Ein Spieler aus Mexiko verlor aufgrund eines internen Fehlers trotz kürzlich erfolgter Auszahlungen den Zugriff auf sein Casino-Konto. Ihm war versichert worden, sein Konto sei aktiv, doch der Zugriff blieb gesperrt und der E-Mail-Support reagierte nicht. Er berichtete, das Casino habe sein Restguthaben unter dem Vorwand unregelmäßiger Einsätze ohne Angabe von Gründen gesperrt und seinen Kontostand ins Minus gesetzt. Nachdem wir geklärt hatten, dass es sich bei seinen Aktivitäten um Sportwetten handelte, teilten wir ihm mit, dass unser Beschwerdezentrum ausschließlich für Streitigkeiten im Zusammenhang mit Casinos zuständig sei und keine Fälle im Bereich Sportwetten bearbeiten könne. Daher wurde die Beschwerde geschlossen und dem Spieler empfohlen, sich an die zuständige Lizenzbehörde oder eine spezialisierte Plattform für Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten zu wenden.
Sportiumbet Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen und seine Gewinne abheben.
Andere
Betrag: Mex$20.767
Sportiumbet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungGuten Morgen.
Ich habe ganz normal gespielt, bis ich eines Tages den Zugriff auf mein Konto verlor.
Zuerst erhielt ich eine interne Fehlermeldung. Ich rief die Support-Hotline an und mir wurde versichert, dass mein Konto in Ordnung und aktiv sei, was eine Auszahlung bestätigt, die ich Stunden zuvor getätigt hatte.
Mir wurde gesagt, ich würde innerhalb von 72 Stunden wieder Zugriff erhalten, aber ich komme einfach nicht weiter. Der E-Mail-Support reagiert nicht und bietet auch keine Lösung an. Als ich mich heute in mein Konto einloggen wollte, hieß es, mein Passwort sei falsch. Dann wurde mein Konto vorübergehend gesperrt, und ich wurde aufgefordert, den Support per E-Mail zu kontaktieren (auf den aber überhaupt nicht reagiert wird).
Ehrlich gesagt, sieht das nach Betrug aus. Ich habe Geld verdient, einen Teil davon abgehoben, und dann haben sie mir den Zugriff auf mein verifiziertes und aktives Konto entzogen.
Ich werde diese Wettseite aufgrund der vielen Probleme und des nicht vorhandenen Kundenservice nicht mehr nutzen. Ich möchte lediglich, dass ich mein Geld abheben oder auf mein Bankkonto überweisen kann, bevor ich mich an das Innenministerium wende.
Ich grüße Sie und hoffe, Sie können mir helfen. Vielen Dank.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Lucabudal,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.
Aus Ihrer Beschreibung und dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot geht hervor, dass Sie beim Zugriff auf Ihr Konto auf einen internen Fehler stoßen, der mit Passwort-/Login-Problemen zusammenhängt, obwohl Ihr Konto kurz nach Ihrer Auszahlungsanfrage angeblich noch aktiv war.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klären:
- Wann genau haben Sie zum ersten Mal den Zugriff auf Ihr Konto verloren?
- Haben Sie die KYC-Verifizierung vor diesem Problem erfolgreich abgeschlossen?
- Könnten Sie uns bitte jegliche E-Mail- oder Chat-Kommunikation mit dem Support-Team des Casinos zukommen lassen (insbesondere deren Bestätigung, dass Ihr Konto aktiv ist und der Zugriff innerhalb von 72 Stunden wiederhergestellt wird)?
- Haben Sie versucht, Ihr Passwort zurückzusetzen? Wenn ja, mit welchem Ergebnis?
- Können Sie von einem anderen Gerät oder Netzwerk aus auf das Konto zugreifen, oder besteht der gleiche Fehler weiterhin?
Der Screenshot lässt auf ein System- oder Anmeldeproblem schließen („Interner Fehler: Anmeldung nicht möglich"), was auf ein technisches Problem hindeuten könnte. Wir müssen jedoch bestätigen, ob es sich um ein rein technisches Problem handelt oder ob es mit Kontobeschränkungen zusammenhängt.
Falls Sie über relevante Korrespondenz oder weitere Beweise verfügen, leiten Sie diese bitte gerne an petronela.k@casino.guru Die
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
ÜbersetzungGuten Morgen.
Ich konnte den Kundenservice telefonisch erreichen, und man sagte mir, dass ich aufgrund unregelmäßiger Wetten sogar ein negatives Guthaben hätte. Man konnte mir nicht einmal erklären, warum; ich hatte einfach Geld gewonnen, einen Teil abgehoben, und den Rest hatten sie gesperrt und sich dann nicht mehr darum gekümmert, mit der Begründung, es läge an unregelmäßigen Wetten und ich schulde Geld.
FAKTEN:
1. Regulärer Betrieb: Ich habe meine Spielaktivitäten stets gemäß den Richtlinien der Plattform durchgeführt. Nachdem ich kürzlich erfolgreich Auszahlungen vorgenommen hatte, traten unerklärliche technische Zugriffsprobleme auf der Plattform auf.
2. TECHNISCHER FEHLER (INTERNER FEHLER): Beim Anmeldeversuch zeigt das System wiederholt die Fehlermeldung „Interner Fehler" an. Anschließend meldet das System, dass meine Anmeldedaten falsch seien, obwohl ich sie nicht geändert habe.
3. BESTÄTIGUNG EINES AKTIVEN KONTOS: In einem Telefongespräch mit ihrem Servicecenter (dem einzigen, das sie beantwortet haben) bestätigte mir der Mitarbeiter ausdrücklich, dass mein Konto verifiziert, aktiv und in Ordnung sei, ohne jedoch den Grund dafür nennen zu können, warum das System mir den Zugriff darauf verweigert.
4. Fehlende Reaktion: Ich habe mehrere E-Mails an Ihren Kundenservice gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten. Darüber hinaus nehmen Sie meine Anrufe nicht mehr entgegen, sodass ich hinsichtlich meiner Gelder völlig schutzlos bin.
5. AKTUELLE VORÜBERGEHENDE SPERRE: Aufgrund eines Fehlers in Ihrem System wird mein Konto nun wegen fehlgeschlagener Passworteingaben als „Vorübergehend gesperrt" angezeigt. Die Plattform fordert mich auf, dieselbe Support-E-Mail-Adresse zu kontaktieren, die meine Anfragen systematisch ignoriert.
6. Kontostandsmanipulation: Kürzlich hat der Betreiber meinen Kontostand auf ein „negatives Guthaben" geändert und dies mit „unregelmäßigen Wetten" begründet, ohne mir jedoch technischen Support, Beweise für die betreffenden Wetten oder den Artikel der Bestimmungen, gegen den ich angeblich verstoßen habe, anzubieten.
Diese Handlung stellt eine Veruntreuung meiner Gelder und einen Mangel an Transparenz bei der Ausübung der von diesem Sekretariat erteilten Genehmigung dar.
ANFRAGE:
Ich bitte die DGJS um Intervention, damit die Firma OPERADORA GENERAL DE ENTRETENIMIENTO, SA DE CV die vollständige Auszahlung meines verfügbaren Guthabens auf mein registriertes Bankkonto veranlasst, da meinerseits kein Verstoß vorliegt, der die Einbehaltung meiner Gelder rechtfertigt.
ÜbersetzungIch möchte außerdem wissen, welche Wetten ihrer Meinung nach unregelmäßig waren, gegen welche Regel ich verstoßen habe und was der Grund für das Ganze ist, denn ich habe einfach auf die Spiele gewettet, die sie anbieten. Es ist also eine Abzocke, das zu tun und sich dann ohne jegliche Erklärung der Verantwortung zu entziehen, indem man behauptet, es seien unregelmäßige Wetten gewesen.
ÜbersetzungUpdate: Jetzt versuchen sie, sich aus der Affäre zu ziehen, indem sie behaupten, die WCBA-Wetten seien ein Muster gewesen. Diese Wetten wurden bei anderen Buchmachern problemlos ausgezahlt. Tatsächlich hat Sportiumbet die Wetten storniert, nachdem ich die Auszahlung vorgenommen hatte. Warum haben sie das nicht schon Tage früher getan? Reine Manipulation.
ÜbersetzungHallo Lucabudal,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und die zusätzlichen Informationen.
Bevor wir fortfahren, möchte ich einen wichtigen Punkt klarstellen:
- Bezogen sich Ihre Aktivitäten auf dieser Plattform ausschließlich auf Sportwetten (wie z. B. Spiele, WCBA-Wetten usw.)?
Bitte beachten Sie, dass sich unser Beschwerdezentrum hauptsächlich mit Streitigkeiten im Zusammenhang mit Casinos befasst und wir im Allgemeinen nicht über ausreichende Fachkenntnisse verfügen, um Fälle im Zusammenhang mit Sportwetten zu beurteilen.
Ihre Klarstellung wird uns helfen zu entscheiden, ob wir Ihnen in dieser Angelegenheit weiterhin behilflich sein können.
Danke schön.
ÜbersetzungGuten Morgen, vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich habe Sportiumbet für verschiedene Sportwetten genutzt. Sie weigern sich schlichtweg, mir meine Gewinne auszuzahlen, da der Buchmacher Verluste gemacht hat. Anstatt mir meine Gewinne zurückzuerstatten, haben sie mich mit einem negativen Kontostand zurückgelassen und damit unlauter gehandelt.
ÜbersetzungLieber Lucabudal,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller Details zu Ihrem Fall.
Aufgrund Ihrer Bestätigung bezogen sich Ihre Aktivitäten auf der Plattform auf Sportwetten. Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass sich unser Beschwerdezentrum ausschließlich mit Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Casinos (wie Spielautomaten, Tischspielen usw.) befasst.
Fälle im Zusammenhang mit Sportwetten erfordern ein anderes Fachwissen, da sie häufig spezifische Regeln, Quotenberechnungen, Wettmuster und Risikomanagementpraktiken beinhalten, die außerhalb unseres Beurteilungsbereichs liegen. Aus diesem Grund sind wir nicht in der Lage, Situationen im Zusammenhang mit Sportwetten fair oder präzise zu bewerten.
Wir bedauern daher, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiter behilflich sein können und Ihre Beschwerde hiermit als abgelehnt geschlossen wird.
Wir empfehlen Ihnen, sich an die zuständige Lizenzbehörde oder eine auf Sportwettenstreitigkeiten spezialisierte Plattform zu wenden, da diese möglicherweise besser für die Prüfung Ihres Falles gerüstet sind.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
