Sportbet.one Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.

Mein Konto ist hier seit mehreren Jahren registriert. Ich habe in den letzten Jahren ein paar Mal gespielt, dann nicht mehr. Vor kurzem bin ich hierhergekommen, um zu spielen, und dann haben sie mein Konto eingefroren. Es waren 855 Dollar auf meinem Konto. Nach über 20 Tagen Untersuchung sagten sie, ich hätte mehrere Konten, aber ich hatte nur ein Konto. Also haben sie mein Geld dauerhaft konfisziert und mein Konto eingefroren. Ich fühle mich sehr ungerecht behandelt. Ich hatte nicht mehrere Konten, aber sie haben mein Konto mit nur einem Satz eingefroren. Ich finde das unfair. Ich möchte mein Geld zurück.

Ich habe sie gebeten, Beweise vorzulegen.

Lieber wuqianyuan520,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Ihr Konto nach einer so langen Untersuchung eingefroren und Ihr Geld beschlagnahmt wurde.

Ich habe die E-Mail des Casinos mit den Gründen für ihr Vorgehen überprüft. Könnten Sie bitte einige Punkte klarstellen, damit wir diese Angelegenheit untersuchen können:

• Haben Sie jemals andere Konten bei Sportbet.one registriert, auch in der Vergangenheit oder mit anderen E-Mails?
• Haben Sie jemals Wettsoftware oder -tools verwendet, die als automatisiert oder mit Arbitrage-Wetten in Verbindung stehend gelten könnten?
• Liegen Ihnen weitere E-Mails oder Chatprotokolle vor, in denen das Casino die Gründe für die Sperrung erläutert oder bereits angeforderte Nachweise?
• Weitere Mitteilungen richten Sie bitte an petronela.k@casino.guru .

Bitte beachten Sie: Wenn sich herausstellt, dass das Problem speziell mit Sportwettenaktivitäten (wie Arbitrage oder automatisierten Wetten) zusammenhängt, können wir Ihnen möglicherweise nicht weiterhelfen, da wir bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten nicht vermitteln.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe nur ein Konto bei ihrem Casino, gegen mich kann ermittelt werden, ich habe keine Software verwendet, es gibt auch keine Arbitrage, ich habe für diese Aktivitäten keine Boni erhalten, ich habe sie gebeten, entsprechende Beweise vorzulegen, aber die Antwort, die sie mir gaben, war die endgültige Entscheidung, daher halte ich das für unfair, weil ich gegen nichts verstoßen habe.

Lieber wuqianyuan520,

• Haben Sie Ihr Gerät oder Ihre Internetverbindung schon einmal verwendet, um einer anderen Person den Zugriff auf ihr eigenes Konto bei Sportbet.one zu ermöglichen?
• Haben Sie schon einmal von öffentlichen oder gemeinsam genutzten Netzwerken wie Internetcafés, Arbeitsplätzen oder dem WLAN einer Universität auf Ihr Konto zugegriffen?
• Erinnern Sie sich, ob Sie jemals dieselbe Zahlungsmethode (Karte, E-Wallet oder Krypto-Wallet) verwendet haben, die möglicherweise auch mit dem Konto eines anderen Spielers verbunden ist?
• Wann haben Sie vor dem jüngsten Problem das letzte Mal erfolgreich gespielt oder eine Auszahlung von Ihrem Konto vorgenommen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe keines davon, ich benutze mein eigenes Netzwerk, das ist mein Heimnetzwerk, und meine Ersparnisse sind auch in meiner eigenen Brieftasche, das letzte Spiel war vor mehr als einem Monat, speziell

Vielen Dank, wuqianyuan520, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Was muss ich jetzt tun?

Hallo, wuqianyuan520,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Und was Ihre Frage betrifft: Warten Sie zunächst bitte einfach ab.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und Gewinne beschlagnahmt?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt und ein Teil der Gewinne/des Guthabens eingezogen wurde, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit relevanten Beweisen und den angewandten Regeln belegen?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Sie sagten, ich hätte gegen die Regeln verstoßen, ich hätte Arbitrage betrieben, obwohl ich an keinerlei Aktivitäten teilgenommen hätte, und sie sagten, ich hätte mehrere Konten, obwohl ich keine mehreren Konten hatte. Das sind alles ihre Ausreden, ohne detaillierte Informationen bereitzustellen. Ich habe sie gebeten, Beweise vorzulegen, aber sie haben keine vorgelegt. Sie haben keine konkreten Beweise vorgelegt.

Hallo zusammen,

Mein Name ist Jess und ich bin Leiterin der Abteilung Customer Success.

Ich wollte Sie nur darüber informieren, dass die Untersuchung abgeschlossen ist. Alle relevanten Beweise werden an kurz.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber wuqianyuan520 ,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details vom Casino gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde aus folgenden Gründen als ungerechtfertigt ab:

• Es besteht ein begründeter Verdacht, dass mehr als ein Konto bei Sportbet.one Casino registriert und genutzt wurde (mehrere Konten), was wiederum einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt und die KYC-Prüfung wahrscheinlich unmöglich macht; zumindest basierend auf den bereitgestellten Daten wäre es sehr schwierig oder unmöglich, das Gegenteil zu beweisen.
• Der Vorwurf bezieht sich auch auf Sportwetten/E-Sportwetten und einen Verstoß gegen die entsprechenden Regeln. Wie Sie vielleicht wissen, handelt es sich dabei um ein Thema, mit dem wir uns derzeit nicht befassen und für das wir nicht genügend Einblick haben.

Das Casino hat gemäß den Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der/den Registrierung(en) akzeptiert haben.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen, bei ADR, wenn das Casino dies auf seiner Website angibt, oder direkt bei der Behörde, die das Casino reguliert.

Vielen Dank, Sportbet.one Casino Team , für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Mitarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru