Sportuna Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Selbstausschluss wieder freigeschaltet.

Betreff: Sportuna Casino hat gegen meine Selbstsperre verstoßen und mich mit Bonusangeboten zurückgelockt.

Sehr geehrtes Casino GuruTeam, ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Sportuna Casino wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen ein. Am 14.07.2026 beantragte ich ausdrücklich den Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht. Kurz darauf verletzte das Casino seine Sorgfaltspflicht, indem es mir eine Werbe-E-Mail mit Bonusangeboten zur Reaktivierung meines Kontos zusandte.

Aufgrund dieser unzulässigen Marketingmasche bin ich rückfällig geworden und habe 313.500 HUF eingezahlt, die ich anschließend verloren habe.

Ich habe den Kundenservice kontaktiert, aber mir wurde eine Rückerstattung unter Berufung auf die AGB 4.1 und 6.6.2 verweigert. Angeblich sei eine Rückerstattung ausgeschlossen, da das Geld bereits eingesetzt worden sei. Diese AGB dürften jedoch nicht greifen, da das Konto hätte geschlossen werden müssen und ich nach meinem Antrag auf Selbstsperre weder Einzahlungen vornehmen noch Werbematerialien erhalten dürfte.

Ich verfüge über vollständige Beweise (Screenshots meines Antrags auf Selbstsperre und der anschließend versandten Bonus-E-Mail), die ich Ihnen gerne zur Verfügung stelle.

Ich fordere die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach meinem Antrag auf Selbstsperre geleistet wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die Antwort des Casinos auf Ihren Antrag auf Kontosperrung vom 14. Juli weiterleiten? Bitte senden Sie mir die vollständige E-Mail-Korrespondenz im Originalformat, vorzugsweise als .eml- oder .msg-Datei, an folgende Adresse: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie zwischen Ihrer Anfrage vom 14. Juli und dem Reaktivierungsangebot vom 26. August weitere Mitteilungen des Casinos bezüglich des Status Ihres Kontos oder der Dauer seiner Sperrung erhalten?
• Haben Sie nach Erhalt des Reaktivierungsangebots am 26. August dem Casino geantwortet und ausdrücklich um die Wiedereröffnung Ihres Kontos gebeten? Falls ja, leiten Sie diese Nachricht bitte ebenfalls weiter.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika