SpinyBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo, ich habe für den ersten Willkommensbonus, der kein fester Bonus war, 300 Euro in USDC von meinem neuen Wallet eingezahlt. Ich habe recht schnell mit meinem eigenen Geld gewonnen und deshalb versucht, die 1204 Euro abzuheben. Einen Tag später wurde mein Konto geschlossen und das Geld mit der Begründung eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Klauseln 9.2 und 9.3) konfisziert. Ich habe versucht, das Casino um Hilfe zu bitten, damit ich eine interne Beschwerde einreichen kann, da ich in keiner Weise gegen sie verstoßen habe, aber sie sagten mir, dass die Entscheidung endgültig sei und eine Beschwerde sinnlos sei. Deshalb habe ich beschlossen, hier eine Beschwerde einzureichen, weil sie sich nicht so verhalten können. Wenn ich es schaffe, sofort zu gewinnen, beschuldigen sie mich einfach des Betrugs und nehmen mir meinen Gewinn und meine Einzahlung weg.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und unter den Regeln 9.2 und 9.3 Folgendes gefunden:

9.2. Absprachen und Betrug

Spinybet.com ist berechtigt, Benutzerkonten zu sperren und deren Kontoguthaben (einschließlich Einzahlungen und Gewinne) einzubehalten, wenn festgestellt wird, dass Benutzer sich durch den Austausch von Karteninformationen einen Vorteil verschaffen, versuchen, sich einen Vorteil zu verschaffen, oder eine Absprache mit anderen Benutzern treffen, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Diese Vorteile können durch Chip-Dumping und -Transfer, das Besprechen einer Hand während des Spiels, die Verwendung mehrerer Benutzer eines einzigen Kontos oder Softplaying bestehen. Spinybet.com führt eine gründliche Überprüfung des Spiels durch, sowohl manuell als auch automatisiert, und untersucht alle damit verbundenen Benutzerbeschwerden. Darüber hinaus führt Spinybet.com proaktive und stichprobenartige Überprüfungen von Spielabläufen und Konten durch.

9.3. Betrügerische Aktivitäten

Sobald Spinybet.com betrügerische, rechtswidrige, unehrliche oder unangemessene Aktivitäten auf der Website feststellt (einschließlich der Nutzung von VPN, Proxy oder ähnlichen Diensten, die Ihren tatsächlichen Standort verschleiern oder manipulieren, oder der Abgabe von Wetten, Einsätzen oder Pokerspielen über Dritte oder im Auftrag Dritter), sind wir berechtigt, das Konto des Benutzers ohne vorherige Benachrichtigung zu sperren und sämtliche Kontostände einzubehalten. In solchen Fällen behält sich Spinybet.com das Recht vor, betrügerische Aktivitäten den zuständigen Aufsichts- und Strafverfolgungsbehörden zu melden, darunter Banken, Kreditkartenunternehmen und/oder anderen Personen oder Unternehmen, die Anspruch auf derartige Informationen haben, und/oder rechtliche Schritte gegen den Benutzer einzuleiten.

Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Haben Sie vor der Sperrung Ihres Kontos irgendwelche Ausweisdokumente zur Überprüfung an das Casino geschickt?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

https://spinybet.com/promotions/special/first_welcome_bonus/, das war der fragliche Bonus.

Ich habe Spielautomaten gespielt, und zwar Geisha’s Revenge.

Nein, der Schlüssel wurde nicht einmal abgefragt, das Konto wurde sofort geschlossen.

Ich habe keine Netzwerkverschlüsselungsprogramme verwendet.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Beschlagnahme Ihrer Gewinne und der Schließung Ihres Kontos weiter unter [email protected] . Ich weiß Ihre Geduld und Mitarbeit zu schätzen.

Sehr geehrte(r) jorppa,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe Ihnen die Informationen vor einigen Tagen per E-Mail weitergeleitet.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, jorppa, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte SpinyBet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Lieber Peter,

Vielen Dank, dass wir an der Unterhaltung teilnehmen durften!

Wir bestätigen, dass der Spieler gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat. Dies hat uns dazu veranlasst, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, indem wir die Gewinne des Spielers für ungültig erklärt und sein Konto gesperrt haben. Der Spieler wurde ordnungsgemäß über diese Entscheidung informiert.

Gemäß den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen verfallen sowohl die Gewinne als auch das Restguthaben des Spielers und das Konto wurde dauerhaft gesperrt.

Zur Information haben wir unten die spezifischen Geschäftsbedingungen aufgeführt, die diese Maßnahmen erforderlich machten:

9.2. Absprachen und Betrug

Spinybet.com ist berechtigt, Benutzerkonten zu sperren und deren Kontoguthaben (einschließlich Einzahlungen und Gewinne) einzubehalten, wenn festgestellt wird, dass Benutzer sich durch den Austausch von Karteninformationen einen Vorteil verschaffen, versuchen, sich einen Vorteil zu verschaffen, oder eine Absprache mit anderen Benutzern treffen, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Diese Vorteile können durch Chip-Dumping und -Transfer, das Besprechen einer Hand während des Spiels, die Verwendung mehrerer Benutzer eines einzigen Kontos oder Softplaying bestehen. Spinybet.com führt eine gründliche Überprüfung des Spiels durch, sowohl manuell als auch automatisiert, und untersucht alle damit verbundenen Benutzerbeschwerden. Darüber hinaus führt Spinybet.com proaktive und stichprobenartige Überprüfungen von Spielabläufen und Konten durch.

9.3. Betrügerische Aktivitäten

Sobald Spinybet.com betrügerische, rechtswidrige, unehrliche oder unangemessene Aktivitäten auf der Website feststellt (einschließlich der Nutzung von VPN, Proxy oder ähnlichen Diensten, die Ihren tatsächlichen Standort verschleiern oder manipulieren, oder der Abgabe von Wetten, Einsätzen oder Pokerspielen über Dritte oder im Auftrag Dritter), sind wir berechtigt, das Konto des Benutzers ohne vorherige Benachrichtigung zu sperren und sämtliche Kontostände einzubehalten. In solchen Fällen behält sich Spinybet.com das Recht vor, betrügerische Aktivitäten den zuständigen Aufsichts- und Strafverfolgungsbehörden zu melden, darunter Banken, Kreditkartenunternehmen und/oder anderen Personen oder Unternehmen, die Anspruch auf derartige Informationen haben, und/oder rechtliche Schritte gegen den Benutzer einzuleiten.

Vielen Dank für Ihre Zeit. Wir helfen Ihnen gerne weiter, wenn Sie uns wieder brauchen!

Mit freundlichen Grüße,

SpinyBet Spielbank

Vielen Dank für das Update, SpinyBet Casino-Vertreter. Wäre es möglich, mir Beweise für betrügerische Aktivitäten vorzulegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( [email protected] ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter des SpinyBet Casinos zur Verfügung gestellt haben.

Lieber jorppa, das Casino hat mehrere Hinweise auf das Vorhandensein doppelter Konten vorgelegt. Es ist ein Branchenstandard, dass eine Person nur ein Konto in ihrem Namen führen darf. Ihre Aktivität stellt einen klaren Verstoß gegen diese Richtlinie dar, und daher halten wir die Maßnahmen des Casinos für gerechtfertigt.

Wir raten dringend von einem solchen Verhalten ab, da es in Zukunft ähnliche Konsequenzen nach sich ziehen kann. Vor diesem Hintergrund müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wurde. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter