Sportaza Casino - Das Spielerkonto wurde zu Unrecht geschlossen.

Mein Sportaza-Konto wurde von der Administration abrupt und endgültig geschlossen (Benachrichtigung per Live-Chat durch einen Mitarbeiter namens Rodrigo), unter dem Vorwand, dass die Kontoverifizierung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde.

Diese Schließung ist völlig unfair, willkürlich und verstößt gegen die eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Sportaza (Abschnitt 5.3), in denen ausdrücklich festgelegt ist, dass die Nutzer ab der Anfrage 30 (dreißig) Tage Zeit haben, die erforderlichen Dokumente vorzulegen.

Hier ist der zeitliche Ablauf der Ereignisse:

1. Sportaza hat die Anfrage zur Kontoverifizierung eingeleitet.

2. Nach einer ersten Durchsicht und Nachfragen habe ich die aktualisierten Dokumente umgehend am 3. September (vor einem Tag) per E-Mail versandt.

3. Obwohl ich mich noch innerhalb der von ihren Bedingungen festgelegten 30-Tage-Frist befand und darauf wartete, dass sie die am 3. September zugesandten Dokumente prüfen, schlossen sie plötzlich mein Konto endgültig und weigerten sich, es wieder zu eröffnen.

4. Mein Konto weist derzeit einen Saldo von 1.200,00 € auf, der ohne legitimen Grund und unter direktem Verstoß gegen die eigenen Geschäftsbedingungen einbehalten wird.

Als ich den Support kontaktierte, erhielt ich lediglich eine automatische Standardantwort mit der Aufforderung, eine E-Mail zu senden. complaints@sportaza.com Aber sie behalten meine Gelder unrechtmäßig ein, noch bevor die zulässige Überprüfungsfrist abgelaufen ist.

Ich bitte Casino Guru höflich um Vermittlung, damit ich mein Guthaben von 1.200,00 € zurückerhalten kann, oder das Casino dazu zu zwingen, die von mir am 3. September eingereichten Unterlagen ordnungsgemäß zu prüfen und mein Konto wieder zu eröffnen.

Die Screenshots sind beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann wurden Sie zum ersten Mal aufgefordert, Ihr Konto zu verifizieren?
• Wann genau wurde Ihr Casino-Konto geschlossen?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos zugesandt? Wurden Ihre Dokumente von der zuständigen Abteilung geprüft und genehmigt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie nun abheben möchten?
• Wann genau haben Sie den Auszahlungsantrag für Ihre Gewinne gestellt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Grüße,

•erstes Mal am 31. August

•Konto am 3. September geschlossen

Ich habe ein Foto des Ausweisdokuments (Vorder- und Rückseite) und ein Selfie mit dem Dokument in der Hand geschickt. Außerdem verlangten sie ein Foto der Kreditkarte (Vorder- und Rückseite). Ich habe ihnen immer wieder gesagt, dass…

Ich habe eine virtuelle Karte verwendet und nur die Kontoauszüge und die mir zur Verfügung stehenden Unterlagen eingereicht, aber sie haben dies weiterhin abgelehnt, ohne mir Alternativen anzubieten.

•Ich habe Sportwetten platziert.

• Auszahlungsantrag bis zum 31. August senden

Bitte leiten Sie die Dokumente, die Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht haben, an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die

Falls es weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Einziehung Ihrer Gewinne und der Schließung Ihres Kontos gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls an mich weiter.

Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.