Sportuna Casino - Das Spielerkonto wurde wegen fehlender Gelder geschlossen.

Betreff: Beschwerde gegen Sportuna Casino – Fehlendes Guthaben und nicht ausgezahlte Auszahlung

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde gegen Sportuna Casino bezüglich meines Kontostands und einer nicht ausgezahlten Auszahlung einreichen.

Nach einem Jackpot-Gewinn erreichte mein Kontostand ca. 52.000 EUR. Ich habe keine weiteren Glücksspielaktivitäten autorisiert, die das Verschwinden dieses Geldes erklären würden. Das Geld ist von meinem Konto verschwunden, und ich habe weder eine klare Erklärung noch Beweise dafür erhalten, wie das Guthaben verloren ging.

Ich beantragte außerdem eine Auszahlung von 2.400 EUR, die trotz mehrtägiger Wartezeit jedoch nicht erfolgte. Nach Kontaktaufnahme mit dem Casino wurde mein Konto geschlossen. Sportuna behauptete, das Geld sei durch Spielverluste verloren gegangen, was ich entschieden bestreite.

Ich fordere eine umfassende Untersuchung und dass das Sportuna Casino Folgendes bereitstellt:

- vollständige Transaktionshistorie,

- vollständige Spielhistorie mit Zeitstempeln,

- Nachweis über alle getätigten Wetten,

- Erklärung des fehlenden Saldos,

- Grund für die Schließung meines Kontos.

Ich verfüge über Screenshots und Aufzeichnungen meines Kontos, meines Kontostands, meiner Auszahlungsanfrage und meiner Kommunikation mit dem Casino.

Ich bitte Casino Guru höflich, diesen Fall zu prüfen und mir zu helfen, eine transparente Erklärung und eine faire Lösung zu erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Mario ****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Sportuna Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe mehrere Jahre bei Sportuna gespielt und insgesamt mehrere Zehntausend Euro verloren. Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich einen Jackpot gewonnen hatte. Zum Zeitpunkt der Sperrung befanden sich rund 52.000 € auf meinem Spielerkonto.

Ich habe die Sperrung per E-Mail erfahren. Ich habe hauptsächlich Spielautomaten (Slots) gespielt. Mein Guthaben stammt nicht aus einem Bonus, sondern aus meinen eigenen Einzahlungen und Gewinnen.

Ich habe eine Auszahlung beantragt, diese wurde jedoch nicht bearbeitet. Nach mehreren Tagen war mein Kontostand plötzlich 0 €, obwohl ich nach meinem Wissen nicht gespielt habe. In der Spielhistorie konnte ich diese Verluste nicht nachvollziehen.

Ich werde Ihnen alle E-Mails sowie Screenshots meiner Kommunikation mit dem Casino an tomas@casino.guru senden. Ich verfüge außerdem über Screenshots meines Kontostands und weiterer relevanter Informationen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich hoffe, dass Sie mir helfen können, mein Geld zurückzubekommen.

Mit freundlichen Grüßen,

Mario ****

Lieber Marinjo555,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Marinjo555,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Sportuna Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Marinjo555,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Nach Prüfung Ihres Falls können wir bestätigen, dass Sie am 27.06. einen Gewinn von 50.000 EUR erzielt haben.

Des Weiteren möchten wir Sie darüber informieren, dass die Gelder während des gesamten Spielverlaufs verwendet wurden.

Wir möchten Sie außerdem darüber informieren, dass alle von Ihnen angeforderten Auszahlungsanträge storniert wurden.

Wir sammeln derzeit die Spielhistorie des Kunden und werden so bald wie möglich weitere Nachweise erbringen.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung des Sachverhalts beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Sportuna-Team

Liebes Sportuna-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich akzeptiere jedoch nicht Ihre Behauptung, dass die 50.000 € für Spiele verwendet wurden, da ich diese Spiele nicht gespielt habe.

Bitte geben Sie den vollständigen Spielverlauf und die Transaktionshistorie an, einschließlich:

das genaue Datum und die Uhrzeit jeder Wette,

die Höhe jedes Einsatzes,

der Name jedes gespielten Spiels,

die IP-Adresse und Geräteinformationen, die für jede Spielsitzung verwendet werden,

alle An- und Abmeldeprotokolle für mein Konto,

Das ist der Grund, warum alle meine Auszahlungsanträge storniert wurden.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass mein Konto geschlossen wurde, bevor ich das angebliche Spielgeschehen überprüfen konnte, wodurch ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto hatte und die Aktivität nicht selbst überprüfen konnte.

Solange Sie keine vollständigen Beweise vorlegen, weise ich Ihre Behauptung zurück, ich hätte diese Gelder persönlich verwendet.

Ich bitte Casino Guru höflichst, mit dem Ziehen einer Schlussfolgerung zu warten, bis Sportuna alle angeforderten Beweise vorgelegt hat.

Mit freundlichen Grüße,

Marinjo555

Sehr geehrtes Sportuna Casino Team,

Sobald Sie alle relevanten Informationen und Belege zusammengetragen haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse: martina.b@casino.guru ?

Dies kann das Spielprotokoll des Spielers und alle anderen für den Fall relevanten Dokumente umfassen.

Sie können sicher sein, dass sämtliche Beweismittel streng vertraulich behandelt und ausschließlich für unsere interne Prüfung der Beschwerde verwendet werden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir bitten Sie freundlichst, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Ihnen weitere Informationen zu diesem Fall zukommen ließen.

Lieber Marinjo555,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Anfrage bezüglich Ihrer Spielhistorie weitergeleitet wurde und Ihnen alle Informationen so schnell wie möglich zur Verfügung gestellt werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Sportuna-Team

Sehr geehrtes Sportuna Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie das bitte prüfen, da wir keine Antwort auf unsere E-Mail erhalten haben?

Wir bitten Sie höflichst, Ihre Antwort erneut zu senden, damit wir Ihre Anfrage prüfen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Sportuna-Team

Sehr geehrtes Sportuna Casino Team,

Danke für die Info!

Ich habe meine Antwort erneut gesendet. Falls Sie sie nicht erhalten haben, könnten Sie mir bitte eine andere E-Mail-Adresse mitteilen, an die ich sie senden soll?

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider haben wir Ihre Antwort noch immer nicht erhalten.

Wir senden Ihnen erneut eine E-Mail. Könnten Sie bitte prüfen, ob Sie unsere E-Mail erhalten haben und uns antworten?

Mit freundlichen Grüße,

Sportuna-Team

Ich habe von Sportuna keine weitere E-Mail zu diesem Fall erhalten. Ich warte weiterhin auf eine nachvollziehbare Erklärung und entsprechende Beweise.

Das Hauptproblem bleibt weiterhin ungelöst: Sportuna bestätigte mir am 27. Juni einen Gewinn von 50.000 €, doch das Geld fehlte anschließend auf meinem Konto. Ich versichere, dass ich mit diesem Geld nicht weitergespielt habe. Meine Auszahlungsanträge wurden storniert und mein Konto später geschlossen.

Ich bitte Casino Guru höflichst, die Angelegenheit weiter zu untersuchen und von Sportuna die vollständige und überprüfbare Spielhistorie, Transaktionshistorie, Auszahlungshistorie sowie Beweise dafür anzufordern, wie die 50.000 € angeblich im Spiel verwendet wurden.

Ich warte immer noch auf eine klare Erklärung, wohin diese Gelder geflossen sind.

Sehr geehrtes Sportuna Casino Team,

Es ist keine E-Mail eingegangen.

Bitte versuchen Sie, es erneut zu senden an martina.b@casino.guru

Danke

Liebe Martina,

Ich möchte dem Fall noch einen wichtigen Punkt hinzufügen.

Nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, wartete ich 7 Tage auf die Gutschrift. Nach Ablauf dieser Wartezeit wurde mein Konto von Sportuna gesperrt/geschlossen.

Sportuna behauptet nun, die 50.000 € seien anschließend für weitere Spiele verwendet worden. Ich habe dafür jedoch keine Beweise erhalten, und Sie auch nicht.

Mittlerweile ist mehr als ein Monat vergangen, und Sportuna hat die versprochenen Spiel- und Finanztransaktionsdaten immer noch nicht bereitgestellt.

Ich halte es für sehr wichtig, genau festzustellen, was während dieser 7 Tage geschehen ist, einschließlich der Auszahlungsanfrage, jeglicher angeblicher Spielaktivitäten, des Kontostands und des genauen Zeitpunkts, zu dem mein Konto gesperrt/geschlossen wurde.

Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Überprüfung des Falls und fordern Sie Sportuna auf, die vollständigen Beweismittel vorzulegen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Liebe Martina,

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass Sportuna ausdrücklich angibt, Auszahlungen würden innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet. Ich habe jedoch 7 Tage auf meine Auszahlung gewartet, und anschließend wurde mein Konto gesperrt/geschlossen.

Dies ist besonders wichtig, da Sportuna nun behauptet, die 50.000 € seien anschließend für weitere Spielaktivitäten verwendet worden. Ich habe dafür bisher keine Beweise erhalten, und Sie auch nicht.

Da nun mehr als ein Monat vergangen ist, bin ich der Meinung, dass Sportuna endlich die vollständige Spiel- und Finanztransaktionshistorie offenlegen sollte, aus der genau hervorgeht, was mit den 50.000 € geschehen ist.

Danke

„Hallo, ich möchte Sie über den Stand meines Falls informieren. Da das Casino mein Konto mit einem Guthaben von 52.271,99 € komplett gesperrt hat und jegliche Kooperation verweigert, habe ich offiziell eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde, dem Anjouan Gaming Board, eingereicht. Ich habe ihnen alle Screenshots, den Transaktionsverlauf und den Nachweis meines verifizierten Kontos zukommen lassen. Ich fordere eine umfassende Untersuchung des betrügerischen Verhaltens dieses Casinos und die Freigabe meines Guthabens."

Liebe Martina,

Wir bitten Sie, die Ihnen per Post zugesandte Antwort zu überprüfen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Sportuna Casino Team

Hallo Marinjo555,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Martina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Martina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Martina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für die Informationen und die Erläuterung der Situation.

Mir ist bekannt, dass Martina derzeit im Urlaub ist, und ich bin bereit, auf ihre Rückkehr zu warten. Da sie bereits mit meinem Fall vertraut ist und direkt mit dem Sportuna Casino kommuniziert hat, halte ich es für das Beste, wenn sie die Bearbeitung des Falls fortsetzt.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe und Geduld. Ich freue mich darauf, von Martina zu hören, sobald sie zurück ist.

Mit freundlichen Grüßen, Marinjo555

Lieber Marinjo555,

Vielen Dank für Ihre Geduld und dass Sie auf meine Rückkehr gewartet haben. Ich weiß das sehr zu schätzen!

Sehr geehrtes Sportuna Casino Team,

Ich habe Ihnen meine Antwort geschickt. Könnten Sie diese bitte prüfen und mir baldmöglichst antworten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie sich weiterhin mit dem Sportuna Casino bezüglich meines Falls in Verbindung gesetzt haben. Ich weiß Ihre Hilfe und Geduld sehr zu schätzen.

Ich warte auf die Antwort von Sportuna. Bitte informieren Sie mich, falls Sie von ihnen Informationen oder Beweise erhalten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Marinjo555

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir keine Antwort von Ihnen per E-Mail erhalten haben.

Könnten Sie uns bitte Ihre E-Mail als Antwort auf unsere Informationssendung erneut senden und uns mitteilen, welche zusätzlichen Daten noch benötigt werden?

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße.

Sportuna-Team

Liebes Sportuna-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich die angeforderten Unterlagen von Ihnen immer noch nicht erhalten habe.

Sie hatten zuvor erklärt, dass Sie die relevanten Informationen und Nachweise bezüglich meines Kontos, meines Spielverlaufs und meiner Transaktionen bereitstellen würden. Ich warte nun schon seit Längerem auf diese Informationen.

Es ist sehr enttäuschend, dass diese Angelegenheit weiterhin verzögert wird. Sollten Sie Martinas E-Mail nicht erhalten haben, kontaktieren Sie sie bitte direkt, um dies umgehend zu klären.

Ich bitte Sie höflichst, die angeforderten Unterlagen vollständig an Martina zu senden und mir ebenfalls eine Kopie zukommen zu lassen.

Ich möchte keine weitere Verzögerung in dieser Angelegenheit. Ich erwarte die Informationen und Beweise, die Sie mir zuvor zugesagt haben.

Mit freundlichen Grüße,

Mario

Sehr geehrtes Sportuna Casino Team,

Offenbar gab es ein Problem, daher sehe ich mich gezwungen, meine E-Mail-Adresse hier zu veröffentlichen, damit Sie mir weitere Informationen zukommen lassen können.

„Vielen Dank für die Screenshots."

Sie haben mir geholfen, die Situation besser zu verstehen. Da der Spieler jedoch offenbar nicht bemerkt hat, dass diese Gelder während des Spiels verloren gegangen sind, bitte ich Sie, mir das vollständige Spielprotokoll für den betreffenden Zeitraum zukommen zu lassen.

Die einzelnen Screenshots liefern zwar etwas Kontext, reichen aber allein nicht als Beweismittel aus. Ein vollständiges Spielprotokoll würde es uns ermöglichen, den Hergang eindeutig zu überprüfen und den Fall fair zu beurteilen.

Sie können sicher sein, dass die Informationen streng vertraulich behandelt und ausschließlich für unsere interne Auswertung verwendet werden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie meinen Fall weiterhin untersuchen.

Ich möchte bestätigen, dass ich von Sportuna nie das vollständige Spielprotokoll für den betreffenden Zeitraum erhalten habe. Die von ihnen bereitgestellten Screenshots reichen mir ebenfalls nicht aus, da sie mir keine genaue Überprüfung ermöglichen, wie die Gelder angeblich während des Spiels verloren gegangen sind.

Ich unterstütze daher voll und ganz Ihre Anfrage nach dem vollständigen Spielprotokoll und allen anderen relevanten Transaktions-/Spielaufzeichnungen.

Ich bitte Sportuna höflichst, die vollständige und unveränderte Spielhistorie für den betreffenden Zeitraum einschließlich aller Wetten, Gewinne, Verluste, Zeitstempel und Kontostandsbewegungen zur Verfügung zu stellen, damit der Sachverhalt unabhängig überprüft werden kann.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Hilfe und dafür, dass Sie diese Angelegenheit fair behandelt haben.

Mit freundlichen Grüßen, Marinjo555

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Daten bei der zuständigen Abteilung angefordert haben und Ihnen alle Informationen so schnell wie möglich zukommen lassen werden.

Lieber Marinjo555,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung in Ihrem Fall entschuldigen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Anfrage mit Priorität behandelt haben und Ihnen die Daten voraussichtlich in Kürze zusenden werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Sportuna-Team

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir bitten Sie freundlich, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Ihnen die angeforderten Informationen zukommen lassen.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung des Sachverhalts beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Sportuna-Team

Sehr geehrtes Sportuna Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Ich wollte außerdem fragen, ob Sie in Ihrem System eine Notiz für den Fall enthalten, dass ein Spieler einen Jackpot von 54.000 € gewinnt?

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Marinjo555,

Ich bespreche den Fall gerade mit dem Casino. Es gibt noch einige Punkte, die geklärt werden müssen, aber ich wollte Sie fragen, ob Sie außer dem einen Screenshot noch Beweise für einen Jackpot-Gewinn von 54.000 € haben und wann genau (Datum und Uhrzeit) das passiert ist?

Bitte geben Sie uns Bescheid.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina,

Wie sollte ich noch andere Beweise haben, wenn Sportuna mein Konto geschlossen hat und ich keinen Zugriff mehr auf meine Kontohistorie habe?

Der von mir bereitgestellte Screenshot ist der einzige Beweis, den ich habe. Sportuna sollte die vollständigen Aufzeichnungen in ihrem System speichern, einschließlich des genauen Datums und der Uhrzeit des Jackpots, des Spielverlaufs, des Kontostandsverlaufs und der Transaktionshistorie.

Ich bitte Sie höflich, diese Informationen direkt bei Sportuna anzufordern, da ich nach der Schließung meines Kontos selbst keinen Zugriff mehr darauf habe.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie die Ermittlungen in diesem Fall fortsetzen.

Ich glaube, es gibt eine wichtige Frage, die geklärt werden muss.

Wenn Sportuna behauptet, ich hätte die 50.000 € bis 54.000 € durch weiteres Spielen verloren, möchte ich wissen, warum mein Konto nicht gesperrt oder eingeschränkt wurde, obwohl ich zuvor bereits erhebliche Geldbeträge verloren hatte. Warum wurde das Konto erst nach dem großen Gewinn geschlossen?

Sportuna behauptet weiterhin, das Konto sei auf meinen Wunsch hin geschlossen worden. Ich weise dies entschieden zurück. Daher bitte ich Sportuna um eindeutige Beweise dafür, wann, wie und von wem die Kontoschließung veranlasst wurde.

Bitte bitten Sie das Casino außerdem um die vollständige Kontohistorie, einschließlich des genauen Datums und Grundes der Schließung, aller mit der Schließung zusammenhängenden Kommunikationen sowie der relevanten Spiel- und Finanzdaten.

Ich glaube, diese Informationen sind unerlässlich, um richtig zu verstehen, was mit den Geldern geschehen ist.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Unsere Antwort finden Sie in Ihren E-Mails.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung des Sachverhalts beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Sportuna-Team

Lieber Marinjo555,

Nach Prüfung des vollständigen Spielverlaufs kann ich bestätigen, dass das strittige Guthaben tatsächlich im Spiel verwendet wurde. Da Sie weiterhin beteuern, diese Aktivität nicht autorisiert oder die Auszahlungen storniert zu haben, bleibt als einziges Problem der mögliche unbefugte Zugriff auf Ihr Casino-Konto.

Leider verfügt Casino Guru weder über die rechtliche Befugnis noch über die technischen Ressourcen, um Cyberkriminalität zu untersuchen oder festzustellen, wer auf ein Konto zugegriffen hat. Solche Angelegenheiten müssen von den zuständigen Behörden untersucht werden. Bitte stellen Sie diesen die verfügbaren Konto- und Spielaufzeichnungen zur Verfügung.

Aus diesem Grund kann ich die Beschwerde nicht weiter verfolgen und muss sie als abgelehnt schließen. Dies bedeutet nicht, dass ich festgestellt habe, wer die beanstandete Handlung begangen hat; es bedeutet lediglich, dass der verbleibende Vorwurf nicht in den Zuständigkeitsbereich unseres Beschwerdemanagements fällt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.