Sportbet.one Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Lieber LB1234,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könntest du bitte angeben, mit welchem Bonus du gespielt hast? Wenn möglich, poste bitte hier in diesem Thread einen Link oder einen Promo-Code, mit dem du das Angebot aktiviert hast.
• Verstehe ich richtig, dass Sie keine Erklärung zu dieser Situation erhalten haben oder welche konkrete Regel verletzt wurde? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Eines Tages loggte ich mich im Casino ein, um eine Einzahlung zu tätigen, und bemerkte oben auf dem Bildschirm die Meldung „Es ist ein Reload-Bonus verfügbar" oder etwas Ähnliches. Ich klickte auf dieses Banner und gelangte zur Einzahlungsseite. Ich fand jedoch keine andere Möglichkeit, den Bonus zu aktivieren, und dachte damals auch nicht daran, einen Screenshot davon zu machen. Es handelte sich um einen Casino-Bonus, da Slot-Einsätze zum Bonusumsatz zählten.

Im Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung aufgrund von „Missbrauch" abgelehnt wurde. Ich fragte, was das zu bedeuten habe. Sie sagten mir nur, ich solle ihre AGB lesen. Die einzige Antwort war „Missbrauch". Im Live-Chat erhielt ich die E-Mail-Adresse der zuständigen Abteilung. Auf meine Nachfrage antworteten sie nie.

Meine Einzahlung wurde auf mein Hauptkonto zurückgebucht, also habe ich zumindest versucht, sie abzuheben. Jedes Mal, wenn ich es versuche, wird angezeigt, dass die Auszahlung vorübergehend nicht möglich ist. Sie haben also nicht nur Gewinne von meinem Konto entfernt, sondern mir auch nicht erlaubt, meine Einzahlung abzuheben.

Vielen Dank, LB1234, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, LB1234,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Benutzers beschlagnahmt und wie kann er seine Einzahlung abheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und Entscheidungen mit relevanten Beweisen und den angewandten Regeln belegen?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Hallo zusammen,

Mein Name ist Jess und ich bin Leiterin der Abteilung Customer Success.

Ich wollte Sie nur darüber informieren, dass die Untersuchung abgeschlossen ist. Alle relevanten Beweise werden an kurz.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit der Erklärung und den Einzelheiten, Jess und Sportbet.one-Team .

Können Sie bitte meine E-Mail zu dieser Angelegenheit durchsehen und mir die gewünschten Informationen zukommen lassen?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo,

Ich habe Ihnen die gewünschten Informationen gesendet. Wenn Sie noch etwas benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Lieber LB1234 ,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details vom Casino erhalten haben, schließen wir diese Beschwerde aufgrund eines vorsätzlichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt ab. Es gibt hinreichende Gründe für die Annahme, dass es sich um mehrere Konten und Bonusmissbrauch handelt. Aufgrund der vorgelegten Beweise wäre es wahrscheinlich unmöglich, das Gegenteil zu beweisen.

Das Casino hat gemäß den Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der/den Registrierung(en) akzeptiert haben.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, oder an eine ADR, wenn das Casino dies auf seiner Website angibt.

Vielen Dank, Jess und Sportbet.one-Team , für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Mitarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru