SPN99 Casino - Die Einzahlungen der Spieler verzögern sich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich möchte Ihre letzte Antwort gerne genauer erläutern, da ich sie nicht ganz verstanden habe. Könnten Sie bitte genauer erklären, was Sie meinten? Hat das Casino Ihnen insbesondere mitgeteilt, dass Ihre Einzahlung mit einer Zahlungsmethode erfolgte, die nicht auf Ihren bürgerlichen Namen lautet?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Attila

Y Ja, sie sagten mir, die Einzahlung von 160 sei nicht von einem Konto auf meinen Namen erfolgt und ich müsse ein Konto mit dem korrekten Namen erstellen, von dem die Zahlung getätigt wurde. Ich konnte es auch nicht glauben, da ich wusste, dass es mein Konto und mein Name war. Aber ich folgte den Anweisungen, erstellte das Konto auf den angegebenen Namen, radierte meinen Namen auf dem Originalbeleg der Einzahlung aus und sie überwiesen 160 auf das falsche Konto. Es sind nun zwei Wochen vergangen und die zweite Einzahlung ist noch nicht eingegangen, obwohl sie nur Sekunden später erfolgte. Wahrscheinlich kommen sie als Nächstes mit Problemen bezüglich doppelter Konten! Abzocke!

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Vielen Dank für Ihre Antwort. Um meine Beschwerde weiter bearbeiten zu können, bitte ich Sie, mir die folgenden Unterlagen an meine E-Mail-Adresse zu senden:

1. Eine Quittung oder ein Einzahlungsbeleg, aus dem der vollständige Name des Absenders hervorgeht.
2. Ein Foto Ihres Ausweises, auf dem Ihr rechtlicher Name zu sehen ist
3. Ein Screenshot Ihres Spielerprofils, der die von Ihnen während des Registrierungsprozesses eingegebenen persönlichen Informationen widerspiegelt.

Bitte leiten Sie die Dokumentation an meine E-Mail-Adresse weiter: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Kristytaunton79,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.