Sportsbet.io Casino - Das Spielerkonto wird geschlossen und die Einzahlung einbehalten.

Ich habe vor fast 8 Monaten ein Konto bei sportsbet.io erstellt.

Nachdem ich mein Konto erstellt hatte, zahlte ich 1500 $ ein und versuchte dann, eine Wette zu platzieren, was jedoch scheiterte, da sie mein Konto mit meinem eingezahlten Geldbetrag schlossen.

Ich versuche, sie zu kontaktieren, aber sie zahlen meine Kaution nicht zurück und brechen die Kommunikation mit mir ab. Sie müssen meine Kaution zurückzahlen.

Bitte hilf mir.

Lieber Ridwanurrahmandipu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie keine erfolgreichen Wetten abgegeben haben?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

*Ich habe keine Wetten auf meinem Konto platziert. Ich habe mein Konto erstellt und nach zwei Monaten eine Einzahlung getätigt und versucht, eine Wette zu platzieren, aber es schlug fehl, da angezeigt wurde, dass mein Konto gesperrt ist.

*Ja, ich habe mein Konto vor der Einzahlung vollständig verifiziert, aber nach der Einzahlung haben sie eine erneute Verifizierung verlangt und denselben Ausweis abgelehnt, der zuvor akzeptiert wurde.

*Nein, ich habe auf meinem Konto nie Boni aktiviert.

Es sind bereits 5 Tage vergangen. Aber ich bekomme immer noch keine Antwort.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Ridwanurrahmandipu. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo ridwanurrahmandipu,

Vielen Dank, dass Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen haben.

Leider war Ihre Kontoverifizierung aus folgendem Grund nicht erfolgreich:

Wir haben Beweise dafür, dass Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Gemäß Regel 19.1.

19.1. Ohne Einschränkung unserer Möglichkeit, uns auf andere uns zur Verfügung stehende Rechtsmittel zu berufen, können wir Ihr Konto nach unserem alleinigen Ermessen sperren und/oder schließen, alle ausstehenden Wetten stornieren und/oder alle oder einen Teil der Gelder auf Ihrem Konto konfiszieren, wenn:

(i) wir den Verdacht haben, dass Sie bei der Nutzung unserer Website Geldwäsche, illegale oder andere betrügerische Aktivitäten betreiben; oder

(ii) wir den Verdacht haben, dass Sie Gelder einzahlen, die auf unrechtmäßige oder offensichtlich schwerwiegende Weise erlangt wurden; oder

(iii) wir Beweise dafür erhalten, dass Sie Teil eines Wettsyndikats sind, bei dem mehrere Parteien an der Platzierung von Wetten beteiligt sind, um die Sportwettenregeln, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder andere Regeln von Sportsbet.io zu umgehen; oder

(iv) wir feststellen, dass Sie ein Gerät, einen Roboter, einen Spider, eine Software, eine Routine oder eine andere Methode (oder irgendetwas in der Art des Vorgenannten) verwenden, um die normale ordnungsgemäße Funktion unserer Dienste, relevanter Geräte, Software, der Website, der Casinospiele, der Sportwetten- und Wettinformationen oder der auf der Website angebotenen Transaktionen zu stören oder zu stören zu versuchen, und dass Sie insbesondere keine künstliche Intelligenz oder andere Systeme (einschließlich Maschinen, Computer, Software oder anderer automatisierter Systeme) einsetzen oder nutzen, die speziell dazu bestimmt sind, die Systeme von Sportsbet.io zu überwinden; oder

(v) wir feststellen, dass Sie mit anderen Spielern konspirieren oder dies versuchen, um Sportsbet.io oder seine Kunden zu betrügen; oder

(vi) wir feststellen, dass Sie gegen eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen;

(vii) wir zu dem Schluss kommen, dass Ihr Verhalten sich nachteilig auf die Durchführung unseres Geschäftsbetriebs auswirkt; oder

(viii) wir feststellen, dass Sie Sportsbet.io auf eine Weise nutzen, die Ihnen einen unfairen Vorteil verschafft, beispielsweise indem Sie Wetten auf Erkenntnissen oder Fachwissen über eine Sportart basieren, die Sie durch persönliches Engagement oder Teilnahme in dem jeweiligen Sportbereich gewonnen haben; oder

(ix) wir den Verdacht haben, dass Sie Ihre Wettaktivitäten auf mehreren Benutzerkonten registriert, verwaltet oder gesteuert haben, um Ihre Wettaktivitäten zu verbergen oder unsere festgelegten Handelslimits zu umgehen; oder

(x) wir den Verdacht haben, dass Ihr Konto zum Vorteil eines Dritten genutzt wird; oder

(xi) wir Beweise dafür erhalten, dass Sie durch die Registrierung neuer Konten gegen die direkte Anweisung von Sportsbet.io verstoßen haben, Ihre Wettaktivitäten auf unserer Website nicht fortzusetzen. Sportsbet.io hat das Recht, alle Einzahlungen auf Konten zu konfiszieren, die von Benutzern registriert wurden, die zuvor gegen frühere Warnungen bezüglich der oben genannten Geschäftsbedingungen verstoßen oder diese missachtet haben.

Ihr Konto bleibt geschlossen und es erfolgt keine weitere Korrespondenz zu dieser Angelegenheit.

Wenn Sie versuchen, neue Konten zu eröffnen, werden zukünftige Einzahlungen an Sportsbet.io nicht zurückerstattet.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie sich gerne erneut an uns wenden.

Sie haben mir diese E-Mail gesendet und mir meine Einzahlung nicht zurückerstattet.

Und jetzt antworten sie nicht auf meine E-Mail.

Vielen Dank, Ridwanurrahmandipu, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Ridwanurrahmandipu ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Sportsbet.io Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Sportsbet.io Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum das Konto des Spielers geschlossen und seine Gewinne verfallen sind?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Hallo,

Der Sportsbet.io-Benutzer ridwanurrahmandipu kontaktierte uns am 30.06.2024 um 18:50 Uhr GMT per E-Mail bezüglich seiner Unfähigkeit, zu spielen und abzuheben. Der Benutzer wurde gebeten, unser KYC-Verfahren (Know Your Customer) zu durchlaufen. Dies bestätigte, dass der Benutzer ridwanurrahmandipu mehrere Konten verwendete, um unsere Handelslimits zu umgehen, was gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Regel 19.1) verstößt, wie der Spieler oben mitteilte.

Die endgültige Entscheidung unseres Spielersicherheits- und -sicherungsteams bestand darin, das Konto dauerhaft zu schließen, ohne dass Gelder zurückgegeben werden. Der Benutzer wurde am 04.07.2024 um 07:22 Uhr GMT per E-Mail darüber informiert, und es gab keine weitere Korrespondenz.

Wir werden Casino Guru vertraulich weitere Informationen zukommen lassen und dabei die Ergebnisse unserer Untersuchung sowie relevante Beweise für unsere Entscheidung darlegen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns diese gerne stellen.

Mit freundlichen Grüße,

Sportsbet.io Team

Nein, ich habe keine Mehrfachkonten angelegt. Tatsächlich haben meine beiden Freunde mein Gerät verwendet, um sich bei ihren Konten anzumelden und zu wetten, was möglicherweise zu dem Verdacht geführt hat, dass es sich um Mehrfachkonten handelt. Ich hatte jedoch nicht die Absicht, Mehrfachkonten anzulegen.

Darüber hinaus habe ich auf meinem Konto keine Gewinne erzielt. Mein gesamtes Guthaben stammt aus meiner Einzahlung von 1498 $.

Hauptsächlich habe ich nach der Einzahlung nie wieder Wetten auf mein Konto platziert. Sobald ich eingezahlt hatte, wurde mein Konto gesperrt und musste verifiziert werden, aber mein Konto war zuvor bereits vollständig verifiziert worden.

Wenn sie mein Konto geschlossen haben, warum haben sie dann meine Einzahlung genommen? Sie müssen mir meine Einzahlung zurückgeben. Bitte helfen Sie mir.

Liebes Sportsbet.io Casino ,

Vielen Dank für die Klarstellung. Wie bereits erwähnt, senden Sie bitte alle relevanten Informationen und Beweise an meine E-Mail-Adresse unter jakub.m@casino.guru .

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Es wurden mehrere Konten gefunden, weil mein Freund mein Gerät benutzt hat. Ich habe jedoch keine Beschwerde über die Kontoschließung, aber sie müssen mir mein eingezahltes Geld zurückgeben. Ich brauche keine Gewinne, ich möchte nur, dass sie mir mein eingezahltes Geld zurückgeben.

Liebes CasinoGuru-Team,

Wir haben mit den gewünschten Informationen per E-Mail geantwortet.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüße

Sportsbet.io Team

Lieber Ridwanurrahmandipu ,

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles möchte ich Ihnen die Ergebnisse unserer Untersuchung mitteilen. Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen .

Die Beweise zeigen eindeutig, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft ist, die alle vom selben Gerät oder Standort aus erstellt oder aufgerufen wurden. Das Erstellen mehrerer Konten zum Ausnutzen von Boni ist ein schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos, da es die Integrität der Spielumgebung untergräbt. Diese Praxis kann zu unfairen Vorteilen führen, beispielsweise zum Ausnutzen von Boni oder Werbeaktionen, die für einzelne Konten gedacht sind. Es stört die Fairness und Ausgewogenheit, die Casinos aufrechterhalten möchten und die für alle Spieler von entscheidender Bedeutung ist. Darüber hinaus kann es zu erheblichen finanziellen Verlusten für das Casino führen, was eine strikte Durchsetzung von Richtlinien gegen ein solches Verhalten erforderlich macht.

Für die Zukunft empfehle ich dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos strikt einzuhalten und jegliche Versuche zu vermeiden, sich durch die Einrichtung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, aber die Beweise sind unwiderlegbar.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte. Wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da!

Beste grüße,

Kubo