Sportium Casino - Die Auszahlung des Spielers wird durch Verifizierungsprobleme verzögert.

Ich habe letztes Jahr angefangen, bei Sportium zu spielen, und zunächst war alles gut. Ich habe KYC durchlaufen, Einzahlungen mit der Skrill-App getätigt, gespielt, etwas gewonnen, etwas verloren und alles war gut.

Das Problem begann, als ich einen großen Jackpot gewann. Sportium entzog mir die Möglichkeit, auf mein Skrill-Konto auszuzahlen, und verlangte einen Kontoinhabernachweis (obwohl es zuvor keine Probleme gab und mein Konto als verifiziert angezeigt wurde). Ich legte diesen vor, und dann verlangten sie einen Screenshot von der Seite, die meine Einzahlungsmethoden für Skrill zeigt, sowie einen Nachweis, dass ich auch das Konto besitze. Ich lieferte ihnen diese Informationen, und nun ist ihr Support-Team verstummt.

Ich habe ihnen diese Informationen per E-Mail geschickt und sie direkt auf ihre Website hochgeladen.

80.000 sind eine riesige Summe und ich möchte sie auf mein Skrill-Konto abheben. Ich verstehe nicht, warum sie mir das nicht erlauben.

Können Sie das bitte für mich untersuchen?

Danke schön,

J*****

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber JorgeMora,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Sportium Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer zusätzlichen Verifizierungsanfrage angeben?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie bitte beim Casino-Support nachfragen, ob Sie Ihre Zahlungsmethode ändern müssen, um Auszahlungsanfragen bearbeiten zu können?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

5. September – Ich schicke eine E-Mail an den Sportium-Support und bitte um Hilfe, da ich nicht abheben kann

5. September – Sie antworten mit der Bitte um einen „Screenshot des Abschnitts Zahlungsmethoden, der die Methode zeigt, mit der Sie Ihr Skrill-Guthaben aufgeladen haben."

Screenshot und/oder Foto, das den Besitz der Methode belegt, die zum Aufladen Ihres Skrill-Guthabens verwendet wurde."

5. September : Ich antworte zunächst mit der Wahrheit: „Ich habe mein Konto nie mit einer anderen Methode aufgeladen. Ich hatte zunächst Geld auf meinem Skrill-Konto, nachdem ich etwas an einen Freund verkauft hatte. Ich wurde mit Skrill bezahlt und verwende es seitdem zum Spielen.

Ihr Casino hatte keine Probleme, mein Geld von meinem Skrill-Konto abzuheben, aber jetzt scheint es ein Problem zu geben." (Diese E-Mail enthält auch einen Screenshot von Skrill, der zeigt, dass auf der Seite mit den Einzahlungsmethoden keine Methode angegeben ist.)

Am 20. September erhalte ich eine weitere E-Mail, in der steht: „Nach Prüfung Ihres Falles teilen wir Ihnen mit, dass die angeforderten Unterlagen im Bereich „Mein Konto – Meine Informationen – Dokumente einreichen" hochgeladen werden müssen."

Wir erinnern Sie daran, dass wir keine zugeschnittenen Screenshots akzeptieren."

23. September: Ich sende dem Support einen weiteren Screenshot der Seite mit den Zahlungsmethoden, auf der Skrill als verifiziert angezeigt wird, aber ich kann immer noch keine Auszahlung vornehmen.

Am 23. September erhalte ich eine weitere E-Mail von Sportium mit der Bitte um einen „Screenshot des Abschnitts Zahlungsmethoden", der die Methode zeigt, mit der Sie Ihr Skrill-Guthaben aufladen.

Screenshot und/oder Foto, das den Besitz der Methode belegt, die zum Aufladen Ihres Skrill-Guthabens verwendet wurde."

23. September : Ich lade dann meine Bankdaten bei Skrill hoch, sodass es eine Einzahlungsmethode für das Konto gibt. Dann mache ich einen Screenshot und lade diesen zusammen mit einem Schreiben meiner Bank, aus dem hervorgeht, dass ich der Inhaber des Bankkontos bin, das mit dem bei Skrill eingerichteten Konto verknüpft ist, bei Sportium hoch, aber seitdem habe ich nichts mehr gehört.

Das sind 80.000 €, die sie von mir haben, und ich habe Angst, dass sie mich einfach ignorieren und mir nicht bezahlen

Ich spiele Spielautomaten.

Jorge

Ich habe dies am Wochenende erhalten, obwohl ich ihnen die beigefügten Dokumente gegeben habe

Heute habe ich diese E-Mail erhalten. Ich habe die Dokumente aus meiner vorherigen Nachricht von hier zu Sportium hochgeladen. Sie hatten die richtige Dokumentation – bin ich ein Idiot?? Übersehe ich etwas??

Sie haben 80.000 € von meinem Geld und sie geben mir das nicht.

Lieber JorgeMora,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Haben Sie Ihre Gewinne bitte mithilfe des Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an [email protected] . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots. Bitte fügen Sie die Screenshots Ihrer vorherigen Nachrichten bei, da einige davon verschwommen und unleserlich angekommen sind.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina,

Nein, ich habe keine Boni verwendet

Jorge

Vielen Dank, JorgeMora, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Nun möchte ich einen Vertreter von Sportium Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Sportium Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spieler,

Ich versuche, außerhalb dieses Threads Kontakt zu Casino-Vertretern aufzunehmen.

Ich werde Sie benachrichtigen, falls es Neuigkeiten gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir bitten das Casino um eine Stellungnahme zu dieser Beschwerde. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Sollte das Casino innerhalb dieser Frist nicht reagieren, schließen wir die Beschwerde als „nicht gelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde (DGOJ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Möglichkeiten und Instrumente, um Spielern zu helfen. In unserem Artikel finden Sie Anweisungen zur Einreichung einer Lizenzbeschwerde: https://casino.guru/licensing-authorities/spain-license

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Mirka Dubasova