Stake Casino - Aufgrund technischer Fehler wurden die Gelder des Spielers konfisziert.

Ich habe 3200 UDSC aufgrund eines technischen Problems mit dem System auf stake.com über den Anbieter Evolution Gaming verloren. Sobald ich die Super Speed Baccarat-Lobby betrat, platzierte das System automatisch einen Einsatz mit 3200 USDC, verteilt auf alle Wettoptionen, ohne meine Erlaubnis und ohne dass ich auf irgendwelche Schaltflächen geklickt oder gedrückt hätte. Ich habe versucht, sowohl das Support-Team von stake.com als auch den Live-Support von Evolution Gaming zu kontaktieren, aber beide Parteien bestreiten, dass es irgendwelche Regelverstöße gegeben habe, obwohl ich zu 100 % weiß, dass ich zu diesem Zeitpunkt keinen Einsatz platziert habe.

Mir ist aktuell bekannt, dass es zu diesem Thema auch einen Thread im Stake-Community-Forum gibt, in dem ein anderer Spieler mit dem Namen „takecare3434" ein ähnliches Problem mit einer Wette bei stake.com über den gleichen Anbieter hatte, welches aktuell noch nicht gelöst ist.

Link zum Stake-Community-Thread zu diesem Problem: https://stakecommunity.com/topic/104816-evolution-scam-my-2k-without-clicking-anything-while-join/

Nachweis der Wette, die von diesem Problem betroffen war:

Ich hoffe, Sie werden diese ernste Angelegenheit berücksichtigen, da sie für die Pfahlgemeinschaft von entscheidender Bedeutung ist.

-Jimmy

Hallo fakosanastasios2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Beste grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ja, ich habe die gewünschten Informationen per Mail in einer Datei im Excel-Format übermittelt.

Dank im Voraus

- Jimmy

Hallo fakosanastasios2,

Wäre es möglich, den Spielverlauf (vorzugsweise vollständig) so weiterzuleiten, wie das Casino ihn von Ihnen angefordert hat?

Senden Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru sowie.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Jetzt habe ich den vollständigen Spielverlauf gesendet, der den Einsatz von 3200 USDC enthält, den ich nicht getätigt habe, sondern der vom System automatisch platziert wurde.

Lieber fakosanastasios2,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Nach Überprüfung Ihres Kontoverlaufs scheint die betreffende Wette ungewöhnlich zu sein. Wir müssen Ihnen jedoch leider mitteilen, dass wir nicht feststellen können, ob die Wette automatisch vom System oder manuell von Ihnen platziert wurde.

Wir empfehlen dringend, sich für weitere Unterstützung sowohl an die Lizenzierungsbehörde des Casinos (Curaçao (GCB)) als auch an den Spieleanbieter zu wenden. Diese verfügen über einen besseren Einblick in das System und können besser untersuchen, ob ein Fehler aufgetreten ist.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) CaitlynPilt,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.