Stake Casino - Das Konto des Spielers wurde dauerhaft geschlossen.

Ich habe eine einmalige Einzahlung von 5.000 USD getätigt und ein bisschen gewürfelt. Sehr geringes Risiko, da ich neu auf der Seite bin. Mein Benutzername ist Jord****. Einige Stunden später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto vorübergehend gesperrt sei. Ich fand das sehr seltsam und erfuhr nach einer Nachfrage, dass mein Konto aufgrund eines KYC-Täuschungsmanövers dauerhaft geschlossen wurde – völliger Unsinn!

Ich habe vor der Einzahlung sicherheitshalber KYC bis Level 2 durchgeführt, und sie haben die Richtigkeit bestätigt und mein KYC Level 2 genehmigt. Erst nachdem ich eine große Einzahlung getätigt hatte, haben sie mein KYC zurückgezogen, mein Konto dauerhaft geschlossen und mein Geld gestohlen, ohne auch nur eine gültige Erklärung abzugeben. Wenn mit den KYC-Dokumenten etwas nicht stimmte, hätten sie mich vor meiner Einzahlung darüber informieren müssen (was der einzige Grund war, warum ich vor der Einzahlung KYC2 durchgeführt habe!). Jetzt kann ich nicht einmal meine ursprüngliche Einzahlung abheben, mit der ich kaum gespielt habe! Wenn das kein Betrug ist, weiß ich nicht, was es ist.

https://imgur.com/a/A8xgbF0

Hallo smith666666,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto Level-2-verifiziert ist?
• Hat das Casino festgestellt, welches Dokument fehlerhaft war?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Wenn möglich, leiten Sie bitte die Dokumente, die Sie dem Casino vor der Sperrung Ihres Kontos geschickt haben, an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

1. Es wurde verifiziert, als ich das Konto eröffnete, bevor ich meine erste Einzahlung vor etwa 1-2 Wochen tätigte
2. Sie haben mich vor der Einzahlung erfolgreich auf KYC-Level 2 verifiziert. Es wurde nicht gesagt, dass irgendetwas in den Dokumenten nicht stimmte.
3. Das letzte Mal habe ich ihnen eine E-Mail mit den Gründen für meine Sperre geschickt und sie haben wie im Bild oben geantwortet. Sie weigerten sich, weitere Erläuterungen zu geben.

Hallo smith666666,

Die zuvor angeforderten Unterlagen senden Sie bitte an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Grüße,

Nick

Hey, entschuldigen Sie, auf welche Dokumente beziehen Sie sich? Die KYC-Dokumente?

Um es noch einmal zu wiederholen: Sie haben mein KYC Level 2 akzeptiert, das grundlegende Informationen und eine ID-Verifizierung umfasste, und mein Konto als KYC Level 2 verifiziert freigegeben. Und das alles, bevor ich eine Einzahlung getätigt habe.

Nachdem ich meine erste Einzahlung getätigt und kaum gespielt hatte, wurde mein Konto dauerhaft gesperrt.

Hallo smith666666,

Die Dokumente, die Sie weitergeleitet haben, bevor Ihr Konto gesperrt wurde, sind höchstwahrscheinlich der Grund für die Sperrung Ihres Kontos.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Ich habe Ihnen die KYC-Dokumente per E-Mail zugesandt.

Vielen Dank, smith666666, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir zusätzliche Informationen vom Casino benötigen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo smith666666,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie dem Casino nur Ihre Aadhaar-Karte für den KYC-Prozess vorgelegt haben? Stimmen die persönlichen Daten, die Sie in Ihrem Casino-Konto angegeben haben, mit den Informationen auf Ihrer Aadhaar-Karte überein?

Wir möchten Stake Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Stake Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die Behauptungen stützen, dass der Spieler Ihnen irreführende Informationen gegeben hat bei michal.k@casino.guru

Lieber Michal,

Wir haben Ihnen zu diesem Fall eine E-Mail gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Liebes Stake Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet und warte auf Ihre Antwort.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihnen weitere Informationen zu diesem Fall gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Liebes Stake Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen noch ein paar Fragen gestellt und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber smith666666,

Hat jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Freundeskreis ein Konto bei Stake Casino eröffnet? Wenn ja, haben Sie dieselben oder ähnliche Spiele zur gleichen oder ähnlichen Zeit wie sie gespielt, vielleicht während eines Besuchs?

Hallo,

Soweit ich weiß, hat niemand aus meiner Familie ein Konto bei Stake. Ich habe über ein bekanntes VPN auf Stake zugegriffen, was, da bin ich mir ziemlich sicher, nicht gegen die Nutzungsbedingungen verstößt.

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, Stake Casino-Team.

Lieber smith666666,

Nach Einholung aller erforderlichen Informationen und Beweise weisen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt zurück. Während des gründlichen Überprüfungsprozesses, der in der Regel nach einer Auszahlungsanforderung durchgeführt wird, wurden gewisse Unstimmigkeiten festgestellt. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass mehrere Konten mit Ihrem Konto verknüpft sind, die von denselben oder sehr ähnlichen IP-Adressen und Geräten stammen. Es gab auch Krypto-Wallet-Verbindungen und identische oder sehr ähnliche Spielmuster, was nicht als bloßer Zufall angesehen werden kann. Das Casino verfolgt strenge Richtlinien für Fälle, in denen mehrere Konten auf diese Weise verwendet werden. Es ist branchenüblich, dass jede Person nur ein Konto führen darf, auf das ausschließlich über ihr persönliches Gerät zugegriffen und gespielt werden darf. Darüber hinaus gab es Zweifel an der Gültigkeit der eingereichten Dokumente und daran, ob Sie tatsächlich der rechtmäßige Inhaber des Casino-Kontos sind. Obwohl wir die Ansicht des Casino-Teams in dieser Hinsicht nicht vollständig teilen, korreliert dies mit früheren Verstößen gegen die geltenden Regeln. Das Casino-Team hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie Ihnen bereits mitgeteilt.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru