Spybet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Kontoverifizierung.

Ich erlebe derzeit eine sehr besorgniserregende Verzögerung bei der Verifizierung meines Kontos und dem Zugriff auf Auszahlungen im Spybet Casino.

Mein Konto wird seit etwa einem Monat überprüft, obwohl ich alle angeforderten Unterlagen vollständig eingereicht habe.

Zunächst reichte ich die beiden erforderlichen Nachweisdokumente am 10. März 2026 ein. Nach einer längeren Verzögerung wurde ich dann aufgefordert, ein zusätzliches Dokument als Nachweis dafür vorzulegen, dass meine vorherige Bankkarte gesperrt worden war.

Ich habe ein offizielles PDF meiner Bank vorgelegt, das die Kündigung meiner Debitkarte bestätigt und meinen vollständigen Namen, die letzten vier Ziffern der Karte und das Kündigungsdatum enthält.

Nach Einreichung dieses Dokuments wurde die gleiche Anfrage jedoch erneut gestellt, ohne dass erläutert wurde, was an dem bereits eingereichten Dokument unzureichend war. Mein VIP-Manager hat mir inzwischen bestätigt, dass das ursprüngliche Dokument noch geprüft wird, was die wiederholte Anfrage noch verwirrender macht.

Während dieses gesamten Prozesses:

• Ich habe alle Verifizierungsanforderungen vollständig erfüllt.

• Meine Gewinne stammen ausschließlich aus Echtgeldspielen.

• Ich habe mehrfach versucht, dieses Problem über den Support und die VIP-Kanäle zu lösen.

• Ich habe weder einen klaren Zeitrahmen noch eine Erklärung für die anhaltende Verzögerung erhalten.

Zu diesem Zeitpunkt, fast einen Monat später, sind meine Auszahlungen immer noch blockiert und ich warte immer noch auf den Abschluss der Verifizierung.

Ich bin besorgt über die wiederholten Verzögerungen, die mangelnde Kommunikation und die uneinheitliche Bearbeitung meines Falles und wäre Ihnen dankbar für Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spybet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihre Auszahlungen gesperrt wurden?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanforderungen und der Auszahlungssperre zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Thomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich spiele jetzt seit ungefähr einem Jahr in diesem Casino.

Ich habe in diesem Casino schon oft verloren und glaube, am 8. Februar habe ich 200 € eingezahlt und mein Glück erneut versucht. Ich spiele fast ausschließlich Live-Blackjack (99 %) und habe auch mit den 200 € nur Live-Blackjack gespielt – daher stammen meine Gewinne.

Ich habe eine Woche lang gespielt und einen großen Gewinn erzielt, und zwar nur Bargeld (kein Bonus).

Meine erste Managerin Vicky, die mich seit Spielbeginn betreut hat, war anfangs sehr hilfsbereit. Meine Auszahlungen wurden bearbeitet, und sie hat sogar eine große Auszahlung von 3000 € ermöglicht. Am 16. Februar wurden meine Auszahlungen jedoch gesperrt. Ich kontaktierte Vicky, die fünf Tage abwesend war, reichte aber trotzdem meine Unterlagen ein. Ein anderer VIP-Manager bei Spybet bot mir eine Promotion an, bei der ich während der Kontoverifizierung einen hohen Betrag innerhalb von zwei Tagen einsetzen sollte. Nach erfolgreicher Verifizierung sollte ich 3000 € auszahlen lassen können, selbst wenn ich mein gesamtes Geld verliere. Ich habe dieses Angebot nicht angenommen.

Ich teilte ihnen mit, dass ich mein Konto zunächst verifizieren lassen möchte, bevor ich Angebote annehme und wieder spiele. Am 27. Februar (11 Tage nach Beginn der Verifizierung) – nach einigem Hin und Her mit den eingereichten Dokumenten, mit denen sie entweder nicht zufrieden waren oder neue anforderten – erklärte Vicky, sie habe dem Team die Situation geschildert und um eine Ausnahme gebeten, um mir mehr Zeit für die Verifizierung zu geben. Außerdem bat sie darum, meine laufende Auszahlung zu bearbeiten und Auszahlungen generell zu ermöglichen. Zu diesem Zeitpunkt fehlten nur noch zwei Dokumente zur Verifizierung: mein Kontoauszug vom 16. Januar bis 16. Februar und ein Foto der Vorder- und Rückseite meiner Debitkarte (ich hatte ihnen bereits erklärt, dass meine Karte verloren gegangen und ersetzt worden war und dass ich nur ein Foto der Vorderseite meiner verlorenen Karte in meiner Galerie hatte, die ich im Casino benutzt hatte und ihnen auch zugeschickt hatte). Trotzdem forderten sie die Dokumente erneut an.

Plötzlich konnte ich wieder Geld abheben, und Vicky unterbreitete mir erneut dasselbe Angebot wie die andere Person, um mich zum Spielen zu bewegen. Ich erklärte ihr aber nochmals, dass ich mich wohler fühlen würde, wenn mein Konto zuerst verifiziert würde. Ein paar Auszahlungen waren erfolgreich, und am 8. März bat ich Vicky, meine Auszahlung zu bearbeiten und zu prüfen, ob sie mir wie beim letzten Mal eine einmalige, höhere Auszahlung gewähren könnten. Sie antwortete am 9., dass sie nicht da sei, aber nachfragen und am nächsten Tag nachsehen würde, was sie antworten. Am 10. März fiel mein VIP-Level plötzlich von Stufe 3 (12 %) auf Stufe 1 (0 %), meine Auszahlungen wurden gesperrt und eine erneute Verifizierung war erforderlich.

Ich habe die beiden erforderlichen Dokumente eingereicht, diesmal jedoch zusammen mit einem Schreiben, in dem ich erkläre, dass meine Karte verloren gegangen ist und ich eine neue Karte besitze. Nach zahlreichen Nachfragen erhielt ich lediglich die Auskunft, dass es keine Aktualisierung bezüglich meiner Überprüfungen gibt.

Am 16. März teilte mir Vicky mit, dass sie sich um 12:47 Uhr melden würde, sobald es Neuigkeiten zu meiner Verifizierung gäbe. Ich antwortete innerhalb weniger Sekunden, ebenfalls um 12:47 Uhr, und fragte nach ihrem Arbeitsplan, erhielt aber keine Antwort. Später am Nachmittag schrieb ich ihr erneut und bat um ein Update. Die Nachricht hatte nur ein Häkchen. Ich schickte weitere E-Mails und erfuhr später, dass sie anscheinend jetzt in einer anderen Abteilung arbeitet und ich einen neuen VIP-Manager bekommen werde.

Am 24. März wurde mir meine neue Managerin, Amelia, vorgestellt. Sie teilt mir ständig mit, dass es keine Neuigkeiten zu meinen Verifizierungen gibt. Nachdem ich eine Bewertung auf Casino Guru abgegeben hatte, wurden meine beiden Dokumente geprüft. Man verlangte einen Nachweis über die Kündigung meiner Bankkarte. Ich reichte am 23. März eine offizielle E-Mail/ein Schreiben der Bank mit allen relevanten Informationen ein. Seitdem hat sich bei meiner Verifizierung nichts getan. Ich habe weder auf meine E-Mails noch auf meine WhatsApp-Nachrichten eine Antwort erhalten, und der Live-Chat war auch nicht sehr hilfreich.

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich möchte ein weiteres Update zu meinem Verifizierungsprozess bei Spybet Casino geben, da ich zunehmend besorgt über die Art und Weise bin, wie mein Fall behandelt wird.

Im Laufe des letzten Monats habe ich dem Casino die angeforderten Dokumente, darunter Ausweispapiere, Kontoauszüge und Nachweise zu meinen Zahlungsmethoden, zukommen lassen. Insgesamt habe ich fast zehn Dokumente eingereicht, wenn nicht sogar mehr.

Anstatt jedoch alle Anforderungen gemeinsam zu prüfen, hat das Casino die Dokumente einzeln angefordert, was zu erheblichen Verzögerungen zwischen den einzelnen Anfragen geführt hat.

Zum Beispiel:

Etwa am 22./23. März wurde ich aufgefordert, einen Nachweis über die Kündigung meiner Debitkarte vorzulegen.

Dieses Dokument wurde umgehend eingereicht.

Erst nach etwa 10–11 Tagen wurde am 2. April eine neue Anfrage nach einem Herkunftsnachweis der Mittel gestellt.

Die Prüfung jedes einzelnen Dokuments scheint einen längeren Zeitraum in Anspruch zu nehmen, und erst wenn diese Verzögerung verstrichen ist, wird eine neue Anforderung eingeführt.

Dies hat zur Folge, dass sich der Verifizierungsprozess nun auf über einen Monat, fast anderthalb Monate, erstreckt, ohne dass klar erkennbar ist, dass alle Anforderungen gemeinsam bewertet werden.

Ich bin besorgt, dass dieses schrittweise Vorgehen in Verbindung mit langen Bearbeitungszeiten unnötige Verzögerungen bei der Verifizierung und dem Zugriff auf meine Gelder verursacht.

Ich habe allen Anfragen vollumfänglich entsprochen und tue dies auch weiterhin, aber ich würde Ihre Unterstützung dabei begrüßen, sicherzustellen, dass das Casino alle eingereichten Unterlagen umfassend prüft und diese Angelegenheit ohne weitere Verzögerung zu einem Abschluss bringt.

Mit freundlichen Grüße,

Wildré

Hallo Tomas oder ein anderes Teammitglied,

Kann mir bitte jemand helfen? Ich bin verzweifelt. Nachdem ich die oben genannten Unterlagen am 2. April eingereicht habe, wurde ich nun zum dritten Mal um einen Nachweis über die Kündigung meiner Debitkarte gebeten, den ich bereits dreimal eingereicht habe. Der Support hilft mir überhaupt nicht, und ich habe das Gefühl, dass diese KYC-Prüfung zu nichts führt. Mir wurde auch kein Grund genannt, warum ich dasselbe Dokument dreimal anfordern soll. Kann mir bitte jemand helfen? Das Ganze zieht sich jetzt schon über einen Monat hin.

Nachfolgend finden Sie den Stornierungsbeleg. Es handelt sich um einen eindeutigen Nachweis mit allen Details.

Lieber Will96,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde anzusehen. Ich weiß, es sind viele Informationen.

Ich freue mich darauf, von Michal zu hören.

Hallo Michal,

Wie Sie meinem Gespräch mit Tomas und dem beigefügten Nachweis der angeforderten Geldquellen entnehmen können, habe ich mich gerade in mein Konto eingeloggt und wurde nun zum zweiten Mal nach der Herkunft der Gelder gefragt. Ich habe ihnen bereits beim ersten Mal meine Gehaltsabrechnung vorgelegt.

Es scheint, als würden sie ständig zwischen der Anforderung eines Stornierungsnachweises und eines Nachweises über die Herkunft der Gelder hin und her springen.

Seit dem 23. März bis heute haben sie dreimal einen Nachweis über die Kündigung meiner Debitkarte und zweimal einen Herkunftsnachweis meiner Gelder angefordert. Das alles innerhalb von zwei Wochen. Alle anderen Dokumente wurden eingereicht, aber es scheint, als würden sie Verzögerungstaktiken anwenden, indem sie immer wieder ohne Grund diese beiden Dokumente anfordern.

Vierte Anfrage nach einem Nachweis über die Kündigung der Debitkarte.

Hallo Will96,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Ich möchte Spybet Casino einladen, sich an der Konversation zu beteiligen.

Sehr geehrtes Spybet Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum die Verifizierung des Spielers trotz der Einreichung mehrerer Dokumente noch nicht abgeschlossen ist? Wir würden uns außerdem über eine Erklärung freuen, warum der Spieler wiederholt aufgefordert wurde, dieselben Dokumente vorzulegen.

Falls es weitere, für diesen Fall relevante Faktoren gibt, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, senden Sie diese bitte direkt an mich unter michal.k@casino.guru

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihren Fall derzeit prüfen und Sie informieren werden, sobald wir weitere Neuigkeiten haben.

Wir freuen uns, dass Sie sich in dieser Angelegenheit an uns gewandt haben.

Mit freundlichen Grüße,

Spybet

Liebes Spybet-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bestätigung, dass mein Fall derzeit geprüft wird.

Da der Überprüfungsprozess trotz meiner vollen Kooperation und der Einreichung aller angeforderten Dokumente nun schon über einen Monat andauert, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir einen ungefähren Zeitrahmen für den Abschluss der Überprüfung nennen könnten.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und auf eine Lösung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Wildré

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zuständige Abteilung nach Prüfung Ihres Falls mitgeteilt hat, dass Sie ein offizielles Bankdokument hochladen müssen, aus dem hervorgeht, dass die Kreditkarte CC***4131 nicht mehr gültig ist.

Mit freundlichen Grüße,

Spybet

Ich habe die ganze Woche über mit meiner Bank telefoniert und bin auch in die Filiale gegangen, um ein offizielles Schreiben zu bekommen, aber so etwas machen sie nicht.

Letzten Donnerstag teilte mir die Kreditkartenabteilung mit, dass mir ein Schreiben zugeschickt würde, da man versuchen würde, eine Lösung zu finden. Ich habe jedoch nichts erhalten. Nachdem mir diese Woche gesagt wurde, dass dies nicht möglich sei, rief ich erneut an und mir wurde zugesichert, dass mir ein Schreiben zugeschickt würde. Das war am Mittwoch. Ich habe immer noch kein Schreiben erhalten und werde bis nächsten Freitag warten, um zu sehen, ob tatsächlich etwas verschickt wurde. Es scheint jedoch, dass die Kreditkartenabteilung diesen Service nicht anbietet. Ich wurde telefonisch von der Kreditkartenabteilung an die Filiale verwiesen, und dort wurde mir dann gesagt, ich solle die Kreditkartenabteilung anrufen.

Nur ein kurzes Update von mir: Ich warte immer noch auf das Dokument, um zu sehen, ob diese Woche noch etwas per Post ankommt.

Lieber Will96,

Vielen Dank für die Informationen. Ich drücke die Daumen, dass die Dokumente bald bei Ihnen eintreffen, damit sie an das Casino-Team weitergeleitet werden können.

Bitte geben Sie meine E-Mail-Adresse an. michal.k@casino.guru in CC, damit ich nachverfolgen kann, wann die Dokumente an das Casino gesendet werden und möglicherweise zu deren zeitnaher Prüfung beitragen kann.

Da ich noch auf das Schreiben der Bank warte, glaube ich, dass dies die letzte verbleibende Voraussetzung für den Abschluss meiner Verifizierungen ist, da ich Spybet Casino ansonsten alles gegeben habe.

Hallo Spybet,

Bitte bestätigen Sie, ob dies korrekt ist, da alle anderen Dokumente erfolgreich eingereicht und vom Casino akzeptiert wurden.

Hallo Michal und Spybet,

Ich habe das Schreiben der Bank erhalten und es zur Überprüfung auf der Spybet-Plattform eingereicht. Könnte Spybet dies bitte priorisieren, da sich mein Verifizierungsfall nun schon fast zwei Monate hinzieht?

Bitte beachten Sie auch den beigefügten Brief, den ich an Spybet geschickt habe.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihren Fall derzeit prüfen und Sie informieren werden, sobald wir weitere Neuigkeiten haben.

Wir freuen uns, dass Sie sich in dieser Angelegenheit an uns gewandt haben.

Mit freundlichen Grüße,

Spybet

Hallo Spybet,

Danke, ich habe gerade online nachgeschaut, was das Update ist und was hier los ist.

Ich werde aufgefordert, ein Dokument hochzuladen, erhalte aber keinerlei Informationen (siehe Screenshot). Meine Auszahlung ist weiterhin blockiert?

Das wird langsam zu einem echten Problem. Michal, bitte gib mir Rat, denn das ergibt keinen Sinn.

Was ist hier los?

Siehe beigefügte Screenshots.

Lieber Will96,

Ich verstehe Ihre Erwartung einer zügigen Prüfung Ihrer Unterlagen und der Möglichkeit, unverzüglich einen Auszahlungsantrag zu stellen. Allerdings kann die Sicherheitsabteilung oder das zuständige Team Dokumente nicht immer sofort genehmigen, und der Prozess kann mitunter einige Tage dauern. Gleichwohl stimme ich Ihnen zu, dass die neue Anforderung für „einige" Dokumente tatsächlich etwas ungewöhnlich ist.

Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um in dieser Angelegenheit Klarheit zu erhalten.

Sehr geehrtes Spybet Casino,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort. Wir erwarten Ihre zügige Prüfung des eingereichten Dokuments sowie der bereits vom Spieler bereitgestellten Unterlagen, damit Sie die Auszahlung veranlassen können.

Könnten Sie bitte die kürzliche Anfrage zum Hochladen „einiger" neuer Dokumente erläutern? Es scheint, als hätte der Spieler bereits alle erforderlichen Unterlagen eingereicht; daher kommt diese Anfrage überraschend.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zuständige Abteilung nach Prüfung Ihres Falls mitgeteilt hat, dass Sie einen Nachweis über die Stornierung/Vernichtung des Kontos CC***4131 (offizielles Dokument der Bank mit Unterschrift und/oder Stempel) vorlegen müssen.

Mit freundlichen Grüße,

Spybet

Sehr geehrtes Spybet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte erläutern, warum diese Anforderung in Ihrer vorherigen Mitteilung nicht klar dargelegt wurde, anstatt den Prozess zu verlängern?

Können Sie außerdem bestätigen, ob dies die letzte Hürde ist, die den Abschluss des Verifizierungsprozesses behindert, oder ob es noch weitere Anforderungen gibt?

Ich möchte sicherstellen, dass dieses Problem ohne weitere unnötige Verzögerungen angemessen angegangen wird.

Lieber Michal,

Vielen Dank für die Antwort.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Verifizierungsabteilung die bisherigen Dokumente des Spielers leider abgelehnt hat. Unsere Antwort vom 15.04.2026 enthält alle Details zu den erforderlichen Unterlagen. Das Verifizierungsteam wird nach Prüfung der neuen Dateien entscheiden, ob die Anforderungen damit erfüllt sind.

Mit freundlichen Grüße,

Spybet

Sehr geehrtes Spybet Casino,

Offenbar wurde meine vorherige Nachricht nicht vollständig verstanden. Ich bestätige zwar, dass Sie den Spieler aufgefordert haben, ein offizielles Bankdokument vorzulegen, das die Ungültigkeit der Karte CC***4131 bestätigt, jedoch wurde nicht explizit erwähnt, dass dieses Dokument abgestempelt und unterschrieben sein muss.

Ich verstehe diese Anforderung; mein Punkt ist jedoch, dass solche Bedingungen dem Spieler im Voraus klar und transparent mitgeteilt werden sollten.

Darüber hinaus bitte ich Sie freundlichst um eine Bestätigung, ob dies die letzte Voraussetzung für den Abschluss des Verifizierungsprozesses ist oder ob weitere Unterlagen angefordert werden.

Ich möchte eine Situation vermeiden, in der zu einem späteren Zeitpunkt zusätzliche Anforderungen eingeführt werden, da dies als absichtliche Verlängerung des Verifizierungsprozesses Ihrerseits wahrgenommen werden könnte, was nicht mit transparenten, fairen und zeitnahen Verifizierungspraktiken vereinbar wäre.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.

Lieber Will96,

In Bezug auf unsere vorherigen E-Mail-Konversationen bestätige ich, dass Sie mehrere Dokumente für den KYC- und AML-Verifizierungsprozess eingereicht haben; die jüngste Anfrage des Casinos ist jedoch berechtigt und entspricht den branchenüblichen Standardanforderungen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, die erforderlichen Unterlagen zu beschaffen, darunter einen Bankstempel und eine Unterschrift. Ich bin zuversichtlich, dass dies tatsächlich die letzte Hürde sein wird.

Hallo Michal,

Sie haben geantwortet, aber das System zeigt immer noch an, dass Sie auf eine Antwort des Casino-Experten warten?

Ich bin sicher, wir warten auf eine Antwort von Spybet?

Liebe Wildre,

Vielen Dank für Ihren Hinweis. Ich bestätige, dass die Reaktionszeit seitens des Casinos nicht korrekt eingestellt war. Da jedoch automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung versendet wird, wurde das Casino bereits über meine Antwort im Beschwerdeverlauf informiert. Ich werde die Reaktionszeit nun entsprechend anpassen.

Ich entschuldige mich aufrichtig für jegliche Verwirrung, die dadurch entstanden sein mag.

Sehr geehrtes Spybet Casino,

Wir freuen uns auf Ihre zeitnahe Antwort.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass uns die zuständige Abteilung nach Prüfung Ihres Falls mitgeteilt hat, dass dies das letzte Dokument ist, das wir vom Spieler benötigen.

1. Nachweis über die Löschung/Vernichtung des Kontos CC***4131 (offizielles Dokument der Bank mit Unterschrift und/oder Stempel)

Mit freundlichen Grüße,

Spybet

Sehr geehrtes Spybet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Liebe Wildre,

Laut der jüngsten Antwort des Casinos sollte ein offizielles Dokument Ihrer Bank – mit Unterschrift und Bankstempel, das die Stornierung oder Vernichtung der Karte CC***4131 bestätigt – die letzte Voraussetzung für den Abschluss des Verifizierungsprozesses sein.

Ich bitte Sie, dieses Dokument bei Ihrer Bank anzufordern. Teilen Sie Ihrer Bank gerne mit, dass Sie es zu Verifizierungszwecken benötigen und dass es die erforderlichen Angaben enthalten muss. Sobald Sie es erhalten haben, geben Sie bitte meine E-Mail-Adresse an. michal.k@casino.guru Bitte geben Sie dies in CC an, wenn Sie es an das Casino-Team weiterleiten, damit ich den Überprüfungsprozess überwachen und sicherstellen kann, dass er zeitnah bearbeitet wird.

Ich vertraue darauf, dass uns dies einer positiven Lösung näherbringen wird.

Hallo Michal, ich versuche mein Bestes, das von der Bank zu bekommen, was aufgrund interner Richtlinien echt schwierig ist. Anscheinend haben sie mir ein aktualisiertes Schreiben geschickt, also warte ich jetzt auf die Post. Spybet verlangt übrigens eine Unterschrift ODER einen Stempel der Bank. Ich versuche, beides zu bekommen, aber auf Anfrage reicht entweder ein Stempel ODER eine Unterschrift.

Lieber Will96,

Vielen Dank für die Antwort.

Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass Sie ein offizielles Dokument der Bank mit Unterschrift oder Stempel vorlegen können.

Mit freundlichen Grüße,

Spybet

Sehr geehrtes Spybet Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Liebe Wildre,

Meine vorherige Antwort sollte dazu beitragen, dass das Dokument so aussagekräftig und zuverlässig wie möglich ist. Wie mir das Casino-Team jedoch bestätigt hat, benötigen sie ein offizielles Dokument Ihrer Bank, das entweder eine Unterschrift oder einen Stempel enthält und die Kündigung oder Vernichtung der Kreditkarte CC***4131 bestätigt.

Ich gehe davon aus, dass Ihre Bank Ihnen dieses Dokument innerhalb eines angemessenen Zeitraums zur Verfügung stellen kann.

Hallo Michal,

Vielen Dank, nachdem ich mich bei der Bank beschwert hatte, wurde mir endlich geholfen.

Liebes Spybet-Team,

Vielen Dank für die Klarstellung. Ich habe das Schreiben nun an das Team weitergeleitet. Sie finden es unten. Ich bin sicher, dass es nun ihren Anforderungen entspricht. Ich freue mich auf eine baldige Lösung. Könnte das Team diesem Fall bitte Priorität einräumen? Ich würde mich sehr darüber freuen.

Warum wurde mein Dokument schon wieder abgelehnt? Als ich nach dem aktuellen Stand fragte, verlangten sie erneut einen Vernichtungsnachweis, diesmal mit der geänderten Formulierung, dass es gestempelt werden müsse. Das ist doch lächerlich! Spybet hat bestätigt, dass entweder ein Stempel oder eine Unterschrift ausreicht. Die Bank stempelt diese Dokumente nicht, wie Spybet sehen kann. Ich habe sogar eine formelle Beschwerde bei der AIB eingereicht, um ein Schreiben zu erhalten. Für mich sieht es so aus, als wolle das Casino mir meine Gewinne nicht auszahlen, obwohl ich alles in meiner Macht Stehende getan habe, um ein offizielles Schreiben der Bank zu bekommen.

Michal, bitte gib mir Bescheid, das ist wirklich frustrierend. Sie halten das Dokument für ungültig und fordern eine Änderung. Der Spybet-Casino-Mitarbeiter ist leider nicht so hilfreich, wie ich es erwartet hatte, obwohl er klar gesagt hat, dass es entweder unterschrieben oder abgestempelt werden kann. Ich kann nichts dafür, dass die Bank selbst nach einer formellen Beschwerde keine Stempel ausstellt.

Siehe unten die plötzliche neue Anfrage von Spybet.

Ich habe versucht, professionell und verständnisvoll zu bleiben, aber das ist ein klares Zeichen dafür, dass sie meine Gewinne nicht auszahlen wollen. Das Ganze dauert jetzt schon drei Monate.

Der erste Screenshot zeigt ihre erste Anfrage bezüglich der Stornierung der Karte, der zweite Screenshot die aktuellste.

Der Casino-Vertreter sagte, es könne entweder eine Unterschrift oder ein Stempel sein. Es ist sonnenklar, womit das Casino beschäftigt ist.

Ebenfalls gemäß der am 29. April erhaltenen E-Mail. Unterschrift oder Stempel

Ich habe gerade ein Telefonat mit der Beschwerdeabteilung der AIB Bank beendet.

SIE STELLEN KEINE BRIEFMARKEN ZUR VERFÜGUNG.

Das von mir bereitgestellte Dokument enthält zahlreiche Informationen und ist unterschrieben. Dem Casino ist eindeutig ersichtlich, dass es sich um ein offizielles Schreiben der Bank handelt.

Wird das Beschwerdeschreiben nun plötzlich nicht mehr akzeptiert, obwohl darin bestätigt wird, dass es storniert wurde und es außerdem abgestempelt werden soll?

Was ist hier los?

Liebe Wildre,

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit vollkommen. Es ist in der Tat alles andere als optimal, wenn das Casino seine Anforderungen bezüglich des akzeptierten Dokumentenformats nachträglich ändert.

Sehr geehrtes Spybet Casino Team,

An dieser Stelle muss ich meine Besorgnis darüber zum Ausdruck bringen, dass die derzeitige Handhabung des Verifizierungsprozesses nicht vollständig mit den fairen, transparenten und verhältnismäßigen Verfahren übereinstimmt, die im Rahmen der KYC- und AML-Anforderungen allgemein erwartet werden.

Der Spieler hat sich nachweislich bemüht, die angeforderten Unterlagen im geforderten Format bereitzustellen. Zusätzliche oder geänderte Anforderungen zu einem späteren Zeitpunkt schaffen unnötige Verfahrenshindernisse für den Spieler und entsprechen nicht den Erwartungen an bewährte Verfahren bei Verifizierungsprozessen.

Angesichts des Umfangs und der Konsistenz der bereits eingereichten Unterlagen, einschließlich der zuletzt angeforderten Dokumente, möchte ich Sie höflichst bitten, die Verifizierung des Spielers ohne weitere unnötige Verzögerung abzuschließen.

Ich möchte außerdem zu einer konstruktiven Zusammenarbeit bei der zeitnahen und transparenten Lösung dieser Angelegenheit anregen, um sicherzustellen, dass der Verifizierungsprozess sowohl effektiv als auch verhältnismäßig bleibt.

Ich freue mich auf Ihre Erläuterungen und die Bestätigung der nächsten Schritte.

Hallo Michal,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Hallo SpyBet-Team,

Nach meinem fünften Besuch bei der Bank habe ich nun endlich das benötigte, von der Bank abgestempelte Dokument erhalten, das die angeforderten Angaben bestätigt. Wie Sie unten sehen können, Michal, habe ich mir jedes Mal wirklich alle Mühe gegeben, die von Spybet angeforderten Dokumente zu beschaffen.

Ich habe dieses Dokument auf der Plattform des Casinos eingereicht.

Ich gehe davon aus, dass nun alles in Ordnung ist und freue mich auf Ihre umgehende Bestätigung.

Lieber Will96,

Vielen Dank für die Antwort.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die zuständige Abteilung in Kenntnis gesetzt haben.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen versichern, dass wir Sie umgehend benachrichtigen werden, sobald es ein Update gibt.

Mit freundlichen Grüße,

Spybet Casino

Liebes Spybet-Team,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort.

Hallo Michal,

Sollte Spybet auch nicht auf Ihre Nachricht antworten, da sie Ihre Nachricht weder bestätigt noch beantwortet haben?

Hallo Michal,

Dies ist das Neueste von Spybet: Sie haben meinen gestempelten Brief erneut abgelehnt, erstens mit der Begründung, dass ein Beschwerdebrief nicht akzeptiert werde – erstens war es gar kein Beschwerdebrief –, zweitens behaupten sie, dass der offizielle Brief gestempelt und nicht eingescannt werden müsse.

Unten steht, was ich ihnen geschickt habe, Michal, wieder einmal so ein Witz, und der Spybet-Vertreter hat Ihre Nachricht ohne Bestätigung oder Antwort ignoriert.

Bitte beachten Sie auch die unten stehende neue Anfrage, irgendetwas stimmt nicht.

Bitte beraten??????

Was soll das überhaupt bedeuten: „Brief muss abgestempelt, nicht gescannt werden"????

Sehr geehrtes Spybet Casino Team,

Bitte erläutern Sie das oben Genannte näher.

Hallo Michal,

Ich möchte der Vollständigkeit halber ein Update zum Verifizierungsprozess mit Spybet hinzufügen, während ich noch auf deren Antwort warte.

Das Hauptproblem seit dem 23. März 2026 betrifft die für eine gesperrte Karte angeforderten Unterlagen. Im Laufe des Prozesses wurde ich wiederholt um Nachweise speziell zu dieser Karte gebeten und habe diese jeweils fristgerecht eingereicht.

Mir wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass die Bestätigung für die stornierte Karte entweder unterschrieben oder gestempelt sein könne und beide Formate akzeptiert würden. Entsprechend dieser Anweisung habe ich die Unterlagen eingereicht.

Anschließend wurden die Anforderungen jedoch erneut geändert, wobei zusätzliche oder abweichende Erwartungen hinsichtlich der Dokumentation der stornierten Karte gestellt wurden. Dies führte zu wiederholten Anfragen, obwohl ich bereits alle zuvor als akzeptabel bestätigten Unterlagen eingereicht hatte.

Ich dokumentiere dies aus Gründen der Transparenz, insbesondere im Hinblick auf die abgebrochene Kartenverifizierung, da die Anforderungen im Laufe des Prozesses nicht einheitlich geblieben sind.

Die erste Aufforderung von Spybet, einen Nachweis über die Kündigung meiner Karte mit der Endnummer 4131 vorzulegen, erfolgte am 23. März 2026. Dies ist alles, was ich ihnen seitdem in Bezug auf meine Karte übermittelt habe.

E-Mail von AIB

Vorderseite meiner physischen Karte (ich habe kein Foto der Rückseite, da die Karte verloren gegangen ist)

Ein unterzeichnetes Schreiben, das die Kündigung der Karte bestätigt, nachdem ich mich bei der AIB beschweren musste, um dieses Schreiben zu erhalten.

Da der Anhang auf Casino Guru zu lang geworden ist, werde ich auf einer neuen Seite fortfahren. Siehe unten:

Brief mit Bankstempel

Die folgenden Anhänge zeigen, wie sich ihre Anfragen seit dem 23. März 2026 verändert haben.

Erste Anfrage:

Nachdem ich ein offizielles Schreiben der Beschwerdeabteilung eingereicht hatte, das gemäß Spybets Wunsch entweder abgestempelt oder unterschrieben werden konnte (siehe unten den Beweis, dass es sowohl unterschrieben als auch abgestempelt werden kann), fragten sie mich anschließend, da sie mein offiziell unterschriebenes Schreiben abgelehnt und darauf bestanden, dass es abgestempelt werden müsse.

Die Anzahl der Anhänge auf Casino Guru wurde überschritten, daher werde ich auf einer neuen Seite fortfahren. Siehe unten.

Nachdem ich ein offizielles Schreiben mit Stempel eingereicht hatte, da Beschwerdebriefe nicht akzeptiert werden (obwohl die Beschwerdeabteilung die Sperrung meiner Karte bestätigt hatte), wurde dieses Schreiben erneut abgelehnt. Dies ist nun ihre neueste Forderung, obwohl es sich, wie oben ersichtlich, nicht um einen Beschwerdebrief handelte und das Schreiben gestempelt ist. Sie erwähnen nun etwas von „Nicht gescannt".

Wir erwarten eine Rückmeldung von Spybet zu allen Nachrichten, die uns in den letzten zwei Tagen zugesandt wurden. Wir bitten Spybet Casino, jede Nachricht sorgfältig zu lesen und gegebenenfalls zu klären. Vielen Dank im Voraus.

Während ich hier alles tippe, sehe ich gerade, dass das ihre neueste Anfrage von heute ist. Schon wieder eine neue Anfrage? Die vorherige Anfrage kam gestern, und jetzt diese. Erst hieß es, es müsse im PDF-Format sein, und jetzt soll ich ein Foto machen, Scans werden nicht akzeptiert.

Ich habe nun ein Foto des erhaltenen Briefes gemacht und es bei Spybet Casino eingereicht.

Wir erwarten eine Rückmeldung von Spybet zu allen Nachrichten, die uns in den letzten zwei Tagen zugesandt wurden. Wir bitten Spybet Casino, jede Nachricht sorgfältig zu lesen und gegebenenfalls zu klären. Vielen Dank im Voraus.

Letzte Aktualisierung: 13.05.2026 um 14:18 Uhr:

Ich habe einen Blick in mein Konto geworfen und Folgendes wird mir jetzt angezeigt: Das System fordert mich auf, Dokumente hochzuladen, aber es gibt keine Upload-Option und ich bin mir nicht sicher, was hochgeladen werden soll, da ich die letzte Anfrage von Spybet bereits gestellt habe.

Wir erwarten von Spybet eine Rückmeldung zu allen Nachrichten, die uns in den letzten zwei Tagen zugesandt wurden. Wir bitten Spybet Casino, jede Nachricht sorgfältig zu lesen und gegebenenfalls zu klären. Vielen Dank im Voraus.

Wir erwarten von Spybet eine Rückmeldung zu allen Nachrichten, die uns in den letzten drei Tagen zugesandt wurden. Wir bitten Spybet Casino, jede Nachricht sorgfältig zu lesen und gegebenenfalls zu klären. Vielen Dank im Voraus.

Lieber Will96,

Vielen Dank für die Antwort.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die zuständige Abteilung in Kenntnis gesetzt haben.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen versichern, dass wir Sie umgehend benachrichtigen werden, sobald es ein Update gibt.

Mit freundlichen Grüße,

Spybet Casino

Lieber Michal,

Entschuldigung, aber der Casino-Vertreter gibt uns keinerlei Klarheit bezüglich der angesprochenen Bedenken und ignoriert die Tatsache, dass es so viele geänderte Anfragen gab, obwohl ich die angeforderten Dokumente vorgelegt habe, sowie die Tatsache, dass uns mitgeteilt wurde, dass es abgestempelt oder unterschrieben werden kann.

Bitte beraten.

Liebe Wildre,

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit der aktuellen Situation und Ihren Wunsch nach einer raschen Lösung. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass solche Prozesse nicht immer sofort abgeschlossen sind.

Gemäß branchenüblicher Praxis sind die zuständigen Casino-Abteilungen (in der Regel Sicherheits-, KYC- und AML-Compliance-Teams) verpflichtet, ihre Bewertungen durchzuführen und die weiteren Schritte gemäß den geltenden Richtlinien und regulatorischen Vorgaben festzulegen. Ich verstehe Ihre Bedenken, doch diese Entscheidungen liegen ausschließlich in der Verantwortung des Betreibers, und externe Parteien haben keinen Einfluss auf dessen interne Compliance-Verfahren.

Als unabhängiger Streitschlichter hat Casino Guru keinerlei rechtliche Befugnis, das Casino zu bestimmten Maßnahmen zu verpflichten oder geltende regulatorische und Compliance-Vorgaben außer Kraft zu setzen. Ich verstehe, wie wichtig Ihnen diese Angelegenheit ist und stimme Ihnen zu, dass das Casino-Team sie hätte effizienter bearbeiten können. Mehrere Nachrichten täglich werden den Prozess jedoch nicht beschleunigen. Daher bitte ich Sie, nur bei Bedarf zu antworten, da die Angelegenheit derzeit noch auf eine Reaktion des Casinos wartet.

Nichtsdestotrotz stehe ich weiterhin in regelmäßigem Kontakt mit dem Casino und werde Ihren Fall im Rahmen unserer Möglichkeiten weiterverfolgen, bis eine Lösung gefunden ist.

Sehr geehrtes Spybet Casino Team,

Mir ist bekannt, dass die zuständige Abteilung den Fall derzeit prüft, und ich erwarte eine zeitnahe Entscheidung. Ich möchte Sie jedoch bitten, auch die oben genannten Fragen zu beantworten, da eine klare und transparente Kommunikation in dieser Angelegenheit unerlässlich ist.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung im Verifizierungsprozess. Wir möchten Sie darüber informieren, dass uns die zuständige Abteilung mitgeteilt hat, dass Ihr Konto nun verifiziert ist.

Mit freundlichen Grüße,

Das Spybet-Team.

Liebes Spybet-Team,

Vielen Dank für die Rückmeldung und die Bestätigung, dass mein Konto nun vollständig verifiziert ist. Vielen Dank auch für Ihre stets schnelle Antwort und die umgehende Bearbeitung.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und dass wir die letzte Hürde überwinden konnten. Da ich mich nun schon seit drei Monaten damit beschäftige, möchte ich Sie bitten, diese Beschwerde mindestens zwei Wochen lang offen zu halten. Ich möchte sicherstellen, dass die Auszahlungen reibungslos verlaufen, da ich gestern und heute jeweils eine Auszahlung beantragt habe und das Geld noch nicht erhalten habe. Mir ist jedoch bewusst, dass dies bis zu drei Werktage dauern kann. Ich denke, Sie werden dies verstehen und ich würde es Ihnen sehr schätzen, wenn Sie bedenken, was ich in den letzten drei Monaten alles durchmachen musste, um diesen Punkt zu erreichen.

Sehr geehrtes Spybet Casino Team,

Vielen Dank für die positive Rückmeldung. Ich schätze Ihre Kooperation und freue mich, endlich Fortschritte in dieser Angelegenheit zu sehen.

Lieber Will96,

Ich werde den Auszahlungsprozess weiterhin überwachen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Gewinne gemäß den Auszahlungsrichtlinien des Casinos erhalten.

Ich vertraue darauf, dass Ihre Gewinne gemäß dem Standardverfahren ohne Probleme oder Verzögerungen bearbeitet und ausgezahlt werden.

Hallo Michal,

Vielen Dank, ich weiß das sehr zu schätzen. Ich halte Sie auf dem Laufenden.

Hallo Michal,

Nachdem mein Konto verifiziert wurde, konnte ich 3000,00 € abheben, und schon bald darauf traten seltsame Vorkommnisse auf meinem Konto auf.

Ich habe drei Auszahlungen vorgenommen – am Donnerstag, den 21. Mai, sowie am Freitag und Samstag. Laut den AGB dauert die Bearbeitung drei Werktage, und ich habe meine Auszahlung vom letzten Donnerstag noch nicht erhalten.

Ich habe mich heute eingeloggt und plötzlich 1,00 € mehr auf meinem Konto gesehen. In meiner Einzahlungshistorie habe ich festgestellt, dass mir das Casino einen Bonus von 1,00 € gutgeschrieben hat, was sehr seltsam ist. Ich habe seit über drei Monaten nicht mehr gespielt. Warum bekomme ich 1,00 € auf mein Konto und gleichzeitig erscheint die Meldung: „Für Auszahlungen muss jeder Einzahlungsbetrag vollständig umgesetzt werden." Ich habe den Live-Chat kontaktiert und darum gebeten, diesen Bonus zu entfernen. Ich habe ihn weder beantragt noch dafür etwas getan. In der Vergangenheit hat das Casino meine Boni immer auf Anfrage entfernt, und jetzt behauptet der Live-Chat plötzlich, das sei nicht möglich. Ich verstehe nicht, was das Casino damit bezweckt. Ich habe gerade erst mit Auszahlungen begonnen, und schon gibt es Probleme. Siehe unten.

Meldung, die bei meiner Auszahlung und der vom Casino vorgenommenen Einzahlung erscheint:

Im Live-Chat habe ich die Dame mehrmals gefragt, warum ich diesen Bonus erhalten habe, aber sie hat die Frage immer wieder ignoriert und stattdessen etwas anderes geantwortet.

Bitte sehen Sie unten den restlichen Chatverlauf, da die Anzahl der Anhänge das Limit überschritten hat.

Ich möchte, dass dieser Bonus entfernt wird und diese Meldung aus meiner Auszahlungsbestätigung gelöscht wird. Ich habe nie einen Bonus angefordert und möchte diese 1,00 € auch nicht.

Lieber Will96,

Vielen Dank für die Information. Das ist in der Tat eine ungewöhnliche Situation. Verstehe ich das richtig, dass Sie aufgrund dieses 1,00 € Bonus keinen Auszahlungsantrag stellen können?

Hallo Michal,

Ich kann bestätigen, dass ich meine ausstehenden Auszahlungen heute Morgen erhalten habe. Meine einzige Sorge gilt daher dem 1,00 € Bonusguthaben, das mir das Casino gewährt hat, und der Meldung bei meinen Auszahlungen, die besagt: „Für Auszahlungen muss jeder Einzahlungsbetrag vollständig umgesetzt werden."

Ich möchte, dass der 1,00 € Bargeldbonus entfernt wird und dass diese Meldung, die bei meinen Auszahlungen erscheint, gelöscht wird, da ich keine Auszahlungen vornehmen kann, wenn diese Meldung angezeigt wird.

Ja, das stimmt, ich kann keine Auszahlungen vornehmen. Ich habe nichts getan, um diesen Bonus zu erhalten, da ich weder gespielt noch einen Bonus beantragt habe.

Lieber Will96,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Sehr geehrtes Spybet Casino Team,

Könnten Sie bitte die Gründe für die Gutschrift des 1,00 € Bonusguthabens auf das Spielerkonto erläutern, insbesondere wenn der Bonus vom Spieler nicht aktiv angefordert oder beansprucht wurde?

Des Weiteren würde ich um eine Klarstellung bitten, warum das Vorhandensein dieses unerwünschten Bonus den Spieler derzeit anscheinend daran hindert, neue Auszahlungsanträge zu stellen.

Im Interesse einer fairen und praktikablen Lösung des Problems bitte ich Sie, entweder den Bonus vom Spielerkonto zu entfernen oder alternativ dem Spieler zu ermöglichen, Auszahlungsanträge trotz des aktiven, unerwünschten Bonus einzureichen.

Ich erwarte Ihre Antwort und die entsprechenden Maßnahmen.

Hallo Michal,

Nur ein kurzes Update von mir: Ich habe mich erneut an den Live-Chat gewandt, und dieses Mal sagte mir der Mitarbeiter, ich müsse die 1,00 € einmalig einsetzen. Da er das sagte und ich es als Beweis verwenden konnte, habe ich mich entschieden, die 1,00 € einmalig einzusetzen, und jetzt funktionieren meine Auszahlungen.

Ich bin immer noch verwirrt, warum dies meinem Konto gutgeschrieben wurde, da ich nichts getan habe, um diese 1,00 € zu erhalten, und auch keinen Bargeldbonus angefordert oder angenommen habe.

Ich würde es vollkommen verstehen, wenn ich Einzahlungen getätigt oder gespielt hätte, aber ich habe nichts getan.

Nochmals vielen Dank, dass Sie so schnell in meinem Namen gehandelt haben. Ich halte Sie auf dem Laufenden.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir entschuldigen uns für den technischen Fehler bezüglich Ihres Bonusguthabens. Das Problem ist nun behoben, und Sie können Ihre Gewinne wie gewohnt auszahlen lassen.

Mit freundlichen Grüße,

Spybet Casino

Lieber Will96,

Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich freue mich, dass das Problem so schnell gelöst wurde und Sie Ihre Gewinne weiterhin wie gewohnt abheben können.

Bitte halten Sie mich im Falle unerwarteter Komplikationen auf dem Laufenden, obwohl ich davon ausgehe, dass es keine geben wird.

Sehr geehrtes Spybet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich gehe davon aus, dass der Vorgang reibungslos und ohne unvorhergesehene Probleme ablaufen wird und dass der Spieler seine Gewinne wie gewohnt abheben kann.

Danke, Michal, ich halte dich auf dem Laufenden.

Lieber Will96,

Könnten Sie bitte einen aktuellen Überblick über den Stand der Auszahlungen geben?

Ich möchte nur sichergehen, dass Sie die Auszahlungen gemäß den Auszahlungsrichtlinien des Casinos erhalten.

Hallo Michal,

Ehrlich gesagt, bisher liefen die Auszahlungen wirklich gut und waren immer pünktlich (die Bearbeitungszeit beträgt 3-5 Tage). Ich bin sehr zufrieden mit dem bisherigen Ablauf der Auszahlungsanfragen. Ich halte Sie auf dem Laufenden. Könnten Sie bitte die Antwortzeit bei CasinoGuru verkürzen?

Lieber Will96,

Das freut mich zu hören. Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie viel Sie bereits erhalten haben und welcher Betrag noch aussteht?

Sehr geehrte(r) Will96,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Michal,

Ich habe bisher 13.000 erhalten, 33.000 stehen noch aus.

Besteht die Möglichkeit, dass Sie beim Casino anfragen, ob ich eine einmalige, höhere Auszahlung von beispielsweise 3.000 bis 5.000 Euro erhalten könnte, um die dreimonatige Bearbeitungszeit meiner Verifizierung auszugleichen? Dadurch habe ich Auszahlungen im Wert von mindestens zwei Monaten verpasst. Könnte das Casino so etwas in Erwägung ziehen? Falls nicht, verstehe ich das natürlich.

Lieber Will96,

Vielen Dank für das Update.

Ich verstehe Ihre Frage. Auszahlungsbeträge, die die in den Casino-Bedingungen festgelegten Limits überschreiten, werden jedoch ausschließlich nach Ermessen des Casinos bearbeitet.

Ich kann dies selbstverständlich in Ihrem Namen mit dem Casino besprechen, bitte beachten Sie jedoch, dass für das Casino keine Verpflichtung besteht, einer solchen Ausnahme zuzustimmen.

Sehr geehrtes Spybet Casino,

Besteht irgendeine Möglichkeit, dem oben beschriebenen Wunsch des Spielers nachzukommen?

Danke, Michal.

Liebes Spybet-Team,

Vielen Dank, dass Sie sich damit befasst und dies in Betracht gezogen haben.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir verstehen Ihren Ärger, aber seien Sie versichert, dass unser Team alles Notwendige unternimmt, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Manuelle Auszahlungsanträge können wir leider nicht bearbeiten.

Wir haben die zuständige Abteilung erneut um eine Beschleunigung des Verfahrens gebeten.

Um Fairness und die Einhaltung der Bestimmungen zu gewährleisten, beachten Sie bitte die in Abschnitt 6.11 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Standard-Auszahlungslimits. Zur Erinnerung: Sie haben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt.

Alle Auszahlungen werden gemäß unseren monatlichen Auszahlungslimits und unter Berücksichtigung des VIP-Status des auszahlungsantragstellenden Kunden bearbeitet.

Wir hoffen, Ihre angeforderten Auszahlungen so schnell wie möglich abschließen zu können.

Mit freundlichen Grüße,

Spybet

Hallo Michal,

Es ist ganz klar, dass diese Person meine Anfrage nicht verstanden und sie nicht richtig gelesen oder sich wirklich mit meinem Konto befasst hat, da ich derzeit KEINE ausstehenden Auszahlungen habe, die bearbeitet werden müssen.

Liebes Spybet-Team,

Ich habe kein Problem mit dem Auszahlungslimit. Ich bitte Sie jedoch, mir im Juli eine einmalige Auszahlung von 3.000 € bis 5.000 € zu ermöglichen. Meine damalige VIP-Managerin Vicky war Anfang des Jahres bereits bereit, dies für mich zu tun (siehe unten). Daher bitte ich Sie, mir diesen Gefallen als Zeichen des guten Willens erneut zu tun.

Ich möchte Sie bitten, meine Anfrage sorgfältig zu lesen, bevor Sie antworten.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir entschuldigen uns für das Missverständnis bezüglich Ihrer Anfrage. Wir sind fälschlicherweise davon ausgegangen, dass Sie sich auf eine separate, nach dem 25. Juni beantragte Auszahlung beziehen, obwohl Ihre letzte Auszahlung bereits abgeschlossen war.

Zur Klarstellung: Wir tun zwar alles, um Ihre neuen Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten, können jedoch Auszahlungen, die die in Abschnitt 6.11 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Grenzen überschreiten, nicht manuell bearbeiten.

Alle Auszahlungen werden gemäß unseren täglichen/monatlichen Auszahlungslimits bearbeitet und berücksichtigen den VIP-Status des Kunden, der die Auszahlung beantragt.

Mit freundlichen Grüße,

Spybet

Sehr geehrte(r) Will96,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Okay, danke.

Lieber Will96,

Ich bin froh zu sehen, dass das kleine Problem beim Zugriff auf Ihr Casino Guru-Konto gelöst wurde, da Sie Ihre Antwort veröffentlichen konnten.

Da Sie keine weiteren Probleme mit den Auszahlungen gemeldet haben, gehe ich davon aus, dass Sie Ihre Auszahlungen gemäß den Auszahlungsrichtlinien des Casinos normal erhalten und derzeit keine weitere Unterstützung von unserer Seite erforderlich ist?

Hallo Michal, ich würde es begrüßen, wenn wir einen Blick darauf werfen könnten, wie die Abhebungen diesen Monat verlaufen.

Lieber Will96,

Ich verstehe Ihre Bedenken und schätze Ihre Sichtweise. Zum jetzigen Zeitpunkt sehe ich jedoch keine ausreichenden Gründe, die Beschwerde weiter offen zu halten.

Nach dem derzeitigen Kenntnisstand scheint die Angelegenheit zufriedenstellend geklärt zu sein, da Sie Ihre Auszahlungen gemäß den Standard-Auszahlungsrichtlinien des Casinos erhalten. Ich gehe davon aus, dass das Casino auch zukünftige Auszahlungen weiterhin auf dieselbe Weise bearbeiten wird. Auch wenn ich verstehe, dass Sie zukünftige Zahlungen möglicherweise im Auge behalten möchten, gibt es derzeit keinerlei Anzeichen dafür, dass das Casino Ihre Auszahlungen nicht wie erwartet bearbeitet.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine sehr große Anzahl von Beschwerden von Spielern weltweit bearbeiten und unsere Ressourcen entsprechend einsetzen müssen, um sicherzustellen, dass sie sich auf Fälle konzentrieren, in denen ein aktives, ungelöstes Problem vorliegt, das unser direktes Eingreifen erfordert.

Sofern keine neuen Probleme oder Umstände eintreten, die unsere Aufmerksamkeit erfordern, werde ich die Beschwerde abschließen, da die Angelegenheit zum jetzigen Zeitpunkt zufriedenstellend geklärt zu sein scheint. Sollten Sie in Zukunft weitere wichtige Fragen zu diesem Thema haben, können Sie sich selbstverständlich gerne wieder an mich wenden. Ich werde die Situation gerne prüfen und Ihnen gegebenenfalls weiterhelfen.

Ich hoffe, Sie verstehen unsere Position. Sollten Sie weitere Fragen oder Unterstützung benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Andernfalls werde ich die Beschwerde als erledigt schließen, da das Kernproblem zufriedenstellend gelöst wurde.

Lieber Will96,

Wir verlängern die Frist um zwei Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Hallo Michal, ich verstehe das vollkommen.

Ich möchte mich einfach für Ihre Unterstützung während dieser Zeit bedanken. Sollte in Zukunft etwas passieren, werde ich Ihnen umgehend eine E-Mail schreiben.

Ich möchte mich auch bei Spybet für die gute Zusammenarbeit während des gesamten Prozesses bedanken.

Lieber Will96,

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihr Verständnis. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ich bin froh, dass wir zu einem positiven Ergebnis beitragen konnten, und möchte mich außerdem beim SpyBet-Team für die gute Zusammenarbeit während des gesamten Beschwerdebearbeitungsprozesses bedanken.

Ich werde diese Beschwerde nun als erledigt schließen.

Wie bereits erwähnt, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Online-Casino haben sollten. Wir werden uns den Sachverhalt gerne ansehen und Ihnen bestmöglich weiterhelfen.

Wie Sie vielleicht wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru