Stake Casino - Das Konto des Spielers ist vorübergehend gesperrt.

Hallo Leute,

Mein Konto wurde vorübergehend gesperrt, da Stake Grund zu der Annahme hat, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen habe (25. April). Im Live-Chat wurde ich aufgefordert, die Verifizierungsstufen 2 und 3 zu bestätigen, die bereits zuvor durchgeführt wurden. Also schickte ich ein Selfie mit meinem Reisepass und einem Dokument mit Spitznamen und Datum für die 2. Stufe und Rechnungen der letzten 3 Monate und Zahlungsnachweise für die 3. Stufe. Kaum, aber sie haben es verifiziert. Die 4. Stufe war nicht erforderlich, aber auf meine Frage, ob ich sie verifizieren muss, hieß es im Live-Chat ja, Sie müssen sie verifizieren, um die Kontobeschränkungen aufzuheben. Ich schickte Kontoauszüge der letzten 3 Monate und dann der letzten 6 Monate mit meinen beiden Karten, aber alles wurde abgelehnt. Sie verlangten Gehaltsabrechnungen, sagten den Leuten im Live-Chat, dass ich arbeitslos und ohne Gehaltsabrechnungen wäre, aber sie waren hartnäckig und sagten nur: „Sie können jedes beliebige Dokument von der Liste für die 4. Stufe schicken". Also schickte ich dem Immobilienmakler eine Kopie der Urkunde oder des Titels und eine Grundsteuerrechnung sowie einen Nachweis, dass ich diese Rechnung bezahlt hatte. Aber sie lehnten es ab.

Am Montag, den 28. April, Sie antworteten, dass ich Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate einsenden solle, obwohl ich im Live-Chat mehrfach gesagt hatte, dass ich arbeitslos bin, und sie gebeten hatte, diese Informationen dem Verifizierungsteam zur Verfügung zu stellen. Also antwortete ich ihnen und fragte, gegen welche Regeln ich verstoßen hätte und dass ich arbeitslos sei und daher keine Gehaltsabrechnungen vorlegen könne.

Heute, 29. April antwortete und bat mich, die angeforderten Dokumente einzureichen, nämlich Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate. Diese kann ich auf der Registerkarte „Verifizieren" auf der Stake-Site sehen.

Ich habe keine Ahnung, welche Regeln ich verletzt habe, sie haben es mir nie genau gesagt.

Ich habe keine Ahnung, was ich tun soll, da sie die Immobiliendokumente abgelehnt haben, aber Gehaltsabrechnungen von Arbeitslosen wollen.

Ich freue mich auf eure Antwort, Leute. Danke!

Lieber Pokerguru,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Dominica, danke für die schnelle Antwort 🙂

1 Von mir bereitgestellte Dokumente: für Level 2 Selfie mit Reisepass in der Hand und Papier mit meinem Spitznamen und Datum.

Für Stufe 3 waren es die Gasrechnungen der letzten drei Monate und ein Zahlungsnachweis meiner Bank.

Für Stufe 4 habe ich ein Dokument gesendet, das mir eine Immobilien- und Steuerrechnung vom Finanzamt für diese Immobilie sowie einen Zahlungsnachweis für diese Rechnung bestätigt. Ich glaube, das waren die letzten Dokumente, die ich hochgeladen habe. Es war Sonntagabend, 27. April (MEZ).

2 Ja, ich habe versucht, es so schnell wie möglich zu senden. Es gab Probleme mit Level 3, aber schließlich wurde es verifiziert. Alle Dokumente sind echte Fotos oder im PDF-Format von Banken usw., die in einer PDF-Datei zusammengefasst wurden.

3 Die meisten Gewinne habe ich durch gewonnene Wetten erzielt. Ich habe einmal einen 500-Dollar-Bonus und etwa zwei- bis dreimal 100-130 Dollar gewonnen. Außerdem habe ich einen weiteren 500-Dollar-Bonus gewonnen, der aber nicht ausgezahlt wurde, weil mein Konto gesperrt wurde. Ich glaube, ich bin ein erfolgreicher Wettender.

Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail mit Screenshots und Transkripten gesendet.

Danke.

Lieber Pokerguru, gibt es Neuigkeiten zum Status Ihres gesperrten Kontos oder zum Verifizierungsprozess?

Haben Sie vom Casino weitere Anfragen nach Dokumenten erhalten?

Wenn ich das richtig verstehe, haben Sie auf der Site nur an Sportwetten und nicht an anderen Formen des Glücksspiels teilgenommen?

Können Sie überhaupt noch auf Ihr Konto zugreifen oder ist es derzeit komplett für Sie gesperrt?

Hallo Dominica,

Nichts Neues, die E-Mails, die ich Ihnen gesendet habe, waren die letzten Kontakte, keine Updates.

Einmal habe ich ein Casinospiel gespielt, ich glaube, es war Plinko, da ging es um 1–2 $, das war alles. Das ganze Glücksspiel bestand aus Sportwetten.

Die Site funktioniert für mich vollständig, außer dass ich den Kassierer nicht nutzen und keine Wetten abschließen kann. Ich kann Guthaben usw. sehen.

Lieber Pokerguru, sind Ihre Guthaben noch auf Ihrem Casino-Konto sichtbar?

Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino nach Abschluss der Überprüfung den vollständigen Zugriff auf Ihr Konto (einschließlich Auszahlungen und Wetten) wiederherstellen wird?

Hat Ihnen das Casino konkret mitgeteilt, gegen welche Bedingungen oder Regeln Sie seiner Meinung nach verstoßen haben?

Liebe Dominica,

Ja, die Gelder sind sichtbar.

Im Live-Chat hieß es, dass die Einschränkungen nach Abschluss des vierten Levels aufgehoben würden. In meiner Antwort-E-Mail finden Sie weitere Informationen. Ich gehe also davon aus, dass Sie es richtig verstanden haben.

Nein, sie haben es nie erwähnt, obwohl ich sie ein paar Mal gefragt habe.

Vielen Dank, Pokerguru, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für die Hilfe, Dominica, alles Gute!

Lieber Pokerguru,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Stake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo! Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich alle Verifizierungsschritte abgeschlossen habe und gestern alle Einschränkungen aufgehoben wurden. Alles funktioniert und ist nutzbar. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit, Ihre Hilfe und Ihre Zeit.

Ich bin mir immer noch nicht sicher, was der Grund für die Sperrung meines Kontos war, aber im Moment ist alles in Ordnung und dieser Fall kann wahrscheinlich gelöst werden.

Nochmals vielen Dank und alles Gute, Jungs!

Lieber Pokerguru,

Vielen Dank für die Aktualisierung. Gibt es noch einen ausstehenden Saldo, der abgehoben werden kann?

Nein, alles funktioniert sofort wie es soll, im Moment keine Probleme.

Lieber Pokerguru,

verstehe ich es richtig, dass kein ausstehender Saldo zum Abheben vorhanden ist?

Ja, richtig!

Lieber Pokerguru,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jana

Casino.Guru