Stake Casino - Bei der Anzeige des Spielerguthabens ist ein technisches Problem aufgetreten.

Ich öffnete Hell Hounds und es hieß, meine Runden seien von einem früheren Mal unterbrochen worden. Es drehte sich und mein Guthaben betrug 343.334 $. Ich drehte erneut und der Betrag wurde von meinem Konto gelöscht. Der Support hilft nicht.

Hallo Thegoodone69,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Grüße,

Nick

Diese sind von heute. Ich habe Nachrichten hin und her, aber es ist sehr lang und ich kann sie nicht herunterladen

Hallo Thegoodone69,

Bitte leiten Sie Ihren Wettverlauf wie zuvor angefordert weiter, da ein solcher Screenshot in solchen Fällen nicht als relevanter Beweis dient.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Es hat ein seltsames Format

Wie hänge ich eine Datei an?

Hallo Thegoodone69,

Vielen Dank für den bereitgestellten Wettverlauf. Bitte verwenden Sie das nächste Mal die E-Mail-Adresse aus meinem ersten Beitrag.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie vor oder während des Auftretens des Problems einen Bonus genutzt haben?

Es scheint, als hätten Sie zuvor im Spiel eine unvollendete Wette abgegeben, diese verlassen und später wieder aufgenommen, was das Problem verursacht hat.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Als ich wieder ins Spiel einstieg, erhielt ich einen Bonus aus meinem vorherigen Spiel. Dann ging es durch und ich hatte ein Guthaben von 343.000. Ich war begeistert. Als ich dann wieder drehte, war mein Guthaben weg. Ich kontaktierte Stake, und sie reagierten sehr kurz angebunden und sagten, ich würde kostenlos spielen. Das stimmte nicht. Sie verwiesen mich ständig an verschiedene Support-Mitarbeiter, die mir jederzeit weiterhelfen konnten.

Vielen Dank, Thegoodone69, für die vielen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Thegoodone69,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich habe versucht, die Wett-IDs, die Sie im Chat mit dem Casino erwähnt haben, mit Ihrem Spielverlauf abzugleichen, konnte aber leider keine Übereinstimmungen finden. Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Stake Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Klingt gut

Das anfängliche Problem war, dass es keine passende Wett-ID gab. Wenn man sich den Wettverlauf ansieht, findet man keine Wetten von 18:39 bis 22:28 Uhr, was nicht stimmt. In meiner Diskussion mit Stake am Abend habe ich ihnen die Wetten geschickt, die um 22:19 Uhr getätigt wurden.

auch im Wettverlauf gibt es nicht einmal einen Verlauf von mir, wie ich die Hölle gespielt habe

Hunde mehr

Lieber Peter und Thegoodone69,

Wie dem Beschwerdeführer mitgeteilt wurde, hat unser technisches Team im Berichtszeitraum eine gründliche Untersuchung seines Kontostands durchgeführt und bestätigt, dass keine Gelder fehlten.

Der Nutzer war im Berichtszeitraum in BTC aktiv und erhielt eine Auszahlung für eine Wette (house********0412), die in XRP platziert und am selben Tag um 0*:19 UTC abgerechnet wurde. Diese Auszahlung führte zu einem Anstieg des Guthabens um 3,5196 XRP auf 4,0788 XRP. Aufgrund möglicher Verbindungsprobleme, wie z. B. der Nutzung von Drittanbieterprogrammen und/oder mehrerer im Hintergrund geöffneter Tabs/Programme, wurde das Guthaben jedoch kurzzeitig in BTC statt in XRP angezeigt. Der vom Nutzer gepostete Screenshot zeigt diesen Moment.

Zusammenfassend wurde ihr Guthaben von 4,0788 XRP kurzzeitig als BTC-Guthaben angezeigt, als die Wette (house********0412) abgerechnet wurde. Der BTC-Gegenwert von 4,0788 XRP entsprach ungefähr 343.334,11 $, die der Benutzer in diesem kurzen Zeitraum sah. Die nächste Wette mit der ID house********9958 aktualisierte ihr Guthaben auf den korrekten Betrag.

Wir vertrauen darauf, dass dies zu einem klaren Verständnis des Problems beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Das ergibt keinen Sinn, da mir vom Support mitgeteilt wurde, dass diese Wetten nicht existieren. Dass ich im Freispielmodus war. Diese Wett-IDs sind auch nicht in meinem Wettarchiv.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Stake Casino Team,

Können Sie bitte Informationen zu dem „Freispiel" bereitstellen, das dem Spieler gewährt wurde?

Mit „kostenloses Spiel" meinte ich das Demospiel. Der Support teilte mir mit, dass ich im Demospiel sei, obwohl ich am 21. März eindeutig nicht im Chat war.

Vielen Dank für die Antwort. Deine Analyse des Geschehens ergibt keinen Sinn. Zwei Dinge möchte ich anmerken.

1. Als ich Hellhounds am 21. März wieder öffnete, spielte ich in BTC. Wenn man mit einer Währung, sagen wir BTC, spielt und ein Spiel öffnet, wäre es dann nicht ein völlig anderes Spiel, als wenn man es in XRP öffnet? Wie würden Ihre angeblichen Verbindungsprobleme überhaupt eine Rolle spielen?

Ich habe das Spiel in BTC eröffnet und einen Bonus aktiviert, der durch ein vorheriges BTC-Spiel unterbrochen wurde. Ich habe rund 340.000 $ gewonnen. Ich wollte erneut spielen, und Ihre Website hat mich für einen Spin auf XRP umgestellt. Ich spiele erneut und dann zurück auf BTC, ohne dass ich diesen Vorgang selbst durchgeführt habe. Das passiert nicht, seltsam.

2. Ich stelle ein Foto der durchgeführten Wetten zur Verfügung. In Rot ist das angebliche XRP-Verbindungsproblem dargestellt, das einen Gewinn von 15,68 $ in XRP bedeutet. Das entspricht 6,53 XRP, was 549.590 $ in BTC entspricht.

Nicht sicher, woher Stake 4,0078xrp hat?

Am 21. März lag der BTC-Kurs bei 84.164 $

XRP war 2,43 $

Die Erklärung zu den Einsätzen ist also nicht haltbar.

Es sollte auch eine Wette in BTC geben, die ich nach dem Erhalt des Bonus in BTC platziert habe. Mein Kontostand vor der rot markierten Wette betrug 343.000. Stattdessen wurden mir, glaube ich, 40 Cent (grün markiert) für die fehlende Wette und die grün markierte Wette berechnet.

Um es klarzustellen: Es fehlen 2 Wetten

Bonuswette - fehlt

0,20 Cent BTC-Einsatz nach großem Gewinn – fehlt

XRP Zufallswette

0,40 Cent BTC, das hätte 0,2 sein sollen

Für keinen der Einsätze gibt es eine vernünftige Erklärung. Bitte geben Sie mir den Gewinn frei.

Lieber Thegoodone69,

Bezüglich des „Freispiels" möchten wir klarstellen, dass unser Support-Mitarbeiter die Möglichkeit erwähnt hat, dass sich der Benutzer im Spaßmodus befunden hat, dies jedoch nicht bestätigt hat. Bitte beachten Sie, dass dies nicht das Ergebnis der Untersuchung war. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrungen.

Wir möchten das Ergebnis unserer Untersuchung wiederholen und bestätigen, dass keine Gelder fehlten und dass es sich bei dem, was der Beschwerdeführer erlebt hat, um eine visuelle Störung handelte.

Lieber Peter,

Wir haben Ihnen zu diesem Fall eine E-Mail gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber Thegoodone69,

Nach Prüfung der Casino-Belege konnten wir keinen Hinweis darauf finden, dass Ihr Konto jemals einen Betrag von 340.000 $ aufwies. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, aber ein so hoher Betrag, der unerwartet auftaucht, deutet eindeutig auf einen Fehler hin. Es ist für uns schwer zu erklären, warum der Kontostand in der falschen Währung angezeigt wurde, aber ich fürchte, wir können Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen.

Wow

Stake hat alles gesagt, um das zu decken. Ich habe nur bewiesen, dass es dafür keine Unterstützung gab. Ich sage das buchstäblich nur, um zu versuchen, eine Erklärung zu bekommen. Ich will eine Entschädigung.

Lieber Thegoodone69,

Wie bereits erwähnt, gibt es keine Hinweise darauf, dass Ihr Guthaben jemals 340.000 $ erreicht hat (was mit mehreren Wetten von 0,20 $ recht schwierig wäre), daher müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Sollten Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sein, wenden Sie sich bitte an die Glücksspielbehörde des Casinos (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Peter