Der Spieler aus Algerien beantragte eine Überprüfung seines kürzlich gesperrten Kontos. Er glaubte, dies beruhe auf einem Missverständnis bezüglich der Behauptung, er habe Stake um finanzielle Unterstützung gebeten. Er stellte klar, dass er sich nur gemeldet habe, um seine Frustration nach erheblichen Verlusten mitzuteilen, und forderte die Wiederherstellung seines Kontos. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass die Untersuchung aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen und Mahnungen nicht fortgesetzt werden könne und die Beschwerde geschlossen wurde. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut einreichen könne, wenn er die Kommunikation wieder aufnehmen wolle.
Stake Casino - Das Konto des Spielers wird ohne ersichtlichen Grund gesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.000 دج
Stake Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungIch schreibe Ihnen, um eine Überprüfung der kürzlich erfolgten Sperrung meines Kontos zu beantragen. Ich glaube, die Entscheidung beruhte auf einem Missverständnis und möchte die Situation im Detail erklären.
Mein Konto wurde mit der Behauptung gesperrt, ich hätte Stake um finanzielle Unterstützung gebeten. Dies ist jedoch zu keinem Zeitpunkt wahr. Ich habe weder Geld noch Unterstützung von der Plattform angefordert. Tatsächlich habe ich mich nach einer Sitzung, in der ich erhebliche Verluste erlitten hatte, an den Support gewandt, um meine Situation und meine Frustration als Spieler zu erklären. Meine Absicht war lediglich, meine Erfahrungen und Gefühle mitzuteilen, nicht, um finanzielle Hilfe zu bitten.
Zuerst wurde mir gesagt, dass mein Konto gesperrt wurde, weil ich nicht auf Nachrichten geantwortet habe, aber als ich den Beweis vorlegte, dass ich geantwortet habe, wurde mir gesagt, der Grund sei, dass ich um finanzielle Unterstützung gebeten hatte. Dies ist ein direkter Widerspruch und zeigt, dass die Entscheidung nicht fair getroffen wurde.
Ich habe die Regeln der Plattform immer respektiert und schätze Stake als eine der führenden Gaming-Plattformen, weshalb sich diese Sperrung äußerst unfair anfühlt. Ich habe nie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen und nie versucht, den Support zu missbrauchen oder mir außerhalb des normalen Gameplays Vorteile zu verschaffen.
Ich bitte Sie höflich, meinen Fall noch einmal zu prüfen und die Sperrung meines Kontos aufzuheben. Ich bin bereit, bei Bedarf weitere Informationen oder Klarstellungen bereitzustellen. Ich möchte einfach die Möglichkeit haben, weiterhin verantwortungsbewusst zu spielen und die Plattform so zu genießen, wie ich es immer getan habe.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis. Ich hoffe, Sie werden die Situation überdenken und den Zugriff auf mein Konto wiederherstellen.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungLieber Doui,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie bitte angeben, ob zum Zeitpunkt der Kontosperrung noch Geld auf Ihrem Konto war?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino für die Schließung Ihres Kontos nicht bestrafen können. Casinos haben grundsätzlich das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder ohne Grund.
Bitte informieren Sie mich, falls ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich würde Ihnen gerne weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Natalia
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) doui,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
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