Der Spieler aus Finnland hatte am 31. Juli 2023 aufgrund seiner Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt, konnte aber dennoch ein Konto erstellen und Einzahlungen tätigen. Er forderte die Rückerstattung aller Einzahlungen. Das Beschwerdeteam versuchte, den Sachverhalt aufzuklären, indem es Details zur Kontoeröffnung, zur KYC-Verifizierung und zu den Antworten des Casinos anforderte. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen und Mahnungen reagierte, wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde erneut einreichen kann, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.
SpinYoo Casino - Der Spieler konnte trotz beantragter Selbstsperre ein Konto erstellen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 500 €
SpinYoo Casino
Sicherheitsindex 7.0 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungAm 31. Juli 2023 wandte ich mich per E-Mail an das Schwestercasino dieses Casinos, da ich aufgrund meiner Spielsucht von der Kontoeröffnung in diesem und allen anderen Schwestercasinos ausgeschlossen wurde. Trotzdem konnte ich mich erfolgreich registrieren und Einzahlungen tätigen. Ich fordere die Rückerstattung aller meiner Einzahlungen.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie Ihr erstes Konto bei PlayGrand Casino eröffnet haben?
- Haben Sie für die Registrierung in diesem Casino dieselbe E-Mail-Adresse verwendet wie diejenige, die Sie am 31. Juli 2023 benutzt haben, als Sie gleichzeitig den Selbstausschluss von mehreren Casinos beantragt haben?
- Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino abgeschlossen?
- Wann genau haben Sie sich in diesem Casino registriert?
- Haben Sie von PlayGrand Casino eine Antwort auf Ihren Antrag auf Selbstausschluss vom 31. Juli 2023 erhalten? Falls ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Ztrasher1,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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