SPN99 Casino - Die Einzahlungen der Spieler verzögern sich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich möchte Ihre letzte Antwort gerne genauer erläutern, da ich sie nicht ganz verstanden habe. Könnten Sie bitte genauer erklären, was Sie meinten? Hat das Casino Ihnen insbesondere mitgeteilt, dass Ihre Einzahlung mit einer Zahlungsmethode erfolgte, die nicht auf Ihren bürgerlichen Namen lautet?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Attila

Y Ja, sie sagten mir, die Einzahlung von 160 sei nicht von einem Konto auf meinen Namen erfolgt und ich müsse ein Konto mit dem korrekten Namen erstellen, von dem die Zahlung getätigt wurde. Ich konnte es auch nicht glauben, da ich wusste, dass es mein Konto und mein Name war. Aber ich folgte den Anweisungen, erstellte das Konto auf den angegebenen Namen, radierte meinen Namen auf dem Originalbeleg der Einzahlung aus und sie überwiesen 160 auf das falsche Konto. Es sind nun zwei Wochen vergangen und die zweite Einzahlung ist noch nicht eingegangen, obwohl sie nur Sekunden später erfolgte. Wahrscheinlich kommen sie als Nächstes mit Problemen bezüglich doppelter Konten! Abzocke!

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Vielen Dank für Ihre Antwort. Um meine Beschwerde weiter bearbeiten zu können, bitte ich Sie, mir die folgenden Unterlagen an meine E-Mail-Adresse zu senden:

1. Eine Quittung oder ein Einzahlungsbeleg, aus dem der vollständige Name des Absenders hervorgeht.
2. Ein Foto Ihres Ausweises, auf dem Ihr rechtlicher Name zu sehen ist
3. Ein Screenshot Ihres Spielerprofils, der die von Ihnen während des Registrierungsprozesses eingegebenen persönlichen Informationen widerspiegelt.

Bitte leiten Sie die Dokumentation an meine E-Mail-Adresse weiter: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Nachweise und Fotos.

Ich möchte einige zusätzliche Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen:

• Wurde Ihnen vom Casino eine Erklärung dafür gegeben, warum sie davon ausgingen, dass die Einzahlung von einem anderen Namen erfolgte?
• Haben Sie jemals eine Einzahlung in diesem Casino mit einer Zahlungsmethode getätigt, die auf den Namen einer anderen Person registriert ist?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie gemäß den Anweisungen des Casinos ein zweites Konto mit dem Ihnen mitgeteilten Namen erstellt haben?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Nein, sie sagten immer wieder, die Zahlung sei unter einem anderen Namen eingegangen.

Erst nachdem ich ein Konto mit dem von ihnen angegebenen Namen erstellt hatte, zahlten sie die ersten 160 auf ein Konto aus, das ausschließlich dazu diente, an mein Geld zu kommen.

Auch die zweite Zahlung ist noch nicht eingegangen, und ich habe zur Sicherheit Screenshots von allem angefertigt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Soll ich also einfach warten?

Hallo Kristytaunton79,

Leider muss ich nach nochmaliger Prüfung der Situation feststellen, dass wir von unserer Seite in diesem Fall realistischerweise nicht mehr viel tun können.

Wie Sie an der sehr niedrigen Sicherheitsbewertung des Casinos auf Casino Guru erkennen können, ist dieses Casino leider nicht vertrauenswürdig. Während meiner Überprüfung stieß ich zudem auf mehrere gravierende Warnsignale, darunter offenbar gefälschte oder irreführende Angaben zu den Lizenzen. Darüber hinaus konnte ich keine offizielle Support-E-Mail-Adresse finden, über die ich das Casino auf herkömmlichem Wege direkt kontaktieren könnte.

Ich habe auch versucht, über Live-Chat mit ihnen zu kommunizieren, jedoch wichen sie meinen Fragen aus, und ich konnte letztendlich keine sinnvolle Klärung oder Kooperation von ihrer Seite erhalten.

Zum jetzigen Zeitpunkt gibt es leider keine realistische Möglichkeit für uns, den Fall weiterhin effektiv zu vermitteln, und aus diesem Grund wird die Beschwerde nun als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf das Rating des Casinos auswirken wird.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in dieser Situation keine besseren Neuigkeiten überbringen kann. Für die Zukunft empfehle ich Ihnen dringend, vor der Registrierung oder Einzahlung den Sicherheitsindex des Casinos und die Bewertungen auf Casino Guru zu überprüfen. So können Sie genau solche problematischen Casinos vermeiden.

Ich hoffe sehr, dass Ihre zukünftigen Erfahrungen mit Online-Casinos wesentlich sicherer und reibungsloser verlaufen werden.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru