Stake Casino - Das Konto des Spielers ist vollständig gesperrt.

Hallo,

Das Problem ist nicht der Kontostand, sondern der von Stake auferlegte, übertriebene Verifizierungsprozess. Obwohl ich mehrere Verifizierungsdokumente der Stufe 3 vorgelegt habe, darunter Stromrechnungen mit Zahlungsnachweis und kommunale Steuerunterlagen als Adressnachweis, wurden meine Anträge wiederholt ohne gültige Begründung abgelehnt. Stake findet immer wieder Gründe, meine Dokumente abzulehnen, was höchst unangemessen ist. Infolgedessen wurde mein Konto vollständig gesperrt, sodass ich keine Ein- oder Auszahlungen vornehmen kann, und dennoch weigern sie sich, die von mir vorgelegten Dokumente zu akzeptieren.

Lieber Mattp,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Habe ich Sie richtig verstanden, dass Sie aufgefordert wurden, Strom- und Gasrechnungen mit Zahlungsnachweis vorzulegen?
• Können Sie bitte angeben, wann die Kommunikation mit dem Casino-Support stattfand?
• Könnten Sie mir bitte die Dokumente zukommen lassen, die Sie dem Casino zuletzt vorgelegt haben? Senden Sie mir die Informationen an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

Ich verstehe vollkommen, dass der KYC-Prozess notwendig ist. In meinem Fall wurde das Konto kaum genutzt und ich habe nur sehr wenig Geld auf dem Konto. Von einem Tag auf den anderen haben sie mir den KYC-Prozess aufgedrängt und sind dabei weder klar noch lassen sie mich wissen, warum Dokumente abgelehnt werden.

• ja genau
• Gestern war es soweit, ich habe mich anscheinend genug beschwert, dass sie mir nach Monaten und der Übermittlung zahlloser Unterlagen nun endlich die Gründe dafür nennen.
• Ja, ich werde die Unterlagen zu meiner Stromrechnung zusammen mit meinem Zahlungsbeleg einsenden.

Vielen Dank, Tomas

Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen.

Vielen Dank, Mattp, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Mattp,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter von Stake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Stake Casino,

Könnten Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Liebe Mirka und Mattp,

Der Beschwerdeführer kontaktierte unser Support-Team bezüglich der Einreichung seines Level 3-Dokuments. Dieses wurde abgelehnt, da der erforderliche Original-Zahlungsnachweis für die vorgelegte Gemeindesteuerrechnung fehlte.

Um die Verifizierung der Stufe 3 abzuschließen, muss der Benutzer sowohl den Steuerbescheid als auch die entsprechende Zahlungsbestätigung einreichen. Wichtig ist außerdem, dass der Steuerbescheid von der ausstellenden Behörde unterschrieben und abgestempelt sein muss.

Für die Verifizierung der Stufe 4 laden Sie bitte eine aktuelle Gehaltsabrechnung und einen Kontoauszug der letzten drei Monate hoch. Es ist wichtig, dass die Gehaltsangaben auf der Gehaltsabrechnung mit den Transaktionen auf dem Kontoauszug übereinstimmen und mit diesen verglichen werden können.

Aus Sicherheits- und Effizienzgründen müssen alle Dokumente direkt über das Stake.com -Konto des Nutzers über diesen Link hochgeladen werden: https://stake.com/settings/verify . Wir bitten Sie, alle erforderlichen Dokumente in einer einzigen, entsperrten PDF-Datei zusammenzufassen. Bitte beachten Sie, dass Originaldokumente erforderlich sind und als Fotos eingereicht werden müssen. Wir akzeptieren keine Fotokopien oder gescannten Dokumente sowie keine Dokumente in digitalem Format.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Mattp,

Bitte achten Sie darauf, dass die Unterlagen im Original eingereicht werden (nicht alle zusammen in einem PDF, wie z.B. Nebenkostenabrechnungen mit Zahlungsbestätigungen oder anderweitig bearbeitet).

Wenn Sie die angeforderten Dokumente einreichen können, benachrichtigen Sie mich bitte.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ich habe viele Dokumente für die Verifizierung der Stufe 3 bereitgestellt.

Das erste Dokument, das ich vorlegte, war meine Stromrechnung für vier Monate inklusive Zahlungsnachweis. Stake lehnte meine Unterlagen mit der Begründung ab, der Zahlungsnachweis sei ungültig, aber er gibt klar an, wofür die Zahlung bestimmt sei.

Ich legte dann meine Gemeindesteuern sowie eine Zahlungsbestätigung vor, die jedoch abgelehnt wurde. Als Begründung wurde angegeben, dass der Zahlungsnachweis unterschrieben und abgestempelt werden müsse. Ich rief meine Gemeindeverwaltung an und fragte, ob dies überhaupt möglich sei. Die Antwort war, dass sie keine Zahlungsnachweise unterschreiben und abstempeln. Alle Zahlungen erfolgen elektronisch über Ihre Bank, die ich angegeben habe.

Ich habe inzwischen mehr als genug getan und mehrfach meinen Adressnachweis sowie meine Zahlungsnachweise für diese Dokumente vorgelegt. Ich habe kein Problem mit diesem Verifizierungsprozess, aber Stake erfindet ständig Ausreden, um mich nicht verifizieren zu lassen. Das widerliche Verhalten von Stake und die Zurückhaltung, mich verifizieren zu lassen, sind nicht unbemerkt geblieben.

Mirka, vielen Dank für deine Professionalität in diesem Prozess und deine Bereitschaft, mich zu unterstützen. Das kann ich von den Dreckskerlen im Compliance-Team von Stake nicht behaupten.

Lieber Mattp,

Wenn das Dokument abgestempelt werden muss und der Aussteller dies nicht vorsieht, akzeptieren Casinos manchmal eine schriftliche Bestätigung, dass sie diese Art von Dokumenten nicht ausstellen.

Ich würde Ihnen trotzdem empfehlen, einen Weg zu finden, mit dem Sie alle Anforderungen des Casinos erfüllen können, um die Auszahlung so schnell wie möglich abschließen zu können.

Liebe Mirka,

Ich habe wiederholt versucht, ihren Forderungen nachzukommen.

Gestern war ich bei meinem Rathaus, um eine schriftliche Genehmigung einzuholen, die mir jedoch verweigert wurde. Man teilte mir mit, dass die Zahlungen per Scheck oder elektronisch über die Bank erfolgen (was ich auch getan habe). Es werden keine Zahlungsnachweise abgestempelt und unterschrieben. Ich bat sie außerdem um eine schriftliche Bestätigung, dass ich meine Steuern für 2025 bezahlt habe, woraufhin sie mich auf die Bankbestätigung verwiesen. Mein Rathaus stempelt und unterschreibt keine Genehmigungsschreiben.

Wo stehe ich also?

Mein Geld wurde von Stake gestohlen. Ich habe alles getan, um sicherzustellen, dass ich ihnen alles gebe, was sie brauchen. Sie wollen mein Geld offensichtlich nicht zurück. Ich bin kurz davor, meinen Anwalt zu kontaktieren, denn es geht im Moment nicht um das Geld, sondern darum, wie ich behandelt werde.

Liebes Stake Casino,

Könnten Sie dem Spieler die Möglichkeit bieten, ein alternatives Dokument einzureichen, da es anscheinend ein Problem beim Erhalt der Rechnung mit den erforderlichen Eigenschaften gibt?

Danke schön.

Liebe Mirka,

Wenn das angeforderte Dokument nicht verfügbar ist, finden Sie in diesem Artikel einen alternativen akzeptablen Adressnachweis: https://help.stake.com/en/articles/5328375-proof-of-address-acceptable-documentation?location=conversation .

Zu den akzeptablen Alternativen gehören:

Nebenkostenabrechnung (Strom, Wasser oder Gas)

Gemeindesteuer, Gemeinderechnung oder Steuerbescheid der Regierung

Sozialversicherungsbescheinigung (gestempelt und unterschrieben)

Offizielles Schreiben des Arbeitgebers oder der Bildungseinrichtung (gestempelt und unterschrieben)

Mietvertrag (gestempelt und unterschrieben)

Bankreferenzschreiben (gestempelt und unterschrieben)

Bitte fassen Sie alle erforderlichen Originaldokumente in einer einzigen, entschlüsselten PDF-Datei zusammen und reichen Sie diese zusammen mit Fotos ein. Fotokopien, Scans oder digital formatierte Dokumente werden nicht akzeptiert.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Mattp,

Konnten Sie die anderen genannten Dokumente beschaffen und einreichen?

Sehr geehrte(r) Mattp,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Mirka
Ihr Casino Guru