Sportuna Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund verzögerter Überprüfung blockiert.

Betreff: Auszahlung von 4.000 € blockiert – KYC-Prüfung seit über 40 Tagen ausstehend – Benutzer: ANTONIO ****

Nachricht:

„Hallo CasinoGuru-Team,

Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Beilegung einer Streitigkeit mit Sportuna Casino bezüglich einer Auszahlung von 4.000 €. Meine Kontoverifizierung (KYC) befindet sich trotz meiner vollen Mitwirkung seit über 30 Tagen im Status „Ausstehend".

Ich habe alle vom Casino angeforderten Unterlagen eingereicht, einschließlich:

Hochwertige Selfies mit meinem Personalausweis.

Fotos meiner Kredit-/Debitkarten, die für Einzahlungen verwendet wurden.

Offizielle Bankdokumente und Kontoauszüge.

Ich habe den Live-Support und das E-Mail-Team mehrfach kontaktiert. Jede Antwort ist eine standardisierte englische Nachricht, in der es heißt, eine „Spezialabteilung" prüfe meinen Fall und ich solle mich „noch etwas gedulden". Es ist nun ein ganzer Monat vergangen, was weit über jeden angemessenen Zeitraum für eine Standardverifizierung hinausgeht.

Ich habe den Eindruck, dass das Casino die Auszahlung meiner 4.000 € Gewinn absichtlich verzögert. Ich habe alle meine Pflichten als Spieler erfüllt und keine der Bedingungen verletzt.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie in diesem Fall vermitteln könnten, damit ich mein Konto verifizieren und meine Gelder freigegeben bekomme.

Kontodaten:

Casino-Benutzername: [vom Casino.Guru-Administrator entfernt]

Streitbetrag: 4.000 €

Als Beweismittel habe ich Screenshots meiner gesamten Kommunikation und des Bearbeitungsstatus meiner Dokumente.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Sportuna Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte die aktuellste Antwort des Casinos zu diesem Thema zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ich konnte ein Guthaben bei Sportwetten anhäufen.

Ich habe meinen aktuellen Kontostand nicht mithilfe von Boni erreicht. Alles wurde mit echtem Geld erwirtschaftet.

-Ich werde Ihnen alle Antworten Tag für Tag per E-Mail zusenden.

Hallo Tomas, ich melde mich bezüglich des Status meines Falls. Es sind bereits einige Tage vergangen, seit ich alle Screenshots und Beweise eingereicht habe. Ich möchte betonen, dass meine Auszahlung seit dem 23. November (fast zwei Monate) aussteht. Das Casino schweigt weiterhin, und meine 4.000 € sind nach wie vor blockiert. Gibt es Neuigkeiten von ihrer Seite oder haben sie auf meine Anfrage reagiert? Vielen Dank.

Sehr geehrte RBNL17,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Mein Name ist Romi, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Sportuna Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Auszahlungsvorgang geben und die Situation aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass unser Team Ihr Konto derzeit prüft. Seien Sie versichert, dass wir dies so schnell wie möglich bearbeiten.

Um diese Angelegenheit zu klären und die Überprüfung abzuschließen, bitten wir Sie, die zuvor angeforderten Unterlagen schnellstmöglich zuzusenden. Wir können die Bearbeitung erst fortsetzen, wenn uns diese Unterlagen vorliegen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Sportuna-Team

Vielen Dank für das Update. Ich möchte klarstellen, dass ich alle angeforderten Dokumente (Ausweis, Selfie und Karten) bereits heute direkt nach Erhalt der Anfrage an die Beschwerde-E-Mail-Adresse gesendet habe. Es handelt sich um dieselben Dokumente, die ich in den letzten 40 Tagen eingereicht habe. Das Casino hat nun alles Notwendige im Posteingang. Ich hoffe, dass die Überprüfung damit abgeschlossen ist und meine 4.000 € endlich ausgezahlt werden. Seit dem 23. November 2025 sind zwei Auszahlungen von jeweils 500 € blockiert. Danke, Romi, dass du sie zum Handeln gedrängt hast.

Update: Ich habe eine Bestätigungs-E-Mail von der Beschwerdeabteilung von Sportuna erhalten. Darin wird bestätigt, dass meine Unterlagen eingegangen sind und derzeit geprüft werden. Ich warte nun auf das Endergebnis der Prüfung und die Bearbeitung meines Rücktritts. Vielen Dank.

Vielen Dank, Romi, dass du meine Aktualisierungen veröffentlicht hast. Ich möchte bestätigen, dass ich am Montag, dem 19. Januar, eine E-Mail von der Beschwerdeabteilung von Sportuna erhalten habe, in der der Eingang meiner Unterlagen bestätigt wurde und diese derzeit geprüft werden. Allerdings sind seit dieser Bestätigung über 48 Stunden vergangen, und meine Auszahlungen stehen noch immer aus. Ich warte weiterhin auf das endgültige Ergebnis und die Auszahlung meiner 4.000 €. Ich werde den Thread aktualisieren, sobald ich Neuigkeiten habe.

Hallo Romi, ich schreibe dir erneut, da heute Freitag ist und seit der Bestätigung von Sportuna über den Erhalt meiner Unterlagen (Montag, der 19.) bereits fünf volle Tage vergangen sind. Insgesamt sind seit meiner ersten Auszahlungsanfrage nun zwei Monate vergangen. Ich bin sehr besorgt über diese Funkstille. Könntest du bitte beim Casino nachhaken, damit es endlich eine Entscheidung trifft? Ich möchte einfach nur meine 4.000 € erhalten. Vielen Dank.

Update: Ich habe heute alle angeforderten Dokumente erfolgreich auf die Sportuna-Plattform hochgeladen. Nachdem meine Dokumente zwei Monate lang im Status „Ausstehend" blockiert waren, konnte ich sie heute endlich wieder hochladen. Meine physischen BBVA-Karten gehören einer neuen, sicheren Generation an und haben keine aufgedruckten Kartennummern. Daher habe ich, wie gefordert, Fotos der physischen Karten sowie Screenshots aus der BBVA-App beigefügt, die den Namen, die ersten sechs und die letzten vier Ziffern der Kartennummer sowie den Namen des Karteninhabers und das Ablaufdatum zeigen. Zusätzlich habe ich letzte Woche einen offiziellen Kontoauszug für beide Karten, meinen Personalausweis und ein Selfie mit meinem Ausweis an die Schadensabteilung gemailt. Sie haben nun alle benötigten Unterlagen. Ich erwarte die endgültige Überprüfung und die Auszahlung meiner 4.000 € ab diesem Montag.

Update: Heute, Sonntag, hat Sportuna mich per E-Mail erneut um die Fotos der Karten gebeten (Endnummern 5806 und 6537). Ich habe soeben geantwortet und alle Unterlagen beigefügt: Fotos der physischen Karten, Screenshots der App und Bankbestätigungen. Ich habe außerdem (erneut) erklärt, dass es sich um BBVA-Karten ohne Kartennummer handelt. Die Dokumente sind nun sowohl auf der Plattform als auch in ihrem E-Mail-Postfach verfügbar. Es gibt keine Ausreden mehr.

Vielen Dank für die Veröffentlichung meiner Aktualisierungen. Ich möchte bestätigen, dass Sportuna bis Montagnachmittag weder mein Konto verifiziert noch meine seit dem 23. November ausstehenden Auszahlungen bearbeitet hat. Alle angeforderten Dokumente (einschließlich der BBVA Aqua-Kartendaten) liegen ihnen vor. Ich warte weiterhin auf ihre endgültige Entscheidung.

Sehr geehrtes Sportuna Casino,

Könnten Sie uns bitte über den Stand des Falls informieren?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Hallo Romi. Ich habe vom Casino in diesem Thread immer noch nichts gehört, obwohl seit deiner Nachricht über 48 Stunden vergangen sind. Ich wollte dich informieren: Direkt nach deinem Beitrag vor zwei Tagen hat mir Sportuna eine private E-Mail geschickt, in der sie den Erhalt meiner Unterlagen bestätigen.

Der Prozess stockt jedoch weiterhin. Mein Konto wird immer noch als „in Bearbeitung" angezeigt, und ich habe hier keine offizielle Antwort erhalten. Dies zieht sich bereits seit November hin, und ich habe die Dokumente schon 35 Mal gesendet. Offensichtlich werden private E-Mails nur verwendet, um den Prozess zu verzögern. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir noch heute eine endgültige Frist für die Bestätigung meiner Unterlagen und die Bearbeitung meiner 4.000 € setzen könnten. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo Romi. Nur eine kurze Info: Gestern Abend hat das Casino den Verifizierungsbereich der Plattform wieder aktiviert und mich erneut aufgefordert, die gleichen Karteninhaberdokumente in meinem Profil hochzuladen, die ich ihnen bereits 40 Mal geschickt habe. Die offiziellen Kontoauszüge für alle Karten habe ich bereits hochgeladen. Da nun alle angeforderten Dokumente vollständig hochgeladen sind und die Plattform vollständig ist, gibt es keine Entschuldigung für weitere Verzögerungen. Ich hoffe, Sie können die Verifizierung abschließen und meine 4.000 € noch heute freigeben.

Hallo Romi. Da die Frist nun in den letzten 24 Stunden abläuft und Sportuna weder geantwortet noch mein Konto verifiziert hat, möchte ich nochmals betonen, dass ich alle angeforderten Unterlagen (einschließlich der offiziellen Bankdokumente) am Sonntag hochgeladen habe. Ich befürchte, dass sie die Frist einfach verstreichen lassen. Gibt es eine Möglichkeit, vor Ablauf der Frist direkt von ihnen eine Rückmeldung zu erhalten?

Hallo Romi. Das ist unglaublich. Sportuna hat mir gerade eine E-Mail geschickt und um einen Eigentumsnachweis für die Karten gebeten.

Ich habe diese GENAU offiziellen Bank-PDFs bereits am Sonntagabend auf deren Plattform hochgeladen.

Diese Dokumente haben sie schon dutzende Male per E-Mail und Chat erhalten.

Es scheint, als würden sie die bereits in meinem Profil hochgeladenen Dokumente ignorieren, nur um den Prozess neu zu starten oder weiter zu verzögern. In meinem Profil wird deutlich angezeigt, dass diese Dokumente „in Bearbeitung" sind. Romi, bitte hilf mir! Ich habe alle Anforderungen erfüllt, und sie drehen sich im Kreis.

Sehr geehrte RBNL17,

Es tut uns sehr leid für diese Verzögerung.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir die Verifizierungsabteilung darüber in Kenntnis gesetzt haben. Diese hat uns mitgeteilt, dass Ihre Dokumente eingegangen sind und die Verifizierung Ihres Kontos schnellstmöglich abgeschlossen wird. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Sportuna Casino Team

Hallo Romi. Ich sehe, dass Sportuna geantwortet hat und meint, sie würden versuchen, die Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären. Ich möchte anmerken, dass sie das schon seit Monaten sagen. Sie haben in ihrer Nachricht auch zugegeben, meine Dokumente (die offiziellen Bank-PDFs, hochgeladen am Sonntag, Karten, Ausweis, Selfies) bereits erhalten zu haben. Ich habe ihnen das alles schon etwa 50 Mal geschickt; ich kann es mit Screenshots beweisen. Tatsächlich hast du, Romi, viele davon, auf denen die Daten zu sehen sind. Ich verstehe nicht, warum ich gestern eine E-Mail erhalten habe, in der die Dokumente erneut angefordert wurden. Das ist doch lächerlich! Ich verstehe nicht, warum dieses Casino Auszahlungen für seine Spieler blockiert! Da sie bereits alles haben und den Empfang bestätigt bekommen haben, nicht nur heute, sondern schon seit letzter Woche, halte ich eine weitere 7-tägige Fristverlängerung für unangemessen. Auf ihrer Plattform steht beim Hochladen der Dokumente, dass die Verifizierung maximal 24 Stunden dauert. Sie müssen nur einen Knopf drücken, um die Verifizierung abzuschließen. Könntest du sie bitten, einen konkreten Zeitraum (24–48 Stunden) für die Bearbeitung anzugeben? Ich warte nun schon zweieinhalb Monate und habe alle ihre Forderungen erfüllt.

Hallo Romi. Es ist Freitagmorgen und schon wieder ist eine Woche vorbei. Sportuna hat am Mittwoch in diesem Thread bestätigt, dass meine Unterlagen angekommen sind, aber mein Status ist immer noch „In Bearbeitung". Das bedeutet 75 Tage Wartezeit für eine einfache Identitätsprüfung und die Freigabe des Geldes. Es ist einfach unglaublich. Da sie ja bereits bestätigt haben, dass alles da ist, gibt es technisch keinen Grund für weitere Verzögerungen. Ich möchte nicht noch ein Wochenende ohne Informationen verbringen. Romi, ich bitte dich dringend, noch HEUTE eine endgültige Entscheidung von ihnen zu fordern. Sie müssen nur noch auf den Bestätigungsbutton klicken.

Sehr geehrtes Sprotuna Casino,

Könnten Sie uns bitte ein Update geben?

Danke schön.

Grüße,

Romi

Hallo Romi,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich möchte einen ungewöhnlichen Vorfall melden, der soeben in meinem Profil aufgetreten ist.

Nach Ihrer Nachricht hat sich mein Benutzerkonto verändert: Das System zeigt nun den Hinweis an, dass für eine Auszahlung eine Verifizierung erforderlich ist. Allerdings hat das Casino alle Bereiche und Schaltflächen zum Hochladen von Dokumenten entfernt. Ich habe keine Möglichkeit mehr, etwas einzureichen.

Dies wirkt wie ein bewusstes Verzögerungsmanöver. Das Casino hat bereits letzten Mittwoch (4. Februar) bestätigt, dass alle meine Dokumente vorliegen. Nun fordern sie einen Nachweis an und blockieren gleichzeitig das Hochladen von Dateien.

Ich bitte das Casino um Aufklärung, ob mein Konto bereits verifiziert ist oder warum mein Zugriff auf die KYC-Tools manuell gesperrt wird. Ich bin bereit, meine 4.000 € abzuheben, sobald diese technischen Verzögerungen behoben sind. Screenshots sind beigefügt.

Hallo Romi,

Ich bin am Boden zerstört und empört. Nachdem ich 80 Tage gewartet und alle geforderten Unterlagen eingereicht habe, hat Sportuna mein Konto geschlossen und mein Guthaben von 4.000 € einbehalten.

Sie berufen sich ohne jegliche Beweise oder Erklärung auf die AGB 4.1 und 9.4. Dies geschah genau, nachdem Sie interveniert und ich ihre technische Blockierung des KYC-Bereichs aufgedeckt hatte.

Dies ist ein klarer Fall von „Exit Scamming", um einem rechtmäßigen Gewinner die Auszahlung zu verweigern. Ich habe fair gespielt, meine echten Dokumente vorgelegt und besitze nur ein Konto. Ich bitte CasinoGuru, diesen Fall mit der Höchststrafe für das Casino zu belegen und mir zu erklären, wie ich die Angelegenheit an die Regulierungsbehörde Antillephone NV weiterleiten kann. Ich werde nicht zulassen, dass sie mir nach drei Monaten Lügen mein Geld stehlen. Ich verlange, dass sie ihre Behauptungen mit Beweisen belegen, sofern sie dazu in der Lage sind.

Da das Casino mein Konto geschlossen und meine 4.000 € einbehalten hat, habe ich den Fall heute offiziell an die Regulierungsbehörde Antillephone NV weitergeleitet. Ich suche keine gütliche Einigung mehr, sondern eine gerichtliche Entscheidung gegen diesen Betrug.

Ich möchte eine wichtige Aktualisierung hinzufügen. Ich habe offiziell die vollständigen Protokolle meiner bisherigen Gespräche mit dem Support-Team angefordert, um die mir erteilten Anweisungen bezüglich meines Kontos zu dokumentieren.

Als ich diese Protokolle per Live-Chat anforderte, bestätigte die Mitarbeiterin („Amy") zwar die Existenz der Aufzeichnungen, weigerte sich jedoch, sie sofort zur Verfügung zu stellen, und erklärte, sie benötige „mehr Zeit, um sich mit der zuständigen Abteilung zu beraten".

Es ist höchst verdächtig, dass das Casino meine Kommunikationshistorie zurückhält, während meine 4.000 € ohne klare öffentliche Erklärung einbehalten werden. Ich bitte den Mediator, diesen Mangel an Transparenz und die Weigerung des Casinos, meine persönlichen Datenprotokolle offenzulegen, zur Kenntnis zu nehmen.

Ich möchte weitere Beweise für die mangelnde Kooperationsbereitschaft des Casinos vorlegen. Ich habe offiziell meine Chatprotokolle vom 17. bis 23. November angefordert (in denen die Autorisierung meiner Einzahlung erfolgte).

Wie Sie in den Screenshots sehen können:

Im Live-Chat weigerte sich die Mitarbeiterin („Amy"), mir die Unterlagen auszuhändigen, und behauptete, sie müsse dies mit einer anderen Abteilung klären.

Anschließend erhielt ich eine E-Mail von „Abbie", in der behauptet wurde, dass die Bereitstellung meines eigenen Chatverlaufs ein „komplexer Prozess" sei, der aufgrund interner Protokolle „zusätzliche Zeit" erfordere.

Die Bereitstellung eines Chatprotokolls ist nicht kompliziert. Es handelt sich um meine persönlichen Daten. Offensichtlich verzögert Sportuna die Herausgabe dieser Protokolle absichtlich, da sie den Beweis liefern, dass ich auf ihre Anweisung hin gehandelt habe. Ich bitte den Mediator, das Casino zu fragen, warum es sich weigert, einen einfachen Chatverlauf bereitzustellen, wenn es nichts zu verbergen hat.

Ich habe versucht, die Regulierungsbehörde Antillephone (Lizenz 8048/JAZ) über alle für ihre Lizenz angegebenen offiziellen Kanäle zu kontaktieren, jedoch sind alle inaktiv. Wie Sie den beigefügten Screenshots entnehmen können:

E-Mails an complaints@gaminglicence.com , info@antillephone.com , Und complaints@antillephone.com Alle Fehlermeldungen lauten DNS-Fehler (SERVFAIL). Die offiziellen Kommunikationskanäle für diese Lizenz sind defekt oder nicht vorhanden.

Ich füge außerdem einen Screenshot der Fußzeile des Casinos bei, aus dem hervorgeht, dass dort kein dynamisches, anklickbares Siegel der Regulierungsbehörde angezeigt wird, was die Spieler daran hindert, über den offiziellen Prüfer eine Beschwerde einzureichen.

Das ist äußerst beunruhigend. Das Casino behält meine 4.000 € ein, weigert sich, mir meine Chatprotokolle zur Verfügung zu stellen (wie in meinem vorherigen Update mit den Mitarbeiterinnen Amy und Abbie dargelegt), und nun hat sich herausgestellt, dass die zuständige Aufsichtsbehörde nicht erreichbar ist.

Ich fordere CasinoGuru auf, diesen Fall dringend zu eskalieren. Sportuna agiert so, dass es Spielern unmöglich ist, auf ihre eigenen Daten zuzugreifen oder eine Aufsichtsbehörde zu kontaktieren. Sie müssen für diese Intransparenz und dafür, dass sie meine Gewinne aufgrund von Anweisungen ihres eigenen Support-Teams einbehalten haben, zur Rechenschaft gezogen werden.

FORMELLE ANFRAGE: Nachweis der Beschlagnahme und gültiger behördlicher Kontakt

Ich fordere hiermit offiziell von Sportuna konkrete Beweise für die Schließung meines Kontos und die vollständige Einbehaltung meines Guthabens von 4.000 €. Bis heute habe ich keine klare Erklärung erhalten, sondern lediglich vage Hinweise auf Geschäftsbedingungen, die ich nicht verletzt habe.

Darüber hinaus habe ich drei konkrete Forderungen an das Casino, auf die es in diesem öffentlichen Thread eingehen soll:

1. Vollständige Chatprotokolle: Ich fordere vom Casino die Herausgabe der Protokolle vom November. Diese Konversationen beweisen, dass deren Support-Team meine Aktionen autorisiert hat. Die Weigerung, diese Protokolle bereitzustellen, ist ein klares Eingeständnis, dass sie Beweise zurückhalten, die ihrer Entscheidung widersprechen.

2. Rechtfertigung der Pfändung: Wenn das Casino einen Verstoß gegen die Vertragsbedingungen behauptet, muss es dies öffentlich beweisen. Andernfalls handelt es sich nicht um eine behördliche Maßnahme, sondern um Diebstahl meiner Gewinne und meiner Einzahlungen.

3. Gültiger Kontakt zur Aufsichtsbehörde: Da alle offiziellen E-Mails bezüglich der 8048/JAZ-Lizenz nicht zugestellt werden und Ihr Website-Siegel nicht aktiv ist, verlange ich von Ihnen die Angabe eines funktionierenden und direkten Kontakts zu Ihrer Aufsichtsbehörde. Ein lizenziertes Casino kann nicht betrieben werden, wenn es bei Beschwerden nicht erreichbar ist.

Ich bin bereit, jede Anschuldigung zu widerlegen, aber das Casino darf sich nicht länger hinter „komplizierten Verfahren" verstecken. Ich fordere den Mediator auf, Sportuna zu der in ihrer Lizenz geforderten Transparenz zu verpflichten und meine Kommunikationsprotokolle unverzüglich freizugeben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich verstehe die Fristverlängerung, möchte aber betonen, dass Sportuna ausreichend Zeit hatte, ein einfaches Chatprotokoll vorzulegen und die Einbehaltung der 4.000 € zu begründen. Ihr völliges Schweigen und die Tatsache, dass ihre E-Mails an die Aufsichtsbehörden nicht zugestellt werden (wie ich mit Screenshots belegen konnte), zeigen deutlich die Absicht, diesen Prozess zu behindern. Ich werde die endgültige Frist abwarten, erwarte aber keine weiteren Verzögerungen, sollte das Casino den Vermittler weiterhin ignorieren.

Der Casino-Support hat soeben bestätigt, dass er sich weigert, eine Ticket-ID oder einen schriftlichen Nachweis der Eskalation bereitzustellen. Er besteht darauf, einen E-Mail-Kanal zu nutzen, der technisch nicht funktioniert, wie ich bereits nachgewiesen habe. Dies ist eine klare Taktik, um die 7-Tage-Frist auszunutzen, ohne die Chatprotokolle vom 17. bis 23. November vorzulegen. Ich werde nicht mehr mit dem Live-Support sprechen. Ich bitte den Mediator, diese mangelnde Kooperation zu dokumentieren. Ich werde nun die Bankstreitigkeit über die 4.000 € weiterverfolgen.

Sehr geehrte RBNL17,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir schreiben Ihnen bezüglich der zuvor angeforderten Unterlagen. Bitte senden Sie uns diese baldmöglichst zu, damit wir Ihre Prüfung fortsetzen können.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation. Sollten Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Sportuna-Team.

Das ist doch absurd! Das Casino verlangt öffentlich Dokumente, die es bereits am 3. Februar angefordert hat und die ich seitdem mehrfach zugesandt habe. Ich habe sie letzten Freitag, wie gewünscht, auch noch einmal an die Beschwerdeabteilung geschickt.

Es ist offensichtlich, dass dies nur ein Hinhaltetaktik ist, um die Zahlung meiner 4.000 € zu vermeiden. Ich habe jede einzelne Anfrage umgehend erfüllt. Romi, bitte beachten Sie, dass das Casino Informationen anfordert, die es bereits seit November 2025 in seinen Unterlagen hat.

Ich habe alle Abteilungen kontaktiert, wie in den Screenshots zu sehen, aber keine Antwort erhalten. Mein Konto ist gesperrt und mein Geld einbehalten. Ich habe sie sowohl privat als auch öffentlich um Gründe und Beweise gebeten, aber sie unternehmen nichts. Romi, ich brauche deine Hilfe.

Sehr geehrtes Sportuna Casino,

Bitte erläutern Sie die Situation. Der Spieler hat bereits alles gesendet, was Sie angefordert haben.

Fehlt da vielleicht etwas?

Danke schön.

Grüße,

Romi

Hallo Romi. Ich werde nicht länger warten. Da das Casino Ihre Vermittlungsversuche ganz offensichtlich verzögert und ignoriert, habe ich beschlossen, rechtliche Schritte gegen Sportuna einzuleiten.

Bitte teilen Sie mir die offiziellen Kontaktdaten und den Namen des Rechtsvertreters oder der Person in der Geschäftsleitung mit, die bei Sportuna für diese Fälle zuständig ist. Ich benötige diese Informationen, um eine formelle Aufforderung zu stellen und den Fall an die zuständigen Glücksspielbehörden und meinen Rechtsbeistand weiterzuleiten.

Meine 4.000 € sind seit dem 23. November ohne triftigen Grund gesperrt, und ich werde nun rechtliche Schritte einleiten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Bereitstellung dieser Kontaktdaten.

Lieber CasinoGuru,

Wir haben Ihnen eine ausführliche Antwort auf Ihre Anfrage an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Bitte prüfen Sie es und antworten Sie uns.

Beste grüße,

Sportuna-Team

Romi, ich sehe, dass Sportuna dir eine private E-Mail geschickt hat. Ich möchte ganz klarstellen: Jede „Version" oder „Erklärung", die sie dir geben, ist nur ein Vorwand, um zu verschleiern, dass sie meine 4.000 € seit November einbehalten.

Sie verlangen immer noch Dokumente, die ich bereits vor Wochen eingereicht habe. Falls sie die Karte eines Drittanbieters erwähnen, möchte ich darauf hinweisen, dass deren Live-Chat diese Einzahlung ausdrücklich autorisiert hat und ich Ihnen den Eigentumsnachweis für diese Karte ebenfalls bereits zugesandt habe.

Ich will keine weiteren privaten „Erklärungen". Ich will mein Geld. Bitte fordern Sie eine rechtliche Begründung dafür, warum mein verifiziertes Konto nach drei Monaten immer noch gesperrt ist. Ich bin bereit, mich an die Glücksspielbehörde von Curaçao (GCB) und deren Zahlungsdienstleister in Zypern, Tilaros Limited, zu wenden, falls das Problem nicht heute gelöst wird.

Romi, das ist der endgültige Beweis für die Unredlichkeit des Casinos. Ich habe die Chatprotokolle vom November angefordert, aber Sportuna hat mir lediglich drei gefilterte Ausschnitte geschickt, in denen die Konversation fehlt, in der ihr Mitarbeiter die Einzahlung durch Dritte autorisiert hat.

Dies ist eine selektive Manipulation von Beweismitteln. Da die Protokolle zurückgehalten werden, fordere ich Sie als Mediator formell auf, die vollständige und unredigierte Chathistorie von November und Dezember anzufordern.

Ich reiche in Zypern eine formelle Klage gegen Tilaros Limited wegen Einbehaltung meiner Gelder und Manipulation von Unterlagen ein. Ich benötige die offiziellen Kontaktdaten der Rechtsabteilung, um die Klage zustellen zu lassen.

Sehr geehrtes Sportuna Casino,

Vielen Dank für die Erklärung.

Bitte teilen Sie uns mit, ob der Spieler tatsächlich einen Eigentumsnachweis für diese Karte erbracht hat.

Falls ja, haben Sie es bitte bewertet?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi