-of-address-acceptable-documentation .

Das habe ich schon ein paar Mal gemacht. Ich habe keine anderen Dokumente mehr

Lieber vanillasky299, du hast nur Nebenkostenabrechnungen? Du hast keine weiteren Dokumente, die deine Adresse enthalten?

Sehr geehrte(r) vanillasky299,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.