Springbok Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Bitte beachten Sie meine vorherige Beschwerde. Ich habe versehentlich Silversands Casino ausgewählt. Dies ist falsch. Bitte ignorieren Sie diese Beschwerde. Dies ist für Springbok Casino. Bitte sehen Sie sich meine E-Mail an help@springbok.ca.za , Entschuldigen Sie etwaige Unannehmlichkeiten.

3k Auszahlungslimit

13:33 Uhr (vor 0 Minuten)

helfen

Guten Tag,

Ich brauche dringend Klarheit darüber, warum ich 10.000 Gewinne nicht abheben kann. Ich erhalte die Nachricht, dass ich das Abhebungslimit bitte auf 3.000 reduzieren soll, um innerhalb des globalen Wochenlimits zu bleiben.

Ich habe sehr lange mit Ihrer Agentin Leah gechattet. Bitte sehen Sie sich auch diesen Chat an, um eine Bestätigung meiner Anfrage zu erhalten.

Aus diesem Chat wurde mir Folgendes mitgeteilt:

Es gibt ein wöchentliches Auszahlungslimit von 25.000. Das ist an sich kein Problem. Bitte teilen Sie mir mit, wann der nächste Auszahlungszyklus beginnt, damit ich die volle Auszahlung beantragen kann. (Außerdem: Wenn das Limit bei 25.000 liegt, was bei meiner letzten Auszahlung der Fall war, woher weiß ich dann, ob ich 3.000 auszahlen lassen kann?) Ich spiele in anderen Online-Casinos und wenn ich ein wöchentliches Auszahlungslimit erreiche, wird einfach der Auszahlungszyklus der nächsten Woche fortgesetzt. Ihr Mitarbeiter konnte mir jedoch nicht mitteilen, wann dieses wöchentliche Limit erneuert wird, d. h. eine neue Woche mit einem neuen wöchentlichen Auszahlungslimit von 25.000. Mir wurde vielmehr gesagt, dass ich in den nächsten vier Wochen 10.000 auszahlen muss. Ich halte das für eine ziemlich einfache Anfrage. Nehmen Sie das Datum, an dem meine letzte Auszahlung bearbeitet wurde, und addieren Sie 7 Werktage, und das ist Ihr nächstes Datum, an dem ich eine neue vollständige Auszahlung beantragen kann.

Darüber hinaus wurde mir mitgeteilt, dass das Management nach Überprüfung Änderungen an meinem Konto vorgenommen hat und für das Auszahlungslimit von 3.000 verantwortlich ist. Ich konnte jedoch keinen Kontakt oder keine Person für das Management erreichen. Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto keinen Host hat? Wobei ich vorher einen VIP-Host hatte. Abschließend sei gesagt, dass Ihre wöchentlichen Auszahlungslimits Ihren Spieler nicht daran hindern sollten, jeden beliebigen Betrag aus den zulässigen Auszahlungsbereichen auszuzahlen.

Das ist völlig inakzeptabel? Bitte geben Sie mir dringend Bescheid, wann ich die vollständige Auszahlung von 10.000 über 4 Wochen beantragen kann, da die 10.000 jetzt auf meinem Casino-Spielerkonto liegen.

Grüße

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in der weiteren Kommunikation. Bitte beachten Sie, dass es sich um ein Problem mit verspäteter Zahlung handelt, bei dem das Casino-Management für mein persönliches Konto ein Auszahlungslimit von 3.000 pro Woche festgelegt hat. Ich war nicht informiert, wurde mir aber erst bewusst, als ich die Auszahlung von 10.000 beantragte.

Liebe Joan,

Vielen Dank, dass Sie sich für Springbok als Spiel entschieden haben!

Nach eingehender Prüfung des Kontos und der von Ihnen angesprochenen Angelegenheit kann ich Ihnen Folgendes mitteilen.

Zunächst einmal verstehen wir Ihre Frustration vollkommen. Positives Denken hilft immer.

In Bezug auf das wöchentliche Auszahlungslimit kann ich Ihnen mitteilen, dass dieses vom Casino-Management festgelegt wurde und zum jetzigen Zeitpunkt unverändert bleibt.

Je mehr Sie spielen, desto größer sind Ihre Chancen, dass Ihr Konto wieder in den vorherigen Zustand zurückkehrt.

Beachten Sie, dass das Konto wöchentlich überprüft wird, wir derzeit jedoch keinen genauen Zeitrahmen haben, ab wann das Limit nicht mehr aktiv sein wird.

Wir laden Sie ein, mit uns zu chatten und unsere heißesten Spiele kennenzulernen!

Sollten Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Viel Spaß beim Spielen im Casino!

Beste grüße,

Liam

Hallo Liam,

Vielen Dank für Ihre Antwort,

Sie erwähnen, dass Ihr Konto umso schneller wieder in den vorherigen Zustand versetzt wird, je mehr Sie spielen.

Eine der wichtigsten Überlegungen des Spielers sind die Auszahlungsabwicklung und die Beschleunigung der SS,

Ich werde auf keinen Fall mehr spielen, bis diese Auszahlung vollständig bearbeitet wurde.

Ja, ich führe derzeit vielleicht das Haus an, aber die Begrenzung meiner Auszahlungsbeträge für mein persönliches Konto, die nicht auf das globale Limit von 25.000 pro Woche beschränkt ist, ist ein direkter Versuch, mich dazu zu verleiten, meine Gewinne zu spielen. Dies ist nicht förderlich für eine vertrauensvolle Beziehung zu Ihnen, da es meine Entscheidung ist, was ich spiele oder nicht.

Offensichtlich mögen Sie keine Gewinner. Ich habe auch meinen VIP-Host verloren. Kurz gesagt: Warum sollte ich weitere Einzahlungen tätigen, nachdem ich die aktuellen Gewinne abgehoben habe, wenn die Geschäftsleitung das Recht hat, die Auszahlungslimits nach eigenem Ermessen zu ändern? Aber ich als Spieler weiß bei der Einzahlung nicht, dass Sie Limits für mein persönliches Konto festgelegt haben? Stellen Sie sich vor, ich hätte einen großen Betrag gewonnen. Wie lange würde diese Auszahlung bei einem Limit von 3.000 pro Woche dauern?

Es ist nicht so, als hätte ich nicht auch meinen gerechten Anteil verloren

Ich werde 3.000 Wochen Zeit beantragen, bis meine 10.000-Abhebung abgeschlossen ist. Danach werde ich entscheiden, ob ich wieder spiele oder nicht.

Ich beziehe mich darauf, dass Gewinner wissen, wann sie aufhören müssen. Sie möchten offensichtlich, dass ich meine Gewinne spiele, um mein Konto wiederherzustellen. Das ist keine gute Vorgehensweise, möchte ich hinzufügen.

Grüße

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika