Stake Casino - Auf dem Konto des Spielers fehlen Mittel.

Hallo,

Am 25. Januar 2025 habe ich über mehrere Stunden insgesamt 16.750 USDC auf Stake.com eingezahlt und 13.275 USDC verloren. Am Ende meiner Sitzung zeigte mein Kontostand jedoch 0 USDC. Ich habe während der Sitzung mehrere kleinere Einzahlungen getätigt.

Später fiel mir auf, dass ca. 3.400 USDC fehlten und einfach verschwunden waren. Während meiner Session kam es zu heftigen Lags auf der Plattform, die auch andere Spieler im Chat erwähnten. Mein Guthaben schwankte stark und sprang teilweise um mehrere Hundert bis Tausend Dollar. Wartete ich ein paar Minuten, ohne Wetten zu platzieren, zeigte mein Guthaben einen ganz anderen Betrag als vorher an. Sobald ich jedoch eine weitere Wette platzierte, änderte sich der Betrag erneut.

Nachdem ich meine Sitzung überprüft hatte, stellte ich fest, dass Gelder fehlten. Basierend auf meinem erwarteten Verlust von 13.275 USDC bei einem Gesamteinsatz von 1.328.000 USD hätte mein Restguthaben höher sein müssen. Da mein Einsatz nicht mit meinem Restguthaben übereinstimmte, wusste ich, dass etwas nicht stimmte. Dann forderte ich meine Statistiken bei Stake an, die einen Gesamteinsatz von 1,3 Mio. USD und einen aufgezeichneten Verlust von 11.301 USD (plus 2.160 USD an erhaltenen Boni, wodurch der Gesamtverlust knapp unter 13.000 USD lag) zeigten. Dies bestätigt, dass der Einsatz und die Verluste korrekt aufgezeichnet wurden. Ich hatte jedoch 16.750 USDC eingezahlt und hatte nichts mehr auf meinem Guthaben. Ich habe keine Abhebungen vorgenommen, kein Trinkgeld gegeben oder andere USDC-Transaktionen durchgeführt, außer Würfelspiele.

Durch Berechnung auf Basis des Rakebacks konnte ich bestätigen, dass der Einsatz von 1,3 Mio. $ korrekt war. Das bedeutet auch, dass ein Verlust von 13.275 $ korrekt war, da ich 664,21 USDC Raleback bei einem Rakeback-Satz von 5 % erhielt (664,21/0,01/0,05 = 1.328.420 $ Einsatz). Das ist zu erwarten, da ich Würfel mit einem Multiplikator von 0,9901x gespielt habe. Das bedeutet, dass ich bei jeder Wette einen kleinen Prozentsatz verloren habe, sodass ich meinen Gesamtverlust genau berechnen konnte. Zusätzlich gab es zwei größere Verluste von 50 $ und 75 $, was zu einem Gesamtverlust von 13.275 $ führte.

Als ich am nächsten Tag das Wettarchiv von Stake erhielt, war ich schockiert, als ich sah, dass über 4.400 Wetten fehlten. Außerdem war die Reihenfolge der Wetten im Archiv völlig durcheinander. Ich kontaktierte den Live-Support und fragte nach dem Nonce einer fehlenden Wette, aber ihre Antwort war, dass keine Wette mit diesem Nonce existierte – was bedeutete, dass sie übersprungen wurde, was nicht nachweislich fair ist. Das sollte nicht möglich sein, aber es ist passiert … bei über 4.400 Wetten.

Der Support verwies mich dann an , wo mir erneut versichert wurde, dass mein Kontostand korrekt sei und keine Gelder fehlten. Sie erklärten auch, dass es während meiner Sitzung zu einer Ausfallzeit der Bet-Store- und Bet-Search-Dienste gekommen sei, weshalb die fehlenden Wetten nicht im Archiv erscheinen. Ich forderte dann eine Liste aller fehlenden Wetten an und schickte ihnen eine detaillierte Liste der 4.400 fehlenden Nonces zusammen mit einer Forderung nach meinen fehlenden 3.400 USDC.

Ein paar Tage später erhielt ich eine E-Mail mit einer PDF-Datei, in der nur 27 Wetten aufgeführt waren, von denen zwei als „fehlend" markiert waren. In der E-Mail hieß es, ich könne selbst nachsehen, ob keine Gelder fehlten. Außerdem hieß es, ich hätte vom Support bereits 100 $ als „Zeichen der Wertschätzung" erhalten. Angesichts der Ernsthaftigkeit der Situation fand ich diese Bemerkung höchst unangemessen.

Ich habe das Gefühl, dass ich so behandelt werde, als würde ich nicht verstehen, was passiert, und dass ich in die Irre geführt werde. Was beweisen 27 Wetten, wenn ich selbst in der von Stake gesendeten Liste deutlich sehen kann, dass mein Kontostand nicht richtig angepasst wurde? In einigen Fällen schwankte der Kontostand zwischen den Wetten um 10 $, obwohl bei jeder Wette genau 0,75 $ abgezogen wurden.

Ich habe einige Screenshots angehängt, um die Situation besser zu verstehen:

archive-statistics.png = Analysen aus dem Wettarchiv

wager-stats.jpg = die angeforderten Statistiken nach der Sitzung

usdc-deposits.png = meine an diesem Tag eingezahlten USDC (16750 USDC)

usdc-withdraw-png = alle USDC-Abhebungen an diesem Tag (nur 526 USDC)

usdc-tips-sent.png = alle USDC-Tipps an diesem Tag (nur 150 USDC)

ich kann nur 5 Bilder anhängen, aber ich teile die Gespräche gerne mit sowie Live-Support und mehr, falls erforderlich.

Es sollte nicht so schwer sein, es von Hand zu berechnen. Ich bin mir nicht sicher, warum stake.com sich das nicht genauer ansieht und immer die gleichen Antworten gibt, ohne einen Beweis vorzulegen.

Lassen Sie mich wissen, was Sie sonst noch brauchen. Ich teile gerne so viel mit Ihnen, wie ich kann!

Beste grüße

GerücheCash13

Lieber SmellsCash13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Ihre Gelder fehlen und dass Sie Schwierigkeiten hatten, als Sie versuchten, Antworten von Stake.com zu erhalten.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und festzustellen, wie wir helfen können, könnten Sie bitte die folgenden Punkte erläutern?

• Der fehlende Betrag beträgt nach Ihren Berechnungen ca. 3.400 USDC – glauben Sie, dass dieser Betrag fälschlicherweise von Ihrem Guthaben abgezogen wurde oder glauben Sie, dass die Wetten einfach gar nicht registriert wurden?
• Sie haben erwähnt, dass im Wettarchiv über 4.400 Wetten fehlen. Haben Sie eine vollständige Liste der fehlenden Wetten oder konnten Sie nur einige davon identifizieren?
• Sind Ihnen bei der Überprüfung des von Stake bereitgestellten Wettarchivs Unstimmigkeiten bei den Zeitstempeln oder der Wettabfolge aufgefallen?
• Könnten Sie Ihre gesamte Mitteilung an complaints@stake.com und ihren Live-Support für petronela.k@casino.guru ? Dadurch können wir ihre Antworten im Detail prüfen.

Ihre Mitarbeit ist wichtig, wenn wir den Fall vorantreiben und auf eine klarere Lösung drängen wollen. Je mehr Beweise wir sammeln können, desto besser können wir uns für Sie einsetzen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Hey!

F: Ihren Berechnungen zufolge beträgt der fehlende Betrag etwa 3.400 USDC. Glauben Sie, dass dieser Betrag fälschlicherweise von Ihrem Guthaben abgezogen wurde, oder glauben Sie, dass die Wetten einfach überhaupt nicht registriert wurden?

A: Ich halte es für durchaus möglich, dass der Einsatzbetrag bei der Platzierung der Wette abgezogen und nach Abrechnung der Wette nicht wieder dem Guthaben gutgeschrieben wurde. Alternativ kann ich mir auch vorstellen, dass der Betrag abgezogen wurde und nicht zum Einsatz zählte, da die Wette nicht existiert und anscheinend nicht richtig im System registriert wurde. Infolgedessen zählte der eingesetzte Betrag nicht für einen VIP-Fortschritt oder andere Statistiken und ich musste mehr einzahlen und verlieren, um den gleichen Einsatzbetrag zu erhalten.. was der einzige Grund war, warum ich an diesem Tag eingezahlt und gespielt habe.

F: Sie haben erwähnt, dass im Wettarchiv über 4.400 Wetten fehlen. Haben Sie eine vollständige Liste der fehlenden Wetten oder konnten Sie nur einige davon identifizieren?

A: Ich konnte alle fehlenden Wetten identifizieren und habe eine Liste mit den Nonces in der richtigen Reihenfolge erstellt – die ich auch per E-Mail an stake gesendet habe.

F: Sind Ihnen bei der Überprüfung des von Stake bereitgestellten Wettarchivs Unstimmigkeiten bei den Zeitstempeln oder der Wettabfolge aufgefallen?

A: Ja, als ich mir das Wettarchiv angeschaut habe, ist mir aufgefallen, dass die Wetten nicht in der richtigen Reihenfolge erscheinen, manchmal kommen Wetten mit einer niedrigeren Nonce nach einer Wette, die später platziert wurde. (Beispiel-Screenshot anbei)

F: Könnten Sie Ihre gesamte Kommunikation mit und ihren Live-Support für ? Dadurch können wir ihre Antworten im Detail prüfen.

A: Ich habe alle E-Mails weitergeleitet, die mit an Ihre E-Mail-Adresse und eine weitere E-Mail mit 2 Transkriptdateien vom Stake-Live-Support gesendet.

Beste grüße

GerücheCash13

Hallo SmellsCash13,

Vielen Dank für Ihre ausführlichen Antworten und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung.

Um Ihren Fall weiter untersuchen zu können, möchten wir einige Punkte klarstellen:

• Wäre es möglich, dass Sie Ihren gesamten Spielverlauf von Stake abrufen und weitergeben? Dies könnte uns dabei helfen, die fehlenden Wetten zu überprüfen und etwaige Unstimmigkeiten in den Aufzeichnungen zu identifizieren.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hey, ich kann dir das Wettarchiv von diesem Tag schicken, damit du es selbst überprüfen kannst 🙂

da es mir nicht gelingt, die Archivdatei hier hochzuladen, habe ich Ihnen eine E-Mail mit dem Wettarchiv mit Einsatz für diesen Tag gesendet. Lassen Sie mich wissen, ob das funktioniert hat und ob Sie sonst noch etwas benötigen.

Beste grüße

GerücheCash13

Hallo SmellsCash13,

Vielen Dank für die Zusendung des Wettarchivs. Leider konnte ich die Datei nicht öffnen. Könnten Sie sie mir bitte in einem anderen Format weiterleiten?

Hey, oh, ich verstehe

nun, .json ist das von stake.com bereitgestellte Format. Ich habe die JSON-Datei jetzt in eine Excel-Tabelle importiert und diese an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

lass mich wissen, ob das geklappt hat 🙂

Beste grüße

GerücheCash13

Vielen Dank, SmellsCash13, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo SmellsCash13,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich habe die von Ihnen gesendeten Unterlagen geprüft. Zur Klarstellung: Sie haben an diesem Tag auch Wetten in BTC und Ripple platziert. Ich gehe davon aus, dass diese separat gehalten werden und wir nur über USDT-Transaktionen sprechen. Meine Berechnungen aus dem Protokoll stimmen mit Ihren Zahlen überein.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist?

Hallo Matej,

Ja, es wurden einige Wetten in BTC und XRP platziert. Bei diesen Wetten gab es keine Probleme, nur USDC (nicht USDT 🙂) ist betroffen.

Beste grüße

SmellsCash13

Lieber SmellsCash13,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Fall aktiv prüfen. Wir werden Sie über alle weiteren Neuigkeiten informieren, solange die Untersuchung noch andauert.

Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses.

Sollten Sie weitere Anliegen oder Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber SmellsCash13,

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Unser Team hat Ihr Konto und Ihre Wettbedenken gründlich untersucht. Nach einer umfassenden Überprüfung Ihres Spielverlaufs wurden keine Unregelmäßigkeiten in Ihren Kontostandsaktualisierungen festgestellt. Unsere Untersuchung ergab, dass Sie während dieser Würfelsitzung 3-4 Einsätze pro Sekunde platziert haben, was nur mit Drittanbieter-Software möglich ist. Dies könnte zu einer Soft-Rate-Begrenzung Ihrer IP-Adresse aufgrund übermäßiger Serveranfragen geführt haben, was möglicherweise das visuelle Gameplay beeinträchtigt, wie bereits von unserem Support-Team erwähnt. Ein von Ihnen bereitgestelltes Video bestätigte die schnelle Wettplatzierung. Wir haben außerdem bestätigt, dass die einzigen fehlenden Nonce-Transaktionen die zuvor identifizierten und dokumentierten waren.

Nach eingehender Analyse bestätigen wir, dass keine Gelder fehlen und die beiden fehlenden Nonce-Transaktionen und Wett-IDs die einzigen Unstimmigkeiten darstellen. Wie bereits von unserem Team erläutert, verhinderte ein Systemfehler die Aktualisierung zweier Wett-IDs und Nonces im Wettarchiv. Alle Guthaben wurden jedoch korrekt aktualisiert, wie aus dem von unserem Team bereitgestellten Dokument mit 27 Wetten und einem Abgleich in Ihrem Wettarchiv hervorgeht. Es ist hervorzuheben, dass wir ein Problem mit der Datenbank zur Registrierung der Nonce und der Wett-ID hatten. Die Wette wurde jedoch korrekt platziert, und das Guthaben blieb unverändert. Als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten, die durch das Fehlen der Wett-ID und der fehlenden Nonce entstanden sind, boten wir einen Bonus von 100 $ an.

Darüber hinaus ist das Würfelspiel von Stake ein nachweislich faires Stake Original und gewährleistet transparente und überprüfbare Ergebnisse. Weitere Informationen finden Sie in unserem Blogbeitrag: https://stake.com/blog/how-does-the-provably-fair-system-work.

Wir hoffen, dass diese Erklärung die Angelegenheit klärt

Mit freundlichen Grüße,

Hey,

„Unsere Untersuchung ergab, dass Sie während dieser Würfelsitzung 3–4 Einsätze pro Sekunde getätigt haben, was nur mit Software von Drittanbietern möglich ist."

Erstens ist dies ohne Bots oder Drittanbieter-Software möglich. Tatsächlich platzieren alle mir bekannten Benutzer – ziemlich viele – durchschnittlich mehr als 5 Wetten pro Sekunde. Dies kann der Benutzer nicht selbst bestimmen. Er kann lediglich die automatische Wettabgabe starten, die Geschwindigkeit wird nicht vom Benutzer bestimmt. Ich habe Würfel in meinem Browser ohne Einfluss Dritter gespielt. Wenn eine Wettgeschwindigkeit von 3-4 Wetten pro Sekunde Probleme verursacht, sollte der Einsatz auf diesen Wert begrenzt werden. Als Spieler ist es jedoch nicht möglich, eine bestimmte Wettgeschwindigkeit festzulegen.

„Ein von Ihnen bereitgestelltes Video bestätigte die schnelle Wettabgabe."

Das vom Stake-Live-Support angeforderte Video zeigte, dass die Wettgeschwindigkeit bei etwa 5,6 Wetten pro Sekunde lag, ohne Bots oder Software von Drittanbietern. Nur durch das Spielen der regulären Würfel-Autowette auf Stake.

„Nach umfassender Analyse bestätigen wir, dass keine Gelder fehlen und dass die beiden fehlenden Nonce-Transaktionen und Wett-IDs die einzigen Unstimmigkeiten waren."

Das ist einfach nicht wahr. Im Wettarchiv fehlen eindeutig mehr als nur 2 Wetten. Ich habe Ihnen zuvor eine Liste mit allen Nonces gesendet und nach den fehlenden Nonces gefragt. In der Liste, die Sie gesendet haben, ist nicht einmal klar, welche 2 Nonces Sie meinen. Es könnten beliebige sein. In Ihrer Liste werden die Nonces nicht einmal aufgeführt.

tatsächlich habe ich gerade den Live-Support nach einem weiteren zufällig fehlenden Nonce aus der Liste gefragt, die ich gesendet habe, und wieder sagten sie, dieser Nonce existiere nicht in meinem Wettarchiv und fehle auch in der Einsatzdatenbank!

„Allerdings wurden alle Salden korrekt aktualisiert, wie aus dem von unserem Team bereitgestellten Dokument mit 27 Wetten und einem Abgleich in Ihrem Wettarchiv hervorgeht."

Nein, nicht wirklich, bei der Überprüfung des Wettarchivs wird eindeutig ein Verlust von 13284,40 USDC und nicht von 16750 USDC angezeigt.

Darüber hinaus ist das Würfelspiel von Stake ein nachweislich faires Stake Original und gewährleistet transparente und überprüfbare Ergebnisse. Weitere Informationen finden Sie in unserem Blogbeitrag: https://stake.com/blog/how-does-the-provably-fair-system-work.

Ich weiß, dass es nachweislich fair ist, aber nur, wenn man alle Details zu allen Wetten angeben kann. In diesem Fall fehlen mir Wetten. Und ohne das Ergebnis des Würfelwurfs einer fehlenden Wette zu kennen, ist eine Überprüfung bedeutungslos, da die Ergebnisse beliebig ausfallen können, da ich die gewürfelten Ergebnisse nicht kenne. Ich habe keinen Zweifel daran, dass es fair ist und habe nie etwas anderes gesagt.

Leider änderte diese Klarstellung nichts an der Situation, sondern wiederholte lediglich den Inhalt vorheriger E-Mails 1:1, was fast zwei Wochen dauerte. Ich bin Diamond-Spieler bei Stake, habe mehr als 25.000.000 USD auf der Website eingesetzt und bin seit 2021 Loyal . Ich finde es wirklich schlimm, wie hier mit einem so schwerwiegenden Problem umgegangen wird.

Grüße

SmellsCash13

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Wir haben die Beweise von SmellsCash13 überprüft, und die Berechnungen dahinter stimmen. Wenn die Zahlen bei Ihnen gut aussehen, würden wir gerne das Spielprotokoll und das Einzahlungsprotokoll sehen. Daraus lässt sich leicht erkennen, wo der Fehler liegt. ( matej@caino.guru )

Danke.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben Ihnen zu diesem Fall eine E-Mail gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber SmellsCash13,

Entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Rückmeldung.

Ich habe vom Casino Informationen zu Ihrer Anfrage erhalten. Offenbar fehlten tatsächlich einige Nonces – nämlich 2.784. Den bereitgestellten Daten zufolge haben Sie an diesem Tag etwa anderthalb Stunden lang gewürfelt. Können Sie bitte bestätigen, ob das stimmt?

Laut dem Casino liegt das Problem vermutlich an der ungewöhnlich hohen Geschwindigkeit, mit der die Einsätze getätigt wurden. Dies könnte dazu geführt haben, dass einige Nonces nicht erfasst wurden und daher möglicherweise nicht in meiner Statistik erscheinen. Mir wurde jedoch versichert, dass die Einsätze beim Spieleanbieter korrekt verarbeitet und die Gelder ordnungsgemäß abgebucht und ausgewertet wurden.

Diese Erklärung erscheint mir plausibel, da sie mit der typischen Funktionsweise solcher Systeme übereinstimmt.

Ich werde die mathematischen Grundlagen überprüfen, brauche dafür aber etwas mehr Zeit, da ich gerade auf Reisen bin. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hey,

Es scheint, dass tatsächlich einige Nonces fehlten, und zwar 2.784.

Es sollten 4431 Nonces fehlen, zumindest ist das die Anzahl der in meinem Wettarchiv fehlenden Nonces.

„Es scheint, als hätten Sie an diesem Tag ungefähr anderthalb Stunden lang das Würfelspiel gespielt."

Ich habe an diesem Tag mehr als nur anderthalb Stunden gespielt, insgesamt habe ich mit einigen Pausen etwa sieben Stunden lang Würfel gespielt, wobei die meisten Probleme in den ersten 1,5 bis 2,5 Stunden auftraten. Ich bin in der MESZ-Zeitzone , Stake in der australischen Zeitzone, was vielleicht der Grund dafür ist, dass in ihren Aufzeichnungen für diesen Tag nur 1,5 Stunden angegeben sind.

Mir wurde jedoch versichert, dass die Einsätze seitens des Spieleanbieters korrekt abgewickelt und die Gelder ordnungsgemäß abgebucht und ausgewertet wurden.

Nur zur Klarstellung: Der Spieleanbieter ist stake.com selbst, da Dice eines ihrer hauseigenen, nachweislich fairen Originalspiele ist. Ich verstehe, ob die Gelder ordnungsgemäß abgezogen wurden. Wenn das jedoch der Fall ist, zählten diese fehlenden Wetten nicht für meine VIP- und Wettstatistik. Dies war wiederum der einzige Grund, an diesem Tag zu spielen, da ein Wettrennen lief und ich wettete, um meinen Levelaufstieg abzuschließen. Ich musste also für den gleichen Einsatz und Fortschritt mehr Geld einzahlen und verlieren.

Grüße

SmellsCash13

Lieber SmellsCash13,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. In meiner vorherigen Antwort wollte ich darauf hinweisen, dass das Problem eher an den fehlenden Protokollen als an einer fehlerhaften Mechanik liegen könnte.

Das Casino besteht weiterhin darauf, dass der von Ihnen verwendete Client nicht der offizielle Client ist und dass Sie deshalb mit so hoher Geschwindigkeit Wetten platzieren konnten.

An dieser Stelle empfehle ich Ihnen, einen Videoanruf mit dem technischen Support des Casinos zu vereinbaren. Während des Anrufs können Sie Ihren Bildschirm freigeben und den Anweisungen folgen. So kann sichergestellt werden, dass keine Drittanbietersoftware verwendet wird.

Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, können wir fortfahren. Wenn es für das Casino technisch möglich ist, die Nonces wiederherzustellen und Ihrem Konto gutzuschreiben, wäre das ideal. Sollte sich dies als zu aufwändig erweisen, könnte das Casino Sie alternativ durch manuelle Gutschrift der verlorenen Treuepunkte oder ein anderes geeignetes Angebot entschädigen.

Sind Sie einverstanden?

Hallo 🙂

In meiner vorherigen Antwort wollte ich darauf hinweisen, dass das Problem eher an den fehlenden Protokollen als an einer falschen Mechanik liegen könnte.

Ja, ich stimme Ihnen zu. Die fehlenden Wetten liegen an einem Protokollproblem und nicht an einem RNG-Problem.

Das Casino besteht weiterhin darauf, dass der von Ihnen verwendete Client nicht der offizielle Client ist und dass Sie deshalb mit so hoher Geschwindigkeit Wetten platzieren konnten.

ich benutze nur Stake im Firefox-Browser. Keine Software von Drittanbietern. Habe gerade wieder Würfel gespielt und 7,5 Einsätze pro Sekunde bekommen 🙂

An dieser Stelle empfehle ich Ihnen, einen Videoanruf mit dem technischen Support des Casinos zu vereinbaren. Während des Anrufs können Sie Ihren Bildschirm freigeben und den Anweisungen folgen. So kann sichergestellt werden, dass keine Drittanbietersoftware verwendet wird.

Klar, ein Anruf ist eine tolle Idee, ich kann meinen Bildschirm freigeben, aber ich habe keine Webcam, falls Sie das mit Videoanruf meinen 🙂 Welches Programm wird für den Anruf verwendet?

Wenn es für das Casino technisch möglich ist, die Nonces wiederherzustellen und sie Ihrem Konto wiederherzustellen, wäre das ideal.

Der entscheidende Aspekt von nachweislich fairer Wette besteht darin, dass jeder Nutzer jedes einzelne Ergebnis seiner Wetten überprüfen kann. Daher muss Stake alle Details zu jeder einzelnen Wette angeben, andernfalls kann ich selbst bei geänderten Setzwerten und Verfügbarkeit aller Informationen zur Überprüfung der Ergebnisse nicht feststellen, ob die Ergebnisse tatsächlich wahr sind, wenn ich das genaue Ergebnis einer Wette nicht kenne. – Ich glaube aber nicht, dass die Ergebnisse falsch sind, sondern betone lediglich die Wichtigkeit der Bereitstellung der Wetten.

Bitte teilen Sie mir die Details für den Anruf mit 🙂

Beste grüße

GeruchBargeld13

Hallo nochmal,

ich möchte hierzu noch etwas ergänzen:

Das Casino besteht weiterhin darauf, dass der von Ihnen verwendete Client nicht der offizielle Client ist und dass Sie deshalb mit so hoher Geschwindigkeit Wetten platzieren konnten.

In früheren Gesprächen mit dem Live-Support von Stake habe ich ihnen ein Video (https://www.youtube.com/watch?v=dEjE50XxESc) geschickt, in dem ich ihren Anweisungen folgte und zeigte, dass diese hohe Geschwindigkeit nur mit dem Browser und ohne weitere Tools oder Software erreicht wurde. Sie haben das Video gesehen und festgestellt, dass es im Browser läuft, und kommentierten es wie folgt: „Ein von Ihnen bereitgestelltes Video bestätigte die schnelle Wettabgabe."

Der Live-Support sagte nur, ich solle einen anderen Browser verwenden. Aber die Wettgeschwindigkeit ist immer gleich hoch, auf jedem Gerät und in jedem Browser. Bei Würfeln war es schon immer so schnell.

Aber natürlich ist es für mich kein Problem, sie in einem Videoanruf noch einmal zu zeigen.

Beste grüße

Smellscash13

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte einen Videoanruf mit SmellsCash13 vereinbaren, bei dem er nachweisen kann, dass er keine Drittanbieter-Software verwendet? Diese Information könnte auch für Sie wertvoll sein, da andere Spieler möglicherweise auf ähnliche Probleme stoßen.

Darüber hinaus bitte ich Sie, darüber nachzudenken, wie Sie ihn für den Fortschritt entschädigen können, den er an Treuepunkten verloren hat. Anhand seines Spielverlaufs lässt sich erkennen, dass er auf dieses Ziel hingearbeitet hat, und ich verstehe, warum er verärgert ist.

SmellsCash13,

Könnten Sie dem Casino bitte erklären, welches Ziel Sie beim Spielen verfolgt haben und welchen Fortschritt Sie Ihrer Meinung nach verloren haben? Teilen Sie dem Casino bitte Ihren Vorschlag mit, wie Sie Ihrer Meinung nach für die Situation entschädigt werden sollten.

Hallo 🙂

Könnten Sie dem Casino bitte erklären, welches Ziel Sie beim Spielen verfolgt haben und welchen Fortschritt Sie Ihrer Meinung nach verloren haben? Teilen Sie dem Casino bitte Ihren Vorschlag mit, wie Sie Ihrer Meinung nach für die Situation entschädigt werden sollten.

Das Ziel war, meinen Levelaufstieg auf Diamant 1 abzuschließen. Dafür musste ich noch rund 1.328.000 $ setzen. Da ich explizit nur auf Einsatz gespielt habe, konnte ich anhand des Würfelmultiplikators genau berechnen, wie viel Geld ich einzahlen und verlieren müsste – wie ich in früheren Beiträgen hier gezeigt habe. Aufgrund des Fehlers musste ich 3.400 $ mehr einzahlen, was einem Einsatz von 340.000 $ entspricht, um den Levelaufstieg doch noch zu erreichen. Ohne diesen Fehler hätte ich die 3.400 $ nicht eingezahlt.

Ich fände es angemessen, die 3400 $ als Guthaben auf mein Casino-Guthaben zurückzuerstatten, da mir der VIP-Fortschritt/die Treuepunkte nun nichts mehr nützen, da der Level-Up bereits erfolgt ist und ich seit 2021 regelmäßig bei Stake spiele und auch nach diesem Vorfall weiterhin eingezahlt und gespielt habe und auf die Vertrauenswürdigkeit und Ehrlichkeit von Stake zähle.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße

SmellsCash13

Lieber SmellsCash13,

Wir warten derzeit auf eine Antwort der zuständigen Abteilung zu Ihrer letzten Nachricht. Sobald wir ein Update haben, werden wir uns bei Ihnen melden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber SmellsCash13,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während unser Team Ihr Konto sorgfältig überprüft hat.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der fragliche Einsatz nach sorgfältiger Prüfung tatsächlich zu Ihrem VIP-Fortschritt gezählt wurde. Uns ist bewusst, dass es Unstimmigkeiten mit fehlenden Nonces und Wett-IDs gab. Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass Ihr Kontostand trotz dieses technischen Problems korrekt aktualisiert wurde.

Sobald Ihr Guthaben korrekt angezeigt wurde, wurde Ihr Einsatz also tatsächlich in Ihren VIP-Fortschritt einbezogen und unsere Untersuchung hat keine Hinweise auf das Gegenteil ergeben.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Hey,

Wie soll das funktionieren?

Ich habe nur mit Würfeln und einer Gewinnchance von 99,99 % gespielt. Alle Statistiken zeigten lediglich einen Verlust von 13.000 $ und einen Einsatz von 1,3 Millionen $, obwohl ich über 16.000 $ verloren und über 1,6 Millionen $ eingesetzt hatte. Wie bereits mehrfach erwähnt, fehlten mir für den Levelaufstieg nur 1,3 Millionen $, aber ich musste aufgrund der fehlenden Einsätze 1,6 Millionen $ setzen und noch mehr einzahlen.

Warum zählst du nicht alle Einsätze zusammen und sagst mir, wie das Ergebnis ausfällt, wie hoch der Einsatz + Verlust ist, und addierst das dann mit dem vorherigen Einsatz – das passt nicht. Dasselbe gilt für den Verlustbetrag.

Es ergibt keinen Sinn, wenn mein Rakeback-Bonus nur 664,21 $ betrug , was bei einem Rakeback-Satz von 5 % des Hausvorteils (Dice hat einen Hausvorteil von 1 %) einem Einsatz von 1.328.420 $ entspricht. Und jetzt erklären Sie mir bitte, wie das sein kann. Tatsächlich wurden nur 1.328.420 $ Einsatz gezählt und nicht der Rest. Das ist ein klares Indiz.

Einfache Rechnung: 664,21/0,01/0,05 = 1.328.420 $

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte die von SmellsCash13 vorgebrachten Gründe oder Berechnungen erläutern? Könnten Sie außerdem, falls möglich, die fehlenden Spielprotokolle abrufen und freigeben, damit wir die gesamte Sitzung überprüfen und die Situation im Gesamtkontext besser verstehen können?

(SmellsCash13)

Refrain:

Stake Casino, Stake Casino

Wo ist meine Mathematik?

Der VIP-Diamant mit dreißig Millionen

Und du weißt nicht, wie man eins und eins zusammenzählt

Strophe 1:

SmellsCash13, Diamant-Spieler

Dreißig Millionen Wetten hinter mir

Seit 2021 treu zu Ihrem Haus

Aber jetzt sehe ich, dass Sie mich nicht schätzen.

Strophe 2:

Sechzehntausendsiebenhundertfünfzig

Ich habe an diesem Tag USDC investiert

Dreizehntausendzweihundertfünfundsiebzig

Ich sollte verlieren, das war der Plan.

Vers 3:

Einfache Mathematik lügt nicht.

664,21 geteilt durch 0,01 und 0,05

Ergibt 1.328.420 investiert

Doch wo ist der Rest? Dreitausendvierhundert werden vermisst.

Refrain:

Stake Casino, Stake Casino

Wo ist meine Mathematik?

Der VIP-Diamant mit dreißig Millionen

Und du weißt nicht, wie man eins und eins zusammenzählt

Vers 4:

Viertausendvierhundert Wetta

Es gibt einfach kein Archiv.

„Es fehlen nur zwei", sagen Sie.

Ihre Lüge ist durchschaubar, jeder weiß es.

Vers 5:

Fünf Komma sechs Wetts pro Sekunde

Keine Bots, nur Ihr System

Und du sagst, es ist unmöglich

Und Sie bieten hundert Dollar an. Was ist das für eine Verfassung?

Refrain:

Stake Casino, Stake Casino

Wo ist meine Mathematik?

Der VIP-Diamant mit dreißig Millionen

Und du weißt nicht, wie man eins und eins zusammenzählt

Vers 6:

Casino Guru bestätigt

Meine Berechnungen sind genau und klar.

Stake Casino, schämen Sie sich.

Ihr Ruf ist nicht mehr ehrenhaft.

Andere:

Einfache Mathematik, aber Sie verstehen es nicht.

Die Zahlen lügen nicht, aber Ihre Antworten.

SmellsCash13, Diamant-Spieler

Er sucht Gerechtigkeit und er wird sie bekommen, das ist jedem klar.

Lieber Matej,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass dieser Fall abgeschlossen wurde und bitten Sie höflich, ihn als „Gelöst" zu markieren.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo,

Ich kann bestätigen, dass Stake mir eine private E-Mail geschickt und mir die 3.400 Dollar angeboten hat. Obwohl sie immer noch darauf bestehen, dass alles korrekt gewartet wurde und das Geld aufgrund meiner Treue als „Kulanz" deklarieren, bin ich dennoch froh, dass das Problem endlich gelöst ist.

Vielen Dank an Casino Guru!

[Sieg der Mathematik (SmellsCash13)]

[Refrain:]

Stake Casino, Stake Casino

Die Mathematik hat gewonnen!

Dreitausendvierhundert Dollar

In meiner Tasche ist die Gerechtigkeit angekommen

[Strophe 1:]

SmellsCash13, Diamant-Spieler

Ich wusste von Anfang an, dass ich Recht hatte.

Einfache Mathematik lügt nicht.

Die Zahlen sind eindeutig, es ist kein Mysterium.

[Strophe 2:]

In einer privaten Nachricht gaben sie ihre Niederlage zu.

„Eine Geste des guten Willens", sagen sie.

Aber wir wissen, was wirklich passiert ist.

Ihre Systeme können die Wahrheit nicht verbergen

[Strophe 3:]

Viertausendvierhundert Wetta

"Aus Versehen" aus den Archiven verschwunden

„Nur zwei werden vermisst", behaupteten sie.

Aber am Ende wurde das Geld zurückerstattet, alles hat geklappt.

[Refrain:]

Stake Casino, Stake Casino

Die Mathematik hat gewonnen!

Dreitausendvierhundert Dollar

In meiner Tasche ist die Gerechtigkeit angekommen

[Strophe 4:]

Casino Guru, danke für Ihre Hilfe.

Ihre Unterstützung war entscheidend.

Gemeinsam haben wir die Wahrheit bewiesen

Gegen das große Casino ist der Kampf gewaltig

[Strophe 5:]

In der Öffentlichkeit schweigen sie, zahlen aber im Privaten.

Sie wollen nicht zugeben, dass sie falsch lagen.

Aber Geld spricht lauter als Worte

SmellsCash13 hat gewonnen, sie haben verloren

[Refrain:]

Stake Casino, Stake Casino

Die Mathematik hat gewonnen!

Dreitausendvierhundert Dollar

In meiner Tasche ist die Gerechtigkeit angekommen

[Outro:]

Als Diamantspieler hielt er bis zum Ende durch

Einfache Mathematik war mein Werkzeug

Stake Casino, denken Sie an diese Lektion

Die Zahlen lügen nicht und SmellsCash13 gibt nicht auf.

Lieber SmellsCash13,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Unterstützung während des gesamten Prozesses. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Spielern wie Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Vermittlungsverfahren sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru