Das Konto des Spielers aus Finnland wurde im Spirit Casino deaktiviert, obwohl er über ein Guthaben von 920 € verfügte. Er wurde um ein Bild seines Skrill-Kontos gebeten, obwohl er die Schnellüberweisungsmethode von Skrill verwendete, für die kein Konto erforderlich war. Er äußerte sich frustriert über die langsame Kommunikation bezüglich seines Problems und die mangelnde Klarheit des Casinos. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis bestätigt hatte, was dazu führte, dass die Beschwerde im System als „Gelöst“ markiert wurde.
Spirit Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder gesperrt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 920 €
Spirit Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungSpirit Casino hat mein Konto deaktiviert, nachdem 920 € auf dem Konto ausgezahlt wurden.
Ich habe sie per E-Mail kontaktiert und sie haben mich gebeten, mir ein Bild von meinem Skrill-Konto mit den angezeigten Einzahlungen zu schicken. Ich habe erklärt, dass ich kein Skrill-Konto habe und Skrills Rapid Transfer verwende, eine IBAN-Einzahlungsmethode, für die man kein Skrill-Konto benötigt.
es ist verwirrend, da auf der Einzahlungsseite nur Skrill angezeigt wird. Wenn Sie auf „Mit Skrill einzahlen" klicken, öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie zwischen Skrill-Wallet und Rapid Transfer wählen können. Aber selbst wenn Sie Rapid Transfer wählen, wird in Ihrem Einzahlungsverlauf nur „Skrill" angezeigt. Ich habe die Quittung der letzten Einzahlung von meiner Bank an ihr Casino gesendet, aber sie antworten mittlerweile sehr langsam per E-Mail, 30~ Stunden.
Ich würde in einer Situation wie dieser, in der mein Konto deaktiviert ist und mein Geld im Casino feststeckt, eine schnellere Kommunikation erwarten.
Ich füge hier Bilder hinzu, die zeigen, was ich bei der Einzahlung mit der Skrill-Option erklärt habe, aber es öffnet sich ein neues Fenster. Es ist von einem anderen Casino, da mein Konto deaktiviert ist, aber es funktioniert genauso wie im Spirit Casino.
ich möchte hinzufügen, dass dies nicht das erste Mal ist, dass ich bei einem Casino auf genau dieses Problem stoße und es erklären muss, aber noch nie wurde mein Konto bei einem Casino gesperrt, ohne dass es vor meiner Kontaktaufnahme eine Kommunikation gab.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spirit Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie hat Sie das Casino über die Sperrung Ihres Kontos informiert?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen, z. B. Ihre Erklärung der Situation gegenüber dem Casino und die Antworten des Casinos? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungKönnen Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Wenn ich mir die vergangenen E-Mails ansehe, würde ich sagen, dass ich seit etwa 04.2025 ein Spieler im Spirit Casino bin.
Wie hat Sie das Casino über die Sperrung Ihres Kontos informiert?
Das Casino hat mich überhaupt nicht informiert. Ich habe festgestellt, dass das Konto zwei Tage nach der Auszahlung deaktiviert wurde, als ich versuchte, mich beim Casino anzumelden, um den Status der Auszahlung zu überprüfen
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
ich habe Slots gespielt, um genau zu sein, ich habe Slot Rise of Olympus Extreme gespielt
Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
Als ich eine Einzahlung tätigte, nahm ich einen Bonus für 100 Freispiele für einen neuen Slot, aktivierte ihn aber nicht sofort und spielte weiter mit meinem echten Geld und gewann. Nach dem Gewinn reichte ich die Auszahlung ein und aktivierte und spielte anschließend die Freispiele.
ich habe die E-Mails aus dem Gespräch mit Spirit Casino an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungHallo, das Casino hat mir ausgezahlt und der Fall ist gelöst. Danke für die Hilfe des Casinoguru-Teams.
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vor 4 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) samiboi87,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) samiboi87,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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