Stake Casino - Das Konto des Spielers ist im Nur-Auszahlungsmodus gesperrt.

kann nicht richtig mit dem Support sprechen, weil es auf Russisch war, aber sie haben mich gebeten, Level 1-4 zu machen, was ich getan habe und nach erfolgreicher Verifizierung (ich habe Level 1-4 bestanden, kein Problem) haben sie gesagt, dass sie mich in den nächsten 48 Stunden im Chat kontaktieren werden. 48 Stunden sind vergangen, 3 Tage später haben sie gesagt „das Antwortteam wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten" und einen Monat lang passiert nichts. Ich weiß nicht, was wirklich passiert ist, aber ihr Team hat mich einfach ohne Grund geghostet und ETH ist schon down (von 160.000 auf 108.000~) und ich verstehe, dass es für immer so weitergehen und verkettet sein kann, also frage ich dort, wie ich den Prozess beschleunigen kann? weil ich vom Stake-Support einfach ignoriert werde und ich verstehe, dass sie das niedrigste Level sind, das nichts bewirken wird.

wenn ich auf "Zurückziehen" drücke oder irgendetwas anderes bekomme ich

„Leider ist dies derzeit nicht möglich. Wenden Sie sich für weitere Hilfe an den Support."

und im Profil wurde ich als "Nur Abheben-Modus" markiert

Ihr Konto wurde in den Nur-Abhebungsmodus versetzt. Bitte kontaktieren Sie den Support für weitere Details."

aber ich kann nicht

in diesem Zeitraum kann ich also nichts ausführen/deponieren/abspielen/sonst, sondern nur „Bilder" ansehen.

Lieber Cheleger3432,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Liegen bei Ihnen aktuell ausstehende Auszahlungsanträge vor?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

1) nein

2) nein, nur ein festgefahrenes Konto

3) keine Boni verwendet und ich habe nicht viel gespielt. Ich habe nur 3 Würfelwetten gespielt und danach wurde KYC ausgelöst und mein Konto wurde gesperrt. Ich habe alle Überprüfungen in ein paar Monaten bestanden und danach auf die Antwort ihres Teams gewartet. Aber niemand hat mir geantwortet.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Cheleger3432. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, Cheleger3432, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Sehr geehrter Cheleger3432, ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit der Auszahlung zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, sobald sie antworten.

Sehr geehrtes Stake Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Bitte geben Sie an, warum der Spieler keine Auszahlungsanforderung stellen kann. Es scheint, dass ihr Konto vollständig verifiziert ist, obwohl der Kundensupport sie gebeten hat, auf eine zusätzliche Überprüfung zu warten, die seit einem Monat andauert. Bitte erläutern Sie die Gründe für diese Verzögerung.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Lieber Cheleger3432,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto weiterhin überprüft wird. Wir werden antworten, sobald uns ein Update vorliegt.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld

Mit freundlichen Grüße,

Liebes Stake Casino, vielen Dank für die E-Mail. Bitte lesen Sie meine Antwort. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir weitere Einzelheiten mitteilen könnten. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Natalia,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen vor drei Tagen eine Nachricht gesendet haben.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Stake Casino.

Sehr geehrter Cheleger3432, nach Prüfung der Details müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Stake Casino hat aufgrund interner Richtlinien beschlossen, Ihr Konto zu sperren. Leider können wir Ihnen während der laufenden Kontoprüfung derzeit keine weiteren Informationen geben. Wir können in diesen Prozess nicht eingreifen, da die Untersuchung noch läuft und wir keinen Zugriff darauf haben. Daher können wir Ihre Beschwerde nicht kompetent beurteilen und sie wird abgelehnt.

Wir verstehen, dass diese Situation enttäuschend sein kann, und empfehlen Ihnen, sich bei weiteren Fragen zu Ihrem Kontostatus direkt an Stake zu wenden. Leider können wir von unserer Seite aus nicht viel mehr tun.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Grüße,

Natalia