Sportuna Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde gegen Sportuna Casino bezüglich meiner Spielaktivitäten und der Art und Weise, wie mein Konto verwaltet wurde, einreichen.

Während meiner Zeit bei Sportuna habe ich wiederholt den Support kontaktiert und um die Schließung meines Kontos gebeten, da ich das Gefühl hatte, die Kontrolle über mein Spielverhalten zu verlieren und dass sich dies negativ auf meine finanzielle Situation auswirkte.

Obwohl ich meine Bedenken deutlich geäußert habe, wurde mein Konto nicht ordnungsgemäß und zeitnah geschlossen, sodass ich weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen konnte.

Darüber hinaus erhielt ich weiterhin Werbe-E-Mails und Bonusangebote, die mich zum Einzahlen und Spielen animierten, selbst nachdem ich die Schließung meines Kontos beantragt und darum gebeten hatte, keine weiteren Mitteilungen mehr zu erhalten.

Insgesamt beliefen sich meine Verluste auf Glücksspielplattformen, einschließlich Sportuna, auf etwa 400.000 CZK.

Ich bin der Ansicht, dass in meinem Fall keine angemessenen Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielausübung angewendet wurden, da meine Anfragen zur Kontoschließung nicht berücksichtigt wurden und ich ständig zum Weiterspielen aufgefordert wurde.

Das Casino bot mir aus Kulanz eine Rückerstattung von 400 EUR an, die ich angesichts der Umstände als unzureichend empfinde.

Ich verfüge über Beweise, die meine Behauptungen stützen, darunter:

- E-Mails mit der Bitte um Kontoschließung

- Aufzeichnungen über Werbeangebote, die ich nach meinen Anfragen erhalten habe

- Kommunikation mit dem Support

- Einzelheiten zu Auszahlungsproblemen

Ich bitte höflichst um eine umfassende Überprüfung meines Falles und eine angemessene Entschädigung.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe AldaCze,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@sportuna.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Wenn Sie eine Selbstsperre beantragen, ist es wichtig, den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den genauen Sperrzeitraum anzugeben. Achten Sie auf eine aussagekräftige und leicht erkennbare Betreffzeile Ihrer E-Mail. Da die Support-Teams der Casinos täglich viele E-Mails erhalten, trägt eine gute Betreffzeile dazu bei, dass Ihre Anfrage schneller bearbeitet wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, stets eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre zu speichern – sei es eine gesendete E-Mail, ein Chatprotokoll oder ein Screenshot. Ein gültiger Nachweis Ihres Antrags kann bei späteren Streitigkeiten oder Missverständnissen äußerst hilfreich sein.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße Lizaro Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung war meine Spielsucht.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Ich habe Ihre Anfrage geprüft, konnte aber keinen konkreten Grund für einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht finden. Es ist entscheidend, dass die Anfrage des Spielers Formulierungen enthält, die eindeutig auf ein Spielproblem hinweisen, da dies den Selbstausschluss im Casino auslösen sollte.

Beispiele für Formulierungen, die diesen Prozess auslösen sollten, sind:

• Spielsucht
• problematisches Glücksspiel
• Spielsucht
• Glücksspielproblem
• pathologisches Glücksspiel
• zwanghaftes Spielen
• Spielsucht
• Ludopathie
• Suchtbedingte Probleme
• Selbstmordgedanken
• Auswirkungen auf die psychische Gesundheit
• Kontrollverlust
• Unfähigkeit, das Glücksspiel zu kontrollieren
• Dringender Hilfebedarf

Könnten Sie bitte den genauen Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?

Können Sie die Daten angeben, an denen Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben und an denen Sie Transaktionen auf Ihrem Konto durchgeführt haben?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Petra