SpinyRush Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoverifizierung.

Liebe Leute,

Ich hoffe, Sie können mir helfen. Ich spiele seit vielen Jahren in verschiedenen Casinos, aber meine Erfahrung mit Spinyrush ist unglaublich. Ich habe ein paar Einzahlungen getätigt und verloren. Schließlich habe ich 1700 Euro gewonnen und abgehoben. Auf der Webseite finde ich keine Informationen zur Verifizierung meines Kontos.

Ich habe im Chat gefragt, wie ich mein Konto verifizieren kann. Ich muss die Unterlagen per E-Mail senden: einen Kontoauszug, einen Adressnachweis, einen Einzahlungsbeleg, meinen Ausweis und ein Selfie mit Ausweis und einem Zettel mit dem Namen des Online-Casinos und dem Datum.

Ich habe alles gesendet und per Chat nachgefragt, ob meine Unterlagen angekommen sind. Ich habe die Bestätigung erhalten, dass alle Unterlagen in Ordnung sind und an die Finanzabteilung weitergeleitet werden.

Dann begann der Albtraum. Nach vier Tagen fragte ich im Chat nach, ob mein Konto immer noch nicht verifiziert sei. Ich erhielt die Antwort: „Ihre Verifizierung wird geprüft." An Tag 5, 6, 7, 8, 9 und 10 erhielt ich immer noch dieselbe Antwort: „Wird geprüft".

Am 11. Tag wurden die 1700 Euro meinem Konto gutgeschrieben. Grund dafür ist die Überprüfung meiner Identität, da das automatische System möglicherweise Betrug feststellt. Deshalb frage ich im Chat: Betrug? Wurden meine Dokumente gefälscht? Ich habe doch alle Dokumente eingereicht. Wie kann ich mit meinem Ausweis, meinem Adressnachweis oder meinem Einzahlungsbeleg betrügen?

Danach keine Reaktion mehr. An den Tagen 12, 13, 14, 15 und 16 erhalte ich keine Antwort vom Support per E-Mail. Auch im Chat bekomme ich wieder die Standardantwort: „Wir leiten Ihre Anfrage an die Finanzabteilung weiter."

Seit 16 Tagen ist es immer noch nicht verifiziert! Bei den meisten Casinos geht das innerhalb von Minuten, maximal 48 Stunden. Ich habe auf Trustpilot gelesen, dass ein anderer Spieler dasselbe Problem hat. Der einzige Unterschied ist, dass sein Konto vom Casino gesperrt wurde.

Mit seinem ganzen Geld im Casino schrieb er auf Trustpilot, dass er sich an Casino Guru wenden würde. Deshalb bin ich ihm gefolgt, um meine Erfahrung zu schildern. Ich hoffe, Sie können mir sagen, was ich tun soll. Entschuldigen Sie mein schlechtes Englisch.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Ich habe meinen Ausweis, meinen Kontoauszug und den Einzahlungsbeleg gesendet. Auf meine Nachfrage im Chat, ob das ausreiche, erhielt ich die Antwort, ich müsse noch ein Selfie mit meinem Ausweis in der Hand, dem Datum und dem Namen des Casinos darauf schicken. Das habe ich getan und die Antwort erhalten, dass alle Dokumente an die Finanzabteilung weitergeleitet werden.

Das war vor 16 Tagen. Mein Konto wird immer noch geprüft. Nach 11 Tagen wurde meine Auszahlung abgelehnt. Grund: Mein Konto wurde nicht verifiziert. Jedes Mal, wenn ich im Chat nachfrage, bekomme ich die Nachricht, ich solle Geduld haben.

Als ich anfangs eine E-Mail schickte, erhielt ich die Antwort, dass mein Geld sicher sei, und es wurden Ausreden wie hohe Arbeitsbelastung und andere Verzögerungstaktiken vorgeschoben. Mittlerweile erhalte ich keine Antwort mehr auf meine E-Mails. Es sind nun 17 Tage vergangen. Normalerweise dauert die Verifizierung in den meisten Casinos nur wenige Minuten, in anderen maximal 48 Stunden.

Auf Trustpilot habe ich Bewertungen gelesen, in denen Spieler berichten, dass sie monatelang warten. Genau dasselbe Problem wie ich. Mein Konto wurde nicht verifiziert. In ihren Bewertungen schreiben sie, dass das Casino Betrug feststellt und die Auszahlung verweigert.

Ich weiß mit absoluter Sicherheit, dass mein Konto entweder in den nächsten Tagen oder Wochen geschlossen wird oder Ende 2026 noch geprüft wird, in der Hoffnung, dass ich die Geduld verliere und den gesamten Betrag verliere.

Unglaubliches Betrugsrisiko! Wie soll das gehen? Ich schicke meinen Ausweis, den Zahlungsbeleg, den Adressnachweis und ein Selfie. Wie kann das Betrug sein?

Ich bin mir nicht sicher, warum ich keine Antwort erhalte, aber die Frist ist fast abgelaufen. Ich habe viel Gutes über die Hilfe gehört, aber vielleicht ist mein Fall nicht relevant?

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Vielen Dank für die Informationen. Ich bin Ihnen nochmals sehr dankbar für Ihre Hilfe.

Unglaublich! Als ich in mein Konto schaute, sah ich, dass ich meine Dokumente erneut zur Verifizierung einreichen muss. Nur mein Ausweis wurde vor einer Woche verifiziert. Ich habe meine Dokumente schon mehrmals gesendet. Als ich im Chat nachfragte, ob mein Konto nun verifiziert sei, hieß es immer nur: „Bitte warten Sie, wir informieren Sie per E-Mail." Jedes Mal dieselbe Verzögerungstaktik.

Das ist nun schon das vierte Mal, dass ich diese Antwort erhalte, ich müsse Geduld haben.

Immer wieder

Ich habe dieses Casino so satt. Ich bin mir sicher, dass ich mein Geld nie wiedersehe. Und als ob das nicht schon genug wäre, bekomme ich hier auch keine Hilfe. Der zweite Zeitrahmen ist fast abgelaufen.

Vielen Dank für Ihre Nachricht und ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila,

Ich schicke Ihnen eine E-Mail

Liebes Casino Guru Team,

Das Casino hat mir nun erneut geantwortet. Wichtig ist, dass sie ausdrücklich bestätigen, dass meine Dokumente selbst nicht als gefälscht gelten und dass meine Identität und mein Bankkonto überprüft wurden.

Sie behaupten nun jedoch, dass ihre Untersuchung meiner Spielaktivitäten, Wetten und Transaktionen Aktivitäten ergeben habe, die gemäß ihren Sicherheits- und Betrugspräventionsverfahren einer weiteren Prüfung bedürfen.

Was sie immer noch nicht erklären, ist, welche konkrete Aktivität sie als verdächtig einstufen oder welche konkrete Bedingung oder Regelung ich angeblich verletzt habe.

Ich habe ohne Bonusnutzung gespielt. Ich habe außerdem alle angeforderten Ausweis- und Bankdokumente eingereicht.

Ich warte nun schon fast drei Wochen auf meine Auszahlung von 1.700 € und erhalte dabei nur allgemeine Mitteilungen über eine laufende Sicherheits-/Betrugsprüfung.

Ich möchte Casino Guru daher freundlich bitten, das Casino um eine konkrete Erklärung zu bitten:

Welche konkreten Spielaktivitäten oder Transaktionen gelten als problematisch?

Welche konkrete Bestimmung oder Bedingung habe ich ihrer Meinung nach verletzt?

Warum wird meine Auszahlung von 1.700 € einbehalten?

Was genau wird nach fast drei Wochen immer noch untersucht?

Die bloße Feststellung, dass „Aktivitäten festgestellt wurden", erklärt nicht, was ich angeblich falsch gemacht habe.

Mir ist aufgefallen, dass auch andere Spieler ähnliche Erfahrungen mit diesem Casino gemacht haben, obwohl ich verstehe, dass einzelne Bewertungen allein kein Fehlverhalten beweisen. Ich erwähne dies nur als zusätzlichen Kontext.

Ich würde es sehr begrüßen, wenn Casino Guru das Casino bitten könnte, eine konkrete und auf Beweisen basierende Erklärung abzugeben, anstatt einer weiteren allgemeinen Antwort zu einer Sicherheitsüberprüfung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Das ist die Antwort vom Spinyrush Casino. Unglaublich.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, dass Ihre Auszahlung und Kontoprüfung so lange dauern, insbesondere da Sie bereits gültige Ausweispapiere, Bankdaten, einen Einzahlungsnachweis und einen Kontoauszug eingereicht haben.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass die Bedenken, die unsere Überprüfung aufgeworfen hat, nicht darin bestehen, dass Ihre Dokumente selbst gefälscht sind oder dass Ihr Ausweis oder Ihr Bankkonto nicht echt ist.

Ihre eingereichten Unterlagen wurden geprüft, und Ihre Spielaktivitäten, Wetten und damit verbundenen Transaktionen wurden ebenfalls eingehend untersucht. Im Zuge dieser Prüfung wurden Aktivitäten festgestellt, die gemäß unseren Sicherheits- und Betrugspräventionsverfahren einer weiteren Bewertung bedürfen.

Wir verstehen, dass Sie mit dem Ergebnis möglicherweise nicht einverstanden sind oder die Verzögerung als unangemessen empfinden. Dennoch können diese Prüfungen nicht umgangen werden, nur weil die eingereichten Dokumente authentisch sind. Die Echtheit Ihrer Dokumente und die Überprüfung der Kontoaktivitäten sind voneinander unabhängige Angelegenheiten.

Wir verstehen, dass Sie nun schon fast drei Wochen warten und bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Ihr Fall wird weiterhin geprüft, und wir werden Sie informieren, sobald die entsprechenden Prüfungen abgeschlossen sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Support-Team

Es wäre schön, wenn ich endlich Hilfe bekommen könnte. Es sind jetzt fast drei Wochen vergangen. Bitte helfen Sie mir, gegen diese Betrüger vorzugehen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Denden55,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des SpinyRush Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes SpinyRush Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung der Auszahlung aufgrund der ausstehenden Überprüfung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Lieber Samuel,

Ich möchte Ihnen einige zusätzliche Informationen zu meinem Fall geben.

In den ersten drei Wochen teilte mir das Casino wiederholt mit, dass meine Kontoverifizierung lediglich „in Bearbeitung" sei. Während dieses Zeitraums wurde ich weder über Betrugsermittlungen noch über konkrete Probleme mit meinen Dokumenten informiert.

Anschließend forderte das Casino meine Dokumente zum dritten Mal an. Ich reichte die angeforderten Dokumente erneut ein.

Erst nach der dritten Anfrage änderte das Casino seine Erklärung. Seit etwa zwei Wochen wird mir nun mitgeteilt, dass mein Konto angeblich wegen Betrugsverdachts untersucht wird.

Das bedeutet, dass ich insgesamt etwa fünf Wochen gewartet habe, während sich die Erklärung des Casinos von einer normalen Überprüfung zu einer angeblichen Betrugsuntersuchung gewandelt hat.

Ich habe bei allen Verifizierungsanfragen vollumfänglich mitgewirkt und die angeforderten Ausweisdokumente, Bankdaten, Einzahlungsbelege und Kontoauszüge vorgelegt. Ich habe auch ohne Bonus gespielt.

Ich finde es sehr besorgniserregend, dass das Casino wiederholt dieselben Dokumente angefordert hat und erst nach mehreren Wochen eine angebliche Betrugsuntersuchung eingeleitet hat, ohne zu erklären, welchen konkreten Betrug es vermutet oder was genau untersucht wird.

Ich würde es daher begrüßen, wenn Casino Guru diesen Zeitablauf bei der Prüfung meiner Beschwerde berücksichtigen und das Casino um eine klare und konkrete Erklärung für die Verzögerung und die angebliche Betrugsuntersuchung bitten könnte.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Dennis

Neues Update. Ich habe diese E-Mail vor wenigen Minuten erhalten.

Guten Tag!

Wir sind über die geschilderte Situation bezüglich Ihres Kontos sehr besorgt und möchten die aktuelle Sachlage klären.

Sie wurden bereits umfassend über den Status Ihrer Gelder informiert und Ihre Anfrage wurde beantwortet. Wie bereits erläutert, sind Ihre Gelder derzeit eingefroren, während die entsprechenden Wetten, Spielrunden und Kontoaktivitäten einer gründlichen Überprüfung unterzogen werden. Dieser Prozess ist notwendig, um sicherzustellen, dass alle Aktivitäten auf dem Konto ordnungsgemäß verifiziert wurden.

Wir stellen fest, dass Sie den Auszahlungsantrag im Laufe dieses Prozesses mehrmals erneut gestellt haben. Wir können Ihnen außerdem bestätigen, dass Ihre eingereichten Unterlagen nun endgültig geprüft wurden.

Wir müssen jedoch auch darauf hinweisen, dass unsere Fähigkeit, wie gewohnt mit Ihnen zu kommunizieren, durch die verschiedenen von Ihnen eingeleiteten Streitigkeiten und Beschwerden sowie die von Ihnen auf Trustpilot veröffentlichten Bewertungen beeinträchtigt ist. Wir haben uns dennoch nach Kräften bemüht, Sie auf dem Laufenden zu halten und Ihre Anliegen angemessen zu bearbeiten.

Wir verstehen, dass die Wartezeit auf den Abschluss der Überprüfung frustrierend sein kann, aber die Untersuchung muss abgeschlossen sein, bevor eine endgültige Entscheidung über die eingefrorenen Gelder getroffen werden kann. Wir bitten Sie daher um Geduld, bis der entsprechende Prozess abgeschlossen ist.

Sobald uns ein bestätigtes Update zu Ihrem Konto vorliegt, werden wir Ihnen alle weiteren uns verfügbaren Informationen zukommen lassen.

Kundensupport-Team

Dies ist meine Antwort an dieses Casino.

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Update.

Ich habe verstanden, dass meine eingereichten Unterlagen nun endgültig geprüft und bestätigt wurden. Diese Klarstellung ist für mich wichtig, da ich seit der Einreichung meiner Unterlagen nun schon 36 Tage warte.

Ich habe verstanden, dass die Untersuchung meiner Einsätze, Spielrunden und Kontoaktivitäten noch andauert. Ich bitte jedoch um genauere Informationen zu diesem Sachverhalt.

Könnten Sie bitte Folgendes klären?

Wann genau haben diese Ermittlungen begonnen?

Was ist der genaue Grund dafür, dass mein Guthaben von 1.700 € immer noch gesperrt ist?

Wann rechnen Sie mit dem Abschluss der Ermittlungen?

Falls die Untersuchung keinen Verstoß ergibt, können Sie mir dann bestätigen, dass mein Guthaben von 1.700 € vollständig freigegeben wird?

Ich habe während des gesamten Verfahrens uneingeschränkt kooperiert und alle angeforderten Unterlagen zur Verfügung gestellt. Daher bitte ich Sie höflich, mich nicht nur weiter warten zu lassen, sondern mir auch einen klaren Zeitrahmen für den Abschluss der Untersuchung mitzuteilen.

Ich erwarte Ihre ausführliche Antwort. Ich habe auf Trustpilot und Casino Guru weitere Bewertungen gelesen, in denen andere Spieler berichten, dass ihre Konten wegen Betrugsverdachts überprüft werden. Einige dieser Konten wurden ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Mit freundlichen Grüße,

Dennis

Wichtige Klarstellung bezüglich meiner Kontoverifizierung

Ich möchte auf etwas Wichtiges hinweisen, das mir heute aufgefallen ist.

Bis heute konnte ich lediglich sehen, dass mein Identitätsnachweis am 2. August verifiziert wurde. Die anderen Dokumente wurden mir nicht als verifiziert angezeigt.

Heute jedoch, nach Erhalt der neuesten E-Mail von SpinyRush, überprüfte ich mein Konto und stellte plötzlich fest, dass Adressnachweis, Kontoauszug und Einzahlungsbestätigung nun alle als „Verifiziert" gekennzeichnet sind und alle drei das gleiche Genehmigungsdatum und die gleiche Genehmigungszeit aufweisen: 2. August um 09:30 Uhr.

Das erscheint mir merkwürdig, da mir diese Dokumente zuvor nicht als verifiziert angezeigt wurden. Ich bin daher besorgt darüber, warum sie erst jetzt als verifiziert erscheinen, obwohl das System anzeigt, dass sie angeblich am 2. August genehmigt wurden.

Ich behaupte nicht, dass SpinyRush die Aufzeichnungen verändert hat, da ich das nicht beweisen kann. Ich halte es jedoch für wichtig, dass Sie diesen Punkt kennen und untersuchen.

Ich habe einen Screenshot beigefügt, der den aktuellen Verifizierungsstatus zeigt.

Meiner Meinung nach ist dies besonders relevant, da SpinyRush meine Gelder weiterhin unter Berufung auf eine laufende Untersuchung zurückhält, obwohl mein Konto mittlerweile als vollständig verifiziert angezeigt wird.

Könnten Sie dies bitte bei der Prüfung meines Falls berücksichtigen?

Hallo zusammen,

Lieber Denden55,

Ich verstehe Ihre Bedenken. Nach den neuesten Informationen, die Sie erhalten haben, scheint sich die Situation in eine positivere Richtung zu entwickeln, insbesondere da Ihre eingereichten Dokumente nun offenbar vollständig geprüft und verifiziert wurden.

Leider ist Ihr Guthaben weiterhin gesperrt, solange die Überprüfung Ihrer Einsätze und Kontoaktivitäten durch das Casino noch läuft. Sollte Ihre Verifizierung jedoch erfolgreich abgeschlossen worden sein und die laufende Untersuchung keine Unregelmäßigkeiten ergeben, hoffe ich, dass das Casino Ihr Restguthaben freigeben und Ihnen die Auszahlung ermöglichen wird.

Ich möchte außerdem erwähnen, dass ich den von Ihnen erwähnten Screenshot zum Verifizierungsstatus nicht sehen kann. Sollten Sie Probleme beim Hochladen im Beschwerde-Thread haben, senden Sie ihn mir bitte per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen]. samuel.s@casino.guru Ich werde es mir ansehen.

Ich habe das Casino bezüglich dieser Beschwerde auch per E-Mail kontaktiert, habe aber bisher keine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.