SpinyRush Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoverifizierung.

Liebe Leute,

Ich hoffe, Sie können mir helfen. Ich spiele seit vielen Jahren in verschiedenen Casinos, aber meine Erfahrung mit Spinyrush ist unglaublich. Ich habe ein paar Einzahlungen getätigt und verloren. Schließlich habe ich 1700 Euro gewonnen und abgehoben. Auf der Webseite finde ich keine Informationen zur Verifizierung meines Kontos.

Ich habe im Chat gefragt, wie ich mein Konto verifizieren kann. Ich muss die Unterlagen per E-Mail senden: einen Kontoauszug, einen Adressnachweis, einen Einzahlungsbeleg, meinen Ausweis und ein Selfie mit Ausweis und einem Zettel mit dem Namen des Online-Casinos und dem Datum.

Ich habe alles gesendet und per Chat nachgefragt, ob meine Unterlagen angekommen sind. Ich habe die Bestätigung erhalten, dass alle Unterlagen in Ordnung sind und an die Finanzabteilung weitergeleitet werden.

Dann begann der Albtraum. Nach vier Tagen fragte ich im Chat nach, ob mein Konto immer noch nicht verifiziert sei. Ich erhielt die Antwort: „Ihre Verifizierung wird geprüft." An Tag 5, 6, 7, 8, 9 und 10 erhielt ich immer noch dieselbe Antwort: „Wird geprüft".

Am 11. Tag wurden die 1700 Euro meinem Konto gutgeschrieben. Grund dafür ist die Überprüfung meiner Identität, da das automatische System möglicherweise Betrug feststellt. Deshalb frage ich im Chat: Betrug? Wurden meine Dokumente gefälscht? Ich habe doch alle Dokumente eingereicht. Wie kann ich mit meinem Ausweis, meinem Adressnachweis oder meinem Einzahlungsbeleg betrügen?

Danach keine Reaktion mehr. An den Tagen 12, 13, 14, 15 und 16 erhalte ich keine Antwort vom Support per E-Mail. Auch im Chat bekomme ich wieder die Standardantwort: „Wir leiten Ihre Anfrage an die Finanzabteilung weiter."

Seit 16 Tagen ist es immer noch nicht verifiziert! Bei den meisten Casinos geht das innerhalb von Minuten, maximal 48 Stunden. Ich habe auf Trustpilot gelesen, dass ein anderer Spieler dasselbe Problem hat. Der einzige Unterschied ist, dass sein Konto vom Casino gesperrt wurde.

Mit seinem ganzen Geld im Casino schrieb er auf Trustpilot, dass er sich an Casino Guru wenden würde. Deshalb bin ich ihm gefolgt, um meine Erfahrung zu schildern. Ich hoffe, Sie können mir sagen, was ich tun soll. Entschuldigen Sie mein schlechtes Englisch.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila