SpinVoyage Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich habe am 06.01.2026 eine Auszahlung von SpinVoyage Casino auf meine Revolut-Karte beantragt.

Das Casino hat die Auszahlung als „bearbeitet" markiert und der Live-Chat-Support hat mir wiederholt schriftlich bestätigt, dass das Geld erfolgreich an meine Bank überwiesen wurde.

Es sind jedoch keine Gelder eingegangen. Meine Bank (Revolut) hat bestätigt, dass keine eingehende Transaktion vorliegt und dass ohne Transaktionsreferenznummer (ARN/RRN) keine Zahlung nachverfolgt werden kann.

Trotz mehrfacher Anfragen weigert sich das Casino, eine ARN/RRN oder einen gültigen Nachweis darüber vorzulegen, dass die Zahlung tatsächlich extern getätigt wurde.

Solange die Auszahlung noch aussteht, wurde mein Zugang zur Casino-Website gesperrt (Cloudflare-Sperre), sodass ich nicht auf mein Konto zugreifen kann.

Ich habe das Casino per Live-Chat und E-Mail kontaktiert und vollumfänglich kooperiert. Ich habe Screenshots des Auszahlungsstatus, der Live-Chat-Bestätigungen, der E-Mail-Korrespondenz und der Sperrseite der Website.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Beschaffung der ausstehenden Auszahlung oder eines gültigen Zahlungsnachweises.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Fairytopia,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Nach Einreichung dieser Beschwerde kontaktierte mich das Casino per E-Mail und forderte einen vollständig ungedeckten Kontoauszug an.

Aus Sicherheitsgründen habe ich die Abgabe einer vollständig ungeschwärzten Erklärung abgelehnt und stattdessen eine ordnungsgemäß geschwärzte Erklärung vorgelegt, die meinen Namen, den gewünschten Datumsbereich und die Bestätigung enthält, dass keine eingehende Transaktion vom Casino oder dessen Zahlungsabwickler vorliegt.

Das Casino hat noch immer keine Transaktionsreferenznummer (ARN/RRN) oder einen Nachweis darüber vorgelegt, dass die Zahlung tatsächlich gesendet wurde.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Zur Klarstellung: Die Auszahlung wurde am 6. Januar 2026 beantragt und vom Casino als „bearbeitet/versendet" markiert. Mein Konto war bereits verifiziert, und es wurden keine weiteren KYC-Anfragen gestellt.

Bis heute sind keine Gelder eingegangen, und das Casino hat weder eine ARN/RRN noch einen Zahlungsnachweis ausgestellt. Ich werde die mir mitgeteilte 14-tägige Frist abwarten und bin zur uneingeschränkten Kooperation bereit.

Das Casino antwortete per E-Mail, dass meine Nachricht an das zuständige Team weitergeleitet wurde, lieferte aber immer noch keine Zahlungsbestätigung, ARN/RRN oder einen Nachweis darüber, dass die Auszahlung veranlasst wurde.

Bis heute ist die am 6. Januar 2026 beantragte Auszahlung noch nicht erfolgt.

Ich habe meine Bank (Revolut) unter Verwendung der vom Casino bereitgestellten Scheme Identifier kontaktiert.

Revolut hat schriftlich bestätigt, dass keine Transaktion im Zusammenhang mit dieser Kennung existiert – weder abgeschlossen, noch ausstehend oder rückgängig gemacht – und dass sie keine Zahlungsanweisungen oder Gelder vom Händler erhalten haben.

Revolut teilte mit, dass zur Nachverfolgung jeder Kartenzahlung eine Acquirer Reference Number (ARN) erforderlich ist.

Das Casino hat keine ARN (Adjusted Reference Number) mitgeteilt, und die am 06. Januar 2026 beantragte Auszahlung ist weiterhin unbezahlt.

Das Casino antwortete erneut und teilte mit, dass meine Anfrage an das zuständige Team weitergeleitet wurde, aber sie haben immer noch keine ARN oder einen Zahlungsnachweis vorgelegt.

Wie mir meine Bank (Revolut) bestätigt hat, existiert keine Transaktion, und die am 06. Januar 2026 angeforderte Auszahlung bleibt unbezahlt.

Ich habe die vom Casino erhaltenen ARN- und RRN-Daten an meine Bank (Revolut) übermittelt.

Revolut hat schriftlich bestätigt, dass zu diesen Referenzen keine Transaktion existiert – weder eine abgeschlossene, noch eine ausstehende oder stornierte.

Dies wurde nach wiederholten Überprüfungen bestätigt.

Bis heute ist die am 6. Januar 2026 beantragte Auszahlung noch nicht erfolgt.

Das Casino verlangt nun einen Kontoauszug für eine Karte, die im November, also vor dem Auszahlungsdatum, gesperrt wurde.

Ich habe die Auszahlung nicht auf diese inaktive Karte veranlasst. Alle Einzahlungen und meine aktive Zahlungsmethode erfolgten über eine andere Revolut-Karte.

Revolut hat bestätigt, dass für die angegebene ARN/RRN keine Transaktion existiert.

Das Casino hat die Auszahlung noch immer nicht erneut bearbeitet.

Wichtige Aktualisierung:

Das Casino (SpinVoyage) bestätigt nun schriftlich, dass die Auszahlung auf die Karte mit der Endziffer 6204 erfolgte.

Ich möchte klarstellen, dass die Karte mit der Endung 6204 NICHT mir gehört. Sie gehört einer anderen Person und wurde von mir nie in meinem Casino-Konto hinzugefügt, verwendet oder autorisiert.

Ich habe meine Auszahlung nicht erhalten.

Eine an eine Drittkarte gesendete Auszahlung kann nicht als gültige Zahlung an den Kontoinhaber angesehen werden.

Ich habe das Casino wiederholt darüber informiert, aber sie bestehen weiterhin darauf, dass die Zahlung „erfolgreich" war, obwohl sie nicht an meine Zahlungsmethode gesendet wurde und ich kein Geld erhalten habe.

Die am 06. Januar 2026 beantragte Auszahlung bleibt daher unbezahlt.

Sehr geehrte(r) Fairytopia,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich kann bestätigen, dass meine Auszahlung nicht eingegangen ist.

SpinVoyage hat schriftlich bestätigt, dass die Auszahlung auf eine Karte mit der Endnummer 6204 erfolgte. Ich habe mehrfach klargestellt, dass diese Karte nicht mir gehört und nie meinem Casino-Konto hinzugefügt, verwendet oder autorisiert wurde. Die Karte gehört einer anderen Person.

Daher habe ich keine Gelder erhalten, und die am 6. Januar 2026 beantragte Auszahlung ist weiterhin unbezahlt.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen von mir benötigen.

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Meine Erläuterungen finden Sie unten:

Nein, das Casino hat keinen offiziellen Nachweis dafür erbracht, dass die Auszahlung an eine in meinem Casino-Konto hinterlegte Zahlungsmethode erfolgte. Die einzige Information, die sie mir mitteilten, war, dass die Auszahlung an eine Karte mit der Endung 6204 gesendet wurde, ohne jedoch zu belegen, dass diese Karte mir gehört oder in meinem Konto registriert ist.

Ja, ich bestätige, dass die Karte mit der Endung 6204 nie meinem Casino-Konto hinzugefügt, verwendet oder autorisiert wurde. Diese Karte gehört nicht mir.

Nein, das Casino hat sich geweigert, die Auszahlung auf meine korrekte Zahlungsmethode erneut zu veranlassen. Nachdem ich ihnen mitgeteilt hatte, dass die Karte 6204 nicht mir gehört, erhielten sie lediglich die Antwort, dass der Fall an das zuständige Team weitergeleitet wurde, ohne dass mir weitere Maßnahmen bestätigt wurden.

Bis heute habe ich meine Auszahlung nicht erhalten, und der am 6. Januar 2026 gestellte Antrag ist weiterhin ungeklärt.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Hallo Fairytopia,

Vielen Dank für die Klarstellung bezüglich des Kontoauszugs.

Um uns bei der weiteren Bearbeitung zu unterstützen, könnten Sie bitte bestätigen, ob das Casino den von Ihnen vorgelegten geschwärzten Kontoauszug akzeptiert oder ausdrücklich abgelehnt hat?

Falls das Dokument nicht akzeptiert wurde, beachten Sie bitte, dass das Casino die Situation möglicherweise anhand der Dokumente im exakt angeforderten Format erneut prüfen muss. Daher kann die Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen für die weitere Beurteilung von Bedeutung sein.

Darüber hinaus bitten wir Sie freundlichst, uns die entsprechende Kommunikation mit dem Casino zukommen zu lassen, insbesondere die E-Mail oder schriftliche Bestätigung, in der angegeben wird, dass die Auszahlung an eine Karte/ein Konto mit der falschen Endung (Kartennummer endet auf XX04) gesendet wurde.

Bitte senden Sie die Dokumente und Screenshots entweder hier per Post oder per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen]. karla.m@casino.guru Die

Wir werden die Beschwerde vorerst als Zahlungsverzug einstufen, bis der Sachverhalt vollständig geklärt ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Karla

Liebe Karla,

Ich möchte Ihnen hiermit bestätigen, dass ich Ihnen alle angeforderten Dokumente und Screenshots wie gewünscht per E-Mail zugesandt habe.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob alles korrekt angekommen ist oder ob Sie noch etwas von mir benötigen.

Liebes Fairytopia,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun an die nächste Stufe unseres Bearbeitungsprozesses weitergeleitet und von Ihrem zuständigen Sachbearbeiter Igor bearbeitet. igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Liebes Fairytopia,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit SpinVoyage Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Vertreter von SpinVoyage Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von SpinVoyage Casino in diesen Fall einschaltet, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Danke, Igor. Ich warte auf weitere Neuigkeiten.

Hallo,

Ich möchte die Situation noch einmal genauer erläutern.

Die Karte mit der Endziffer 6204 gehört mir nicht, ist nicht auf meinen Namen ausgestellt und ich habe keinen Zugriff darauf. Da diese Karte nicht mir gehört, kann ich keine Eigentums- oder Kündigungsdokumente vorlegen.

Es ist möglich, dass die Kartendaten aufgrund einer gespeicherten Zahlungsmethode oder der automatischen Ausfüllfunktion auf meinem Gerät angezeigt wurden. Unabhängig davon, wie die Kartendaten angezeigt wurden, verstößt die Auszahlung auf eine fremde Karte, die nicht dem Kontoinhaber gehört, jedoch gegen die gängigen KYC- und Zahlungssicherheitsverfahren.

Darüber hinaus bestätige ich, dass ich die offizielle schriftliche Bestätigung von Revolut, in der ausdrücklich Folgendes steht, erneut per E-Mail versandt habe:

Die Karte mit der Endung 6204 ist nicht mit meinem Revolut-Konto verknüpft, und

Meine Karte war diejenige mit der Endziffer 7130, die im November gesperrt wurde.

Ich freue mich auf Ihre umgehende Antwort und Lösung.

Sehr geehrtes SpinVoyage Casino,

Wurde die Zahlung von Ihrer Seite vollständig verarbeitet, oder wie ist der aktuelle Status?

Könnten Sie uns bitte alle relevanten Belege zukommen lassen?

Hallo,

Ich möchte Ihnen hiermit ein letztes Mal über den Sachverhalt informieren.

Nach einigem Aufwand konnte ich den Inhaber der Karte mit der Endnummer 6204 kontaktieren. Im Anschluss an unser Gespräch erklärte sich der Karteninhaber bereit, den Kontoauszug gemeinsam mit mir zu prüfen, und wir konnten bestätigen, dass der abgehobene Betrag dieser Karte gutgeschrieben wurde und er ihn mir zurückzahlen wird.

Zum Zeitpunkt meiner Beschwerde kannte ich die Kartendaten nicht, da mir nicht genügend Transaktionsinformationen zur Verfügung gestellt worden waren. Erst nach Beginn des Beschwerdeverfahrens erfuhr ich von den letzten vier Ziffern der Karte und den Transaktionskennungen, was mir weitere Nachforschungen und die Rückverfolgung der Zahlung ermöglichte.

Auf Grundlage dieser Klarstellung bestätige ich, dass die Auszahlung auf die angegebene Karte erfolgreich durchgeführt wurde.

Ich möchte mich bei Casino Guru für die Kooperation und Unterstützung während des gesamten Prozesses bedanken, ebenso wie bei SpinVoyage Casino für die schnelle Reaktionsfähigkeit und die Bemühungen, zur Lösung dieser Angelegenheit beizutragen.

Danke

Liebes Fairytopia,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Hinweise und Erklärungen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Igor P