Stake Casino - Das Konto des Spielers ist geschlossen und auf die Gelder kann nicht zugegriffen werden.

Stake hat mein Konto gesperrt und hält mein Geld als Geisel – Vorsicht!

Ich möchte meine schreckliche Erfahrung mit Stake teilen, um andere zu warnen. Mein Konto wurde ohne Erklärung gesperrt und trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren, habe ich immer noch keine Ahnung, welche Regel ich angeblich gebrochen habe.

Folgendes ist passiert:

Kontosperrung ohne Grund – Als ich mich eines Tages anmeldete, wurde mir die Nachricht angezeigt, dass mein Konto wegen eines „mutmaßlichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen" gesperrt wurde. Als ich den Support fragte, gegen welche Regel ich verstoßen hatte, weigerten sie sich, mir dies zu sagen und gaben mir nur Copy-Paste-Antworten.

Falsche Behauptung, dass nur Auszahlungen möglich seien – Der Stake-Support teilte mir zunächst mit, dass mein Konto in den „Nur-Auszahlungsmodus" versetzt worden sei, was bedeutete, dass ich mein Geld trotzdem abheben können sollte. Das war eine Lüge – ich hatte keine Möglichkeit, Geld abzuheben, und mein Geld war vollständig gesperrt.

Unmögliche KYC-Anforderung, um meine Gelder einzufangen – Der Support teilte mir dann mit, dass ich eine KYC-Verifizierung der Stufe 4 durchführen muss, um wieder Zugriff auf meine Gelder zu erhalten. Das Problem? Mein gesperrtes Konto erlaubt mir nicht, irgendwelche Dokumente hochzuladen, sodass ich die Verifizierung physisch nicht abschließen kann. Das bedeutet, dass mein Geld auf unbestimmte Zeit eingefroren ist.

Ignoriert vom Stake-Team für Konten – Auf der Stake-Website steht eindeutig, dass ich mich bei Kontosperrungen an . Ich habe ihnen mehrere E-Mails geschickt, aber sie weigern sich zu antworten.

An diesem Punkt ist klar, dass Stake mir absichtlich den Zugang zu meinem eigenen Geld verweigert, indem sie mir widersprüchliche Informationen geben und sich weigern, angemessen zu reagieren. Das ist schlichter Diebstahl, und ich werde rechtliche Schritte gegen sie einleiten und sie den Aufsichtsbehörden melden.

Wenn Sie Stake verwenden, seien Sie vorsichtig – Ihr Konto kann jederzeit gesperrt werden, ohne Ihnen den Grund dafür mitzuteilen und Ihr Geld als Geisel zu nehmen.

Hat das noch jemand erlebt? Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie Ratschläge haben, wie sich die Situation weiter verschärfen lässt.

Lieber JeffTwain,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Stake Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, um Ihre Beschwerde zu unterstützen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Danke für die ausführliche Schilderung des Sachverhalts.

• Hat das Casino Ihnen eine Möglichkeit geboten, Dokumente zur Überprüfung einzureichen?
• Haben Sie das Casino gebeten, Ihnen eine Möglichkeit zur Verifizierung Ihres Kontos bereitzustellen?

Sehr geehrte(r) JeffTwain,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.