Sportuna Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich ohne Lösung.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich meiner ungelösten Auszahlungs- und Verifizierungsprobleme mit Sportuna Casino ein.

Am 4. April 2026 habe ich 200 € eingezahlt, um einen Reload-Bonus von ca. 180 € zu erhalten. Ich habe alle Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt und einen Gesamtgewinn von 15.401 € erzielt.

Unmittelbar nach Erfüllung der Umsatzbedingungen beantragte ich meine erste Auszahlung. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sollten Auszahlungen innerhalb von maximal drei Tagen bearbeitet werden. Allerdings sind seit meinem ersten Auszahlungsantrag am 6. Juni 2026 mehr als zwei Monate vergangen, und ich habe noch keine Auszahlung erhalten.

Das Casino beschränkt Auszahlungen auf 500 USDC pro Transaktion, was den Auszahlungsprozess ohnehin schon in die Länge zieht. Dennoch ist der völlige Stillstand seit über zwei Monaten unangemessen und inakzeptabel.

Während des gesamten Zeitraums stand ich in regelmäßigem Kontakt mit dem Kundendienst. Seit über einem Monat erhalte ich immer wieder dieselben Standardantworten, wie zum Beispiel:

„Ihr Fall wurde auf die Prioritätenliste gesetzt."

„Wir prüfen den Sachverhalt derzeit."

„Bitte haben Sie Geduld, während die zuständige Abteilung den Fall untersucht."

Trotz dieser Zusicherungen hat sich nichts geändert, und es wurden keine nennenswerten Fortschritte erzielt.

Darüber hinaus hatte ich wiederholt Probleme mit der Verifizierung. Aufgrund technischer Schwierigkeiten mit dem Dokumentenupload-System des Casinos konnte ich meine Verifizierungsdokumente nicht über die Website hochladen. Auf Anweisung des Supports habe ich meine Dokumente etwa dreimal per E-Mail gesendet, bevor sie schließlich geprüft und genehmigt wurden.

Bislang ist lediglich das Selfie-Verifizierungsfoto, auf dem mein Ausweis und die geöffnete Website des Sportuna Casinos im Hintergrund zu sehen sind, noch nicht genehmigt worden. Nachdem mir mitgeteilt wurde, dass dieses Dokument nicht akzeptiert wurde, habe ich drei neue Versionen des Selfies eingereicht und dabei sorgfältig darauf geachtet, dass die Bildqualität klar und alle Details gut erkennbar und lesbar sind.

Trotzdem warte ich nun schon über zehn Tage ohne jegliche Rückmeldung. Jedes Mal, wenn ich den Kundendienst kontaktiere, heißt es, das Dokument werde „derzeit geprüft", doch es gibt keinerlei Fortschritte und keinen Zeitrahmen.

Was mich am meisten beunruhigt, ist die völlige fehlende proaktive Kommunikation seitens des Casinos. Die einzigen Informationen, die ich erhalten habe, kamen erst, nachdem ich mich persönlich an den Kundenservice gewandt hatte. Zu keinem Zeitpunkt hat das Casino die Verzögerungen verständlich erklärt, einen voraussichtlichen Fertigstellungstermin genannt oder konkrete Informationen zu meinen Auszahlungsanträgen gegeben.

Aus Spielersicht ist es völlig inakzeptabel, über zwei Monate auf eine Auszahlung zu warten, die eigentlich innerhalb weniger Tage erfolgen sollte. Ich habe alle Bonusbedingungen, Umsatzvorgaben und Verifizierungsanforderungen vollständig erfüllt, habe aber dennoch keinen Zugriff auf meine Gewinne.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit und darum, sich in meinem Namen mit dem Casino in Verbindung zu setzen. Ich wäre Ihnen dankbar für jede Hilfe, eine klare Erklärung für die Verzögerungen zu erhalten und sicherzustellen, dass meine Auszahlungen ohne weitere unnötige Verzögerungen bearbeitet werden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie eine Mitteilung über den Status Ihrer letzten Dokumenteneinreichung erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe ihnen die Wallet-Verifizierung geschickt (die Einzahlung erfolgte über die DEX-Wallet Phantom, die keine persönlichen Daten anzeigt, und ich musste ihnen von Anfang an erklären, wie die Wallet-Inhaberschaft verifiziert werden kann). Ich habe meinen Reisepass, ein Selfie mit meinem Reisepass und ein weiteres Selfie mit meinem Reisepass und dem Sportuna Casino im Hintergrund geschickt. Außerdem habe ich eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung, einen Kontoauszug, Screenshots aller Transaktionen und die Transaktions-Hashes aller Überweisungen beigefügt. Ich habe alles Mögliche und alles, was sie angefordert haben, bereitgestellt.

Ich warte noch immer auf eine Antwort bezüglich des zuletzt eingereichten Dokuments. Beim Hochladen von Dokumenten auf der Website wird angegeben, dass die Dokumentenprüfung maximal 24 Stunden dauert. Allerdings wurde keines meiner Dokumente innerhalb von fünf Tagen geprüft, und selbst dann waren zahlreiche Nachfragen und Kontaktaufnahmen mit dem Casino erforderlich.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) MrJekkuP,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru