Sportuna Casino - Das Spielerkonto wurde wegen fehlender Gelder geschlossen.

Betreff: Beschwerde gegen Sportuna Casino – Fehlendes Guthaben und nicht ausgezahlte Auszahlung

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde gegen Sportuna Casino bezüglich meines Kontostands und einer nicht ausgezahlten Auszahlung einreichen.

Nach einem Jackpot-Gewinn erreichte mein Kontostand ca. 52.000 EUR. Ich habe keine weiteren Glücksspielaktivitäten autorisiert, die das Verschwinden dieses Geldes erklären würden. Das Geld ist von meinem Konto verschwunden, und ich habe weder eine klare Erklärung noch Beweise dafür erhalten, wie das Guthaben verloren ging.

Ich beantragte außerdem eine Auszahlung von 2.400 EUR, die trotz mehrtägiger Wartezeit jedoch nicht erfolgte. Nach Kontaktaufnahme mit dem Casino wurde mein Konto geschlossen. Sportuna behauptete, das Geld sei durch Spielverluste verloren gegangen, was ich entschieden bestreite.

Ich fordere eine umfassende Untersuchung und dass das Sportuna Casino Folgendes bereitstellt:

- vollständige Transaktionshistorie,

- vollständige Spielhistorie mit Zeitstempeln,

- Nachweis über alle getätigten Wetten,

- Erklärung des fehlenden Saldos,

- Grund für die Schließung meines Kontos.

Ich verfüge über Screenshots und Aufzeichnungen meines Kontos, meines Kontostands, meiner Auszahlungsanfrage und meiner Kommunikation mit dem Casino.

Ich bitte Casino Guru höflich, diesen Fall zu prüfen und mir zu helfen, eine transparente Erklärung und eine faire Lösung zu erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Mario ****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Sportuna Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe mehrere Jahre bei Sportuna gespielt und insgesamt mehrere Zehntausend Euro verloren. Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich einen Jackpot gewonnen hatte. Zum Zeitpunkt der Sperrung befanden sich rund 52.000 € auf meinem Spielerkonto.

Ich habe die Sperrung per E-Mail erfahren. Ich habe hauptsächlich Spielautomaten (Slots) gespielt. Mein Guthaben stammt nicht aus einem Bonus, sondern aus meinen eigenen Einzahlungen und Gewinnen.

Ich habe eine Auszahlung beantragt, diese wurde jedoch nicht bearbeitet. Nach mehreren Tagen war mein Kontostand plötzlich 0 €, obwohl ich nach meinem Wissen nicht gespielt habe. In der Spielhistorie konnte ich diese Verluste nicht nachvollziehen.

Ich werde Ihnen alle E-Mails sowie Screenshots meiner Kommunikation mit dem Casino an tomas@casino.guru senden. Ich verfüge außerdem über Screenshots meines Kontostands und weiterer relevanter Informationen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich hoffe, dass Sie mir helfen können, mein Geld zurückzubekommen.

Mit freundlichen Grüßen,

Mario ****

Lieber Marinjo555,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Marinjo555,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Sportuna Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Marinjo555,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Nach Prüfung Ihres Falls können wir bestätigen, dass Sie am 27.06. einen Gewinn von 50.000 EUR erzielt haben.

Des Weiteren möchten wir Sie darüber informieren, dass die Gelder während des gesamten Spielverlaufs verwendet wurden.

Wir möchten Sie außerdem darüber informieren, dass alle von Ihnen angeforderten Auszahlungsanträge storniert wurden.

Wir sammeln derzeit die Spielhistorie des Kunden und werden so bald wie möglich weitere Nachweise erbringen.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung des Sachverhalts beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Sportuna-Team

Liebes Sportuna-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich akzeptiere jedoch nicht Ihre Behauptung, dass die 50.000 € für Spiele verwendet wurden, da ich diese Spiele nicht gespielt habe.

Bitte geben Sie den vollständigen Spielverlauf und die Transaktionshistorie an, einschließlich:

das genaue Datum und die Uhrzeit jeder Wette,

die Höhe jedes Einsatzes,

der Name jedes gespielten Spiels,

die IP-Adresse und Geräteinformationen, die für jede Spielsitzung verwendet werden,

alle An- und Abmeldeprotokolle für mein Konto,

Das ist der Grund, warum alle meine Auszahlungsanträge storniert wurden.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass mein Konto geschlossen wurde, bevor ich das angebliche Spielgeschehen überprüfen konnte, wodurch ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto hatte und die Aktivität nicht selbst überprüfen konnte.

Solange Sie keine vollständigen Beweise vorlegen, weise ich Ihre Behauptung zurück, ich hätte diese Gelder persönlich verwendet.

Ich bitte Casino Guru höflichst, mit dem Ziehen einer Schlussfolgerung zu warten, bis Sportuna alle angeforderten Beweise vorgelegt hat.

Mit freundlichen Grüße,

Marinjo555

Sehr geehrtes Sportuna Casino Team,

Sobald Sie alle relevanten Informationen und Belege zusammengetragen haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse: martina.b@casino.guru ?

Dies kann das Spielprotokoll des Spielers und alle anderen für den Fall relevanten Dokumente umfassen.

Sie können sicher sein, dass sämtliche Beweismittel streng vertraulich behandelt und ausschließlich für unsere interne Prüfung der Beschwerde verwendet werden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir bitten Sie freundlichst, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Ihnen weitere Informationen zu diesem Fall zukommen ließen.

Lieber Marinjo555,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Anfrage bezüglich Ihrer Spielhistorie weitergeleitet wurde und Ihnen alle Informationen so schnell wie möglich zur Verfügung gestellt werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Sportuna-Team

Sehr geehrtes Sportuna Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.