Stake Casino - Das Konto des Spielers ist vorübergehend gesperrt.

Hallo, mein Konto wurde am 25. Dezember 2024, 01:15 Uhr vorübergehend gesperrt.

Ich kann beim Einsatz weder Wetten platzieren noch mein Geld abheben. Sie haben mich gebeten, eine Verifizierung der Stufe 4 durchzuführen.

Die Verifizierung der Level 1 und 2 verlief problemlos

aber als es Zeit für die Überprüfung auf Stufe 3 war, wurde keines der von mir gesendeten Dokumente akzeptiert, es wurde immer mit seltsamen, unsinnigen Gründen abgelehnt. Ich kann meine Adresse und meine Einkommensquelle nicht nachweisen, obwohl ich meine Stromrechnungen der letzten 3 Monate, meine Bankauszüge der letzten 3 Monate, meine Kreditkartenabrechnungen der letzten 3 Monate, alle auf Papier ausgedruckten und von meinem Vorgesetzten handschriftlich unterschriebenen Gehaltsabrechnungen der letzten 3 Monate sowie eine E-Mail mit Beglaubigung der Unterschrift und des Dokuments geschickt habe. Ich habe meinen Mietvertrag mit der Unterschrift des Vermieters geschickt (alles amtlich beglaubigt usw.). Sie lehnen ständig alle Dokumente ab. Sie sagen, der Mietvertrag müsse von der Behörde, die ihn ausstellt, unterschrieben und abgestempelt werden, auch wenn das Papier bereits unterschrieben und abgestempelt ist. Ich habe das Gefühl, sie versuchen, mich zum Aufgeben zu bringen, obwohl ich mir NICHTS vorwerfen kann … Es ist mein Geld, mein Konto und alles ist legal und ich weiß nicht, warum sie mich ständig ablehnen. Ich brauche wirklich Ihre Hilfe, danke!

Lieber LAMB3RT,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Stake Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich habe mich am 14.07.2022 angemeldet.

Ich habe mein Guthaben von 782 $ durch ein paar Sportwetten und Spielautomaten verdient.

Ich habe im Dezember 4 Einzahlungen getätigt, die letzte Einzahlung davor war im September, weil ich mich von 09/2024 bis 12/2024 selbst ausgeschlossen habe.

Anzahlung geleistet

24.12.2024350,00 CA$

21.12.202450,00 CA$

21.12.202450,00 CA$

20.12.202450,00 CA$

Zurückziehen

23.12.2024 - 250,00 CA$

23.12.2024 - 300,00 CA$

21.12.2024 - 160,00 CA$

Ich habe einige Antworten erhalten, nachdem ich gültige und von meinem Chef und Vermieter unterschriebene Dokumente wie Gehaltsabrechnung, Mietnachweis, Stromrechnung usw. geschickt habe. Sie schicken mir jedes Mal eine andere Nachricht und geben dafür eine andere Begründung.

Sie haben das Logo der Firma, bei der ich arbeite, sowie das Logo der Qualitätskontrolle auf meinem Mietvertrag und meine Unterschrift usw. Aber sie wollen einen „Stempel", also einen Tintenstempel oder etwas in der Art, den man heutzutage kaum noch bekommt. Mein Vorgesetzter bei der Arbeit hat mir eine E-Mail mit allen seinen Firmeninformationen sowie dem Logo zur Beglaubigung geschickt, da er mir keinen direkten Tintenstempel von dem Blatt geben konnte, weil es diesen nicht mehr gibt. Sie verlangen also von mir Dinge, die fast unmöglich zu bekommen sind, selbst wenn sie alle Dokumente beifügen, die mir einfallen.

Vielen Dank, LAMB3RT, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok, danke, ich werde auf eine Antwort warten 🙂

Hallo, LAMB3RT! Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können. Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Vielen Dank!

Vielen Dank! Ich werde auf Ihre Antwort warten. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag 🙂

Lieber Pavel,

Nach Überprüfung des Benutzerkontos freuen wir uns, mitteilen zu können, dass die Beschränkungen vor drei Tagen aufgehoben wurden.

Aus unseren Aufzeichnungen geht hervor, dass sie seit diesem Zeitpunkt auf die Funktionen Ihres Kontos zugreifen und diese nutzen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank für Ihre Antwort, Stake Casino!

LAMB3RT, bitte bestätigen Sie, ob Sie Zugriff auf Ihr Konto haben und ob wir die Beschwerde offen halten sollen, während Sie Ihr Geld abheben, falls dies Ihre Absicht ist.

Hallo! Vielen Dank für Ihre Hilfe. Alles ist in Ordnung. Ich habe jetzt vollen Zugriff auf mein Konto und habe mein Geld zurück. Ich bin sehr dankbar. Danke Casino Guru für den sehr schnellen und effizienten Service.

Lieber LAMB3RT,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru