Der Spieler aus Italien hatte Probleme mit seinem Konto, da er aufgrund von Spielproblemen mehrere Anträge auf Selbstausschluss gestellt hatte, das Casino es jedoch nicht geschlossen hatte. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, was letztendlich bestätigte, dass das Konto des Spielers dauerhaft geschlossen und die gesamte Marketingkommunikation eingestellt wurde. Das Problem wurde zufriedenstellend gelöst und die Beschwerde im System als "gelöst" markiert. Der Spieler wurde ermutigt, bei Bedarf zukünftige Unterstützung in Anspruch zu nehmen.
Sportuna Casino - Spieler bittet um Unterstützung beim Selbstausschluss.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: ??
Sportuna Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Monaten
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Guten Morgen, nach mehreren Aufforderungen zur Selbstsperrung meines Kontos wegen Spielsucht schließt das Casino nicht.
Ich bitte um Ihre Unterstützung.
Danke
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vor 8 Monaten
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Lieber Enjoy1984,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: [email protected] , und wir schließen Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle anderen Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und zu versprechen, keine weiteren Konten zu eröffnen. Unsere Website unternimmt angemessene Anstrengungen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern. Es liegt jedoch in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website kann nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten haftbar gemacht werden.
Könnten Sie mir bitte die Selbstausschlussanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
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vor 8 Monaten
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Danke für deine Unterstützung, Kristina.
Ich habe alles per E-Mail gesendet.
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Enjoy1984, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 8 Monaten
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Hallo Enjoy1984 , schön dich kennenzulernen!
Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte einen Vertreter von Sportuna Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.
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vor 8 Monaten
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Verehrte Gäste
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie, dass das Kundenspielkonto dauerhaft geschlossen und die gesamte Marketingkommunikation eingestellt wurde.
Beste grüße
Sportuna Team
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vor 8 Monaten
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Lieber Enjoy1984 ,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde, und möchte dem Sportuna-Team für die Bearbeitung danken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ich empfehle dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Sie ist kostenlos, also warum nicht zumindest mal ausprobieren? ;)
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Matej
Casino.Guru
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