Stake Casino - Das Konto des Spielers ist gesperrt, sodass eine Auszahlung nicht möglich ist.

Lieber Casino-Guru

Ich begann am 22. Mai 2025 bei diesem Buchmacher zu spielen. Ich tätigte mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1.671 $, platzierte im Laufe mehrerer Tage Wetten und nahm mehrere erfolgreiche Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1.623 $ vor. Kurz darauf wurde mein Konto nach einem großen Gewinn unerwartet eingefroren.

Der Buchmacher verlangte die Durchführung aller vier Verifizierungsschritte. Er lehnte jedoch konsequent und ungerechtfertigt alle zur Adressverifizierung eingereichten Dokumente ab, sodass ich Schritt 3 des Prozesses nicht abschließen konnte. Dadurch wurde die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne effektiv blockiert.

Ich habe zahlreiche Dokumente eingereicht, darunter:

• Ein gültiger Kontoauszug

• Eine Stromrechnung

• Nebenkostenabrechnungen der letzten drei Monate mit Zahlungsnachweis

Trotz Vorlage eindeutiger und überprüfbarer Unterlagen hat der Buchmacher die Annahme wiederholt verweigert. Dieses Verhalten scheint eine bewusste Behinderung zu sein, um die Auszahlung meiner Gewinne zu verhindern.

Diese Situation ist inakzeptabel und verstößt offenbar gegen die Grundsätze des fairen Glücksspiels und des Verbraucherschutzes. Ich bitte Sie ausdrücklich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit und um sicherzustellen, dass der Buchmacher meine rechtmäßigen Gewinne unverzüglich freigibt.

Aufrichtig,

[Name und E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet]

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?

Welche Dokumente haben Sie dem Casino als Adressnachweis geschickt?

Hat das Casino angegeben, warum Ihre Dokumente nicht zur Überprüfung geeignet waren?

Wann haben Sie dem Casino das letzte Mal ein Dokument zur Überprüfung vorgelegt? Haben Sie das Dokument rechtzeitig und im richtigen Format hochgeladen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Ich habe ausschließlich auf Baseball gewettet.

Ich habe einen Kontoauszug, eine Stromrechnung und eine Handyrechnung eingereicht, aber der Buchmacher bestand nur auf den Stromrechnungen der letzten drei Monate mit Zahlungsnachweis. Ich habe diese Dokumente mehrmals eingereicht, aber jedes Mal wurden sie mit der Begründung abgelehnt, dass sie an der Echtheit der Dokumente zweifelten. In Indonesien gibt es nur solche Dokumente, und ich verstehe nicht, womit sie genau nicht zufrieden sind. Die letzte Einreichung war vor 4–5 Tagen. In diesen Monaten habe ich sie so oft hochgeladen, dass ich sicher bin, dass sie im richtigen Format eingereicht wurden.

Bitte korrigieren Sie die Fallzusammenfassung.

Ich habe erfolgreich mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1.671 USD getätigt und im Laufe mehrerer Tage Wetten platziert und mehrere erfolgreiche Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1.623 USD vorgenommen. Ich habe alle meine Einzahlungen erfolgreich abgehoben, aber mein Gewinn beträgt 2344 USDT. Ich werde nicht ausgezahlt.

Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems mit Ihrer Verifizierung weiter an veronika.f@casino.guru .

Bitte fügen Sie auch die Dokumente bei, die Sie an das Casino gesendet haben. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Ich habe Ihnen Dokumente geschickt. Bitte überprüfen Sie

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Nach eingehender Prüfung Ihres Falls müssen wir der Entscheidung des Casinos, Ihr Konto zu schließen, zustimmen. Die von Ihnen bereitgestellten Dokumente weisen Manipulationsspuren auf, die nicht zulässig sind. Sie könnten sogar als Straftat angesehen werden und verstoßen direkt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Es liegt in Ihrer Verantwortung, nur echte, wahrheitsgemäße Dokumente von offiziellen Institutionen vorzulegen. Versuche, gefälschte oder gefälschte Dokumente zu verwenden, werden nicht toleriert.

Aus den oben genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Darüber hinaus verstößt die Vorlage gefälschter Dokumente strikt gegen unsere Nutzungsbedingungen, weshalb Ihr Casino Guru-Konto ebenfalls dauerhaft geschlossen wird. Bitte beachten Sie, dass wir nur ehrlichen Spielern helfen, die den Casinos echte Dokumente vorlegen.

Beste grüße

Veronika