Sportsbet.io Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund von Kontobeschränkungen einbehalten.

Ich nutze Sportsbet.io seit fünf Jahren und habe viele Ein- und Auszahlungen getätigt. Sie bieten einen 100% Einzahlungsbonus an, aber als ich etwas gewonnen habe, wurde meine Auszahlung einfach abgelehnt und meine Gewinne wurden komplett gestrichen. Ich habe nur meinen Einzahlungsbetrag zurückbekommen. Ich verstehe nicht, warum sie mir Multi-Accounting vorwerfen, wo ich doch schon so lange Kunde bin. Sportsbet.io hat mir versichert, dass mein Konto nicht mehr eingeschränkt wird. Ich habe oft verloren, ohne jeglichen Bonus oder Promo-Aktion, und jetzt behaupten sie ohne Beweise, ich würde mit Multi-Accounting betrügen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Sportsbet.io Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurde Ihr Konto aufgrund der gegen Sie erhobenen Anschuldigungen gesperrt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sie haben mir einen 100%igen Bonus auf mein Konto gutgeschrieben, und ich habe ca. 2000 TRX eingezahlt (der Bonus gilt aber nur bis 5000 TRX). Anschließend habe ich Kombiwetten auf Sportereignisse platziert, und zwar Live-Wetten. Ich habe nie unlautere Methoden angewendet, wie z. B. auf beide Teams gleichzeitig zu wetten. Ich nutze dieses Konto schon seit vielen Jahren und habe Ein- und Auszahlungen ohne Bonus getätigt. Aus unerfindlichen Gründen wurden meine Auszahlungen jedoch abgelehnt und alle meine Gewinne einbehalten. Nun zu Ihren Fragen.

1. Als Grund gaben sie Mehrfachbuchhaltung an.

2. Sport getrieben

3. Ich habe mein gesamtes Geld gesetzt, das sowohl mein Guthaben als auch den Bonusbetrag enthielt.

4. Unten sind ihre beiden E-Mails angehängt, die sie immer wieder wiederholen.

Liebes/Liebes, bitte informieren Sie uns, falls vorhanden.

Hallo hiroshizoro,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort, hiroshizoro.

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich keine guten Nachrichten habe. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise oder Einblicke verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.