Spinwinera Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Mein Konto wurde gesperrt und mein Guthaben einbehalten, nachdem ich alle KYC-Dokumente an das KYC-Team übermittelt hatte. Ich habe Live-Spiele und ein paar Slots ohne Bonus gespielt. Ich habe 20 Euro eingezahlt und 69 Euro erhalten, die ich abheben wollte. Daraufhin wurde ich aufgefordert, die KYC-Prüfung abzuschließen. Ich habe den Adress- und Identitätsnachweis erfolgreich erbracht. Anschließend wurde ich von meiner Kryptobörse um ein Video gebeten, das die Krypto-Transaktion belegt, die ich im Casino eingezahlt habe. Nachdem ich das letzte Video gesendet hatte, wurde mein Konto zwei Tage später mit folgender Begründung gesperrt: „Ihr Casino-Konto wurde aufgrund einer administrativen Entscheidung nach einer umfassenden Untersuchung geschlossen. Gemäß den AGB behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Konto eines Nutzers ohne Angabe von Gründen oder vorherige Ankündigung zu schließen." Könnten Sie mir bitte helfen, dieses Problem zu lösen und mein Guthaben zurückzuerhalten? Oder zumindest den Grund für die Kontosperrung herausfinden?

Beste grüße,

Dicky

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie Ihr Konto registriert und wann es geschlossen wurde?
• Wann haben Sie alle KYC-Dokumente eingereicht?
• Hatten Sie nach der Sperrung Ihres Kontos Kontakt mit dem Casino? Bitte leiten Sie jegliche relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Oder Sie können es hier posten. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir sie prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina