Stake Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe 6000 USDT eingezahlt, ein wenig Limbo mit geringem Risiko gespielt, um die Site zu testen, und konnte noch nicht einmal etwas anderes tun, bevor ich eine E-Mail erhielt, in der stand, dass mein Konto gesperrt wurde. Dann stellte ich fest, dass ich nicht abheben konnte, also antwortete ich per E-Mail und bekam die Mitteilung, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde. Das ist eine absolut lächerliche Situation, da ich nichts Falsches getan hatte, was gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hätte. Ich habe keinen Einzahlungsbonus in Anspruch genommen und kaum etwas mit meiner Einzahlung gemacht. Alle von mir übermittelten KYC-Informationen waren korrekt und ich bin bereit, weitere Informationen zur Bestätigung meiner Identität bereitzustellen, aber ich hatte nie die Gelegenheit dazu. Jetzt wurde die Einzahlung, die mein eigenes Geld ist, zwangsweise eingezogen, obwohl ich überhaupt nichts getan habe.

Lieber Avery691,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte klarstellen, wie viel Geld Sie auf Ihrem Casino-Konto hatten, bevor es geschlossen wurde?
• Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde?
• Haben Sie vom Casino eine Erklärung zur Kontosperrung erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

• Ich habe 6000 USDT eingezahlt und zum Zeitpunkt der Kontoschließung 5927 USDT.
• Falsch, mein Konto wurde erfolgreich auf KYC-Level 2 verifiziert, was eine ID-Prüfung beinhaltete. Erst nachdem ich meine Einzahlung getätigt hatte, sagten sie, mein KYC sei falsch.
• 0 Erklärung und Kommunikation, außer dass mein KYC schlecht war, aber ich verstehe nicht, wie das möglich ist, da das Konto vor der Einzahlung in Ordnung war. Jetzt halten sie mein eingezahltes Geld zurück, was absurd ist.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Avery691. Verstehe ich das richtig? Das war die einzige Nachricht, die Sie zu diesem Problem erhalten haben?

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

Ich kann bestätigen, dass dies die einzige Mitteilung ist, die ich von Stake erhalten habe. Ich habe lediglich eine Einzahlung getätigt und mit geringem Risiko auf die Originale gesetzt. Stake hat meine Einzahlung einfach gestohlen und mein Konto grundlos dauerhaft gesperrt. Sie behaupteten, mein KYC sei gefälscht, haben aber keinerlei Beweise dafür, obwohl ich alle erforderlichen Dokumente zum Nachweis meiner Identität einreichen kann. Wenn sie mir mein Geld nicht zurückgeben, ist das ein klarer Fall von Diebstahl.

Vielen Dank, Avery691, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Avery691,

Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden.

Nun möchte ich einen Vertreter von Stake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Stake Casino, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe Katarina,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen diesbezüglich eine E-Mail gesendet haben. Darüber hinaus wurde der Benutzer über den Status seines Kontos informiert.

Mit freundlichen Grüße,

Liebes Stake Casino,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Lieber Avery691,

Bitte legen Sie eine beidseitige Kopie Ihres amtlichen Lichtbildausweises vor. Bitte senden Sie außerdem ein Selfie, auf dem Sie Ihren Ausweis nah an Ihr Gesicht halten. Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden: katarina.d@casino.guru

Ich habe die Dokumente und Selfies an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Lieber Avery691,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, mit der Sie diese Karte erhalten haben? Idealerweise wäre ein Video hilfreich, das die E-Mail deutlich zeigt, und anschließend die Weiterleitung der E-Mail selbst. Meine E-Mail-Adresse lautet: katarina.d@casino.guru

Hallo,

Ich verstehe nicht, was Sie mit „der E-Mail, in der ich diese Karte erhalten habe" meinen. Ich habe Ihnen Selfies geschickt, die ich selbst mit meinem Ausweis gemacht habe. Ich habe keine E-Mail erhalten? Haben Sie die E-Mail, die ich Ihnen geschickt habe, nicht erhalten? Bitte klären Sie, was Sie wollen.

Lieber Avery691,

Meines Wissens nach können indische Bürger den Zugriff auf ihre Aadhaar-Nummer beschleunigen, indem sie nach der Generierung ihrer Aadhaar-Nummer eine E-Aadhaar-Nummer (eine digitale Kopie) von der UIDAI-Website herunterladen. Haben Sie Ihre E-Aadhaar-Nummer bereits heruntergeladen? Haben Sie Ihren Ausweis per E-Mail erhalten und anschließend ausgedruckt? Falls ja, können Sie ihn mir per E-Mail senden? katarina.d@casino.guru ?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen die E-Mail gesendet.

Lieber Avery691,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen daraufhin geantwortet.

Hallo,

Die Dokumente wurden als physische Kopie und nicht per E-Mail erhalten.

Lieber Avery691,

Vielen Dank für Ihre Geduld und für die Bereitstellung aller Informationen.

Nach weiterer Kommunikation mit dem Casino und einer sehr gründlichen Prüfung der Dokumente und Beweise muss ich diesen Fall leider ablehnen. Die Entscheidung basiert auf verdächtigen Aktivitäten in Bezug auf Ihr Spielerkonto. Wir bitten um Entschuldigung, aber wir sind bei der Vermittlung dieser Beschwerde in eine Sackgasse geraten. Aufgrund der Komplexität der Sachlage und unserer fehlenden rechtlichen Befugnis in bestimmten Aspekten können wir nicht weiter vorgehen. Wir bedauern, in dieser Angelegenheit keine Lösung anbieten zu können.

Ich verstehe, dass dies wahrscheinlich enttäuschende Neuigkeiten sind, und es tut mir aufrichtig leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann. Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, eine formelle Beschwerde bei der zuständigen Behörde einzureichen. Dies könnte den Weg für weitere Untersuchungen ebnen.

Ich empfehle Ihnen, sich an das Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Katarina