Stake Casino - Das Einzahlungsproblem des Spielers bleibt ungelöst.

Lieber needhelpurgentlyp2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Stake Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig? Das Hauptproblem scheint zu sein, dass Sie beim Senden der Transaktionen eine falsche Adresse verwendet haben?
• Haben Sie vom Casino eine Begründung zur Wiederherstellung der Transaktion erhalten? Könnten Sie uns bitte die Antwort des Casinos mitteilen?
• Teilen Sie Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Verstehe ich das richtig? Das Hauptproblem scheint zu sein, dass Sie beim Senden der Transaktionen eine falsche Adresse verwendet haben?

Nein, das ist nicht das Problem. Das Hauptproblem ist, dass ApeCoin (APE) über das BEP20-Netzwerk an mein Stake.com APE ERC20-Wallet gesendet wurde.

Da BEP20- und ERC20-Wallets dieselbe Adresse und denselben privaten Schlüssel verwenden, sind die Gelder technisch gesehen auf Stakes Seite immer noch zugänglich. Mir ist bekannt, dass Stake erfolgreich APE-Einlagen für andere Benutzer in ähnlichen Situationen wiederhergestellt hat, aber sie haben sich geweigert, mir in meinem Fall zu helfen. Ich bitte Stake.com, meine 2900 APE wiederherzustellen, so wie sie es für andere Benutzer in ähnlichen Situationen getan haben. Außerdem bin ich ein vollständig KYC-verifizierter Benutzer der Website. Ich habe diese Plattform über 2 Jahre lang verwendet.

Haben Sie vom Casino eine Begründung zur Wiederherstellung der Transaktion erhalten? Könnten Sie uns bitte die Antwort des Casinos mitteilen?

Stake.com hat keine klare Begründung dafür geliefert, warum sie sich weigern, meine Transaktion wiederherzustellen, obwohl sie ähnliche Fälle für andere Benutzer erfolgreich wiederhergestellt haben. Ich weiß jedoch, dass sie anderen Benutzern in der gleichen Situation geholfen haben, ihre APE-Einzahlungen wiederherzustellen. Dieser inkonsistente Ansatz macht mir am meisten Sorgen. Wenn sie in der Lage sind, BEP20-APE-Einzahlungen für andere wiederherzustellen, warum wird mir dann dieselbe Unterstützung verweigert?

Teilen Sie Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an

Ich habe hier einige Screenshots angehängt (Einzahlungsadresse von stake.com, Screenshots des Live-Supports und Screenshot des Transaktions-Hashes). Ich habe die Details des Transaktions-Hashes an Ihre E-Mail-Adresse gesendet ( ). Vielen Dank für Ihre Hilfe. (bitte privater Modus für Screenshots, meine sensiblen Daten)

Vielen Dank, needhelpurgentlyp2, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber needhelpurgentlyp2,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Stake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Stake Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Stefan und needhelpurgentlyp2,

Wie unser Support-Team erklärte, unterstützen wir ApeCoin nur über das ERC-20-Netzwerk. In diesem Fall wird das gesendete Token nicht unterstützt und das verwendete Netzwerk war nicht das ERC-20-Netzwerk. Darüber hinaus sind APE und ihre ApeCoin-Münze unterschiedlich und werden durch unterschiedliche Verträge identifiziert. Das gesendete, nicht unterstützte Token ist an dezentralen Börsen (DEXs) verfügbar, wo der Arbitragebetrag deutlich niedriger ist, wie Sie unter diesem Link sehen können: https://www.geckoterminal.com/bsc/pools/0x08a2749863d8353dcee9869131192784e783f48a?utm_source=coingecko&utm_medium=referral&utm_campaign=searchresults. Der aktuelle Wert beträgt 0,003103 $, sodass der Gesamtwert der betreffenden Transaktion 8,99 $ betragen würde.

Aufgrund dieser Faktoren – des nicht unterstützten Netzwerks und Tokens, der geringen Menge und der begrenzten Verfügbarkeit auf DEXs – können wir die Token nicht wiederherstellen.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Kryptowährungstransaktionen irreversibel sind. Sobald sie initiiert sind, können sie nicht mehr storniert oder rückgängig gemacht werden. Dies unterstreicht die Bedeutung einer doppelten Überprüfung aller Transaktionsdetails vor der Bestätigung einer Überweisung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo Stake Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Lieber needhelpurgentlyp2,

Können Sie bestätigen, ob Sie die BEP-20 APE-Token an die ERC-20-Wallet gesendet haben? Wie Sie auf dem Screenshot, den Sie uns zuvor zur Verfügung gestellt haben, deutlich sehen können, bietet das Casino keine Einzahlungsoption für die APE BEP-20-Token an.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) needhelpurgentlyp2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Stake.com-Support,

Nach weiterer Klärung verstehe ich nun das Problem. Ich sehe, dass Sie ApeCoin nur im ERC-20-Netzwerk unterstützen, nicht aber die BEP-20-Version. Ich habe außerdem überprüft und bestätigt, dass Ihre Angaben korrekt sind. Vielen Dank für die Erklärung und den Link zur weiteren Verwendung.

Obwohl ich den Verlust von Geldern bedauere, bin ich mir bewusst, dass es meine Verantwortung war, die Details vor dem Fortfahren zu überprüfen. Ich hätte diese Klarstellung jedoch früher erhalten. Eine schnelle und klare Erklärung Ihres Teams hätte Verwirrung und unnötige Frustration vermieden. Eine bessere Kommunikation würde in solchen Fällen wesentlich zu einem reibungsloseren Benutzererlebnis beitragen.

Damit betrachte ich die Angelegenheit als erledigt. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.