Sportbet.one Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.

In den ersten Wochen nach meiner Registrierung konnte ich problemlos Ein- und Auszahlungen vornehmen. Plötzlich wurde ich jedoch darüber informiert, dass mein Konto überprüft werde, und zehn Tage später erfuhr ich, dass mein Guthaben von etwa 1.800 TRX eingezogen worden war, da ich angeblich mehrere Konten nutzte.

Ich habe nur ein Konto und nutze nur ein Gerät und ein Netzwerk. Da ich allein lebe, nutzt niemand sonst dasselbe Netzwerk.

Ich möchte, dass diese Webseite ihren Fehler eingesteht und mir mein Guthaben zurückerstattet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

⇒Nein. Da ich alleine lebe, ist es unmöglich, dass es jemand anderes als ich benutzt.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

⇒Ich wurde nicht aufgefordert, KYC-Dokumente vorzulegen. Ich kann sie bei Bedarf umgehend nachreichen.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

⇒Ich habe überhaupt keinen Bonus erhalten.

Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

⇒Nr.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich sende einen Screenshot per E-Mail.

Bitte überprüfen Sie diese.

Danke

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Kusudama,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Sportbet.one Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrte Damen und Herren von Sportbet.one Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen,

Wir entschuldigen uns aufrichtig – leider haben wir die E-Mail von Casino Guru über die Eröffnung dieses Falls übersehen. Wir haben sie erst heute erhalten und uns bereits darum gekümmert.

Wäre es möglich, uns bis Ende dieser Woche Zeit für eine Antwort zu geben?

Jess

Der Leiter der Abteilung Kundenerfolg

Sehr geehrte Damen und Herren von Sportbet.one Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir verlängern die Frist um weitere sieben Tage, damit Sie mehr Zeit haben, Ihre Bewertung abzuschließen und uns ein Update zukommen zu lassen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo zusammen.

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen alle Beweise per E-Mail zugesandt. stefan.m@casino.guru da wir nicht möchten, dass diese Informationen im Forum öffentlich zugänglich sind.

Lieber Kusudama,

Vielen Dank für Ihre Geduld während der Prüfung Ihrer Beschwerde.

Wir haben die vom Casino vorgelegten Informationen und Beweise sorgfältig geprüft. Aufgrund unserer Einschätzung stimmen wir der Entscheidung des Casinos in diesem Fall zu. Leider können wir die uns vom Casino übermittelten vertraulichen Beweise nicht weitergeben.

Aus diesem Grund werden wir Ihre Beschwerde nun zurückweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Sie können sich jederzeit wieder an uns wenden, falls Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Ob Sie eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem haben, das untersucht werden muss – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Casino.Guru