Stake Casino - Auszahlungen von Spielern werden verzögert und nicht bearbeitet.

Ich bin ein ugandischer Nutzer von Stake.com. Ein- und Auszahlungen erfolgen über Airtel Uganda Mobile Money. Einzahlungen funktionieren einwandfrei, aber jede Auszahlung schlägt fehl und das Geld wird an mein Stake-Wallet zurückgebucht – es erreicht nie meine Airtel Mobile Money-Nummer +256703997522.

Fehlgeschlagene Auszahlungen:

• 13.05.2026 — UGX 50.000 — erholte sich nach 3 Tagen

• 16.05.2026 — UGX 10.000 — erholt

• 18.05.2026 — UGX 10.000 — erholt

Ich habe derzeit 30.000 UGX auf meinem Stake-Konto, die feststecken und die ich nicht abheben kann.

Ich habe den Stake-Support über zehn Mal per Live-Chat und E-Mail kontaktiert. Mir wurde wiederholt geraten, mich an meine Bank oder Airtel Uganda zu wenden. Das ist falsch, da ich kein Bankkonto besitze und das Geld das Stake-System nie verlassen hat – es wurde an meine Stake-Wallet zurückgebucht, was beweist, dass der Fehler im Zahlungssystem von Stake selbst liegt.

Ich habe unabhängig festgestellt, dass der Zahlungsdienstleister von Stake Relworx Limited (Händler-ID 4321447) ist. Ich habe Relworx direkt kontaktiert, und das Unternehmen hat bestätigt, dass es die relevanten Parteien kontaktieren wird, um den Sachverhalt zu untersuchen.

Das Support-Team von Stake hat nun bestätigt, dass es auf eine Antwort seines Zahlungsanbieters wartet. Zunächst gaben sie Airtel Uganda die Schuld, doch das Problem ist weiterhin ungelöst.

Ich verfüge über Screenshots der Transaktionshistorie, Chatprotokolle und E-Mail-Beweise, die alles oben Genannte belegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Stake Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie bereits erfolgreich Auszahlungen vom Casino erhalten? Wann wurde Ihre letzte Casino-Auszahlung mit dieser Zahlungsmethode erfolgreich abgewickelt?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Ist das Konto Ihres Spielers verifiziert? Auf welcher Stufe?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas