Sportuna Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Bei Sportuna kommt es zu erheblichen Verzögerungen bei der Kontoverifizierung und einer ausstehenden Auszahlung.

Vor über sieben Tagen wurden alle angeforderten Transaktionsdokumente zur Überprüfung eingereicht. Der Status dieser Dokumente bleibt seitdem bei „Ausstehend". Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ausdrücklichen Aussagen von Sportuna sollte dieser Überprüfungsprozess maximal 24 Stunden bis zwei Tage dauern.

Der Live-Chat wurde bereits mehrfach kontaktiert, um ein Update zu erhalten, doch die Supportmitarbeiter liefern keinerlei hilfreiche Informationen. Sie geben lediglich standardisierte, kopierte Antworten, dass das Problem „bald" gelöst werde, ohne konkrete Informationen oder tatsächliche Fortschritte zu nennen.

Alle angeforderten Unterlagen wurden umgehend zur Verfügung gestellt, aber das Casino hält seine eigenen Fristen nicht ein und bietet über seinen Kundenservice keinerlei Transparenz.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte Damen und Herren von Flextex,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Ich habe alle Informationen per E-Mail gesendet. Ich musste meinen Ausweis, ein Foto von mir und deren Website auf einem anderen Gerät, die Bestätigung meines Kontos, die verwendete Karte und alle meine Transaktionen vom 13.04. bis 13.05. angeben. Ich habe noch nie eine Website gesehen, die so viele Informationen verlangt… aber ich habe es trotzdem gemacht.

Das gesamte Guthaben stammt ohne Boni. Es wurde mit Sportwetten und dem ursprünglichen Guthaben generiert. Und da mein Konto gesperrt wurde, bevor ich den Umsatz abschließen konnte, habe ich die letzten paar Tausend Blackjack gespielt.

Hallo. Ich habe seit einer Woche nichts mehr von Ihnen gehört. Gibt es inzwischen Neuigkeiten? 🙂 Vielen Dank.

Sehr geehrte Flextex-Bekanntschaft

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet. munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Sehr geehrte Damen und Herren von Flextex,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Sportuna Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Sportuna Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu diesem Thema mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihren Fall derzeit prüfen und Sie informieren werden, sobald wir weitere Neuigkeiten haben.

Wir freuen uns, dass Sie sich in dieser Angelegenheit an uns gewandt haben.

Mit freundlichen Grüße,

Sportuna

Sportuna Casino

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Bereitschaft, der Sache nachzugehen. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Hallo. Hoffentlich stimmt es wirklich, dass sie jetzt daran arbeiten, aber ich bekomme seit fast einem Monat genau dieselbe Antwort. Ohne jeglichen Fortschritt… Die letzten Informationen wurden ihnen zwischen dem 28. und 30. Mai übermittelt.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zuständige Abteilung Ihren Fall geprüft hat und uns mitgeteilt hat, dass Sie zur Verifizierung Ihres Kontos folgendes Dokument vorlegen müssen:

Eigentumsnachweis für Karte ***3635

Mit freundlichen Grüße,

Sportuna

Das ist nun bewiesen. Ich habe es gestern sofort getan.

Sportuna Casino

Wir würden uns sehr über Ihr Update freuen, insbesondere da der Spieler gemeldet hat, den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen zu haben.

Das ist echt unglaublich… Ich warte jetzt schon dreieinhalb Wochen auf die Verifizierung, und direkt nachdem sie genehmigt wurde, bekomme ich eine neue Meldung. Und jetzt dauert es schon wieder ewig…

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für die Antwort.

Wir bitten Sie um etwas Geduld, da die zuständige Abteilung Ihre Angaben überprüft.

Mit freundlichen Grüße,

Sportuna

Sportuna Casino

Wir würden uns sehr über eine zeitnahe Rückmeldung von Ihnen freuen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für die Antwort.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto verifiziert wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Sportuna

Sportuna Casino

Vielen Dank für den Abschluss des Verifizierungsprozesses. Ich schätze Ihre Mitarbeit und freue mich auf die zügige Bearbeitung der Auszahlung des Spielers.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für die Antwort.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Sportuna

5.000 € wurden genehmigt, aber 31.199 € sind noch in Bearbeitung.

Die andere Auszahlung wurde natürlich storniert… jetzt muss ich es also in 5000er-Schritten oder in Zugsequenzen machen… ich hatte eigentlich gehofft, sie würden mir helfen, es schnell zu schaffen…

Flextex

Bitte unternehmen Sie alles Notwendige, um Ihr Geld abzuheben. Halten Sie mich auf dem Laufenden.

Ja, das werde ich. Ich habe gerade eine neue Auszahlung von 5.000 beantragt. Das ist der Tageshöchstbetrag.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass uns die zuständige Abteilung mitgeteilt hat, dass Sie für die Durchführung Ihrer Auszahlung norwegische Bankdaten und nicht Revolut-Daten angeben müssen.

Mit freundlichen Grüße,

Sportuna

Flextex

Bitte beachten Sie die Mitteilung des Casinos und handeln Sie entsprechend.

Ich habe bereits eine Auszahlung auf mein Revolut-Konto erhalten, und genau dieses Konto habe ich auch für meine Einzahlung verwendet. Daher möchte ich mein Geld auf dasselbe Konto erhalten.

Ich möchte mein norwegisches Bankkonto von diesem trennen.

Sportuna Casino

Ich bitte Sie höflich um eine Erläuterung Ihrer Anfrage, da dies dem Spieler hilft, Ihre Gründe für die Wahl einer anderen Zahlungsmethode zu verstehen. Ihre Unterstützung und Hinweise werden sehr geschätzt.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für die Antwort.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir nach Rücksprache mit der zuständigen Abteilung keine NOK-Währung auf ein Revolut-Konto, sondern nur auf ein lokales Bankkonto zurückerstatten können. Alternativ kann der Spieler die Adresse seiner Krypto-Wallet angeben.

Mit freundlichen Grüße,

Sportuna

Genau wie beim letzten Mal ist es perfekt. Die Auszahlung in Euro ist auch perfekt. 🙂

Flextex

Gibt es Neuigkeiten bezüglich Ihrer Zahlung?

Sehr geehrte Damen und Herren von Flextex,

Vielen Dank für die Antwort.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Bankverbindung benötigen, um Ihnen die Zahlung in norwegischen Kronen (NOK) zu ermöglichen. Alternativ können Sie uns auch Ihre Krypto-Wallet-Adresse mitteilen.

Mit freundlichen Grüße,

Sportuna

Seit wann denn? Sie haben die Einzahlung für mein Revolut-Konto akzeptiert, und ich habe bereits eine Auszahlung von Ihnen erhalten. Machen Sie einfach dasselbe… Ich möchte mein Geld auf dasselbe Konto, das ich überwiesen habe und das seit 30 Tagen für Transaktionen freigeschaltet ist. Das Konto ist freigeschaltet, und alles ist damit erledigt!

Sportuna Casino

Ich möchte meine wachsende Besorgnis über die scheinbare Abweichung von Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich Zahlungen und Auszahlungen zum Ausdruck bringen. Darüber hinaus habe ich um eine ausführliche Erklärung für den Spieler gebeten, um Klarheit über die Gründe für Ihre wiederholten Anfragen zu schaffen. Diese Anfrage wurde bisher nicht beantwortet. Meines Wissens unterstützt Revolut die norwegische Krone (NOK). Könnten Sie bitte erläutern, warum Zahlungen über diese Plattform nicht abgewickelt werden können? Ich möchte außerdem betonen, dass pünktliche Zahlungen sich positiv auf Ihre Marke auswirken, während Verzögerungen Ihrem Ruf schaden können. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für die Antwort.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihren Fall derzeit prüfen und Sie informieren werden, sobald wir weitere Neuigkeiten haben.

Wir freuen uns, dass Sie sich in dieser Angelegenheit an uns gewandt haben.

Mit freundlichen Grüße,

Sportuna

Sportuna Casino

Ich bedanke mich herzlich für Ihre anhaltende Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und hoffe auf eine baldige Lösung. Ich muss jedoch betonen, dass ich eine Beschwerde nur für einen begrenzten Zeitraum offen halten kann, solange messbare Fortschritte bei ihrer Lösung erkennbar sind. Sollte es zu Verzögerungen oder einem Stillstand kommen, muss ich die Beschwerde leider als ungelöst schließen. Daher bitte ich Sie um eine zeitnahe Rückmeldung, da dies für mich sehr hilfreich wäre. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Verehrte Gäste,

Es tut uns leid, dass es beim Einleiten der Transaktion zu Problemen kommt.

Bitte beachten Sie, dass wir Transaktionen in NOK nur manuell auf norwegischen Bankkonten bearbeiten können; manuelle Transaktionen auf litauischen Revolut-Konten sind nicht möglich, auch wenn diese die norwegische Währung unterstützen.

Um fortfahren zu können, könnten Sie bitte entweder ein norwegisches Bankkonto mit den folgenden Informationen oder eine Krypto-Wallet-Adresse angeben?

• Vollständiger Name (bitte alle Namen einschließlich der zweiten Vornamen angeben)

• E-Mail

• IBAN oder Bankkontonummer

• BIC

• Name und Standort der Bank

• Land, in dem die Bank ansässig ist

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Sportuna

Das stimmt doch nicht, oder? Ich habe bereits eine Auszahlung von Ihnen in Euro auf das von mir angegebene Revolut-Konto erhalten.

Verehrte Gäste,

Ich möchte den Austausch, insbesondere hinsichtlich der vom Casino vorgebrachten Einwände, zur Kenntnis nehmen. Um eine Lösung zu erleichtern, schlage ich dem Spieler vor, alternative Bankdaten anzugeben. Mir ist bewusst, dass dies möglicherweise nicht die bequemste Lösung ist, aber dadurch würde die Verantwortung für die Klärung des Sachverhalts auf das Casino übertragen. Ich hoffe sehr, dass mein Vorschlag positiv aufgenommen wird.

Vielleicht schaffen sie es dann in einem Rutsch, sodass wir das hier endlich hinter uns haben.

Flextex

Ich hoffe ebenfalls, dass Ihre Zahlung bald bearbeitet wird. Bitte informieren Sie mich über etwaige Neuigkeiten.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Auszahlung des Spielers erfolgreich abgeschlossen wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Sportuna

Ich habe mein Geld jetzt erhalten. 🙂

Sehr geehrte Damen und Herren von Flextex,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Hinweise und Erklärungen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) teilen könnten. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Munya Shumba

Casino.Guru