Stake Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Erstmal ein Hallo an euch alle.

Ich erkläre Ihnen jetzt den gesamten Ablauf. Ich spiele seit 2020 auf Stake. Ich habe ein Konto. Am 30. Juli erhielt ich mein Gehalt in bar. Da ich auf Stake spielen wollte, habe ich mein Konto aufgeladen und anschließend eine Wette platziert. 5 Minuten später wurde mein Konto gesperrt. Ich verstand den Grund nicht und fragte den Live-Support. Sie sagten, ich müsse auf die E-Mail von warten. accounts@stake.com .

Schließlich schickten sie mir eine E-Mail. Mein Konto war bis KYC-Level 2 verifiziert. In der E-Mail hieß es, ich müsse alle KYC-Verfahren von Anfang an durchlaufen und hätte nichts Verdächtiges getan.

Wie dem auch sei, ich musste es verifizieren. Für Level 2 musste ich ein Selfie, das Datum und den Kontobenutzernamen angeben, was ich auch tat, und ich habe es hochgeladen. Für Level 3 funktionierte die Kreditkartenabrechnung nicht, und für Level 4 hatte ich keine Gehaltsabrechnungen, da ich mein Gehalt in bar erhalten hatte, also musste ich nur den Kontoauszug hochladen.

Aber sie haben nicht einmal Level 2 akzeptiert. Nachdem sie Level 1 akzeptiert hatten, akzeptierten sie Level 2 nicht. Jetzt kann ich mich nicht in mein Konto einloggen, aber ich kann nichts tun. Sie sagen mir, ich hätte gegen KYC verstoßen, weil ich irreführende Dokumente hochgeladen habe, also kann ich auf unserer Website nichts tun. Bitte, lasst mich wenigstens meine Einzahlung abheben.

Ich kann alles beweisen, lassen Sie mich einfach mein Geld nehmen, es war mein letztes Geld.

Stake braucht meine 403 Dollar nicht, aber ich brauche sie.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie aufgefordert wurden, KYC abzuschließen, und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Dokumente abgelehnt wurden?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

1: Ich habe das letzte Dokument vor 3 Tagen hochgeladen und es wurde immer noch nicht akzeptiert.

2: Eigentlich habe ich bis zum KYC 4 alles richtig hochgeladen, aber da ich mein Geld in bar bekomme, konnte ich meine Gehaltsabrechnung nicht hochladen.

3: Ich habe die Quittung erhalten, aber obwohl ich das richtige Dokument hochgeladen habe, haben sie ein neues Dokument angefordert.

4: Ich habe nach der Einzahlung eine Sportwette abgeschlossen und mein Konto wurde gesperrt ...

Hinweis: Meine Einzahlung beträgt 403 Dollar, nicht 40. Ich möchte meine Einzahlung. Sie können meinen Gewinn löschen und sogar mein Konto schließen. Ich möchte nur meine Einzahlung. Ich brauche sie.

Lieber Casino-Guru, ich habe keine falschen Dokumente gesendet, vielleicht konnte ich einige Dokumente nicht senden. Sie haben meine 403 Dollar, „meinen Einzahlungsbetrag", genommen und mein Konto geschlossen. Sie haben nicht einmal meinen Einzahlungsbetrag gesendet.

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit den zur Überprüfung hochgeladenen Unterlagen an folgende Adresse weiterleiten: natalia.b@casino.guru ? Vielen Dank im Voraus.

Ich kann dir einige Unterhaltungen nicht senden, weil sie mein Konto geschlossen haben. aber ich habe dir etwas per E-Mail geschickt

Vielen Dank für Ihre E-Mail, lieber Spieler. Könnten Sie bitte erklären, auf welche Situation sich das Casino bezog, als es Ihnen die folgenden Nachrichten schrieb:

Wenn wir mit der Aktivierung der Auszahlung der derzeit auf dem Konto befindlichen USDT fortfahren, kann der ursprüngliche Besitzer Ihres Freundes die KYC-Verifizierung nicht mehr abschließen oder das Spielen auf diesem Konto zu keinem Zeitpunkt mehr fortsetzen.

Beachten Sie, dass Ihr Freund in Zukunft möglicherweise kein neues Konto eröffnen kann

Sie sagten es mir, aber sie eröffneten kein Konto und schlossen mein Konto, Sir. Ich sagte, ich möchte nur meine Einzahlung abheben, und sie boten es an, ließen mich aber nicht abheben

Wissen Sie, warum das Casino im Zusammenhang mit Ihrem Konto einen „Freund" erwähnt hat? Bedeutet es, dass ein Freund ein Konto für Sie eröffnet hat, wenn das Casino ihn als ursprünglichen Eigentümer bezeichnet?

Das Konto war das Konto meines Freundes. Ich meine, ich habe sein Konto aufgeladen, damit er spielen konnte. Er konnte kein Geld haben, also habe ich sein Konto aufgeladen.

Vielen Dank für die Erklärung. Leider können wir Ihrer Beschwerde nicht stattgeben. Es ist wichtig zu verstehen, dass jede Person nur ein Konto in ihrem Namen registrieren und ausschließlich ihr gehörende Zahlungsmethoden verwenden darf. Bitte lesen Sie die Nutzungsbedingungen des Casinos :

5.1 Vor Ihrer Nutzung des Dienstes und fortlaufend erklären, garantieren, verpflichten Sie sich und stimmen zu, dass:

l) Sie werden keine Gelder mit Zahlungsmethoden einzahlen, die Ihnen nicht gehören;

v) Sie nehmen in Ihrem eigenen Namen und nicht im Namen einer anderen Person an den Spielen teil;

5.2 Im Falle eines Verstoßes gegen eine der in 5.1 genannten Zusicherungen, Garantien oder Vereinbarungen behält sich Stake das Recht vor, Ihr Stake-Konto nach eigenem Ermessen zu schließen oder zu sperren und alle Wetten im gesetzlich zulässigen Umfang für ungültig zu erklären.

Wenn Sie Ihr Geld auf ein auf den Namen Ihres Freundes registriertes Konto eingezahlt und anschließend versucht haben, die KYC-Verifizierung mit Ihren Dokumenten zu bestehen, hat das Casino gemäß seinen Bedingungen gehandelt und das Konto dieses Spielers gesperrt. Es tut mir leid, aber wir können vom Casino keine Rückerstattung Ihrer Einzahlung verlangen, wenn Sie und Ihr Freund vorsätzlich gegen die AGB verstoßen haben. Für die Zukunft empfehle ich, solche betrügerischen Verhaltensweisen zu vermeiden und Ihr Geld nicht auf Casino-Konten einzuzahlen, die Ihnen nicht gehören.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia