Sportaza Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Sportaza hat mein verifiziertes Konto geschlossen und 85.800 EUR einbehalten.

Ich bin ein italienischer Spieler und mein Sportaza-Konto war vollständig verifiziert. Zum Zeitpunkt der Schließung betrug mein Guthaben etwa 85.800 Euro.

Sportaza schloss das Konto aufgrund angeblicher Mehrfachkonten und falscher persönlicher Daten. Später bestätigten sie dies als ihre endgültige interne Entscheidung und teilten mit, dass keine Auszahlung erfolgen würde. Ausstehende Auszahlungen wurden storniert und das Restguthaben verfallen gelassen.

Ich stimme diesen Anschuldigungen nicht zu, weil:

• Meine Dokumente wurden im Rahmen der KYC-Prüfung akzeptiert.

• Ich habe ausschließlich meine eigenen Mittel verwendet.

• Sportaza legte keine konkreten Beweise für vorsätzlichen Betrug vor.

• Der beschlagnahmte Betrag ist völlig unverhältnismäßig.

Ich bitte Casino.Guru, den Fall zu prüfen und mir dabei zu helfen, die rechtmäßige Zahlung zu erhalten oder zumindest eine nachvollziehbare und belegte Erklärung vom Casino zu bekommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Boboberra78,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo Petra, vielen Dank für deine Nachricht und dass du den Fall eröffnet hast.

Das Problem betrifft hauptsächlich Online-Casino-Spiele und Spielautomaten auf meinem Hauptkonto bei Sportaza.

Zu Ihrer zweiten Frage: Mir ist nicht bekannt, dass ein Familienmitglied oder eine andere Person mit meiner IP-Adresse oder meinen persönlichen Daten ein Konto erstellt hat. Sollten Anmeldungen von derselben IP-Adresse erfolgt sein, so sind diese möglicherweise einfach darauf zurückzuführen, dass ich zu unterschiedlichen Zeiten meine Internetverbindung zu Hause oder mobile Daten genutzt habe. Es gab keinen betrügerischen Missbrauch durch Dritte.

Ich bestätige hiermit, dass meine Gewinne ausschließlich mit echtem Geld erzielt wurden und nicht durch aktive Boni oder Bonusmissbrauch.

Ich stehe Ihnen weiterhin zur Verfügung, um alle relevanten Screenshots und E-Mails zu diesem Fall zur Verfügung zu stellen.

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Boboberra78.

• Haben Sie vor der Kontoschließung irgendeine Mitteilung von Sportaza bezüglich der angeblichen Mehrfachkonten oder der falschen persönlichen Daten erhalten?
• Könnten Sie, wie oben erwähnt, weitere Nachweise vorlegen? Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Petra, vielen Dank für deine Nachricht und dass du den Fall eröffnet hast.

Vor der Kontoschließung erhielt ich von Sportaza eine Mitteilung bezüglich angeblich mehrerer Konten und angeblich falscher persönlicher Daten. Konkret erhielt ich eine E-Mail zur Kontoschließung und später eine zweite E-Mail mit der „endgültigen Entscheidung", in der Sportaza die endgültige Schließung des Kontos, die Stornierung ausstehender Auszahlungen und die Einbehaltung des Restguthabens bestätigte und ausdrücklich darauf hinwies, dass keine Auszahlung erfolgen würde.

Bezüglich der zusätzlichen Beweise kann ich Folgendes bestätigen:

• Mein Konto wurde vollständig verifiziert und die KYC-Prüfung wurde genehmigt;

• Mein Ausweis, mein Adressnachweis und meine Zahlungskarte wurden als akzeptiert markiert;

• Meine Gewinne wurden ausschließlich mit echtem Geld erzielt, nicht mit einem aktiven Bonus;

• Mir ist nicht bekannt, dass ein Familienmitglied ein Konto unter meinem Namen erstellt hat.

Ich kann Ihnen alle angeforderten Screenshots und E-Mails entweder in dieser Diskussion oder per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse senden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Boboberra78.

• Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Vorwurf des Casinos bezüglich der Angabe falscher personenbezogener Daten bereitstellen?

Sobald ich über ausreichende Beweise für die Behauptungen des Casinos verfüge, dass Sie mehrere Konten erstellt und falsche Angaben gemacht haben, werde ich in der Lage sein, mit dem Fall fortzufahren.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Petra, vielen Dank für deine Nachricht.

Sportaza hat mir weder vor noch nach der Schließung Beweise für falsche Daten vorgelegt. Ich erhielt lediglich die Schließungs-E-Mail und später die endgültige Entscheidung, in denen jeweils allgemeine Vorwürfe bezüglich mehrerer Konten und falscher persönlicher Daten erhoben wurden.

Meine KYC-Prüfung wurde bereits abgeschlossen, daher akzeptiere ich deren Behauptung nicht. Ich kann die Abschlussbestätigung, die endgültige Entscheidung und Screenshots der KYC-Prüfung als Beweismittel vorlegen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung des Screenshots und der zusätzlichen Informationen, Boboberra78.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihren Fall genau beurteilen zu können, möchte ich Ihnen einige klärende Fragen stellen:

• Sind Sie sich bewusst, dass Sie bei der Registrierung – auch unbeabsichtigt – falsche oder unvollständige persönliche Daten angegeben haben (z. B. einen anderen Namen, Nachnamen oder eine andere Adresse)?
• Haben Sie Kenntnisse über die vom Casino erwähnten Mehrfachkonten, oder gibt es eine Erklärung dafür, warum diese mit Ihnen in Verbindung stehen könnten?

Ihre Antworten helfen uns, ein klareres Bild der Situation zu gewinnen und zu entscheiden, wie wir weiter vorgehen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Petra,

Einige meiner persönlichen Daten wurden möglicherweise nach der ersten Registrierung korrigiert oder aktualisiert, aber Sportaza akzeptierte später meine KYC-Dokumente, einschließlich meines Personalausweises, des Adressnachweises und meiner Zahlungskarte.

Ich habe keine falschen Angaben gemacht. Sollten bei der Registrierung Unstimmigkeiten aufgetreten sein, wurden diese nicht für Betrugsversuche genutzt, und das Konto wurde anschließend von Sportaza verifiziert.

Ich möchte außerdem, dass Sportaza die technischen Beweise für ihre Behauptung bezüglich mehrerer Konten und falscher persönlicher Daten vorlegt.

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Boboberra78.

Könnten Sie bitte angeben, welche persönlichen Daten nach der ursprünglichen Registrierung geändert oder aktualisiert wurden und auf welche Weise diese Änderungen vorgenommen wurden?

Haben Sie nach der Änderung eine Benachrichtigung/Nachricht erhalten?

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Hallo Petra,

Die Änderungen waren lediglich Aktualisierungen meiner persönlichen Daten (wie Adresse oder kleinere Details), die vorgenommen wurden, um sicherzustellen, dass sie mit meinen Dokumenten übereinstimmen. Diese Aktualisierungen erfolgten nicht in betrügerischer Absicht, sondern um die Konsistenz des Verifizierungsprozesses zu gewährleisten.

Diese Aktualisierungen wurden direkt über meine Profileinstellungen vorgenommen oder, falls erforderlich, durch Bereitstellung der korrekten Informationen an den Support. Sportaza war in jedem Fall über diese Aktualisierungen vollständig informiert, da meine KYC-Dokumente, die die korrekten Informationen enthielten, als „Akzeptiert" bestätigt wurden.

Ich wiederhole, dass ich stets in gutem Glauben gehandelt habe, und ich möchte die Beweise sehen, die Sportaza für ihre Behauptung vorlegt, dass diese Updates betrügerisch waren.

Danke schön.

Liebe Boboberra78

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo Boboberra78,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Ich möchte das Sportaza Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Sportaza Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal,

Vielen Dank für die Information. Ich stelle fest, dass das Casino noch keine substanzielle Stellungnahme abgegeben hat.

Bitte verfolgen Sie die Angelegenheit weiter und informieren Sie mich, falls das Casino bis zum Ende der verlängerten Frist weiterhin nicht reagiert.

Ich bin weiterhin bereit zu kooperieren und bei Bedarf weitere Details mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Boboberra78,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ Ungelöst " markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino sich entscheiden, auf Ihren Fall zu reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wenn Sie Ihren Fall in der Zwischenzeit weiterverfolgen möchten, empfehle ich Ihnen, sich an EGIS-ADR – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( Egis.io ) – zu wenden und dort per E-Mail eine Beschwerde einzureichen. disputes@egis-adr.com wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben:

Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt möglicherweise über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Vielleicht finden Sie unseren Artikel „ Wie man eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreicht | Casino Guru" hilfreich.

Der nächste Schritt wäre die Einreichung einer Beschwerde bei der Tobique Gaming Authority selbst.

Alle Beschwerden im Zusammenhang mit einem von Tobique lizenzierten Betreiber müssen über den Beschwerdelink im Tobique-Schild eingereicht werden, der in der Fußzeile aller von Tobique lizenzierten Websites angezeigt wird. Beschwerden werden nur bearbeitet, wenn sie gemäß den festgelegten Verfahren eingereicht werden.

Bitte teilen Sie mir mit, ob die ADR- oder die Genehmigungsbehörde helfen konnte. michal.k@casino.guru Die

Leider können wir Ihnen in Ihrem Fall an dieser Stelle nicht weiterhelfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru